銷(xiāo)售合同管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售合同的規(guī)范化管理，維護(hù)公司合法權(quán)益，提高銷(xiāo)售合同的簽訂、履行效率，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司與客戶(hù)簽訂的各類(lèi)銷(xiāo)售合同，包括但不限于產(chǎn)品銷(xiāo)售合同、服務(wù)銷(xiāo)售合同等。3.基本原則合法性原則：銷(xiāo)售合同的簽訂、履行必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定。平等自愿原則：合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂合同，任何一方不得將自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平、公正的原則，保障雙方的合法權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信原則：合同雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，全面履行合同約定的義務(wù)。

二、銷(xiāo)售合同的簽訂1.合同洽談銷(xiāo)售部門(mén)在與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)充分了解客戶(hù)的需求、信用狀況等信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)收集、整理客戶(hù)資料，包括客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)情況等，確?？蛻?hù)資料的真實(shí)性、完整性。2.合同起草根據(jù)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果，由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)起草銷(xiāo)售合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定的要求，避免出現(xiàn)模糊不清、歧義或違法條款。對(duì)于格式合同，應(yīng)確保格式規(guī)范、內(nèi)容完整。3.合同審核銷(xiāo)售合同起草完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。審核部門(mén)包括法務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工對(duì)合同條款進(jìn)行審查，并提出審核意見(jiàn)。法務(wù)部門(mén)主要審查合同的合法性、合規(guī)性，確保合同不違反法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門(mén)主要審查合同的付款方式、結(jié)算條款等，確保公司的資金安全和利益。技術(shù)部門(mén)主要審查合同涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保合同的技術(shù)可行性。審核部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成審核工作，并將審核意見(jiàn)反饋給銷(xiāo)售部門(mén)。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)合同進(jìn)行修改完善，確保合同條款符合各方要求。4.合同審批經(jīng)審核修改后的銷(xiāo)售合同，應(yīng)提交公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批流程根據(jù)合同金額大小、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定，一般合同由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，重大合同還需提交總經(jīng)理辦公會(huì)或董事會(huì)審議。審批部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)審查合同的必要性、可行性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容，確保合同符合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和利益。對(duì)于審批通過(guò)的合同，審批人應(yīng)簽署審批意見(jiàn)并簽字確認(rèn)。5.合同簽訂銷(xiāo)售合同經(jīng)審批通過(guò)后，由授權(quán)代表與客戶(hù)簽訂合同。簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同雙方簽字蓋章齊全，合同文本一式多份，分別由公司銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等留存。合同簽訂后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)將合同副本及相關(guān)資料移交財(cái)務(wù)部門(mén)，以便財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理和跟蹤管理。同時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)將合同副本及相關(guān)資料歸檔保存，以備查閱。

三、銷(xiāo)售合同的履行1.合同執(zhí)行計(jì)劃制定銷(xiāo)售合同簽訂后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同約定制定詳細(xì)的合同執(zhí)行計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保合同順利履行。合同執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃、安裝調(diào)試計(jì)劃、售后服務(wù)計(jì)劃等內(nèi)容，并與生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保各部門(mén)之間的工作銜接順暢。2.貨物交付生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)按照合同執(zhí)行計(jì)劃組織產(chǎn)品生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)。銷(xiāo)售部門(mén)在收到生產(chǎn)部門(mén)的發(fā)貨通知后，應(yīng)及時(shí)與物流部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，安排貨物運(yùn)輸。物流部門(mén)應(yīng)按照合同約定的交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)，將貨物安全、及時(shí)地交付給客戶(hù)。貨物交付時(shí)，應(yīng)要求客戶(hù)在送貨單上簽字確認(rèn)，并留存送貨單副本作為貨物交付的憑證。對(duì)于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.貨款回收財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同約定的付款方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)跟蹤客戶(hù)的付款情況。對(duì)于到期未付款的客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行催收。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)積極與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，了解客戶(hù)未付款的原因，并采取相應(yīng)的催收措施。對(duì)于長(zhǎng)期拖欠貨款的客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序，維護(hù)公司的合法權(quán)益。在貨款回收過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)賬目，確保貨款回收情況準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將貨款到賬情況反饋給銷(xiāo)售部門(mén)，以便銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行后續(xù)工作的安排。4.售后服務(wù)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)按照合同約定及公司相關(guān)規(guī)定，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)咨詢(xún)等需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。在售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做好售后服務(wù)記錄，包括客戶(hù)反饋的問(wèn)題、處理措施、處理結(jié)果等內(nèi)容。對(duì)于需要更換零部件或維修的產(chǎn)品，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，并確保更換的零部件質(zhì)量合格。售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

