運(yùn)動(dòng)會(huì)各項(xiàng)目訓(xùn)練、競(jìng)賽專用器材采購(gòu)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?41.1.項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案機(jī)構(gòu)圖 4 51.1.2.供貨過(guò)程說(shuō)明 5 9 1.2.2.安裝計(jì)劃 1.4.1.組織措施 1.4.2.技術(shù)措施 1.4.3.合同措施 1.4.5.信息管理措施 2.1.質(zhì)量保證 22.1.1.供貨質(zhì)量承諾 2.1.2.供貨質(zhì)量保障措施 2.1.3.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 2.1.4.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 2.1.5.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的保障措施 252.1.6.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施262.1.7.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 2.1.8.保存、現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施272.1.9.供貨過(guò)程中的貨物質(zhì)量保障措施 2.1.10.違約責(zé)任承諾 2.1.11.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及包裝(調(diào)試)等階段控制措施 2.2.售后服務(wù)方案 2.2.1.售后服務(wù)承諾 2.2.2.售后服務(wù)體系 2.2.3.售后服務(wù)部職責(zé) 2.2.4.技術(shù)支持服務(wù) 2.2.5.售后服務(wù)保證措施 2.2.6.售后服務(wù)懲罰措施 2.3.培訓(xùn)方案 2.3.1.我公司的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)體系 2.3.2.培訓(xùn)對(duì)象 3 2.3.4.安全保障措施 4第一章交貨方案及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃安排簽訂合同簽訂合同交付使用5質(zhì)量管理部采購(gòu)部銷(xiāo)售部售后服務(wù)部1.1.2.供貨過(guò)程說(shuō)明質(zhì)量跟蹤，產(chǎn)品不良事件報(bào)告，產(chǎn)品召回實(shí)施計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)定表，提高生產(chǎn)效率，縮短交貨時(shí)間。制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽定以后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組將對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1.1.1安裝調(diào)試手冊(cè)；1.1.2安裝調(diào)試進(jìn)度安排；1.1.3安裝方式；1.1.4調(diào)試方法；61.1.6安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；1.1.7技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；1.1.8制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；2、調(diào)運(yùn)產(chǎn)品運(yùn)輸采用正規(guī)物流、快運(yùn)等方法，本公司負(fù)責(zé)執(zhí)行與貨運(yùn)公司溝通、協(xié)商，將貨物送達(dá)至最終用戶單位；我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，隨貨附帶包裝清單，包括設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)和數(shù)量。滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等要求，防止產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中因碰撞導(dǎo)致?lián)p壞。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排貨運(yùn)公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)7合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買(mǎi)方支3、保險(xiǎn)本公司服務(wù)為產(chǎn)品的運(yùn)輸安全購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。4、產(chǎn)品安裝(1)我公司保證提供經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參加到此項(xiàng)目的實(shí)施，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施人員的穩(wěn)定性。(2)制定安裝、測(cè)試等進(jìn)度計(jì)劃，與招標(biāo)人共同協(xié)商制定時(shí)間表，按照合同的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成安裝任務(wù)。8(3)安裝、測(cè)試所需的工具由我公司負(fù)責(zé)提供。我公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安裝、測(cè)試所需的資料，并指導(dǎo)招標(biāo)人掌握和使用這些(4)我公司在具備測(cè)試條件后提出完整的測(cè)試申請(qǐng)，包括測(cè)試方案、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試目的等，并提供相應(yīng)工具。測(cè)試的條款應(yīng)與雙方共同認(rèn)可的技術(shù)規(guī)范一致，最終測(cè)試文件由我公司擬定，并經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)。(5)我公司有義務(wù)對(duì)招標(biāo)人提出的問(wèn)題作出解答。測(cè)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后，由是公司技術(shù)人員簽字后交給招標(biāo)人，作為驗(yàn)收依據(jù)之一。當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)阶罱K用戶單位后，由本公司指派技術(shù)工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試，保證交給最終用戶的產(chǎn)品是可以正常使用的。(6)設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和招標(biāo)人共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始設(shè)備調(diào)試工作。(7)我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。(8)我公司資深技術(shù)人員將在接到通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供安裝、調(diào)試，我方嚴(yán)格按照技術(shù)資料、檢驗(yàn)標(biāo)9準(zhǔn)、圖紙及說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝，并充分配合買(mǎi)方，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。(9)合同貨物安裝完畢后，我方派人參加調(diào)試，調(diào)試時(shí)間應(yīng)按照買(mǎi)方要求為準(zhǔn)。在合同履行過(guò)程中，對(duì)由于我方原因需要進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)、再試驗(yàn)、修理或更換，我方應(yīng)承擔(dān)進(jìn)行上述工作所需的費(fèi)用。1.1.3.供貨及配送方案一、貨物保證①我方提供符合本項(xiàng)目所有產(chǎn)品均符合國(guó)家環(huán)保等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的全新、未使用過(guò)的貨物(包括所有配備件、隨機(jī)工具等),表面無(wú)劃傷，無(wú)碰撞，無(wú)任何缺陷隱患，無(wú)污染，無(wú)侵權(quán)行為，在中國(guó)境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。