銷售人員工作手機管理制度?一、總則1.目的為加強公司銷售人員工作手機的使用管理，規(guī)范工作行為，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體銷售人員。3.原則遵循合規(guī)、高效、安全的原則，確保工作手機的使用符合公司業(yè)務需求和法律法規(guī)要求。

二、工作手機的配備與領取1.手機配備公司為銷售人員統(tǒng)一配備工作手機，工作手機僅用于公司業(yè)務相關的溝通、聯系、客戶服務及信息收集等工作用途。2.領取流程新入職銷售人員在入職培訓結束后，到行政部門領取工作手機及相關配件（如充電器、耳機等）。領取時需填寫《工作手機領取登記表》，詳細記錄手機型號、IMEI碼、領取日期等信息，并簽字確認。

三、工作手機的使用規(guī)范1.業(yè)務溝通工作時間內，應保持工作手機暢通，及時接聽客戶來電、回復工作信息。對于重要客戶的電話和信息，應在[X]分鐘內予以響應。與客戶溝通時，使用禮貌、專業(yè)的語言，不得使用粗俗、不當或冒犯性的言辭。及時記錄客戶溝通內容，包括客戶需求、反饋意見、待辦事項等，并整理歸檔，以便后續(xù)跟進。2.客戶服務以熱情、耐心、周到的態(tài)度為客戶提供服務，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和問題。對于客戶提出的合理訴求，應積極協調解決，并及時反饋處理結果。不得推諉、敷衍客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。如遇無法當場解決的問題，應向客戶說明情況，并承諾在[X]個工作日內給予答復。3.信息收集積極收集客戶信息，包括客戶基本資料、業(yè)務需求、行業(yè)動態(tài)等，為公司市場分析、銷售策略制定提供有力支持。不得擅自泄露客戶信息，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ堋？蛻粜畔⒌拇鎯褪褂脩獓栏褡裱鞠嚓P規(guī)定。4.業(yè)務推廣按照公司制定的業(yè)務推廣計劃，通過工作手機向客戶宣傳公司產品和服務，提高公司品牌知名度和市場占有率。推廣內容應真實、準確、合法，不得夸大產品功效或虛假宣傳。5.嚴禁行為嚴禁利用工作手機從事與公司業(yè)務無關的活動，如玩游戲、看視頻、聊天、炒股等。嚴禁在工作手機上安裝未經公司許可的軟件或應用程序。嚴禁私自將工作手機轉借他人使用。嚴禁利用工作手機進行違法違規(guī)行為，如發(fā)送詐騙信息、傳播不良信息等。

四、工作手機的費用管理1.套餐費用公司根據銷售人員工作需求，統(tǒng)一為工作手機辦理通信套餐，并承擔相應的套餐費用。套餐費用標準由公司行政部門根據實際情況定期評估和調整。2.費用報銷因工作需要產生的超出套餐范圍的費用，如長途話費、短信費、流量費等，銷售人員應在費用發(fā)生后及時整理相關票據，并按照公司財務報銷制度進行報銷。報銷時需注明費用產生的具體事由、時間、金額等信息，并附上相關通話記錄、短信記錄或流量使用截圖等證明材料。3.費用監(jiān)控行政部門定期對工作手機的費用使用情況進行監(jiān)控和分析，如發(fā)現異常費用支出，應及時與銷售人員溝通核實，并采取相應措施。

五、工作手機的安全管理1.密碼管理銷售人員應妥善保管工作手機的開機密碼、鎖屏密碼等，并定期更換密碼，防止他人未經授權使用工作手機。密碼設置應包含字母、數字和特殊字符，長度不少于[X]位，且不得使用簡單易猜的密碼，如生日、電話號碼等。2.數據備份定期對工作手機中的重要數據進行備份，如客戶信息、銷售記錄、通話記錄等，可通過云存儲、電腦備份等方式進行。數據備份周期為每[X]周一次，確保數據的安全性和完整性，防止數據丟失。3.防病毒管理安裝公司指定的手機安全防護軟件，并定期更新病毒庫，對工作手機進行病毒查殺，防止病毒入侵和惡意軟件攻擊。避免點擊來源不明的鏈接、下載未知來源的文件，防止手機被病毒感染或遭受信息泄露風險。4.遺失與損壞處理如工作手機遺失或被盜，銷售人員應立即向行政部門報告，并協助采取掛失、凍結賬戶等措施，以減少公司損失。因個人原因導致工作手機損壞的，銷售人員應承擔相應的維修費用或按照公司規(guī)定進行賠償。如因正常使用出現故障，由行政部門統(tǒng)一安排維修。

六、工作手機的日常維護與保養(yǎng)1.定期充電保持工作手機電量充足，避免因電量過低影響正常使用。每天下班前應將工作手機充電至[X]%以上，確保次日工作不受影響。2.清潔手機定期清潔工作手機，保持手機外觀整潔。可使用干凈的軟布擦拭手機屏幕、機身等部位，避免使用含有腐蝕性物質的清潔劑。3.檢查配件定期檢查工作手機的充電器、耳機、數據線等配件是否完好，如有損壞應及時向行政部門申請更換。4.系統(tǒng)更新及時關注工作手機操作系統(tǒng)的更新信息，按照提示進行系統(tǒng)更新，以確保手機性能穩(wěn)定、安全防護能力增強。

七、工作手機的回收與交接1.離職回收銷售人員離職時，應將工作手機及相關配件完好無損地交還給行政部門。行政部門在收回工作手機后，對手機進行檢查，如發(fā)現有損壞或丟失情況，按照本制度相關規(guī)定要求離職人員進行賠償。2.交接手續(xù)銷售人員因工作調動等原因需要更換工作手機時，應與行政部門辦理交接手續(xù)。交接內容包括工作手機、配件、客戶信息、業(yè)務資料等，并填寫《工作手機交接登記表》，雙方簽字確認。交接完成后，原工作手機的使用權限自動終止，新接手人員應及時更改相關密碼和設置，確保工作手機的正常使用。

八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門負責對銷售人員工作手機的使用情況進行定期監(jiān)督檢查，檢查內容包括手機使用規(guī)范執(zhí)行情況、費用管理情況、安全管理情況等。檢查方式可采用查閱通話記錄、短信記錄、費用賬單、實地查看手機狀態(tài)等。對于發(fā)現的問題，及時記錄并要求相關人員限期整改。2.考核機制將銷售人員工作手機的使用情況納入績效考核體系，作為薪酬發(fā)放、晉升、獎勵等的重要依據。對于違反本制度規(guī)定的銷售人員，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、績效扣分等。對于因違規(guī)行為給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責任。

九、附則