1醫(yī)院患者信息推送服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了醫(yī)院患者信息推送的基本要求、數(shù)據(jù)管理要求、信息推送環(huán)節(jié)及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。本文件適用于醫(yī)院門診、住院（除綠色通道和急診）服務(wù)中，向患者推送診前、診中、診后就醫(yī)流程信息的服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求GB/T39725信息安全技術(shù)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)安全指南GB/T39786信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1信息推送采用自動化、智能化的信息傳遞手段，醫(yī)院向患者或其指定聯(lián)系人定向發(fā)送其就診流程中的關(guān)鍵信息、提醒或指導(dǎo)內(nèi)容，提供告知、信息傳送的功能。4基本要求4.1信息推送的方式指能夠觸達患者使用終端的各類方式，包括但不限于短信、APP、微信公眾號/小程序、電子郵件等各類通知消息。4.2應(yīng)根據(jù)患者就診流程節(jié)點，向患者或指定聯(lián)系人預(yù)留手機號提供及時的、動態(tài)的信息推送。如有新的醫(yī)療就診環(huán)節(jié)或場景，應(yīng)根據(jù)實際情況進行擴展。4.3信息推送內(nèi)容應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一、用語文明、語意簡潔，一次性告知服務(wù)對象，保證推送服務(wù)的及時性和易理解性。各環(huán)節(jié)推送內(nèi)容示例見附錄A。4.4為引導(dǎo)患者順利就診，在患者就診過程中的必要環(huán)節(jié)都應(yīng)有信息推送到患者終端，并在院內(nèi)保留推送痕跡。5數(shù)據(jù)管理5.1數(shù)據(jù)采集患者信息推送推薦采用變更數(shù)據(jù)捕獲（ChangeDataCapture，CDC）、OGG（OracleGoldenGate）、企業(yè)服務(wù)總線（EnterpriseServiceBus，ESB）消息等方式獲取院內(nèi)各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，技術(shù)選擇應(yīng)遵循在2滿足業(yè)務(wù)時效性要求的前提下盡可能減小業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫實時負載，盡可能減小對現(xiàn)有業(yè)務(wù)改造的原則。在數(shù)據(jù)采集的過程中，采取必要手段確保數(shù)據(jù)的完整性。5.2數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸時應(yīng)采用校驗技術(shù)或密碼技術(shù)確保數(shù)據(jù)傳輸過程中的完整性、防止數(shù)據(jù)篡改。應(yīng)對敏感數(shù)據(jù)在傳輸過程中使用符合國家密碼管理規(guī)定的算法進行加密，并確保密鑰安全管理，具體要求應(yīng)按照GB/T39786執(zhí)行。采用支持密碼技術(shù)的通信協(xié)議，避免使用明文協(xié)議。在數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼麄€鏈路中的所有設(shè)備及系統(tǒng)的日志保存時間需大于180天，具體要求應(yīng)按照GB/T22239執(zhí)行。5.3數(shù)據(jù)存儲對采集的原始數(shù)據(jù)、推送信息數(shù)據(jù)只存于本地內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，對外發(fā)送時不在除本地外其他數(shù)據(jù)庫存儲。敏感數(shù)據(jù)(如患者身份信息、生物識別數(shù)據(jù))必須采用國密算法加密存儲，密鑰需全生命周期管理，具體要求應(yīng)按照GB/T39725執(zhí)行。6診前信息推送6.1門診診前信息推送6.1.1預(yù)約掛號信息a）功能描述：患者通過線上或線下預(yù)約掛號完成后，向就診人或指定聯(lián)系人預(yù)留手機號推送掛號信息。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、就診科室、就診醫(yī)生、就診時間、就診地址。c）信息觸發(fā)時間：患者完成預(yù)約掛號的支付過程，即時觸發(fā)。6.1.2停診取消預(yù)約信息a）功能描述：醫(yī)院或醫(yī)生停診時，向已預(yù)約的患者推送停診取消預(yù)約信息提醒。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、就診科室、就診醫(yī)生、就診時間、就診地址、取消信息。c）信息觸發(fā)時間：醫(yī)院或醫(yī)生停診時，定時觸發(fā)。6.1.3患者主動取消預(yù)約信息a）功能描述：患者主動取消預(yù)約掛號時，向已預(yù)約的患者推送取消預(yù)約信息提醒。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、就診科室、就診醫(yī)生、就診時間、就診地址、取消信息。