若我方提供的貨物質(zhì)量不符合招標(biāo)文件要求，甲方有權(quán)拒收貨物。②貨物為原廠商未啟封全新包裝，具有出廠合格證，序列號(hào)、包裝箱號(hào)與出廠批號(hào)一致，并可追索查閱。二、貨物檢驗(yàn)若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)請(qǐng)業(yè)主審批。三、質(zhì)量及驗(yàn)收符合貨物本身的規(guī)格、技術(shù)條件及我公司承諾的其他指標(biāo)。當(dāng)采購(gòu)人于我方雙方對(duì)貨物質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由采購(gòu)人委托具有相關(guān)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果符合采購(gòu)需求的，檢驗(yàn)費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)；檢驗(yàn)結(jié)果不符合采購(gòu)需求的，檢驗(yàn)費(fèi)用由我公司承擔(dān)，并由我公司承擔(dān)一切后果。四、交貨時(shí)間及質(zhì)保期少年運(yùn)動(dòng)會(huì)各項(xiàng)目訓(xùn)練、競(jìng)賽專用器材采購(gòu)交貨期限：自合同簽訂生效之日起25日內(nèi)完成供貨并驗(yàn)收交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)保期限：不低于國(guó)家和原廠規(guī)定。售后服務(wù)要求：產(chǎn)品售后服務(wù)期限同產(chǎn)品質(zhì)保期限。貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理發(fā)貨發(fā)貨信息記錄各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶的各用戶的訂貨量體積重量可調(diào)派狀況車(chē)輛最大裝載量車(chē)輛形式、種類形式、種類車(chē)輛安排自車(chē)、外雇車(chē)運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置路徑順序送達(dá)時(shí)間限制配送順序決定性質(zhì)配送順序決定形狀貨物容積車(chē)輛裝載方式重量1.2.1.設(shè)備供貨進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)工作項(xiàng)目自合同簽訂生效之日起25日內(nèi)完成供貨并驗(yàn)收合格交付使用1備貨2產(chǎn)品運(yùn)輸3產(chǎn)品安裝、擺放4產(chǎn)品調(diào)試、驗(yàn)收5技術(shù)培訓(xùn)我方承諾：貨物的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)有計(jì)劃有保障，能確保按期交貨。同條款要求的工期及質(zhì)量。工期為在自合同簽訂生效之日起25日內(nèi)完成供貨并驗(yàn)收合格交付使用，達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行行業(yè)相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范“合格”標(biāo)準(zhǔn)。序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排第1-6天第7-13天第14-20天第21-25天1備貨2產(chǎn)品運(yùn)輸3產(chǎn)品安裝、調(diào)試4產(chǎn)品驗(yàn)收合計(jì)自合同簽訂生效之日起25日內(nèi)完成供貨并驗(yàn)收合格交付使用1.3.1.質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾1.1質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。1.2質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。1.3質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量1.4質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如質(zhì)量控制——監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；1.3.2.本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)項(xiàng)目平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)2.1具體供貨實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)售后支持小組2.2項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、靜電防護(hù)等要求，確保交付2)我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。2.3產(chǎn)品到貨驗(yàn)收實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。產(chǎn)品的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、產(chǎn)品清點(diǎn)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行，見(jiàn)《運(yùn)輸外包裝驗(yàn)收清單》。產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確1.4.交貨期及保障措施為了保證按期交貨，特制定以下措施：落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在勞力安裝、材料運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽(tīng)指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、安裝過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟^(guò)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購(gòu)置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證完好性，以免故障或短缺而影響工程進(jìn)度。加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過(guò)程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一道工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。在生產(chǎn)過(guò)程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開(kāi)制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響工程進(jìn)度，從而保證工程工期進(jìn)度不受資金的影響。1.4.5.信息管理措施在生產(chǎn)安裝過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向業(yè)主提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期供應(yīng)商(加蓋公章):XXXX有限公司法定代表人或委托代理人(簽字或蓋章):第二章質(zhì)量保證及售后服務(wù)方案2.1.質(zhì)量保證2.1.1.供貨質(zhì)量承諾1、項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要3、所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。4、為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證項(xiàng)目質(zhì)量合格。5、負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。6、貨物到達(dá)對(duì)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨7、做好項(xiàng)目產(chǎn)品材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。