三標(biāo)體系考試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題[2]分，共[20]分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.顧客滿意度調(diào)查

D.內(nèi)部審核

2.ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心目的是什么？

A.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B.減少環(huán)境影響

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低生產(chǎn)成本

3.GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些組織？

A.所有組織

B.生產(chǎn)型企業(yè)

C.服務(wù)型企業(yè)

D.公共事業(yè)單位

4.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.顧客滿意度調(diào)查

D.以上都是

5.環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.環(huán)境因素識(shí)別

B.環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)

C.環(huán)境管理體系運(yùn)行控制

D.以上都是

6.職業(yè)健康安全管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.職業(yè)健康安全方針

B.職業(yè)健康安全管理職責(zé)

C.職業(yè)健康安全管理目標(biāo)

D.以上都是

7.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是什么？

A.發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)

B.評(píng)價(jià)管理體系的有效性

C.提高員工素質(zhì)

D.以上都是

8.環(huán)境管理體系內(nèi)部審核的目的是什么？

A.發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項(xiàng)

B.評(píng)價(jià)環(huán)境管理體系的有效性

C.提高員工環(huán)保意識(shí)

D.以上都是

9.職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核的目的是什么？

A.發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患

B.評(píng)價(jià)職業(yè)健康安全管理體系的有效性

C.提高員工安全意識(shí)

D.以上都是

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？

A.證明企業(yè)質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.提高企業(yè)知名度

C.獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.以上都是

二、判斷題（每題[2]分，共[10]分）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織。（）

2.環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織。（）

3.職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織。（）

4.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必要條件。（）

5.環(huán)境管理體系認(rèn)證是對(duì)企業(yè)環(huán)境績(jī)效的認(rèn)可。（）

6.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證是對(duì)企業(yè)安全績(jī)效的認(rèn)可。（）

7.質(zhì)量管理體系文件必須定期進(jìn)行評(píng)審和更新。（）

8.環(huán)境管理體系文件必須定期進(jìn)行評(píng)審和更新。（）

9.職業(yè)健康安全管理體系文件必須定期進(jìn)行評(píng)審和更新。（）

10.企業(yè)可以通過實(shí)施三標(biāo)體系提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題[5]分，共[15]分）

1.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

2.簡(jiǎn)述ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

3.簡(jiǎn)述GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

四、論述題（每題[10]分，共[20]分）

1.論述三標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理的意義。

2.論述如何有效實(shí)施三標(biāo)體系。

五、案例分析題（每題[15]分，共[15]分）

某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，決定引入ISO9001質(zhì)量管理體系。請(qǐng)分析該企業(yè)在實(shí)施過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、綜合應(yīng)用題（每題[20]分，共[20]分）

某企業(yè)計(jì)劃實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系，請(qǐng)根據(jù)以下要求，制定一個(gè)初步的環(huán)境管理體系實(shí)施計(jì)劃。

1.確定企業(yè)環(huán)境管理體系的目標(biāo)和指標(biāo)；

2.制定環(huán)境管理體系實(shí)施的時(shí)間表；

3.確定實(shí)施過程中需要配備的資源；

4.制定環(huán)境管理體系實(shí)施過程中的培訓(xùn)和溝通計(jì)劃。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C.顧客滿意度調(diào)查

解析思路：ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的是質(zhì)量管理，顧客滿意度調(diào)查是質(zhì)量管理體系的一部分，但不是標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.B.減少環(huán)境影響

解析思路：ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心目的是減少企業(yè)的環(huán)境影響，保護(hù)環(huán)境。

3.A.所有組織

解析思路：GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有組織，無論其規(guī)模、類型或行業(yè)。

4.D.以上都是

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括管理職責(zé)、資源管理、顧客滿意度調(diào)查等內(nèi)容。

5.D.以上都是

解析思路：環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括環(huán)境因素識(shí)別、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)、環(huán)境管理體系運(yùn)行控制等內(nèi)容。

6.D.以上都是

解析思路：職業(yè)健康安全管理體系文件應(yīng)包括職業(yè)健康安全方針、管理職責(zé)、管理目標(biāo)等內(nèi)容。

7.D.以上都是

解析思路：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)、評(píng)價(jià)管理體系的有效性、提高員工素質(zhì)。

8.D.以上都是

解析思路：環(huán)境管理體系內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項(xiàng)、評(píng)價(jià)環(huán)境管理體系的有效性、提高員工環(huán)保意識(shí)。

9.D.以上都是

解析思路：職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患、評(píng)價(jià)職業(yè)健康安全管理體系的有效性、提高員工安全意識(shí)。

10.D.以上都是

解析思路：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是證明企業(yè)質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求、提高企業(yè)知名度、獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)并不適用于所有組織，而是針對(duì)那些希望提高質(zhì)量管理水平的企業(yè)。

2.×

解析思路：環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)同樣不適用于所有組織，而是針對(duì)那些希望減少環(huán)境影響的企業(yè)。

3.×

解析思路：職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)也不適用于所有組織，而是針對(duì)那些希望提高員工安全和健康水平的企業(yè)。

4.×

解析思路：內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的一部分，但不是認(rèn)證的必要條件。

5.√

解析思路：環(huán)境管理體系認(rèn)證確實(shí)是對(duì)企業(yè)環(huán)境績(jī)效的認(rèn)可。

6.√

解析思路：職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證確實(shí)是對(duì)企業(yè)安全績(jī)效的認(rèn)可。

7.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件需要定期評(píng)審和更新，以確保其有效性。

8.√

解析思路：環(huán)境管理體系文件同樣需要定期評(píng)審和更新。

9.√

解析思路：職業(yè)健康安全管理體系文件也需要定期評(píng)審和更新。

10.√

解析思路：實(shí)施三標(biāo)體系可以幫助企業(yè)提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案：ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等方面。

解析思路：列舉ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中提到的基本要求，如管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等。

2.答案：ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求包括環(huán)境方針、環(huán)境因素識(shí)別、法律法規(guī)要求、目標(biāo)與指標(biāo)、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施、管理評(píng)審等方面。

解析思路：列舉ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中提到的基本要求，如環(huán)境方針