東坡區(qū)網(wǎng)格員管理制度?一、總則（一）目的為加強東坡區(qū)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，提升基層社會治理精細化水平，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于東坡區(qū)行政區(qū)域內(nèi)所有網(wǎng)格員。

（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，確保各項任務(wù)落到實處。3.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核評價機制，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)工作需要和實際情況，對網(wǎng)格員隊伍進行動態(tài)調(diào)整和管理。

二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民家庭信息、房屋信息、人口信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、更新和維護，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)新增人口、流動人口、重點人員等信息變化情況，第一時間進行登記和上報。

（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格居民，了解居民的需求和訴求，收集社情民意。2.對居民反映的問題進行分類整理，能當場解決的當場解決，不能當場解決的及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，及時反饋給居民。

（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全等隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患。2.督促網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，整改安全隱患，確保生產(chǎn)生活安全。

（四）矛盾糾紛化解1.及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，主動介入調(diào)解，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早化解。2.對一般性矛盾糾紛，通過說服教育、協(xié)商調(diào)解等方式進行化解；對復(fù)雜矛盾糾紛，及時上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)處工作。

（五）政策法規(guī)宣傳1.積極宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)和各項惠民政策，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.向居民宣傳普及安全知識、環(huán)保知識、健康知識等，提高居民的綜合素質(zhì)。

（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類公共服務(wù)代辦事項，如代辦戶口遷移、準生證辦理、低保申請等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好網(wǎng)格內(nèi)的政務(wù)服務(wù)工作，提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。

（七）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促網(wǎng)格內(nèi)居民落實"門前三包"責(zé)任制，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.對網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并上報垃圾堆積、污水橫流等問題，協(xié)助相關(guān)部門進行清理整治。

（八）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性、突發(fā)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)（村）組織的各項活動，協(xié)助做好社區(qū)（村）建設(shè)和管理工作。

三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）人員配備1.根據(jù)東坡區(qū)各社區(qū)（村）的規(guī)模、人口數(shù)量等因素，合理確定網(wǎng)格員數(shù)量，確保每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先從社區(qū)（村）現(xiàn)有工作人員、志愿者、熱心居民等中選拔，也可面向社會公開招聘。

（二）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護黨的路線方針政策，遵紀守法，品行端正。2.熟悉當?shù)厣缜槊褚?，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作能力。3.具備一定的文化知識和計算機操作技能，能夠熟練使用手機APP等信息化工具開展工作。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作任務(wù)。

（三）培訓(xùn)與提升1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)制度，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等。2.鼓勵網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺、參加培訓(xùn)講座等方式不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.定期組織網(wǎng)格員交流經(jīng)驗，分享工作心得，共同提高工作水平。

（四）工作保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機、工作證件、筆記本等。2.按照規(guī)定為網(wǎng)格員發(fā)放工作補貼，保障網(wǎng)格員的基本生活待遇。3.為網(wǎng)格員提供必要的工作場所，方便網(wǎng)格員開展工作。

四、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間，每天對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題。2.巡查過程中，通過實地查看、走訪群眾、查閱資料等方式，收集各類信息，填寫巡查記錄。

（二）問題上報1.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，及時通過手機APP或其他規(guī)定渠道上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）相關(guān)部門，并詳細描述問題情況。2.上報問題時，要明確問題類別、位置、現(xiàn)狀等關(guān)鍵信息，確保相關(guān)部門能夠準確了解問題，及時進行處理。

（三）任務(wù)交辦1.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，及時將任務(wù)交辦給具體的承辦單位或個人。2.承辦單位或個人接到任務(wù)后，要在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取任務(wù)，并按照要求進行處理。

（四）處理反饋1.承辦單位或個人對交辦的任務(wù)進行處理，處理完成后，將處理結(jié)果反饋給街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）相關(guān)部門。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）相關(guān)部門對處理結(jié)果進行審核，審核通過后，將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。3.網(wǎng)格員收到反饋結(jié)果后，及時將處理結(jié)果告知居民，并對居民進行回訪，了解居民對處理結(jié)果的滿意度。

（五）結(jié)果歸檔1.網(wǎng)格員將巡查記錄、問題上報情況、處理結(jié)果反饋等相關(guān)資料進行整理歸檔，建立工作臺賬。2.工作臺賬要做到內(nèi)容完整、記錄準確、分類清晰，便于查閱和管理。

五、網(wǎng)格員考核評價（一）考核主體成立東坡區(qū)網(wǎng)格員考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對網(wǎng)格員的考核評價工作?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)政法委、區(qū)民政局、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）等相關(guān)部門人員組成。

（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員采集信息的準確性、問題上報的及時性、處理結(jié)果的滿意度等工作質(zhì)量指標。3.工作紀律：考核網(wǎng)格員遵守工作制度、工作紀律的情況，包括出勤情況、工作態(tài)度等。

（三）考核方式1.日?？己耍河山值溃ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）負責(zé)對網(wǎng)格員的日常工作進行考核，通過查閱工作臺賬、實地檢查、走訪群眾等方式，對網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等進行量化考核。2.季度考核：每季度末，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）根據(jù)日?？己饲闆r，對網(wǎng)格員進行季度考核，考核結(jié)果報區(qū)網(wǎng)格員考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。3.年度考核：每年年底，區(qū)網(wǎng)格員考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對網(wǎng)格員進行年度考核，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員獎懲、續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。

（四）考核結(jié)果運用1.表彰獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.績效工資掛鉤：網(wǎng)格員的績效工資與考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效工資。3.續(xù)聘與解聘：年度考核合格的網(wǎng)格員予以續(xù)聘；年度考核不合格的網(wǎng)格員，視情況進行誡勉談話、扣發(fā)績效工資、降低工作補貼等處理，連續(xù)兩年考核不合格的予以解聘。

六、網(wǎng)格員獎懲制度（一）獎勵1.在工作中表現(xiàn)突出，為維護社會穩(wěn)定、促進社區(qū)（村）發(fā)展做出顯著貢獻的網(wǎng)格員，給予記功、嘉獎等獎勵。2.及時發(fā)現(xiàn)并上報重大安全隱患、矛盾糾紛等問題，避免重大事故發(fā)生或有效化解矛盾糾紛的網(wǎng)格員，給予一次性獎勵。3.在信息采集、政策宣傳等工作中成績顯著，得到居民廣泛好評的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵。

（二）懲處1.對違反工作紀律，無故曠工、遲到早退的網(wǎng)格員，進行批評教育，