8、負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保10、提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目產(chǎn)品、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、供貨過(guò)等過(guò)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措供貨作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。質(zhì)量監(jiān)督管理措施：1)成立專門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。2.1.3.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1)把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的可追溯性。2.1.4.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施1)成立專門(mén)的采購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。項(xiàng)目使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。2.1.5.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的保障措施1)明確項(xiàng)目所需的主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。2)指定專業(yè)的產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)項(xiàng)目中的產(chǎn)品和檢測(cè)產(chǎn)品的安全。3)檢查現(xiàn)有產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足4)對(duì)產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。5)明確產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求。6)對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。2.1.6.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車(chē)輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。2.1.7.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，對(duì)方負(fù)責(zé)人和我司項(xiàng)目師共同接收貨物并驗(yàn)收。2)按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合格證等裝箱內(nèi)容。4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響供貨進(jìn)度。2.1.8.保存、現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施存貯條件的封閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2)項(xiàng)目部要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用產(chǎn)品材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的產(chǎn)品材料。2.1.9.供貨過(guò)程中的貨物質(zhì)量保障措施1)指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2)項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和項(xiàng)目供貨計(jì)劃，合理安排供貨順序，防止已完分項(xiàng)項(xiàng)目在后續(xù)項(xiàng)目中遭受損壞。3)分項(xiàng)項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書(shū)要求，對(duì)已經(jīng)安裝在供貨現(xiàn)場(chǎng)的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。2.1.10.違約責(zé)任承諾致：XX市職業(yè)教育中心我公司參與貴方組織的XX市職業(yè)教育中心體育運(yùn)動(dòng)系XX省第十六屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)各項(xiàng)目訓(xùn)練、競(jìng)賽專用器材采購(gòu)(項(xiàng)目編號(hào)：XX號(hào))項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)，我公司做出以下違約責(zé)任承諾：1.如我方不能交付貨物，我方向采購(gòu)人支付合同約定的違2.我方逾期交付貨物的，每逾期1天，我方向采購(gòu)人償付逾期交貨部分貨款合同約定的的滯納金。達(dá)到合同約定的逾期交貨天數(shù)，采購(gòu)人有權(quán)解除合同，解除合同的通知自到達(dá)時(shí)生3.我方所交付的貨物品種、型號(hào)、規(guī)格不符合合同規(guī)定的，采購(gòu)人有權(quán)拒收。采購(gòu)人拒收的，我方向采購(gòu)人支付合同約定4.我方貨物經(jīng)采購(gòu)人送交具有法定資格條件的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，如檢測(cè)結(jié)果認(rèn)定貨物質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，則視為我方?jīng)]有按時(shí)交貨而違約，我方須在合同約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)條件更換合格的貨物，如逾期不能更換合格的貨物，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，并向采購(gòu)人支付合同約定的違約金；5.在我方承諾的或國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長(zhǎng)的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，貨物仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人有權(quán)退貨，我方將退回全部貨款，并按合同約定的處理，同時(shí)，我方還賠償采購(gòu)人因此遭受的損失；6.我方未按本合同的規(guī)定向采購(gòu)人交付履約保證金，按合同約定向采購(gòu)人支付違約金，該違約金的支付不影響我方應(yīng)承擔(dān)的其他違約責(zé)任；7.我方未按本合同的規(guī)定和投標(biāo)文件提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，按合同約定向采購(gòu)人承擔(dān)違約責(zé)任；8.我方在承擔(dān)合同約定的款一項(xiàng)或多項(xiàng)違約責(zé)任后，仍應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購(gòu)人解除合同的除外)。采購(gòu)人未能及時(shí)追究我方的任何一項(xiàng)違約責(zé)任并不表明采購(gòu)人放棄追究我方該項(xiàng)或其他違約責(zé)任；9.我方償付的違約金不足以彌補(bǔ)采購(gòu)人損失的，按采購(gòu)人損失尚未彌補(bǔ)的部分，支付賠償金給采購(gòu)人。10.我公司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因產(chǎn)品質(zhì)量或者我公司自身原因造成的錯(cuò)送、漏送或配送延期等問(wèn)題：11.我公司不能按時(shí)交貨的，向采購(gòu)方償付不能按時(shí)交貨部12.我公司提供產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等不符合采購(gòu)文件要求或合同約定的，且不能調(diào)換的，按違約處理，并承擔(dān)由此給采購(gòu)方帶來(lái)的損失。13.如我方不能交付貨物，除不可抗力，向采購(gòu)方償付不能按時(shí)交貨部分貨款的違約金；14.我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購(gòu)方償付不能按時(shí)交貨部分貨款的違約金。達(dá)到合同約定的逾期交貨天數(shù)，采購(gòu)人有權(quán)解除合同，解除合同的通知自到達(dá)時(shí)生效；采購(gòu)人有權(quán)拒收。