房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人初次與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該注意的禮儀？

A.穿著整潔

B.握手有力

C.頻繁看手表

D.保持微笑

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于建立信任關(guān)系？

A.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身專(zhuān)業(yè)

B.忽視客戶(hù)的意見(jiàn)

C.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.過(guò)度承諾

3.當(dāng)客戶(hù)對(duì)房?jī)r(jià)有異議時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A.立即降價(jià)

B.強(qiáng)調(diào)房?jī)r(jià)合理性

C.忽視客戶(hù)異議

D.直接拒絕客戶(hù)

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)投訴？

A.忽略投訴

B.耐心傾聽(tīng)并解決問(wèn)題

C.將責(zé)任推給開(kāi)發(fā)商

D.找借口搪塞

5.在帶看過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為有助于提高成交率？

A.只展示優(yōu)點(diǎn)

B.忽視客戶(hù)感受

C.主動(dòng)介紹房源優(yōu)勢(shì)

D.不與客戶(hù)互動(dòng)

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)拖延看房的情況？

A.催促客戶(hù)盡快看房

B.忽略客戶(hù)需求

C.耐心解釋房源優(yōu)勢(shì)

D.強(qiáng)制客戶(hù)看房

7.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通技巧？

A.耐心傾聽(tīng)

B.主動(dòng)溝通

C.欺騙客戶(hù)

D.保持微笑

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系？

A.僅僅關(guān)注短期利益

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.偷竊客戶(hù)信息

D.忽視客戶(hù)需求

9.當(dāng)客戶(hù)對(duì)房源不滿(mǎn)意時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A.強(qiáng)迫客戶(hù)接受

B.耐心解釋房源優(yōu)勢(shì)

C.忽視客戶(hù)意見(jiàn)

D.直接放棄該客戶(hù)

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)對(duì)傭金的問(wèn)題？

A.隱瞞傭金比例

B.誠(chéng)實(shí)告知傭金情況

C.強(qiáng)調(diào)傭金合理性

D.拖延回答

11.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通原則？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.貪婪

D.耐心

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)對(duì)貸款的問(wèn)題？

A.忽視客戶(hù)需求

B.主動(dòng)介紹貸款方式

C.強(qiáng)調(diào)貸款風(fēng)險(xiǎn)

D.建議客戶(hù)自行貸款

13.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通技巧？

A.耐心傾聽(tīng)

B.主動(dòng)溝通

C.欺騙客戶(hù)

D.保持微笑

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)對(duì)裝修的問(wèn)題？

A.忽視客戶(hù)需求

B.主動(dòng)介紹裝修方案

C.強(qiáng)調(diào)裝修風(fēng)險(xiǎn)

D.建議客戶(hù)自行裝修

15.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通原則？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.貪婪

D.耐心

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)對(duì)合同的問(wèn)題？

A.忽視客戶(hù)需求

B.主動(dòng)介紹合同內(nèi)容

C.強(qiáng)調(diào)合同風(fēng)險(xiǎn)

D.建議客戶(hù)自行閱讀合同

17.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通技巧？

A.耐心傾聽(tīng)

B.主動(dòng)溝通

C.欺騙客戶(hù)

D.保持微笑

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)對(duì)物業(yè)的問(wèn)題？

A.忽視客戶(hù)需求

B.主動(dòng)介紹物業(yè)情況

C.強(qiáng)調(diào)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

D.建議客戶(hù)自行了解物業(yè)

19.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通原則？

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.貪婪

D.耐心

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)對(duì)交房時(shí)間的問(wèn)題？

A.忽視客戶(hù)需求

B.主動(dòng)介紹交房時(shí)間

C.強(qiáng)調(diào)交房風(fēng)險(xiǎn)

D.建議客戶(hù)自行了解交房時(shí)間

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通技巧包括以下哪些方面？

A.耐心傾聽(tīng)

B.主動(dòng)溝通

C.誠(chéng)信

D.尊重

E.貪婪

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何與客戶(hù)建立信任關(guān)系？

A.穿著整潔

B.握手有力

C.保持微笑

D.耐心傾聽(tīng)

E.忽視客戶(hù)需求

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)投訴？

A.耐心傾聽(tīng)

B.主動(dòng)解決問(wèn)題

C.找借口搪塞

D.將責(zé)任推給開(kāi)發(fā)商

E.忽略投訴

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)拖延看房的情況？

A.催促客戶(hù)盡快看房

B.耐心解釋房源優(yōu)勢(shì)

C.強(qiáng)制客戶(hù)看房

D.忽視客戶(hù)需求

E.直接放棄該客戶(hù)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶(hù)對(duì)貸款的問(wèn)題？

A.主動(dòng)介紹貸款方式

B.強(qiáng)調(diào)貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.忽視客戶(hù)需求

D.建議客戶(hù)自行貸款

E.忽略客戶(hù)意見(jiàn)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人初次與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該穿著隨意。（）

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該主動(dòng)強(qiáng)調(diào)自身專(zhuān)業(yè)。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該忽視客戶(hù)的意見(jiàn)。（）

4.當(dāng)客戶(hù)對(duì)房?jī)r(jià)有異議時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該立即降價(jià)。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該處理客戶(hù)投訴。（）

