房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試價(jià)值觀影響試題與答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的價(jià)值觀對(duì)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)有何影響？

A.決定經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的方式

B.決定經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的效果

C.決定經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的法律風(fēng)險(xiǎn)

D.決定經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的市場(chǎng)前景

2.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求？

A.忠誠(chéng)

B.公平

C.誠(chéng)信

D.保密

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶隱私？

A.隨意透露給第三方

B.在未經(jīng)客戶同意的情況下透露

C.在客戶同意的情況下透露

D.不得透露給任何第三方

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與客戶之間的利益沖突？

A.優(yōu)先考慮自己的利益

B.忽略客戶的利益

C.公正處理，確?？蛻衾?/p>

D.不處理，任由市場(chǎng)調(diào)節(jié)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？

A.利益最大化

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.非法手段獲取利益

D.追求市場(chǎng)份額

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何對(duì)待客戶的不合理要求？

A.滿足所有要求

B.忽略客戶要求

C.盡量滿足合理要求，拒絕不合理要求

D.追求客戶滿意度

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理同行之間的競(jìng)爭(zhēng)？

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)采取不正當(dāng)手段

B.公正競(jìng)爭(zhēng)，不損害同行利益

C.忽略同行，專注于自身業(yè)務(wù)

D.聯(lián)合同行，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與開發(fā)商之間的關(guān)系？

A.服從開發(fā)商安排

B.維護(hù)客戶利益，不受開發(fā)商影響

C.調(diào)和開發(fā)商與客戶之間的利益

D.追求與開發(fā)商的長(zhǎng)期合作

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與政府部門之間的關(guān)系？

A.追求優(yōu)惠政策

B.遵守法律法規(guī)，維護(hù)政府形象

C.爭(zhēng)取政府支持，降低運(yùn)營(yíng)成本

D.忽略政府監(jiān)管，追求短期利益

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系？

A.激烈競(jìng)爭(zhēng)，互相拆臺(tái)

B.和平共處，互相尊重

C.避免競(jìng)爭(zhēng)，追求合作

D.挑撥離間，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與媒體之間的關(guān)系？

A.隨意接受媒體采訪

B.保守客戶秘密，不透露敏感信息

C.與媒體建立良好關(guān)系，共同宣傳市場(chǎng)

D.拒絕接受媒體采訪，保護(hù)客戶隱私

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與合作伙伴之間的關(guān)系？

A.單方面追求自身利益

B.互相尊重，平等互利

C.忽略合作伙伴利益，追求自身利益

D.合作伙伴利益優(yōu)先，犧牲自身利益

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與社區(qū)居民之間的關(guān)系？

A.忽略居民需求，追求經(jīng)濟(jì)效益

B.積極溝通，尊重居民意見

C.采取強(qiáng)硬手段，維護(hù)自身權(quán)益

D.采取欺騙手段，獲取居民信任

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系？

A.追求高額傭金，忽視客戶利益

B.堅(jiān)持誠(chéng)信原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.采取不正當(dāng)手段，獲取金融機(jī)構(gòu)支持

D.忽略金融機(jī)構(gòu)規(guī)定，追求個(gè)人利益

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與同事之間的關(guān)系？

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈，互相攀比

B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

C.互相猜忌，防范風(fēng)險(xiǎn)

D.忽視同事，追求個(gè)人成功

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系？

A.違反規(guī)定，逃避監(jiān)管

B.嚴(yán)格遵守規(guī)定，接受監(jiān)管

C.爭(zhēng)取監(jiān)管機(jī)構(gòu)支持，降低經(jīng)營(yíng)成本

D.忽略監(jiān)管機(jī)構(gòu)，追求自由發(fā)展

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與客戶之間的糾紛？

A.推卸責(zé)任，逃避解決

B.積極溝通，尋求解決方案

C.追求利益最大化，不顧客戶權(quán)益

D.忽視客戶訴求，采取強(qiáng)硬手段

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的糾紛？

A.競(jìng)爭(zhēng)激烈，互相拆臺(tái)

B.公正處理，維護(hù)行業(yè)秩序

C.追求市場(chǎng)份額，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.忽視糾紛，追求個(gè)人利益

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與合作伙伴之間的糾紛？

A.采取強(qiáng)硬手段，維護(hù)自身權(quán)益

B.公正處理，尋求共贏方案

C.追求利益最大化，損害合作伙伴

D.忽略糾紛，追求長(zhǎng)期合作

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的糾紛？

A.違反規(guī)定，逃避監(jiān)管

B.嚴(yán)格遵守規(guī)定，接受監(jiān)管

C.采取不正當(dāng)手段，獲取監(jiān)管機(jī)構(gòu)支持

D.忽略監(jiān)管機(jī)構(gòu)，追求自由發(fā)展

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的價(jià)值觀主要包括哪些方面？

A.道德觀念

B.法律意識(shí)