采購(gòu)人拒收的，向采購(gòu)方償付不能按時(shí)交貨16.我方貨物經(jīng)采購(gòu)人送交具有法定資格條件的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，如檢測(cè)結(jié)果認(rèn)定貨物質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，則視為我方?jīng)]有按時(shí)交貨而違約，我方須在合同約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)條件更換合格的貨物，如逾期不能更換合格的貨物，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，并向采購(gòu)人支付合同約定的違約金及滯17.在我方承諾的或國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長(zhǎng)的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，貨物仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人有權(quán)退貨，我方將退回全部貨款，并按合同約定的處理，同時(shí)，我方還賠償采購(gòu)人因此遭受的損失；18.本項(xiàng)目未要求交付履約保證金，我方按合同約定向采購(gòu)人支付違約金，該違約金的支付不影響我方應(yīng)承擔(dān)的其他違約19.我方未按本合同的規(guī)定提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，按合同約定向采購(gòu)人承擔(dān)違約責(zé)任；20.我方在承擔(dān)合同約定的款一項(xiàng)或多項(xiàng)違約責(zé)任后，仍應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購(gòu)人解除合同的除外)。采購(gòu)人未能及時(shí)追究我方的任何一項(xiàng)違約責(zé)任并不表明采購(gòu)人放棄追究我方該項(xiàng)或其他違約責(zé)任；21.我方償付的違約金不足以彌補(bǔ)采購(gòu)人損失的，按采購(gòu)人損失尚未彌補(bǔ)的部分，支付賠償金給采購(gòu)人。22.我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件免費(fèi)退換貨，并承擔(dān)因此給采購(gòu)人造成的損失及賠償違約金，在此期間視同未能按時(shí)交貨，按照未能按時(shí)交貨對(duì)采購(gòu)人賠償違約金及滯納23.對(duì)采購(gòu)人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費(fèi)退換貨。24.按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公2.1.11.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及包裝(調(diào)試)等階段控制措施11.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及包裝(調(diào)試)方案我們秉承“降低客戶的運(yùn)營(yíng)成本”的理念為您服務(wù)，滿足您的一站式采購(gòu)需求，無(wú)條件退貨并無(wú)條件免費(fèi)上門(mén)取、退換貨。我們所售出的商品均為正品行貨，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享有相同的質(zhì)量保證；含有質(zhì)量保證書(shū)的商品按照保證書(shū)的承諾執(zhí)行，其他商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1、提供合格的商品我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開(kāi)始使用前，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。我公司所投貨物是原裝、全新的商品，并且符合國(guó)家以及該商品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，到貨商品與所投商品保證相符。并完全符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且嚴(yán)格按照質(zhì)量體系及以下國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)制作，如出現(xiàn)在合同條款允許范圍內(nèi)的商品質(zhì)量問(wèn)題，由我司負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，由此造成的后果和法律責(zé)任等將由我司自行承擔(dān)。因標(biāo)的質(zhì)量問(wèn)題給貴單位造成的經(jīng)濟(jì)損我司承諾所有貨物在開(kāi)箱檢驗(yàn)時(shí)質(zhì)量完好，無(wú)破損，配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于貴單位提出的要求。貨物外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)等字體清晰、明確。我公司對(duì)客戶檔案分部門(mén)、分類別進(jìn)行保密管理，在救急情況下能隨時(shí)調(diào)取。對(duì)于小批量采取快遞或者貨運(yùn)方式，時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)。保證客戶及時(shí)使用。在發(fā)貨前，我司對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行準(zhǔn)確而全面的檢驗(yàn)。我司承諾按照貴單位要求的包裝。每件商品均按招標(biāo)文件實(shí)行單獨(dú)包裝，根據(jù)所屬部門(mén)進(jìn)行分類裝箱。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合商品相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。貨品出廠后，我司按貴單位提供的名單按部門(mén)整理送貨至貴單位指定地點(diǎn)，如有損壞、丟失我司自行承擔(dān)損失，并及時(shí)補(bǔ)足。我公司保證所購(gòu)商品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”商品入庫(kù)，絕不以次充好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。我公司所提供的商品規(guī)格外觀及技術(shù)指標(biāo)完全符合貴單位所簽字認(rèn)定的采購(gòu)合同上的要求，如有任何外觀和參數(shù)上的變動(dòng)，需及時(shí)告知貴單位并需經(jīng)過(guò)再次簽字認(rèn)定方可供貨，否則擅自更改商品外觀和參數(shù)所造成的損失由我公司承擔(dān)，發(fā)生的商品交貨期延期而造成采購(gòu)人損失進(jìn)行補(bǔ)償。我公司確保貴單位在使用我公司所提供的商品時(shí)，免受第三方提出的對(duì)其專利權(quán)或其它有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)指控及停止使用受指控商品的損害。2、不合格商品的處理采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨商品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣(mài)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。我公司承諾在實(shí)際驗(yàn)收過(guò)程中，如經(jīng)雙方確定的所供商品出現(xiàn)不良，或者性能指標(biāo)達(dá)不到商品承認(rèn)書(shū)及合同中規(guī)定的要求時(shí)，我公司將在合同規(guī)定的期限范圍內(nèi)免費(fèi)更換并補(bǔ)償貴單位的損失。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購(gòu)方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的商品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的商品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)商品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾供應(yīng)的所有合同貨規(guī)格和性能要求。