門診護士培訓演講人：日期：目錄門診護士基本職責與技能要求患者接待與溝通技巧培訓門診常見疾病護理知識普及藥品管理與使用方法指導急救技能培訓與現場演練感染防控與職業(yè)安全防護知識傳授總結回顧與考核評估CATALOGUE01門診護士基本職責與技能要求CHAPTER門診護士是患者進入醫(yī)院的第一接待者，負責接待、咨詢、引導等服務工作。接待者護士需要協(xié)調患者與醫(yī)生、藥房、檢查室等多個部門之間的溝通與協(xié)作。協(xié)調者門診護士要密切觀察患者病情變化，及時發(fā)現和處理異常情況。觀察者門診護士角色定位010203協(xié)助患者掛號、安排就診順序、準備病歷資料等。安排就診向患者宣傳健康知識，預防疾病，提高患者自我保健能力。健康教育01020304接待患者咨詢，解答患者問題，提供患者服務。接待患者準確記錄患者基本信息、病史、醫(yī)囑等，保證醫(yī)療文書質量。文書記錄基本職責概述專業(yè)技能掌握基礎醫(yī)學知識、護理技能，熟悉常見病、多發(fā)病的診斷與護理。溝通能力具備良好的溝通技巧，能夠與患者、家屬及醫(yī)護人員有效溝通。應急處理能力具備應對突發(fā)事件的快速反應能力，能夠妥善處理各種緊急情況。服務意識具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供優(yōu)質的服務。必備技能及素質要求02患者接待與溝通技巧培訓CHAPTER患者接待流程規(guī)范化操作接待前準備了解患者基本信息、病史及就診需求，準備好必要的文件與工具。接待時操作主動起身迎接患者，微笑問候，引導就座并介紹自己及門診環(huán)境。診療過程配合協(xié)助醫(yī)生進行診療，解釋檢查與治療方案，確保患者充分理解。接待后整理及時整理患者資料，安排后續(xù)治療或復診時間，確?；颊唔樌x院。全神貫注地傾聽患者陳述，不打斷、不評價，展現同理心。用簡潔明了的語言解釋醫(yī)學術語，確?；颊吣苈牰?，避免誤解。運用開放式問題鼓勵患者表達更多信息，有助于全面了解病情。通過肢體語言、面部表情等傳遞關心與尊重，增強溝通效果。有效溝通技巧及方法分享傾聽技巧清晰表達提問技巧非語言溝通尊重患者隱私不隨意泄露患者個人信息及病情，除非得到患者明確授權。隱私保護措施落實01保密措施妥善保管患者病歷資料，避免非授權人員接觸或泄露。02溝通環(huán)境私密在接待患者時，確保診室內無其他無關人員，保證溝通環(huán)境私密。03隱私保護意識時刻提醒工作人員遵守隱私保護規(guī)定，加強安全意識培訓。0403門診常見疾病護理知識普及CHAPTER常見疾病類型及臨床表現介紹呼吸系統(tǒng)疾病包括感冒、支氣管炎、哮喘等，主要表現為咳嗽、氣促、呼吸困難等。02040301皮膚疾病包括濕疹、皮炎、痤瘡等，主要表現為皮膚瘙癢、紅腫、疼痛等。消化系統(tǒng)疾病包括胃炎、腸炎、消化不良等，主要表現為腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等。耳鼻喉疾病包括咽炎、中耳炎、鼻竇炎等，主要表現為咽痛、耳痛、鼻塞等。護理要點和注意事項梳理呼吸系統(tǒng)疾病保持呼吸道通暢，注意通風，給予氧療，觀察病情變化。消化系統(tǒng)疾病注意飲食衛(wèi)生，給予易消化的食物，觀察嘔吐物及排泄物的性質。皮膚疾病保持皮膚清潔，避免抓撓，按醫(yī)囑給予藥物治療和護理。耳鼻喉疾病保持耳道、鼻腔清潔，避免用力擤鼻涕，觀察病情變化。預防脫水，保持水電解質平衡，合理飲食，避免暴飲暴食。消化系統(tǒng)疾病預防皮膚感染，保持皮膚干燥，避免接觸過敏原。皮膚疾病01020304預防呼吸道感染，加強鍛煉，增強抵抗力，避免過度勞累。呼吸系統(tǒng)疾病預防中耳炎，避免用力擤鼻涕，及時治療上呼吸道感染。耳鼻喉疾病并發(fā)癥預防與處理策略04藥品管理與使用方法指導CHAPTER藥品分類儲存原則和要求講解藥品分類根據藥品性質、用途和儲存條件進行分類，如內服藥、外用藥、注射劑、片劑、膠囊等。確保各類藥品分類存放，避免混淆。儲存要求藥品標簽與說明書藥品應存放在干燥、通風、避光處，部分藥品需冷藏或避光保存。確保藥品儲存環(huán)境符合規(guī)定，防止藥品變質、失效。