c）信息觸發(fā)時間：患者主動取消預(yù)約掛號時，定時觸發(fā)。6.1.4即將就診信息a）功能描述：患者就診前一日向患者發(fā)送即將就診提醒。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、就診科室、就診醫(yī)生、就診時間、就診地址。提醒體溫超過37.3度的發(fā)熱患者，首先前往發(fā)熱門診篩查，推送發(fā)熱門診地址。c）信息觸發(fā)時間：每日定時收集次日預(yù)約號源，定時觸發(fā)，系統(tǒng)觸發(fā)。36.1.5掛號費退費信息a）功能描述：患者因停診取消掛號或主動取消掛號后，向患者推送掛號費退費提醒。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知退費金額、退費原因（停診取消/主動取消）、退費發(fā)起時c）信息觸發(fā)時間：主動取消預(yù)約的退費，在退費確認后即時觸發(fā)；因停診取消預(yù)約的退費，在停診取消預(yù)約信息觸發(fā)后，定時觸發(fā)。6.2住院診前信息推送6.2.1入院辦理信息a）功能描述：為入院患者分配病區(qū)床位后，提示患者辦理入院手續(xù)時需攜帶的資料、辦理地址、辦理流程等事項，如有線上辦理途徑，提供線上辦理鏈接。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、就診科室、辦理入院手續(xù)時需攜帶的資料、辦理地址。c）信息觸發(fā)時間：分配床位后，即時觸發(fā)。6.2.2入科宣教信息a）功能描述：患者入科后觸發(fā)，提醒患者入科后需要注意的內(nèi)容，以及部分健康宣教。根據(jù)科室特點及患者類型等差別，設(shè)置個性化的宣教內(nèi)容。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、就診科室、主治醫(yī)生、入科時間、入科后的注意事項，健康宣教。c）信息觸發(fā)時間：病區(qū)護士辦理入科后，即時觸發(fā)。7診中信息推送7.1門診診中信息推送7.1.1就診隊列信息a）功能描述：患者預(yù)約掛號隊列前剩余3-5人時推送信息，提示當(dāng)前預(yù)約號源排隊情況，可主動點擊鏈接獲取當(dāng)前預(yù)約號源隊列。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、就診醫(yī)生、前面排隊人數(shù)、預(yù)計就診時間。c）信息觸發(fā)時間：號源隊列剩余3-5人時，即時觸發(fā)。7.1.2待支付信息a）功能描述：醫(yī)生為患者開立檢驗、檢查、藥品、治療等處方后，患者收到該項目的支付通知。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、訂單號、待支付項目名稱、金額、支付鏈接。c）信息觸發(fā)時間：處方審核通過后，即時觸發(fā)。7.1.3檢驗費支付完成信息a）功能描述：患者支付檢驗費用后，向患者發(fā)送支付成功提醒，并提醒患者完成該項檢驗項目的流程。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、訂單號、支付項目名稱、支付金額、檢驗申請支付成功。4c）信息觸發(fā)時間：檢驗申請單支付成功后，即時觸發(fā)。7.1.4檢查費支付完成信息a）功能描述：患者支付檢查費用后，向患者發(fā)送支付成功提醒，并提醒患者完成該項檢查項目的流程。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、訂單號、支付項目名稱、支付金額、檢查申請支付成功。c）信息觸發(fā)時間：檢查申請單支付成功后，即時觸發(fā)。7.1.5門診檢查預(yù)約信息a）功能描述：門診檢查預(yù)約成功后，提示患者該檢查項目的預(yù)約時間、預(yù)約地點、注意事項等。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、檢查項目名稱、預(yù)約檢查時間、檢查地點、注意事項。c）信息觸發(fā)時間：檢查預(yù)約成功后，即時觸發(fā)。7.1.6藥品支付完成信息a）功能描述：藥品處方支付完成后，向患者推送藥品名稱、取藥地點的信息。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、訂單號、藥品名稱、支付金額。c）信息觸發(fā)時間：藥品處方支付完成后，即時觸發(fā)。7.1.7用藥指導(dǎo)信息a）功能描述：發(fā)藥完成后，患者收到藥品，提示患者每種藥品的用藥指導(dǎo)相關(guān)信息（名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用說明書、注意事項）。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、藥物使用次劑量、藥物使用頻次、注意事項。c）信息觸發(fā)時間：發(fā)藥完成后，即時觸發(fā)。7.1.8診間退費信息a）功能描述：患者檢驗、檢查、藥品、治療等處方支付后未執(zhí)行，申請退費后，向患者推送已退費提醒，同時院內(nèi)排隊信息自助同步更新。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、退費項目名稱、金額、退款發(fā)起時間、退回路徑。c）信息觸發(fā)時間：退費完成后，即時觸發(fā)。