房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評估試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量的評估主要包括哪些方面？

A.服務(wù)態(tài)度

B.專業(yè)技能

C.服務(wù)效率

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)的基本原則？

A.客戶至上

B.誠信為本

C.利益最大化

D.公平交易

3.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的客戶需求是什么？

A.房屋價格

B.房屋位置

C.房屋面積

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.客戶聯(lián)系方式

5.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋信息發(fā)布時，應(yīng)遵循哪些原則？

A.真實(shí)性

B.完整性

C.及時性

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的投訴處理流程？

A.接受投訴

B.調(diào)查核實(shí)

C.解決問題

D.客戶滿意

7.房地產(chǎn)中介人員在面對客戶投訴時，應(yīng)采取的態(tài)度是什么？

A.冷漠

B.誠懇

C.推脫

D.拒絕

8.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的保密原則？

A.客戶信息

B.房源信息

C.公司機(jī)密

D.個人隱私

9.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)如何處理客戶提出的疑問？

A.直接回答

B.查閱資料

C.轉(zhuǎn)移話題

D.避而不答

10.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的誠信原則？

A.誠實(shí)守信

B.保守秘密

C.利益共享

D.互惠互利

11.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)如何處理客戶的不滿情緒？

A.忽視

B.耐心傾聽

C.立即解決

D.推卸責(zé)任

12.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的風(fēng)險管理？

A.客戶風(fēng)險

B.房源風(fēng)險

C.法律風(fēng)險

D.競爭風(fēng)險

13.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)如何處理客戶對房屋價格的質(zhì)疑？

A.直接降價

B.耐心解釋

C.拒絕降價

D.建議客戶再考慮

14.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國物權(quán)法》

C.《中華人民共和國廣告法》

D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

15.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)如何處理客戶對房屋位置的質(zhì)疑？

A.直接回答

B.查閱資料

C.轉(zhuǎn)移話題

D.建議客戶再考慮

16.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的客戶關(guān)系管理？

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

17.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)如何處理客戶對房屋面積的質(zhì)疑？

A.直接回答

B.查閱資料

C.轉(zhuǎn)移話題

D.建議客戶再考慮

18.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的市場分析？

A.房屋市場供需分析

B.房屋價格走勢分析

C.房屋政策分析

D.房屋競爭分析

19.房地產(chǎn)中介人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時，應(yīng)如何處理客戶對房屋裝修風(fēng)格的質(zhì)疑？

A.直接回答

B.查閱資料

C.轉(zhuǎn)移話題

D.建議客戶再考慮

20.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)中的職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.尊重客戶

C.保守秘密

D.追求利益

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.D解析思路：房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量的評估應(yīng)全面考慮服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能和服務(wù)效率等多個方面。

2.C解析思路：房地產(chǎn)中介服務(wù)的基本原則包括客戶至上、誠信為本和公平交易，利益最大化并非基本原則。

3.D解析思路：房屋帶看服務(wù)時，客戶的需求通常是多方面的，包括價格、位置和面積等。

4.D解析思路：服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)期限等關(guān)鍵信息，客戶聯(lián)系方式屬于個人信息，不在合同主要內(nèi)容之列。

5.D解析思路：房地產(chǎn)中介人員發(fā)布房屋信息時，應(yīng)確保信息的真實(shí)性、完整性和及時性。

6.D解析思路：投訴處理流程通常包括接受投訴、調(diào)查核實(shí)和解決問題，客戶滿意是處理結(jié)果而非流程環(huán)節(jié)。

7.B解析思路：面對客戶投訴，中介人員應(yīng)保持誠懇的態(tài)度，積極解決問題。

8.C解析思路：房地產(chǎn)中介服務(wù)中的保密原則主要涉及客戶信息和房源信息，公司機(jī)密和個人隱私不在其范圍內(nèi)。

9.B解析思路：面對客戶的疑問，中介人員應(yīng)查閱資料，確保提供準(zhǔn)確的信息。

10.C解析思路：房地產(chǎn)中介服務(wù)中的誠信原則包括誠實(shí)守信、保守秘密和互惠互利，利益共享并非誠信原則。

11.B解析思路：處理客戶不滿情緒時，中介人員應(yīng)耐心傾聽，理解客戶需求。

12.D解析思路：房地產(chǎn)中介服務(wù)中的風(fēng)險管理包括客戶風(fēng)險、房源風(fēng)險、法律風(fēng)險和操作風(fēng)險等。

13.B解析思路：面對客戶對價格的質(zhì)疑，中介人員應(yīng)耐心解釋，提供市場分析。

14.D解析思路：房地產(chǎn)中介服務(wù)中的法律法規(guī)包括《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等，不包括《中華人民共和國廣告法》。

15.A解析思路：面對客戶對位置的質(zhì)疑，中介人員應(yīng)直接回答，提供詳細(xì)信息。

16.D解析思路：客戶關(guān)系管理包括客戶信息收集、需求分析和滿意度調(diào)查等，投訴處理是其中的一部分。

17.A解析思路：面對客戶對面積的質(zhì)疑，中介人員應(yīng)直接回答，提供準(zhǔn)確信息。

18.D解析思路：房地產(chǎn)中介服務(wù)中的市場分析包括供需分析、價格走勢分析、政策分析和競爭分析等。

19.B解析思路：面對客戶對裝修風(fēng)格的質(zhì)疑，中介人員應(yīng)查閱資料，提供相關(guān)信息。

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