藥品應標有清晰標簽，包括藥品名稱、規(guī)格、數量、生產日期、有效期等。同時，應保存好藥品說明書，方便查閱。正確配藥、發(fā)藥流程演示發(fā)藥核對在發(fā)藥前，再次核對患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數量等信息，確保發(fā)藥準確無誤。同時，向患者詳細解釋藥品的使用方法、劑量以及可能出現的不良反應。藥品記錄建立完善的藥品記錄制度，記錄藥品的領取、使用、剩余量等信息，確保藥品可追溯性。配藥過程根據醫(yī)囑，準確、快速地配制藥品。嚴格遵守配藥操作規(guī)程，確保藥品劑量、用法、用藥途徑準確無誤。030201溝通技巧根據患者的病情和用藥情況，提供個性化的用藥指導。如告知患者最佳用藥時間、用藥頻率、用藥途徑等，提高患者用藥依從性。用藥指導藥品不良反應監(jiān)測告知患者可能出現的藥品不良反應，并教育患者如何觀察和處理。如有不適應及時就醫(yī)，確保用藥安全。采用通俗易懂的語言，向患者解釋藥品的作用、用法、劑量以及注意事項。同時，耐心傾聽患者的疑問和反饋，及時解答?；颊哂盟幗逃记煞窒?5急救技能培訓與現場演練CHAPTER確認患者心跳呼吸停止，立即進行胸外按壓，掌握正確的按壓深度和頻率，配合人工呼吸。CPR操作流程掌根緊貼胸骨下端，手臂伸直，利用身體重量進行按壓，確保胸腔充分回彈。胸外按壓技巧開放氣道，捏住患者鼻孔，口對口吹氣，觀察胸廓起伏，確保氣體進入肺部。人工呼吸方法心肺復蘇術（CPR）操作指南010203掌握直接壓迫止血、加壓包扎止血、止血帶止血等方法，針對不同出血部位進行快速止血。止血方法止血包扎等初步急救措施教授學習繃帶、三角巾等包扎材料的使用方法，掌握不同部位的包扎方法，如頭部、四肢、胸部等。包扎技巧快速判斷患者傷情，確定是否需要進行止血和包扎，以及初步判斷傷情嚴重程度。傷情評估保持冷靜，迅速判斷情況，采取正確應對措施，并及時呼叫救援。突發(fā)情況應對原則模擬實際工作中的突發(fā)情況，如患者突然暈倒、呼吸心跳停止、嚴重創(chuàng)傷等，進行應急處理演練。演練內容在演練中加強團隊協(xié)作，明確各自職責，提高整體應對突發(fā)情況的能力。團隊協(xié)作突發(fā)情況應對策略及演練06感染防控與職業(yè)安全防護知識傳授CHAPTER門診環(huán)境消毒方法選擇及實施要點空氣消毒采用紫外線燈照射或空氣凈化設備，保證門診空氣潔凈，減少交叉感染風險。物體表面消毒選擇適宜的消毒劑，對門診區(qū)域內的物體表面，如桌子、椅子、門把手等進行擦拭或噴灑消毒。地面清潔與消毒保持地面清潔，使用含氯消毒液進行濕式拖地，消毒地面。污物處理規(guī)范處置門診產生的醫(yī)療污物，避免污染擴散。清洗使用流動水徹底清洗醫(yī)療器械上的血漬、組織殘留物等污染物。消毒選擇合適的消毒方法和消毒劑，對醫(yī)療器械進行全面消毒，確保消毒效果。干燥將消毒后的醫(yī)療器械晾干或烘干，避免再次污染。包裝與滅菌對需要滅菌的醫(yī)療器械進行包裝，并選擇合適的滅菌方法進行滅菌處理。醫(yī)療器械清洗消毒流程規(guī)范化操作在接觸患者或污染物品時，應佩戴手套以避免直接接觸。在門診工作期間，應佩戴醫(yī)用口罩，防止呼吸道傳播疾病。根據需要選擇合適的防護服，如隔離衣、防護圍裙等，以減少污染風險。在操作中應佩戴護目鏡或面罩，防止液體飛濺到眼部或面部。護士個人防護裝備使用指導手套口罩防護服眼部及面部保護07總結回顧與考核評估CHAPTER護理操作規(guī)范熟悉門診常見護理操作流程，如采血、注射、換藥等，確保操作安全、準確、高效。感染防控知識了解并遵守門診感染防控的相關規(guī)定，包括消毒、隔離、個人防護等，以保障患者和自身的安全。緊急情況處理掌握門診緊急情況的處理流程，如患者突發(fā)疾病、藥物過敏等，確保能夠迅速、有效地應對。接待與溝通技巧掌握接待患者的基本禮儀、問診技巧及溝通技巧，包括傾聽、表達同情、解釋病情等。關鍵知識點總結回顧將學員分成若干小組，就某一主題進行討論，促進學員之間的交流和合作。分組討論安排學員進行角色扮演，模擬實際工作場景，提高學員的實踐能力。角色扮演設置問題環(huán)節(jié)，鼓勵學員提問，由老師或其他學員解答，以鞏固所學知識?；訂柎饘W員