企業(yè)內部通信系統(tǒng)建設及維護外包協(xié)議書第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議依據(jù)與目的1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在內部通信系統(tǒng)建設及維護方面的權利、義務和責任，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效服務。1.2定義與解釋1.2.1“內部通信系統(tǒng)”指甲方單位內部使用的電子通信系統(tǒng)，包括但不限于郵件、即時通訊、語音通訊等。1.2.2“系統(tǒng)建設”指甲乙雙方合作進行內部通信系統(tǒng)的設計、采購、安裝、調試等環(huán)節(jié)。1.2.3“系統(tǒng)維護”指乙方對已建設的內部通信系統(tǒng)進行日常運行維護、故障排除、升級改造等工作。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.3.2協(xié)議期滿后，如甲乙雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期____年。第二章甲乙雙方信息2.1甲方信息2.1.1單位名稱：____________________2.1.2地址：____________________2.1.3聯(lián)系人：____________________2.1.4聯(lián)系方式：____________________2.1.5電子郵箱：____________________2.2乙方信息2.2.1單位名稱：____________________2.2.2地址：____________________2.2.3聯(lián)系人：____________________2.2.4聯(lián)系方式：____________________2.2.5電子郵箱：____________________第三章系統(tǒng)建設3.1系統(tǒng)需求3.1.1甲方應根據(jù)自身業(yè)務需求，向乙方提供詳細的內部通信系統(tǒng)建設需求，包括但不限于系統(tǒng)功能、功能指標、安全性要求等。3.1.2乙方應充分了解甲方需求，制定詳細的項目實施方案，并提交甲方審核。3.2設計與實施3.2.1乙方負責內部通信系統(tǒng)的整體設計，包括系統(tǒng)架構、硬件設備、軟件配置等。3.2.2乙方應按照設計方案進行系統(tǒng)實施，保證系統(tǒng)按照甲方需求順利運行。3.3驗收3.3.1系統(tǒng)建設完成后，甲方應組織人員進行驗收。3.3.2乙方應配合甲方完成驗收工作，并提供必要的支持。3.3.3驗收合格后，系統(tǒng)正式投入使用。第四章系統(tǒng)維護4.1維護范圍4.1.1乙方負責內部通信系統(tǒng)的日常維護，包括系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等。4.1.2乙方應保證系統(tǒng)在規(guī)定的時間內恢復正常運行。4.2維護周期4.2.1乙方應保證內部通信系統(tǒng)每天24小時不間斷運行。4.2.2乙方每月至少對系統(tǒng)進行一次全面檢查和優(yōu)化。4.3維護響應時間4.3.1乙方在接到甲方故障報告后，應在____小時內響應。4.3.2對于緊急故障，乙方應在____小時內進行處理。第五章運行保障5.1安全保障5.1.1乙方應保證內部通信系統(tǒng)的安全性，包括數(shù)據(jù)加密、防火墻設置、病毒防護等。5.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并處理安全隱患。5.2服務保障5.2.1乙方應提供專業(yè)的技術支持，及時解答甲方在使用過程中遇到的問題。5.2.2乙方應定期對甲方進行系統(tǒng)操作培訓，提高甲方人員的系統(tǒng)使用水平。5.3質量保證5.3.1乙方應保證內部通信系統(tǒng)的質量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.3.2如因乙方原因導致系統(tǒng)故障，乙方應承擔相應的責任。第六章系統(tǒng)升級與擴展6.1升級計劃6.1.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展和技術進步的需要，制定系統(tǒng)升級計劃。6.1.2升級計劃應包括升級內容、時間安排、預期效果等。6.2升級實施6.2.1乙方在實施系統(tǒng)升級前，應與甲方充分溝通，保證升級內容符合甲方需求。6.2.2升級過程中，乙方應采取必要措施，保證甲方業(yè)務不受影響。6.2.3升級完成后，乙方應向甲方提供詳細的升級報告，包括升級內容、實施過程、測試結果等。6.3擴展服務6.3.1甲方如需對內部通信系統(tǒng)進行功能擴展或功能提升，應提前向乙方提出申請。