買(mǎi)方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將商品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同商品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部分，則我5、交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買(mǎi)方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買(mǎi)方提交6份說(shuō)明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方法的報(bào)告。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。當(dāng)合同貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，買(mǎi)方按國(guó)家、行業(yè)及買(mǎi)方標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)，對(duì)交接試驗(yàn)不合格的，我方按照買(mǎi)方認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行交接試驗(yàn)，相關(guān)處理、試驗(yàn)的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要求，我方承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。11.2產(chǎn)品運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則a.安全可靠性安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車(chē)裝載、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失。b.經(jīng)濟(jì)適用性為了維護(hù)甲方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我公司對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車(chē)輛裝載物資，最大限度確保貨物保質(zhì)送達(dá)。c.可操作性在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保物資裝載、道路運(yùn)輸、卸車(chē)等運(yùn)輸能夠順利展開(kāi)，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于這批物資的運(yùn)輸質(zhì)量要求高、路途較遠(yuǎn)、道路較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)用較好車(chē)輛來(lái)確保將貨物快速運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?1.3運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)依據(jù)招標(biāo)人對(duì)物資供應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商選擇的要求：滿足國(guó)家、地方和行業(yè)現(xiàn)行的法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范及磋商文件的規(guī)定。所供應(yīng)物資須符合相關(guān)規(guī)定，招標(biāo)人在使用過(guò)程中免受第三方侵權(quán)。目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的運(yùn)輸裝備和技術(shù)手段。中華人民共和國(guó)頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。我公司歷年來(lái)類似項(xiàng)11.4運(yùn)輸組織方案a.運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成物資運(yùn)輸，針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立項(xiàng)目部門(mén)，作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)本次物資運(yùn)輸?shù)膶?duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保物資在運(yùn)輸運(yùn)輸過(guò)程中處于受控狀態(tài)。b.項(xiàng)目部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)。c.項(xiàng)目部門(mén)下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。11.5各部門(mén)職責(zé)a.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及運(yùn)輸計(jì)劃。對(duì)運(yùn)輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸計(jì)劃等實(shí)施全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的要求。組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)輸過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。負(fù)責(zé)運(yùn)輸施工過(guò)程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決。b.運(yùn)輸組負(fù)責(zé)物資公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車(chē)輛維修、調(diào)整等一切與公路運(yùn)輸車(chē)有關(guān)的事宜。c.安全組負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全運(yùn)輸規(guī)章制度。運(yùn)輸過(guò)程中每天召開(kāi)安全運(yùn)輸例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸人員的安全運(yùn)輸教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時(shí)掌握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時(shí)做好運(yùn)輸安全管理工作的臺(tái)帳。d.調(diào)度組負(fù)責(zé)部門(mén)的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的車(chē)輛調(diào)度，e.裝卸組負(fù)責(zé)物資裝車(chē)，到底目的地后的卸車(chē)的一切有關(guān)事宜。在運(yùn)輸過(guò)程中，由我公司派專人負(fù)責(zé)汽車(chē)裝運(yùn)，并跟車(chē)到目的地，對(duì)裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并反饋給公司總部，以便做出第一時(shí)間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車(chē)運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程中不至于出現(xiàn)移動(dòng)、滾動(dòng)和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對(duì)人畜的傷害，減少對(duì)市容市貌的影響，另一方面則減少對(duì)物料的浪費(fèi)，減少運(yùn)輸時(shí)間。在交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則派專人負(fù)責(zé)。物資運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的交貨及驗(yàn)收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進(jìn)行交貨及驗(yàn)收工作。為了更好的服務(wù)用戶的需求，建立合理的運(yùn)輸服務(wù)管理制度及體系，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的物資質(zhì)量”為原則向客戶服務(wù)。