足浴技師規(guī)章制度?一、總則1.目的為了規(guī)范足浴技師的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保足浴店的正常運營，維護消費者權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于在本店從事足浴服務(wù)的所有技師。

二、技師入職與離職1.入職要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應(yīng)足浴服務(wù)工作強度。具備相關(guān)足浴技能培訓(xùn)經(jīng)歷或有一定的足浴工作經(jīng)驗者優(yōu)先。品行端正，無不良嗜好和違法違紀記錄。面試通過后，需提供有效身份證件、健康證明等相關(guān)資料，辦理入職手續(xù)。2.離職程序技師如需離職，應(yīng)提前[X]天向店長提交書面辭職申請。經(jīng)店長批準后，辦理工作交接手續(xù)，包括但不限于客戶資料、工具設(shè)備、未完成的服務(wù)項目等。離職前需結(jié)清所有工資及相關(guān)費用，本店將在離職手續(xù)辦理完畢后的[X]個工作日內(nèi)支付。

三、工作紀律1.考勤制度按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次，扣除當(dāng)月獎金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月獎金的[X]%。如需請假，應(yīng)提前向店長提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，本店有權(quán)解除勞動合同。2.工作態(tài)度熱情、主動、周到地為顧客服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。如有違反，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款或辭退處理。保持良好的工作形象和精神面貌，不得在工作時間內(nèi)閑聊、玩手機、吃零食等做與工作無關(guān)的事情。違反一次罰款[X]元。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。不得搬弄是非、挑撥離間，如有發(fā)現(xiàn)，給予警告處分；情節(jié)嚴重者，予以辭退。3.工作場所規(guī)定遵守店內(nèi)的各項安全規(guī)定，正確使用和維護工作設(shè)備及工具，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時報告店長。因個人原因造成設(shè)備損壞的，照價賠償。保持工作場所的整潔衛(wèi)生，及時清理顧客使用后的物品和垃圾。工作結(jié)束后，整理好個人工作區(qū)域，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源。違反一次罰款[X]元。未經(jīng)允許，不得私自進入其他工作區(qū)域或顧客休息區(qū)。

四、服務(wù)規(guī)范1.接待顧客顧客進店時，技師應(yīng)主動熱情地迎接，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，并及時送上茶水。向顧客介紹本店的服務(wù)項目、價格及優(yōu)惠活動，解答顧客的疑問，根據(jù)顧客需求推薦合適的服務(wù)項目。2.足浴服務(wù)流程引導(dǎo)顧客至足浴房間，幫助顧客更換拖鞋，安排顧客舒適地躺在足浴床上。調(diào)試水溫至適宜溫度（一般為[X]℃），將雙腳緩緩放入水中，詢問顧客水溫是否合適。按照標準的按摩手法和流程，為顧客進行足部按摩，力度適中，動作規(guī)范。按摩過程中，注意觀察顧客的表情和反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式。在按摩過程中，與顧客保持良好的溝通，了解顧客的感受和需求，提供溫馨、舒適的服務(wù)體驗。不得向顧客推銷與足浴服務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。足浴服務(wù)結(jié)束后，用干凈的毛巾擦干顧客的雙腳，為顧客穿上拖鞋，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)稍作休息，并詢問顧客是否還需要其他服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量要求嚴格按照規(guī)定的服務(wù)流程和標準為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。顧客滿意度應(yīng)達到[X]%以上。不斷提升自身的服務(wù)技能和水平，積極參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，掌握新的按摩手法和技巧。認真對待顧客的反饋意見和建議，及時改進服務(wù)不足之處。如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客投訴，技師應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，接受批評教育、罰款或其他處罰措施。

五、技能培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃本店定期組織技師參加技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括足浴按摩手法、中醫(yī)養(yǎng)生知識、服務(wù)禮儀等。根據(jù)技師的實際情況和業(yè)務(wù)需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由經(jīng)驗豐富的技師或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進行授課，通過現(xiàn)場示范、實際操作等方式進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的技術(shù)和理念。3.考核制度定期對技師的技能水平進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作兩部分。考核成績優(yōu)秀的技師，給予獎勵，如獎金、晉升機會等；考核不合格的技師，進行補考或再次培訓(xùn)，仍不合格的，視情節(jié)輕重給予降薪、調(diào)崗或辭退處理。

六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)技師的薪酬由基本工資、提成工資和獎金組成?；竟べY根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放。提成工資根據(jù)技師為顧客提供服務(wù)所產(chǎn)生的業(yè)績按一定比例提成，提成比例為[X]%。獎金根據(jù)技師的工作表現(xiàn)、顧客滿意度、業(yè)績完成情況等綜合評定發(fā)放。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，直接發(fā)放至技師個人銀行賬戶。3.福利政策本店為技師提供免費的工作餐和住宿（如有需要）。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。按照國家規(guī)定為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。

七、保密制度1.保密范圍顧客的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等。本店的商業(yè)機密，如服務(wù)項目配方、營銷策略、客戶資源等。其他需要保密的信息。2.保密措施技師應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得將顧客信息和商業(yè)機密泄露給任何第三方。在工作中，妥善保管顧客資料和相關(guān)文件，不得隨意丟棄或泄露。如有顧客資料需要交接，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的程序進行。禁止在公共場合談?wù)撋婕氨Ｃ軆?nèi)容的話題。3.違約責(zé)任如因技師違反保密制度給本店造成損失的，技師應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。本店有權(quán)根據(jù)損失情況扣除技師的工資、獎金等收入，并依法追究其法律責(zé)任。

八、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受顧客的投訴和建議。接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。2.投訴調(diào)查對投訴事件進行全面、深入的調(diào)查，了解事情的經(jīng)過和細節(jié)，收集相關(guān)證據(jù)。與投訴顧客和涉事技師進行溝通，核實情況，聽取雙方的陳述和意見。3.投訴處理結(jié)果根據(jù)調(diào)查結(jié)果，做出公正、合理的處理決定。如屬于技師的責(zé)任，按照本規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定進行處理，包括道歉、賠償、罰款、辭退等；如不屬于技師的責(zé)任，向