黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度?一、總則（一）目的意義黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁和紐帶，對于及時(shí)了解社情民意，妥善解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。通過領(lǐng)導(dǎo)干部直接面對群眾，傾聽群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切，能夠增強(qiáng)政府公信力，提升群眾滿意度，推動社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

（二）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保信訪工作在法治軌道上運(yùn)行。2.屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)的地方和部門負(fù)責(zé)處理，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，把問題解決在當(dāng)?shù)?、化解在基層?.誰接訪、誰負(fù)責(zé)原則接訪領(lǐng)導(dǎo)對所接待的信訪事項(xiàng)全程負(fù)責(zé)，跟蹤督促辦理，直至問題妥善解決。4.及時(shí)高效原則對群眾的信訪訴求及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，防止矛盾激化和問題積累。

二、接訪安排（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)1.組成人員黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與信訪接待日活動，明確每位領(lǐng)導(dǎo)的接訪時(shí)間和職責(zé)分工。2.接訪領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)認(rèn)真聽取群眾的信訪訴求，做好記錄，耐心解答群眾提出的問題。對能夠當(dāng)場解決的問題，當(dāng)場予以答復(fù)和處理；對需要進(jìn)一步調(diào)查研究的問題，明確責(zé)任單位和辦理期限，并跟蹤督促辦理。及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中的重大疑難問題，指導(dǎo)推動信訪工作深入開展。

（二）接訪時(shí)間與地點(diǎn)1.接訪時(shí)間每周[X]固定為信訪接待日，接訪時(shí)間為上午[X]點(diǎn)至下午[X]點(diǎn)。如有特殊情況需調(diào)整接訪時(shí)間，應(yīng)提前向社會公布。2.接訪地點(diǎn)設(shè)立專門的信訪接待場所，配備必要的辦公設(shè)備和設(shè)施，為接訪工作提供便利條件。接訪場所應(yīng)懸掛明顯的標(biāo)識，方便群眾查找。

（三）接訪方式1.定點(diǎn)接訪領(lǐng)導(dǎo)干部在固定的接訪地點(diǎn)接待來訪群眾，按照既定的接訪安排有序開展工作。2.重點(diǎn)約訪針對群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣、影響較大的信訪問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)主動約請信訪人，深入了解情況，研究解決方案。3.帶案下訪對久拖不決的信訪案件，接訪領(lǐng)導(dǎo)帶著問題深入基層，實(shí)地調(diào)研，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，推動問題解決。4.網(wǎng)上接訪充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建網(wǎng)上信訪平臺，開展網(wǎng)上接訪工作。接訪領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)與群眾互動交流，及時(shí)處理群眾反映的問題。

三、接訪流程（一）來訪登記1.登記內(nèi)容來訪群眾需填寫信訪登記表，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、訴求內(nèi)容等。2.登記方式來訪群眾可以現(xiàn)場填寫登記表，也可以通過網(wǎng)上信訪平臺進(jìn)行登記。信訪工作人員對登記信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確完整。

（二）接訪受理1.引導(dǎo)群眾信訪工作人員將來訪群眾引導(dǎo)至接訪室，向接訪領(lǐng)導(dǎo)簡要介紹信訪事項(xiàng)的基本情況。2.接訪溝通接訪領(lǐng)導(dǎo)與來訪群眾進(jìn)行面對面溝通，認(rèn)真傾聽群眾的訴求，查看相關(guān)材料，做好記錄。在溝通交流過程中，要注意方式方法，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作，穩(wěn)定群眾情緒。

（三）問題處理1.當(dāng)場答復(fù)對于事實(shí)清楚、政策明確、能夠當(dāng)場解決的信訪問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場予以答復(fù)和處理，并向來訪群眾說明處理結(jié)果和依據(jù)。2.交辦轉(zhuǎn)辦對于需要進(jìn)一步調(diào)查研究或協(xié)調(diào)處理的信訪問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)填寫信訪事項(xiàng)交辦單，明確責(zé)任單位、辦理要求和期限，交辦給相關(guān)部門和單位辦理。信訪工作人員負(fù)責(zé)跟蹤督辦，定期了解辦理進(jìn)展情況。3.協(xié)調(diào)會辦對于涉及多個(gè)部門和單位的復(fù)雜信訪問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)組織召開協(xié)調(diào)會，相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人參加，共同研究解決方案，明確各方責(zé)任，推動問題解決。

（四）反饋回訪1.辦理反饋責(zé)任單位在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果反饋給信訪工作機(jī)構(gòu)，信訪工作機(jī)構(gòu)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給接訪領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。辦理結(jié)果應(yīng)包括處理情況、處理依據(jù)、處理結(jié)果等內(nèi)容，并附相關(guān)證明材料。2.回訪核實(shí)信訪工作機(jī)構(gòu)對已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪核實(shí)，了解來訪群眾對辦理結(jié)果的滿意度。對于群眾不滿意的，要及時(shí)督促責(zé)任單位重新辦理，直至群眾滿意為止。

四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立由黨委（黨組）書記任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪接待日活動的組織實(shí)施。2.明確工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組各成員要認(rèn)真履行職責(zé)，積極參與信訪接待日活動，協(xié)調(diào)解決信訪工作中的問題。信訪工作機(jī)構(gòu)要做好組織協(xié)調(diào)、信息匯總、跟蹤督辦等工作，確保接訪工作有序開展。

（二）強(qiáng)化工作保障1.人員保障配備足夠的信訪工作人員，負(fù)責(zé)來訪登記、引導(dǎo)、記錄、交辦、督辦等工作。加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.經(jīng)費(fèi)保障將信訪接待日活動所需經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保接訪場所建設(shè)、辦公設(shè)備購置、人員培訓(xùn)等工作的順利開展。

（三）嚴(yán)格工作紀(jì)律1.按時(shí)接訪接訪領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加接訪活動，不得無故缺席、遲到或早退。如有特殊情況不能按時(shí)接訪的，應(yīng)提前安排其他領(lǐng)導(dǎo)代為接訪，并向社會公布。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)接訪領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取群眾訴求，如實(shí)記錄信訪事項(xiàng)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對群眾反映的問題要依法依規(guī)處理，做到公平公正公開。3.保守秘密接訪領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，妥善保管信訪材料，不得泄露信訪人的個(gè)人信息和信訪內(nèi)容。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)1.廣泛宣傳通過多種渠道廣泛宣傳黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，提高群眾的知曉率和參與度。及時(shí)公布接訪領(lǐng)導(dǎo)信息、接訪時(shí)間和地點(diǎn)、信訪事項(xiàng)辦理流程等，方便群眾反映問題。2.輿論引導(dǎo)加強(qiáng)對信訪工作的輿論引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，營造良好的輿論氛圍。對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，要客觀公正地進(jìn)行報(bào)道，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益。

五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督信訪工作機(jī)構(gòu)定期對黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日活動的開展情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查接訪記錄、交辦單、辦理結(jié)果反饋等資料，確保接訪工作規(guī)范有序。2.群眾監(jiān)督設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日活動的監(jiān)督。對群眾反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。

（二）考核評價(jià)1.考核內(nèi)容將黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度的執(zhí)行情況納入領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核體系，考核內(nèi)容包括接訪次數(shù)、處理信訪事項(xiàng)數(shù)量、群眾滿意度等。2.結(jié)果運(yùn)用對在信訪接待日活動中表現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)干部，給予表彰獎勵；對工作不力、造成不良影響的，進(jìn)行通報(bào)批評，并按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

六、附則（一）制度解釋本制度由[制定部門]負(fù)責(zé)解釋。

（二）制度修訂