11.6產(chǎn)品的安裝、調(diào)試1)、如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門(mén)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目合同簽訂以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)貨物方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵貨物進(jìn)行分析，提出8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；2)、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前對(duì)用戶單位貨物安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要貨物的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。3)、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試貨物到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始貨物安裝調(diào)試工作項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)貨物、輔助貨物的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安我們?cè)谪浳锇惭b和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的貨物操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)貨物提供一套完整的技4)、到貨驗(yàn)收在合同貨物到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部貨物的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有貨物在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。1、我公司承諾：保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過(guò)程中所有費(fèi)用由我公2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要求制定安裝方案，貨物送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到貨物正常使用3、保證我公司的貨物質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶4、保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負(fù)責(zé)所有貨物安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向用戶提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料(包括操作手冊(cè)、使用說(shuō)明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、電路圖、安裝手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等)。7、我單位保證本次所投貨物均是全新合格貨物，響應(yīng)本次采購(gòu)項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切貨物、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購(gòu)人無(wú)須再追加任何費(fèi)用。2.2.售后服務(wù)方案2.2.1.售后服務(wù)承諾為創(chuàng)造好口碑，提高公司知名度，樹(shù)立公司形象，我公司及原廠本著“一切追求高質(zhì)量、用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則鄭重承諾如下：1.質(zhì)保期：不低于國(guó)家和原廠規(guī)定；2.我公司保證貨物質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，且一次性驗(yàn)收合格；3.成交合同簽訂后，我公司免費(fèi)提供到各項(xiàng)目(運(yùn)動(dòng)隊(duì))進(jìn)行服裝、鞋子及器材的尺碼測(cè)量、試穿、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、更換、簽收等一條龍服務(wù)，最后憑相關(guān)簽收單與甲方進(jìn)行合同結(jié)算驗(yàn)4.其他技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)保期若成交供應(yīng)商的貨品若出現(xiàn)缺漏或質(zhì)量問(wèn)題，須在5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)條件免費(fèi)更換或補(bǔ)齊，對(duì)于不符合甲方使用的產(chǎn)品無(wú)條件更換。5.所有器材的供應(yīng)與安裝按供貨安裝期要求完成，具體6.產(chǎn)品安全質(zhì)量達(dá)到合格等級(jí)，按國(guó)標(biāo)、部標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求制造、驗(yàn)收、安全等滿足國(guó)家、省、市、地區(qū)的有關(guān)要7.我公司百分百滿足招標(biāo)參數(shù)要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。8.付款方式：合同生效后我方將甲方所需貨物全部安裝、調(diào)試完畢并驗(yàn)收合格交付使用后，甲方按合同價(jià)款金額一次性支付給我方，同時(shí)我方向甲方提供等額的正式發(fā)票。9.響應(yīng)時(shí)間：若甲方因貨品質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行反饋時(shí)，我公司接到用戶電話后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決甲方反映問(wèn)題。10.我公司24小時(shí)免費(fèi)提供技術(shù)支持；永久性免費(fèi)提供電話技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)；提供長(zhǎng)期上門(mén)維修服務(wù)；定期進(jìn)行器11.定期電話、信函訪問(wèn)客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。12.產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。14.質(zhì)保期外，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均收取損件的成本費(fèi)用，均享有免費(fèi)終身維護(hù)。15.所有我們售出的產(chǎn)品均享有免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信心及對(duì)客戶的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率回應(yīng)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過(guò)人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來(lái)自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。16.本企業(yè)對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行定期巡檢服務(wù)。每季度巡檢一17.本公司將建立一個(gè)專門(mén)的客戶檔案，定期回訪客戶，協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于售出的產(chǎn)品和我們的客戶實(shí)行終身跟蹤調(diào)查；在用戶使用設(shè)備過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，本公司將及特此承諾。法定代表人或委托代理人(簽字或蓋章):2.2.2.售后服務(wù)體系公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與實(shí)施部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)貨物出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。為確保貨物出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)法定代表人(經(jīng)理)采購(gòu)部銷(xiāo)售部售后服務(wù)部2.2.3.售后服務(wù)部職責(zé)及時(shí)掌握用戶對(duì)商品使用情況。