6.在帶看過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該只展示房源的優(yōu)點(diǎn)。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該處理客戶(hù)拖延看房的情況。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該欺騙客戶(hù)。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該處理客戶(hù)對(duì)貸款的問(wèn)題。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：初次見(jiàn)面時(shí)，穿著整潔、握手有力、保持微笑都是基本的禮儀，而頻繁看手表則顯得不夠尊重對(duì)方，可能會(huì)讓客戶(hù)感到被忽視。

2.C

解析思路：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵，這表明經(jīng)紀(jì)人重視客戶(hù)意見(jiàn)，愿意為客戶(hù)提供幫助。

3.B

解析思路：在客戶(hù)對(duì)房?jī)r(jià)有異議時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該耐心解釋房?jī)r(jià)的合理性，而不是立即降價(jià)，這有助于維護(hù)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)形象。

4.B

解析思路：處理客戶(hù)投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)并解決問(wèn)題是正確的做法，這有助于緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)，維護(hù)公司的形象。

5.C

解析思路：帶看過(guò)程中，主動(dòng)介紹房源優(yōu)勢(shì)有助于提高成交率，因?yàn)檫@能夠突出房源的特點(diǎn)，吸引客戶(hù)。

6.C

解析思路：處理客戶(hù)拖延看房的情況時(shí)，耐心解釋房源優(yōu)勢(shì)可以促使客戶(hù)盡快看房，而不是催促或強(qiáng)制。

7.C

解析思路：欺騙客戶(hù)是違反職業(yè)道德的行為，不屬于信息溝通技巧。

8.B

解析思路：與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而不是僅僅關(guān)注短期利益。

9.B

解析思路：當(dāng)客戶(hù)對(duì)房源不滿(mǎn)意時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該耐心解釋房源優(yōu)勢(shì)，而不是強(qiáng)迫客戶(hù)接受或放棄。

10.B

解析思路：處理客戶(hù)對(duì)傭金的問(wèn)題時(shí)，誠(chéng)實(shí)告知傭金情況是建立信任的基礎(chǔ)，而不是隱瞞或強(qiáng)調(diào)合理性。

11.C

解析思路：貪婪不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通原則，誠(chéng)信、尊重和耐心才是關(guān)鍵。

12.B

解析思路：處理客戶(hù)對(duì)貸款的問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)介紹貸款方式可以幫助客戶(hù)更好地了解貸款流程，而不是忽視客戶(hù)需求。

13.C

解析思路：欺騙客戶(hù)是違反職業(yè)道德的行為，不屬于信息溝通技巧。

14.B

解析思路：處理客戶(hù)對(duì)裝修的問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)介紹裝修方案可以幫助客戶(hù)了解房源的裝修情況，而不是忽視客戶(hù)需求。

15.C

解析思路：貪婪不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通原則，誠(chéng)信、尊重和耐心才是關(guān)鍵。

16.B

解析思路：處理客戶(hù)對(duì)合同的問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)介紹合同內(nèi)容可以幫助客戶(hù)了解合同條款，而不是忽視客戶(hù)需求。

17.C

解析思路：欺騙客戶(hù)是違反職業(yè)道德的行為，不屬于信息溝通技巧。

18.B

解析思路：處理客戶(hù)對(duì)物業(yè)的問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)介紹物業(yè)情況可以幫助客戶(hù)了解物業(yè)的實(shí)際情況，而不是忽視客戶(hù)需求。

19.C

解析思路：貪婪不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通原則，誠(chéng)信、尊重和耐心才是關(guān)鍵。

20.B

解析思路：處理客戶(hù)對(duì)交房時(shí)間的問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)介紹交房時(shí)間可以幫助客戶(hù)了解交房的具體情況，而不是忽視客戶(hù)需求。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：耐心傾聽(tīng)、主動(dòng)溝通、誠(chéng)信、尊重和貪婪都是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信息溝通技巧的組成部分。

2.ABCD

解析思路：與客戶(hù)建立信任關(guān)系需要穿著整潔、握手有力、保持微笑、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求。

3.AB

解析思路：處理客戶(hù)投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)和主動(dòng)解決問(wèn)題是正確的做法。

4.ABC

解析思路：處理客戶(hù)拖延看房的情況時(shí)，催促客戶(hù)盡快看房、耐心解釋房源優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)制客戶(hù)看房都是可行的方法。

5.ABDE

解析思路：處理客戶(hù)對(duì)貸款的問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)介紹貸款方式、強(qiáng)調(diào)貸款風(fēng)險(xiǎn)、建議客戶(hù)自行貸款和忽略客戶(hù)意見(jiàn)都是需要考慮的因素。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人初次與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該穿著整潔、握手有力、保持微笑，而不是隨意。

2.×

解析思路：在與客戶(hù)溝通時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，而不是主動(dòng)強(qiáng)調(diào)自身專(zhuān)業(yè)。

3.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該尊重客戶(hù)的意見(jiàn)，而不是忽視。

4.×

解析思路：當(dāng)客戶(hù)對(duì)房?jī)r(jià)有異議時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該耐心解釋房?jī)r(jià)的合理性，而不是立即降價(jià)。

5.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該處理客戶(hù)投訴，以維護(hù)客戶(hù)和公司的利益。

6.×