中醫(yī)x病醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理制度?一、總則1.目的為有效預(yù)防、妥善處理醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛的預(yù)防、報告、調(diào)查、處理及相關(guān)管理活動。

二、醫(yī)療糾紛預(yù)防1.加強醫(yī)療質(zhì)量管理建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查、評估和持續(xù)改進活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。加強重點科室、重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，如手術(shù)科室、重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等。2.強化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)定期組織醫(yī)務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。加強職業(yè)道德教育，增強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。開展醫(yī)療糾紛防范知識培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力。3.完善醫(yī)患溝通機制建立健全醫(yī)患溝通制度，要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中主動與患者及其家屬進行溝通。加強溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，耐心傾聽患者訴求，及時解答疑問。設(shè)立專門的醫(yī)患溝通場所，方便患者及其家屬與醫(yī)務(wù)人員進行交流。4.規(guī)范醫(yī)療文書書寫嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，確保醫(yī)療文書的真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性。加強對醫(yī)療文書書寫的培訓(xùn)和檢查，提高醫(yī)務(wù)人員書寫水平。妥善保管醫(yī)療文書，防止丟失、篡改。

三、醫(yī)療糾紛報告1.報告時限醫(yī)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)或知悉可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的情況后，應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報告。科室負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)向醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦公室報告。2.報告內(nèi)容事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及的患者基本信息。目前患者的病情及診療情況。已采取的措施及患者和家屬的反應(yīng)?？赡艽嬖诘臓幾h焦點及初步判斷。

四、醫(yī)療糾紛調(diào)查1.調(diào)查組織醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛調(diào)查小組，由醫(yī)院管理人員、相關(guān)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員、法律顧問等組成。2.調(diào)查方式查閱相關(guān)醫(yī)療文書、病歷資料、檢查檢驗報告等。詢問相關(guān)醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬、在場證人等。實地查看診療場所、設(shè)備設(shè)施等。必要時，可組織專家進行論證分析。3.調(diào)查內(nèi)容醫(yī)療行為是否符合診療規(guī)范和操作規(guī)程。醫(yī)療文書書寫是否規(guī)范、完整。醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的溝通是否充分?；颊卟∏榈陌l(fā)生、發(fā)展及診療過程?；颊呒凹覍俚脑V求和爭議焦點。

五、醫(yī)療糾紛處理1.協(xié)商解決對于事實清楚、爭議較小的醫(yī)療糾紛，經(jīng)醫(yī)患雙方同意，可通過協(xié)商解決。醫(yī)院指定專人與患者及其家屬進行協(xié)商，在平等、自愿、合法的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。和解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、賠償金額及支付方式等內(nèi)容。2.行政調(diào)解若協(xié)商不成，患者及其家屬可向衛(wèi)生行政部門申請行政調(diào)解。醫(yī)院積極配合衛(wèi)生行政部門的調(diào)解工作，提供相關(guān)資料和信息。遵守行政調(diào)解的程序和要求，接受調(diào)解結(jié)果。3.司法訴訟如醫(yī)療糾紛無法通過協(xié)商或行政調(diào)解解決，患者及其家屬可向人民法院提起訴訟。醫(yī)院應(yīng)積極應(yīng)對訴訟，按照法律程序提交答辯狀、證據(jù)等材料。配合法院的調(diào)查、審理工作，尊重司法判決結(jié)果。

六、醫(yī)療糾紛處理流程1.糾紛發(fā)生患者及其家屬對醫(yī)療服務(wù)提出異議，引發(fā)糾紛。2.報告與登記醫(yī)務(wù)人員報告科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人報告醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦公室，并進行登記。3.初步評估醫(yī)療糾紛處理辦公室對糾紛情況進行初步評估，確定調(diào)查重點和處理方式。4.調(diào)查取證調(diào)查小組開展調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。5.分析討論組織相關(guān)人員對調(diào)查結(jié)果進行分析討論，明確責(zé)任。6.處理方案制定根據(jù)分析討論結(jié)果，制定具體的處理方案。7.協(xié)商處理按照處理方案與患者及其家屬進行協(xié)商，爭取達(dá)成和解。8.行政調(diào)解或司法訴訟若協(xié)商不成，引導(dǎo)患者及其家屬通過行政調(diào)解或司法訴訟解決。9.總結(jié)評估醫(yī)療糾紛處理完畢后，對整個過程進行總結(jié)評估，分析存在的問題，提出改進措施。

七、責(zé)任追究1.對醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任追究經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，因醫(yī)務(wù)人員過錯導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。涉及醫(yī)療事故的，按照《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)規(guī)定進行處理。對違反法律法規(guī)的，依法追究法律責(zé)任。2.對科室的責(zé)任追究因科室管理不善、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)不到位等原因?qū)е箩t(yī)療糾紛頻發(fā)的，對科室負(fù)責(zé)人進行批評教育、誡勉談話等處理。視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣減科室績效獎金。3.對醫(yī)院管理人員的責(zé)任追究醫(yī)院管理人員在醫(yī)療糾紛處理過程中存在失職、瀆職行為的，給予相應(yīng)的行政處分。造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。

八、檔案管理1.建立醫(yī)療糾紛處理檔案，對每起醫(yī)療糾紛的相關(guān)資料進行整理歸檔。2.檔案內(nèi)容包括糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過、調(diào)查處理過程、處理結(jié)果、相關(guān)證據(jù)材料等。3.醫(yī)療糾紛處理檔案應(yīng)妥善保管，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。