退役軍人管理服務(wù)中心工作制度?一、總則（一）目的為了加強退役軍人管理服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高服務(wù)保障水平，維護退役軍人合法權(quán)益，激勵退役軍人投身社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，特制定本工作制度。

（二）適用范圍本制度適用于退役軍人管理服務(wù)中心全體工作人員及相關(guān)服務(wù)事項。

（三）基本原則1.以人為本原則始終把退役軍人的需求放在首位，全心全意為退役軍人服務(wù)，維護他們的合法權(quán)益。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定開展工作，確保退役軍人管理服務(wù)工作合法、公正、規(guī)范。3.精準(zhǔn)服務(wù)原則針對退役軍人的不同特點和需求，提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4.協(xié)同合作原則加強與各部門、各單位的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同做好退役軍人管理服務(wù)工作。

二、工作職責(zé)（一）信息采集與管理1.建立健全退役軍人信息檔案，全面、準(zhǔn)確、及時地采集退役軍人的基本信息、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、撫恤優(yōu)待等情況。2.對采集到的信息進行分類整理、動態(tài)更新和安全管理，確保信息的真實性、完整性和保密性。3.利用信息化手段，搭建退役軍人信息管理平臺，實現(xiàn)信息資源共享，為退役軍人管理服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)支持。

（二）政策宣傳與咨詢1.廣泛宣傳退役軍人相關(guān)政策法規(guī)，通過多種渠道和形式，讓退役軍人及時了解政策內(nèi)容和辦理程序。2.設(shè)立政策咨詢窗口，安排專人負(fù)責(zé)解答退役軍人的政策咨詢，提供政策解讀和指導(dǎo)服務(wù)。3.定期組織政策培訓(xùn)和宣傳活動，提高工作人員的政策水平和服務(wù)能力，增強退役軍人對政策的知曉度和理解度。

（三）就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)1.收集整理退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求信息，與用人單位建立合作關(guān)系，搭建就業(yè)服務(wù)平臺。2.開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)退役軍人的特點和市場需求，設(shè)置針對性強的培訓(xùn)課程，提高退役軍人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。3.為退役軍人提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、項目推薦、資金扶持等服務(wù)，協(xié)助退役軍人創(chuàng)辦企業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。4.落實退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，對符合條件的退役軍人給予稅收減免、貸款貼息、場地支持等政策扶持。

（四）撫恤優(yōu)待管理1.負(fù)責(zé)退役軍人撫恤優(yōu)待待遇的審核、申報和發(fā)放工作，確保撫恤優(yōu)待資金及時、足額發(fā)放到退役軍人手中。2.做好退役軍人殘疾等級評定、調(diào)整和換證工作，嚴(yán)格按照評定標(biāo)準(zhǔn)和程序，公正、公平地開展評定工作。3.落實退役軍人醫(yī)療保障政策，協(xié)助退役軍人辦理醫(yī)療救助、保險接續(xù)等手續(xù)，解決退役軍人就醫(yī)困難。4.組織開展退役軍人走訪慰問活動，關(guān)心關(guān)愛退役軍人的生活，及時了解他們的實際困難，幫助解決問題。

（五）權(quán)益維護1.建立退役軍人權(quán)益維護工作機制，暢通訴求渠道，及時受理和處理退役軍人的信訪事項和投訴舉報。2.對退役軍人反映的問題進行調(diào)查核實，協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法依規(guī)解決，維護退役軍人的合法權(quán)益。3.加強與司法機關(guān)的溝通協(xié)作，為退役軍人提供法律援助和司法救助，引導(dǎo)退役軍人通過合法途徑解決問題。4.開展退役軍人心理健康服務(wù)，關(guān)注退役軍人的心理健康狀況，提供心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)，幫助退役軍人緩解心理壓力。

（六）雙擁共建1.組織開展雙擁宣傳教育活動，弘揚愛國主義精神和擁軍優(yōu)屬、擁政愛民的優(yōu)良傳統(tǒng)。2.協(xié)調(diào)軍地關(guān)系，積極開展軍民共建活動，促進軍民融合發(fā)展。3.組織開展走訪慰問部隊活動，關(guān)心關(guān)愛部隊官兵生活，幫助部隊解決實際困難。4.做好擁軍優(yōu)屬工作，落實各項擁軍政策，為部隊建設(shè)和國防事業(yè)提供支持和保障。

三、工作流程（一）信息采集流程1.發(fā)布信息采集通知通過多種渠道發(fā)布退役軍人信息采集通知，明確采集的內(nèi)容、時間、地點和方式等要求。2.個人申報退役軍人按照通知要求，攜帶相關(guān)證件和材料到指定地點進行信息申報，填寫信息采集表。3.信息審核工作人員對申報的信息進行審核，核實信息的真實性和準(zhǔn)確性。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與退役軍人溝通，要求其補充或更正信息。4.信息錄入與存儲審核通過的信息錄入退役軍人信息管理平臺，并按照檔案管理要求進行分類存儲。5.信息更新與維護定期對退役軍人信息進行更新和維護，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。

（二）政策咨詢流程1.接待咨詢退役軍人或家屬前來咨詢政策時，工作人員熱情接待，引導(dǎo)其到政策咨詢窗口。2.了解訴求認(rèn)真傾聽咨詢者的問題和訴求，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。3.政策解答根據(jù)咨詢者的問題，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，進行準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。對于復(fù)雜問題，查閱相關(guān)資料或請示上級后再給予答復(fù)。4.提供指導(dǎo)為咨詢者提供辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和建議，告知其所需材料和辦理流程。5.記錄反饋對咨詢情況進行記錄，定期整理分析，將咨詢中反映的普遍性問題及時向上級反饋，為政策完善提供參考。