2、業(yè)務(wù)員要會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、培訓(xùn)、維護(hù)等系列服務(wù)。3、對(duì)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待及時(shí)給予解決并詳細(xì)做好記錄。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)或調(diào)換。4、因用戶使用不當(dāng)造成商品損壞，應(yīng)根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)5、銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并建立售后服務(wù)檔案，按規(guī)定妥善保存。6、公司不定期舉辦產(chǎn)品知識(shí)講座，使客戶更好的了解和使2.2.4.技術(shù)支持服務(wù)1、電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過(guò)熱線電話得到支持與幫助。請(qǐng)你仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過(guò)服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問(wèn)題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會(huì)根據(jù)反饋方案決定進(jìn)一步的支持措施。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題，且通過(guò)電話無(wú)法解決的。我公司將在第一時(shí)間安排運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行排查，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)排除故障。為用戶節(jié)省了時(shí)間，使用戶獲得快捷、方便的技術(shù)服務(wù)。3、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)在接到用戶的服務(wù)要求后，運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的相關(guān)技術(shù)工程師會(huì)先通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時(shí)間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)。4、技術(shù)咨詢服務(wù)用戶可以通過(guò)電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的技術(shù)支持工程師進(jìn)行單獨(dú)的交流，公司通過(guò)電話、郵該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。若用戶提出的問(wèn)題由于某種原因未能得到及時(shí)響應(yīng)與解決，該問(wèn)題將自動(dòng)逐級(jí)上傳到責(zé)任人的上級(jí)主管，直到該問(wèn)題得以解決，給用戶一個(gè)圓滿的答復(fù)。用戶也可以通過(guò)技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)在線技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。(5)主動(dòng)服務(wù)與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動(dòng)服務(wù)。即主動(dòng)調(diào)查客戶的工程設(shè)備運(yùn)行情況，定期或者不定期的對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)、維修，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。做好詳細(xì)記錄，備案。(6)用戶走訪為確保產(chǎn)品的正常使用運(yùn)行，本公司對(duì)用戶進(jìn)行不定期的走訪活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤和迅速反饋，及時(shí)處理產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題。2.2.5.售后服務(wù)保證措施(一)我司設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司所參與的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行有效的售后服務(wù)。1、加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)2、堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評(píng)方案。4、遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作的報(bào)表。5、負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見(jiàn)和投訴，定期回訪。6、建立完整用戶資料，對(duì)用戶資料妥善管理，并及時(shí)作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實(shí)際情況相符。7、接受客戶的咨詢和反饋信息，及時(shí)指導(dǎo)并解決客戶提出的問(wèn)題。(二)售后服務(wù)管理細(xì)則1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。(三)售后服務(wù)部門(mén)職能搜集、接收和受理客戶對(duì)公司的咨詢與意見(jiàn)；處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；負(fù)責(zé)客戶回訪了解客戶需求；向相關(guān)部門(mén)反饋客戶意見(jiàn)及建議；受理辦事處的售后維修。(四)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題分析原因進(jìn)行整改所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根1)顧客滿意度調(diào)查可以提升材料和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧2)顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客3)實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度(五)售后服務(wù)的內(nèi)容1)走訪用戶，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理用戶投訴。2)做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投4)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶5)技術(shù)服務(wù)人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信(六)客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。2、處理流程1)確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，確2)、分析、核實(shí)問(wèn)題根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén)；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門(mén)按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶投訴處理表，由項(xiàng)目部及技術(shù)部提出解決措施，售后服務(wù)部與項(xiàng)目部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門(mén)審批。4)、處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。3、處理職責(zé)各部門(mén)對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門(mén)(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因、擬定處理對(duì)4)生產(chǎn)部針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。