6.3.2乙方應在收到申請后，評估擴展可行性，并及時回復甲方。6.3.3乙方應根據(jù)甲方需求，制定擴展方案，并保證方案的實施。第七章系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應定期對內部通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2備份頻率由雙方協(xié)商確定，但至少每周進行一次。7.1.3備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的位置，并定期進行驗證。7.2數(shù)據(jù)恢復7.2.1如因乙方原因導致數(shù)據(jù)丟失，乙方應在____小時內恢復數(shù)據(jù)。7.2.2數(shù)據(jù)恢復過程中，乙方應盡量減少對甲方業(yè)務的影響。7.2.3甲方有權要求乙方對數(shù)據(jù)恢復過程進行監(jiān)督。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1乙方應采取必要措施，保證內部通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。7.3.2乙方應對內部通信系統(tǒng)進行安全審計，及時發(fā)覺并修復安全漏洞。第八章技術支持與服務8.1技術支持8.1.1乙方應提供24小時技術支持服務，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。8.1.2技術支持人員應具備豐富的專業(yè)知識，能夠及時解決甲方遇到的技術問題。8.2服務質量8.2.1乙方應保證提供的服務質量符合行業(yè)標準和甲方的要求。8.2.2乙方應定期對服務質量進行評估，并向甲方反饋評估結果。8.3服務記錄8.3.1乙方應建立服務記錄制度，詳細記錄甲方提出的問題、解決方案和實施過程。8.3.2服務記錄應保存至少____年，以備日后查詢。第九章費用與支付9.1費用構成9.1.1本協(xié)議費用包括系統(tǒng)建設費用、系統(tǒng)維護費用、升級擴展費用等。9.1.2系統(tǒng)建設費用指乙方為甲方提供系統(tǒng)設計、實施、驗收等服務的費用。9.1.3系統(tǒng)維護費用指乙方為甲方提供日常維護、故障排除等服務的費用。9.2支付方式9.2.1甲方應在協(xié)議簽訂后____個工作日內支付系統(tǒng)建設費用的____%。9.2.2系統(tǒng)維護費用按月支付，甲方應在每月____日前支付當月費用。9.2.3升級擴展費用根據(jù)實際發(fā)生情況，由雙方另行協(xié)商確定。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)履行。10.1.2如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權解除協(xié)議。10.2.2協(xié)議解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理相關事宜。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在履行本協(xié)議過程中，雙方可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術秘密或其他保密信息。11.1.2保密信息不包括公開信息或本協(xié)議中明確排除的信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本協(xié)議期間所獲得的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2雙方應采取合理措施保護保密信息的安全，防止其泄露、丟失或不當使用。11.3保密例外11.3.1本協(xié)議的保密義務不適用于以下情況：a)法律、法規(guī)或法院、機構的要求；b)事先經(jīng)對方書面同意的公開；c)因泄露行為導致的信息公開。第十二章知識產權12.1知識產權歸屬12.1.1本協(xié)議中提及的任何一方提供的知識產權，包括但不限于技術文檔、軟件代碼等，仍屬于該方所有。12.1.2乙方根據(jù)本協(xié)議為甲方提供的定制化服務中產生的知識產權，歸甲方所有。12.2使用許可12.2.1甲方在本協(xié)議有效期內，獲得對乙方提供的服務中包含的知識產權的非獨占、不可轉讓、非排他性的使用許可。12.2.2甲方使用乙方知識產權時，應遵守相關法律法規(guī)和知識產權協(xié)議。第十三章附則13.1協(xié)議份數(shù)13.1.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2通知13.2.1本協(xié)議項下的所有通知、通訊或其他通訊應通過書面形式進行，并按照雙方提供的地址發(fā)送。13.3協(xié)議修訂13.3.1本協(xié)議的任何修訂必須以書面形式作出，并由雙方簽