7.2住院診中信息推送7.2.1住院檢查預(yù)約信息a）功能描述：住院醫(yī)生開立檢查申請后，觸發(fā)自動預(yù)約或人工預(yù)約，當(dāng)預(yù)約完成時向就診人或指定聯(lián)系人推送檢查預(yù)約信息。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、檢查項目名稱、預(yù)約檢查時間、檢查地點、注意事項。c）信息觸發(fā)時間：檢查預(yù)約成功后，即時觸發(fā)。7.2.2住院檢驗信息5a）功能描述：醫(yī)生為住院患者開立檢驗申請后，向患者推送檢驗項目的采血的時間、地點、注意事項的信息。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、檢驗項目名稱、采集檢驗標本的時間、標本采集地點。c）信息觸發(fā)時間：檢驗醫(yī)囑確認后，即時觸發(fā)。7.2.3手術(shù)預(yù)約信息a）功能描述：住院患者手術(shù)排程時間確定，向就診人或指定聯(lián)系人推送手術(shù)預(yù)約信息。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、手術(shù)時間、手術(shù)地點、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話。c）信息觸發(fā)時間：手術(shù)預(yù)約排程后，即時觸發(fā)。7.2.4住院報告發(fā)送信息a）功能描述：每日固定時間，提取患者當(dāng)日已生成的檢查、檢驗報告名稱，根據(jù)醫(yī)院實際流程，提醒患者獲取報告的途徑，例如提供在線查看報告的鏈接或線下自助打印。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、檢查/檢驗名稱、報告發(fā)送時間、報告查詢途徑。c）信息觸發(fā)時間：每日18點以后，定時觸發(fā)。7.2.5每日清單信息a）功能描述：每日通過定時任務(wù)獲取患者當(dāng)日所產(chǎn)生的診療費用及累計費用，于次日定時發(fā)送費用清單。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、費用統(tǒng)計日期、產(chǎn)生費用的項目名稱、項目金額、費用合計。c）信息觸發(fā)時間：先由定時任務(wù)獲取相關(guān)診療費用記錄，次日定時發(fā)送。7.2.6欠費信息a）功能描述：每日通過定時任務(wù)獲取患者費用余額，對于產(chǎn)生欠費的患者，于次日定時發(fā)送欠費信息，并告知續(xù)費流程。根據(jù)醫(yī)院實際流程，提供自助續(xù)費鏈接或線下續(xù)費辦理地址。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、費用統(tǒng)計日期、欠費金額、續(xù)費流程。c）信息觸發(fā)時間：先由定時任務(wù)獲取費用余額，次日定時發(fā)送。8診后信息推送8.1門診診后信息推送8.1.1門診報告發(fā)送信息a）功能描述：門診檢驗/檢查項目報告審核后，提示患者報告已生成，推送獲取檢驗/檢查報告的途徑，例如提供在線查看報告的鏈接或線下自助打印。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、檢查/檢驗名稱、報告發(fā)送時間、報告查詢途徑。c）信息觸發(fā)時間：檢驗/檢查報告審核后，即時觸發(fā)。8.1.2滿意度調(diào)查信息a）功能描述：就診當(dāng)日推送滿意度調(diào)查消息，可點擊鏈接進行填寫。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、醫(yī)院名稱、科室名稱、就診時間、調(diào)查問卷鏈接。6c）信息觸發(fā)時間：當(dāng)日就診完成后，定時觸發(fā)。8.2住院診后信息推送8.2.1出院辦理信息a）功能描述：醫(yī)生開立出院醫(yī)囑，出院醫(yī)囑執(zhí)行后，向患者發(fā)送辦理出院手續(xù)的提醒,如有線上辦理途徑，提供線上辦理鏈接。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、出院時間、辦理出院手續(xù)需攜帶的材料、辦理地址。c）信息觸發(fā)時間：出院醫(yī)囑執(zhí)行后，即時發(fā)送。8.2.2出院結(jié)算信息a）功能描述：住院患者出院在財務(wù)結(jié)算后收到的通知，可告知患者如何獲取電子發(fā)票、復(fù)印病歷及醫(yī)生的出診情況，方便患者隨診。b）信息推送內(nèi)容：信息內(nèi)容至少應(yīng)告知就診人、發(fā)票獲取方式、費用清單獲取方式、病歷復(fù)印事c）信息觸發(fā)時間：出院結(jié)算完成后，即時發(fā)送。7（資料性）信息推送示例如果您就診前體溫超過37.3度，請先前往發(fā)熱門診篩查，來院時正確8尊敬的{患者姓名}，您即將辦理{醫(yī)院名稱}{所屬分院}{科室名稱}的入院手金，到{辦理地址}進行人工辦理：或點擊下方尊敬的{患者姓名}，您已在{醫(yī)院名稱}{所屬分請在住院期間配合病區(qū)的管理，如需幫助請撥打護理站電話檢驗費支付成功，點擊查看詳情>>{htt9尊敬的{患者姓名}，您已【成功支付】檢查費，可直接前往{檢查檢查費支付成功，點擊查看詳情>>{htt尊敬的{患者姓名}，您已【成功支付】藥品費，可直接前藥品費用支付成功，點擊查看詳情>>{h請遵醫(yī)囑使用藥物，藥品說明書點擊查看詳情>