四、銷(xiāo)售合同的變更與解除1.變更條件在銷(xiāo)售合同履行過(guò)程中，如因市場(chǎng)變化、客戶(hù)需求變更、不可抗力等原因需要變更合同內(nèi)容的，合同雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面的變更協(xié)議。2.變更程序提出變更申請(qǐng)：合同一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容及對(duì)合同履行的影響。協(xié)商變更條款：對(duì)方收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并與提出申請(qǐng)方就變更條款進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商達(dá)成一致后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面的變更協(xié)議。審核與審批：變更協(xié)議簽訂后，應(yīng)按照合同簽訂時(shí)的審核、審批程序進(jìn)行審核與審批。審核部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)審查變更的必要性、合理性、合法性等內(nèi)容，確保變更后的合同條款符合各方要求。變更協(xié)議生效：經(jīng)審核、審批通過(guò)后的變更協(xié)議，雙方簽字蓋章后生效。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。3.解除條件在銷(xiāo)售合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)下列情形之一的，合同雙方可以協(xié)商解除合同：因不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；在履行期限屆滿(mǎn)之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)的；當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的；當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的；法律規(guī)定的其他情形。4.解除程序提出解除申請(qǐng)：合同一方如需解除合同，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面解除申請(qǐng)，說(shuō)明解除合同的原因及依據(jù)。協(xié)商解除事宜：對(duì)方收到解除申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并與提出申請(qǐng)方就解除合同的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括合同解除后的善后處理、損失賠償?shù)葐?wèn)題。簽訂解除協(xié)議：協(xié)商達(dá)成一致后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面的解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確合同解除的時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、善后處理方式等內(nèi)容。審核與審批：解除協(xié)議簽訂后，應(yīng)按照合同簽訂時(shí)的審核、審批程序進(jìn)行審核與審批。審核部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)審查解除合同的必要性、合法性、合理性等內(nèi)容，確保解除合同的行為符合法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定的要求。解除協(xié)議生效：經(jīng)審核、審批通過(guò)后的解除協(xié)議，雙方簽字蓋章后生效。解除協(xié)議生效后，原合同即行終止。

五、銷(xiāo)售合同的檔案管理1.檔案收集銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同檔案的收集工作，確保合同簽訂過(guò)程中形成的各類(lèi)文件資料齊全、完整。合同檔案包括合同文本、合同審批表、合同執(zhí)行計(jì)劃、送貨單、發(fā)票、售后服務(wù)記錄等相關(guān)資料。2.檔案整理銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收集到的銷(xiāo)售合同檔案進(jìn)行整理，按照合同類(lèi)別、簽訂時(shí)間、項(xiàng)目名稱(chēng)等進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)，確保檔案資料的有序存放。同時(shí)，應(yīng)將合同文本及相關(guān)資料進(jìn)行掃描備份，建立電子檔案，方便查閱和管理。3.檔案保管銷(xiāo)售合同檔案應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，保管人員應(yīng)具備相應(yīng)的檔案管理知識(shí)和技能，確保檔案資料的安全、完整。檔案保管應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案室或檔案柜，配備必要的防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜等設(shè)施，確保檔案資料不受損壞。4.檔案查閱公司內(nèi)部人員因工作需要查閱銷(xiāo)售合同檔案的，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案保管部門(mén)查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案保管人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案資料。如需復(fù)制檔案資料的，應(yīng)經(jīng)檔案保管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。5.檔案銷(xiāo)毀對(duì)于已履行完畢或不再需要保存的銷(xiāo)售合同檔案，應(yīng)按照公司檔案管理制度的規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。檔案銷(xiāo)毀前，應(yīng)編制檔案銷(xiāo)毀清單，經(jīng)檔案保管部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀。檔案銷(xiāo)毀過(guò)程中，應(yīng)確保檔案資料的徹底銷(xiāo)毀，防止信息泄露。

六、銷(xiāo)售合同的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司定期對(duì)銷(xiāo)售合同的簽訂、履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括合同簽訂的規(guī)范性、合同履行的及時(shí)性、貨款回收情況、售后服務(wù)質(zhì)量等方面。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)于重大合同的履行情況，應(yīng)實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)跟蹤和報(bào)告制度。2.考核指標(biāo)為確保銷(xiāo)售合同管理制度的有效執(zhí)行，公司制定以下考核指標(biāo)：合同簽訂及時(shí)率：考核銷(xiāo)售部門(mén)是否按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)簽訂合同。合同履行率：考核銷(xiāo)售合同的實(shí)際履行情況，包括貨物交付、貨款回收、售后服務(wù)等方面。貨款回收率：考核銷(xiāo)售部門(mén)貨款回收的及時(shí)性和有效性?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：考核客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度。3.考核方式考核采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后確定考核結(jié)果。不定期考核根據(jù)公司工作需要隨時(shí)進(jìn)行，主要對(duì)銷(xiāo)售合同履行過(guò)程中的重大