（三）就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)流程1.需求登記退役軍人前來登記就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求時，工作人員詳細(xì)了解其就業(yè)意向、技能水平、創(chuàng)業(yè)項目等情況，填寫需求登記表。2.信息匹配根據(jù)需求登記表，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息庫中篩選匹配適合的崗位信息或創(chuàng)業(yè)項目，推薦給退役軍人。3.培訓(xùn)推薦對于有培訓(xùn)需求的退役軍人，根據(jù)其就業(yè)意向和市場需求，推薦合適的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)機構(gòu)。4.創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)為有創(chuàng)業(yè)意愿的退役軍人提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括創(chuàng)業(yè)項目評估、商業(yè)計劃書撰寫、企業(yè)管理等方面的指導(dǎo)。5.就業(yè)推薦與跟蹤服務(wù)為退役軍人推薦就業(yè)崗位，協(xié)助其與用人單位進行溝通對接。對已就業(yè)的退役軍人進行跟蹤服務(wù)，了解其工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。

（四）撫恤優(yōu)待辦理流程1.申請受理退役軍人提出撫恤優(yōu)待申請時，工作人員審核其提交的材料，符合受理條件的予以受理，并發(fā)放受理通知書。2.調(diào)查核實對申請事項進行調(diào)查核實，通過走訪、查閱檔案、函詢等方式，了解退役軍人的實際情況。3.審核審批根據(jù)調(diào)查核實情況，按照相關(guān)政策規(guī)定進行審核審批。對符合條件的，予以批準(zhǔn)；對不符合條件的，書面告知理由。4.待遇發(fā)放審批通過后，按照規(guī)定及時發(fā)放撫恤優(yōu)待待遇。建立待遇發(fā)放臺賬，記錄發(fā)放時間、金額等信息。5.動態(tài)管理定期對享受撫恤優(yōu)待待遇的退役軍人進行資格審查，及時調(diào)整待遇標(biāo)準(zhǔn)或停發(fā)待遇。

（五）權(quán)益維護工作流程1.信訪受理接待退役軍人信訪時，認(rèn)真聽取其訴求，詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容，填寫信訪登記表，并出具信訪受理回執(zhí)。2.問題交辦對信訪事項進行分析研究，根據(jù)職責(zé)分工，及時交辦給相關(guān)部門或單位進行調(diào)查處理。3.跟蹤督辦跟蹤了解信訪事項的辦理情況，對辦理進度緩慢或處理結(jié)果不滿意的，進行督辦，要求承辦部門加快辦理進度，提高辦理質(zhì)量。4.結(jié)果反饋承辦部門將信訪事項的辦理結(jié)果反饋給退役軍人，并及時向退役軍人管理服務(wù)中心報告。退役軍人管理服務(wù)中心對辦理結(jié)果進行審核，對不符合要求的，要求承辦部門重新辦理。5.歸檔整理將信訪事項的相關(guān)材料進行整理歸檔，建立信訪檔案，以備查閱。

四、工作紀(jì)律（一）政治紀(jì)律1.堅定政治立場，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致。2.不得發(fā)表與黨的路線方針政策相悖的言論，不得傳播有害信息，維護黨的團結(jié)統(tǒng)一。

（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事請假，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成各項工作任務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.嚴(yán)格遵守工作程序和工作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。不得擅自簡化工作流程，違規(guī)操作。

（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定，自覺抵制各種誘惑，做到廉潔奉公、清正廉潔。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受退役軍人及其家屬的禮品、禮金、宴請等。3.加強對權(quán)力運行的監(jiān)督制約，防止出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。

（四）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)和工作秘密管理制度，保守工作中知悉的退役軍人個人信息、工作秘密等。2.對涉及退役軍人隱私和敏感信息的資料、文件等妥善保管，不得隨意泄露。3.在信息采集、管理和使用過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和程序操作，確保信息安全。

五、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績主要考核工作人員完成各項工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率，包括信息采集、政策宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、撫恤優(yōu)待管理、權(quán)益維護等工作的完成情況。2.工作態(tài)度考核工作人員的敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、服務(wù)意識等，包括對待退役軍人的態(tài)度、工作積極性和主動性等。3.業(yè)務(wù)能力考核工作人員的政策水平、業(yè)務(wù)知識、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力等，是否能夠熟練掌握和運用相關(guān)政策法規(guī)，有效開展工作。

（二）考核方式1.平時考核由退役軍人管理服務(wù)中心定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行檢查、記錄和評價，作為平時考核的依據(jù)。2.年度考核每年年底進行一次年度考核，工作人員根據(jù)考核內(nèi)容進行個人總結(jié)和自評，由中心領(lǐng)導(dǎo)和同事進行民主測評，綜合平時考核情況，確定年度考核結(jié)果。

（三）獎懲措施1.獎勵對考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升職務(wù)等。2.懲罰對考核不合格的工作人員，進行批評教育、誡勉談話等。對違反工作紀(jì)律、造成嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃制定根據(jù)退役軍人管理服務(wù)工作的需要和工作人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)退役軍人的法律法規(guī)、政策文件，使工作人員準(zhǔn)確掌握政策精神和要求。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)開展信息采集、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、撫恤優(yōu)待管理、權(quán)益維護等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.溝通技巧培訓(xùn)加強工作人員與退役軍人溝通交流能力的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。4.職業(yè)道德培訓(xùn)開展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和廉潔自律意識。

（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織全體工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.專題講座根據(jù)工作需要，不定期舉辦專題講座，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士進行講解。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工作人員自主學(xué)習(xí)。4.實踐鍛煉安排工作人員到基層服務(wù)站點、相關(guān)部門進行實踐鍛煉，提高實際工作能力。

（四）學(xué)