社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度?一、總則（一）目的為進一步加強社區(qū)管理與服務，提高社區(qū)治理水平，實現(xiàn)社區(qū)管理的精細化、科學化、規(guī)范化，特制定本社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度。

（二）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，充分調(diào)動居民參與社區(qū)管理的積極性，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。2.屬地管理原則：按照社區(qū)行政區(qū)劃，將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理職責，實現(xiàn)社區(qū)管理的全覆蓋。3.條塊結合原則：整合社區(qū)內(nèi)各類資源，形成條塊結合、以塊為主的管理模式，確保社區(qū)管理工作的協(xié)調(diào)一致。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術，搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息的實時采集、傳輸、處理和共享，提高管理效率和服務質(zhì)量。

（三）適用范圍本制度適用于本社區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。

二、網(wǎng)格劃分與職責（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)實際情況，按照居民分布、地理位置等因素，將社區(qū)劃分為[X]個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。

（二）網(wǎng)格員職責1.信息采集：負責網(wǎng)格內(nèi)居民基本信息、房屋信息、社會組織信息等的采集和更新，確保信息的準確、完整。2.社情民意收集：及時了解和收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見、建議和訴求，對居民反映的問題進行記錄，并及時上報社區(qū)。3.矛盾糾紛排查化解：定期開展網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并化解各類矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.安全隱患排查：對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進行排查，包括消防、治安、食品衛(wèi)生等方面，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患信息，協(xié)助相關部門進行整改。5.政策法規(guī)宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和社區(qū)各項規(guī)章制度，提高居民的政策知曉率和法律意識。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：督促網(wǎng)格內(nèi)居民做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時清理垃圾，維護社區(qū)環(huán)境整潔。7.公共設施巡查：定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的公共設施，如路燈、井蓋、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報并協(xié)助維修。8.特殊人群服務：關注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群，定期走訪，了解他們的生活狀況，提供必要的幫助和服務。9.社區(qū)事務協(xié)助：協(xié)助社區(qū)做好各項工作，如社區(qū)活動組織、居民會議召集、選民登記等。

三、工作流程（一）信息收集與上報1.網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、居民反映等方式，收集各類信息。2.對收集到的信息進行整理、分析和篩選，將重要信息及時錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，并上報社區(qū)。3.社區(qū)對網(wǎng)格員上報的信息進行審核，對需要進一步核實或處理的信息，及時反饋給網(wǎng)格員。

（二）問題處理與反饋1.對于網(wǎng)格員上報的問題，社區(qū)根據(jù)問題的性質(zhì)和職責分工，及時協(xié)調(diào)相關部門進行處理。2.相關部門接到社區(qū)交辦的問題后，應及時組織人員進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給社區(qū)。3.社區(qū)對問題處理結果進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。對于處理結果不滿意的居民，社區(qū)應及時協(xié)調(diào)相關部門進行重新處理，并將處理情況及時反饋給居民。

（三）監(jiān)督與考核1.社區(qū)建立健全網(wǎng)格化管理工作監(jiān)督考核機制，定期對網(wǎng)格員的工作進行檢查和考核。2.考核內(nèi)容包括信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策法規(guī)宣傳、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、公共設施巡查、特殊人群服務、社區(qū)事務協(xié)助等方面。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進行表彰和獎勵，對工作不力的網(wǎng)格員進行批評教育和督促整改。

四、信息平臺建設與管理（一）平臺建設搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息的實時采集、傳輸、處理和共享。信息平臺應具備以下功能：1.基礎信息管理：包括居民基本信息、房屋信息、社會組織信息等的錄入、查詢、修改和刪除。2.事件管理：網(wǎng)格員上報的各類事件的受理、交辦、跟蹤、反饋和統(tǒng)計分析。3.任務管理：社區(qū)安排給網(wǎng)格員的各項任務的發(fā)布、跟蹤和考核。4.統(tǒng)計報表：生成各類統(tǒng)計報表，如信息采集情況報表、事件處理情況報表、任務完成情況報表等。5.系統(tǒng)管理：包括用戶管理、權限管理、數(shù)據(jù)備份與恢復等功能。

（二）平臺管理1.明確信息平臺管理員職責，負責信息平臺的日常維護和管理。2.建立信息平臺使用制度，規(guī)范信息錄入、查詢、修改等操作流程。3.加強信息安全管理，采取必要的安全防護措施，確保信息平臺的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定運行。4.定期對信息平臺的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

五、培訓與保障（一）培訓1.定期組織網(wǎng)格員培訓，培訓內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務知識、工作技能等方面。2.通過集中培訓、現(xiàn)場指導、經(jīng)驗交流等方式，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。3.鼓勵網(wǎng)格員自主學習，不斷更新知識結構，提高工作水平。

（二）保障1.人員保障：配備足夠數(shù)量的網(wǎng)格員，確保網(wǎng)格化管理工作的順利開展。2.經(jīng)費保障：將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費納入社區(qū)年度預算，確保工作經(jīng)費的足額到位。工作經(jīng)費主要用于網(wǎng)格員的培訓、考核獎勵、信息平臺建設與維護等方面。3.技術保障：加強與相關部門的溝通協(xié)