5)售后服務(wù)工作原則1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題，3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。4、監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)。5、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。2.2.6.售后服務(wù)懲罰措施我司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因產(chǎn)品質(zhì)量或者我司自身原因造成的錯(cuò)送、漏送或配送延期等問(wèn)題：一、適用賠償范圍本次項(xiàng)目二、索賠因素索賠因素主要包括運(yùn)輸物品延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符等。1、運(yùn)輸物品延誤是指運(yùn)輸物品的送達(dá)時(shí)間超出運(yùn)輸服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限；2、運(yùn)輸物品丟失是指運(yùn)輸服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞運(yùn)輸物品，與顧客有特殊約定的情況除外；3、運(yùn)輸物品損毀是指運(yùn)輸服務(wù)組織運(yùn)輸物品時(shí)，由于運(yùn)輸物品封裝不完整等原因，致使運(yùn)輸物品失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值。與顧客有特殊約定的情況除外；三、負(fù)責(zé)條款有下列情形之一的，可不負(fù)賠償責(zé)任：1、由于貴公司的責(zé)任或者物品本身的原因造成運(yùn)輸物品損2、由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)運(yùn)輸物品除外);四、賠償原則(1)我司不能按時(shí)交貨的，每延遲一天我公司承擔(dān)500元；(2)我司提供產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等不符合招標(biāo)文件要求或合同約定的，且不能調(diào)換的，按違約處理，并承擔(dān)由此給采購(gòu)方帶來(lái)的損失。(3)如我方不能交付貨物，除不可抗力，向采購(gòu)方償付不能按時(shí)交貨部分貨款部分的違約金。(4)因售后處理不及時(shí)的問(wèn)題導(dǎo)致甲方的一切損失由我公司承擔(dān)。(5)我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件免費(fèi)退換貨，并承擔(dān)因此給采購(gòu)人造成的損失及賠償違約金，在此期間視同未能按時(shí)交貨，按照未能按時(shí)交貨對(duì)采購(gòu)人賠償違約金及(6)對(duì)采購(gòu)人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費(fèi)退換貨。(7)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本經(jīng)我司認(rèn)真考慮，我公司承諾：若我公司中選，則按本文件的規(guī)定簽署服務(wù)項(xiàng)目合同，若在工作中出現(xiàn)錯(cuò)、漏等問(wèn)題而導(dǎo)致需求方遭受損失的，一切責(zé)任由我公司負(fù)責(zé)。2.3.培訓(xùn)方案我公司本著為客戶著想的原則，免費(fèi)提供完善而有效的客戶培訓(xùn)。全國(guó)的客戶培訓(xùn)體系使用統(tǒng)一規(guī)范的客戶培訓(xùn)教材，向客戶提供涵蓋產(chǎn)品的使用、存放的基本知識(shí)，同時(shí)將我公司理念傳播給每一位客戶。2.3.1.我公司的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)體系我公司的培訓(xùn)包括產(chǎn)品的使用、存放知識(shí)。我公司針對(duì)不同規(guī)模、不同類型、不同層次的客戶，在統(tǒng)一規(guī)范的客戶培訓(xùn)教材指引下，對(duì)使用單位和使用人進(jìn)行全方2.3.3.培訓(xùn)內(nèi)容我公司的客戶培訓(xùn)采用講授和現(xiàn)場(chǎng)演示相結(jié)合的方法，安排師資根據(jù)客戶需求選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。>常見(jiàn)使用誤區(qū)與方法答疑；>客戶權(quán)益保障條例講解>常見(jiàn)問(wèn)題排除方法>存放基本措施等(4)客戶培訓(xùn)體系的重點(diǎn)內(nèi)容1、培訓(xùn)的具體形態(tài)與方法形式為主；2、培訓(xùn)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)人員培訓(xùn)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)是在采購(gòu)方指定地點(diǎn)，聯(lián)系甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人確定，統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。(5)培訓(xùn)師資安排項(xiàng)目經(jīng)理1名項(xiàng)目推進(jìn)主管1名客戶服務(wù)主管1名培訓(xùn)時(shí)間為3天(6)綜合表述詳細(xì)見(jiàn)下表：時(shí)間地點(diǎn)課程安排式學(xué)員數(shù)量驗(yàn)收后3天內(nèi)或客戶指定時(shí)間采購(gòu)人指定地點(diǎn)產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)解式不限驗(yàn)收后3天內(nèi)或客戶指定時(shí)間采購(gòu)人指定地點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題答疑問(wèn)答式不限驗(yàn)收后3天內(nèi)或客戶指采購(gòu)人指定地解互動(dòng)式不限定時(shí)間點(diǎn)(7)培訓(xùn)時(shí)間安排：我公司在收到用戶通知后3天內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每一季度進(jìn)行定期回訪時(shí)提供技術(shù)培訓(xùn)，年底進(jìn)行統(tǒng)一回訪時(shí)安排技術(shù)培訓(xùn)，并且不定期的按照客戶需要進(jìn)行回訪維修時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：免費(fèi)，包括組織培訓(xùn)的場(chǎng)地費(fèi)、講師費(fèi)、下設(shè)專門(mén)的應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其(1)針對(duì)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，我公司將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，我公司將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來(lái)的不利影響。(2)我公司還將通過(guò)培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?.應(yīng)急預(yù)案(1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車(chē)輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指(2)車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用車(chē)輛及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用備用車(chē)輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)(3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：我公司運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的陸路路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行；(4)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在貨物運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(guò)(5)交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提(6)加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可