C.誠(chéng)信原則

D.服務(wù)意識(shí)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求有哪些？

A.忠誠(chéng)

B.公平

C.誠(chéng)信

D.保密

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與客戶之間的糾紛？

A.積極溝通，尋求解決方案

B.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

C.尊重客戶權(quán)益，維護(hù)客戶利益

D.追求自身利益，不顧客戶權(quán)益

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)？

A.公正競(jìng)爭(zhēng)，不損害同行利益

B.維護(hù)行業(yè)秩序，共同發(fā)展

C.追求市場(chǎng)份額，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.忽視同行，專注于自身業(yè)務(wù)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理與合作伙伴之間的關(guān)系？

A.互相尊重，平等互利

B.嚴(yán)格遵守合作協(xié)議

C.追求利益最大化，損害合作伙伴

D.忽略合作伙伴利益，追求自身利益

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的價(jià)值觀對(duì)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)沒有影響。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以隨意透露客戶隱私。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為了追求業(yè)績(jī)，采取不正當(dāng)手段。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該優(yōu)先考慮自己的利益，而不是客戶利益。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為了維護(hù)自身權(quán)益，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為了追求市場(chǎng)份額，損害客戶權(quán)益。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該為了客戶滿意度，忽視客戶利益。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該為了自身利益，違反法律法規(guī)。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該為了與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，隱瞞真實(shí)信息。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該為了追求業(yè)績(jī)，采取虛假宣傳手段。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題：

1.D2.D3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B

11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.AB

三、判斷題：

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題：

1.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)待客戶、同行、合作伙伴等的態(tài)度和行為，從而影響經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的效果。

2.D解析：保密是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求之一，而非法手段獲取利益明顯違反了這一要求。

3.C解析：客戶隱私是敏感信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該在客戶同意的情況下透露，以保護(hù)客戶隱私。

4.C解析：處理利益沖突時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)公正處理，確?？蛻衾娌皇軗p害。

5.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，以維護(hù)行業(yè)秩序和客戶利益。

6.C解析：在處理客戶的不合理要求時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡量滿足合理要求，同時(shí)拒絕不合理要求。

7.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)公正處理與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)秩序。

8.B解析：與開發(fā)商之間的關(guān)系應(yīng)建立在維護(hù)客戶利益的基礎(chǔ)上，不應(yīng)受開發(fā)商影響。

9.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守法律法規(guī)，維護(hù)政府形象，而不是追求優(yōu)惠政策或逃避監(jiān)管。

10.B解析：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系應(yīng)建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。

11.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在保守客戶秘密的同時(shí)，與媒體建立良好關(guān)系，共同宣傳市場(chǎng)。

12.B解析：與合作伙伴之間的關(guān)系應(yīng)建立在互相尊重、平等互利的基礎(chǔ)上。

13.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極溝通，尊重社區(qū)居民的意見，以建立良好的社區(qū)關(guān)系。

14.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

15.B解析：與同事之間的關(guān)系應(yīng)建立在團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的基礎(chǔ)上。

16.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，接受監(jiān)管。

17.B解析：處理客戶糾紛時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。

18.B解析：處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的糾紛時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)公正處理，維護(hù)行業(yè)秩序。

19.B解析：處理與合作伙伴之間的糾紛時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)尋求共贏方案。

20.B解析：處理與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的糾紛時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定，接受監(jiān)管。

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的價(jià)值觀包括道德觀念、法律意識(shí)、誠(chéng)信原則和服務(wù)意識(shí)等方面。

2.ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求包括忠誠(chéng)、公平、誠(chéng)信和保密。

3.ABC解析：處理客戶糾紛時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極溝通、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、尊重客戶權(quán)益和維護(hù)客戶利益。

4.AB解析：處理與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)公正競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)行業(yè)秩序和共同發(fā)展。

5.AB解析：與合作伙伴之間的關(guān)系應(yīng)建立在互相尊重、平等互利的基礎(chǔ)上。

三、判斷題：

1.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的價(jià)值觀對(duì)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)有重要影響，良好的價(jià)值觀有助于提高經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的效果。

2.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得隨意透露客戶隱私。

3.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得為了追求業(yè)績(jī)采取不正當(dāng)手段，應(yīng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。

4.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)優(yōu)先考慮客戶利益，而不是個(gè)人利益。

5.×解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得為了維護(hù)自身權(quán)益損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益，應(yīng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原