張李中心校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案?以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實國家、省、市關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的決策部署，堅持正確輿論導(dǎo)向，強化底線思維，及時、準確、有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，維護學(xué)校良好形象，營造健康和諧的教育發(fā)展環(huán)境。二、工作原則1.屬地管理、分級負責明確學(xué)校各部門在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的職責，按照"誰主管、誰負責"的原則，做好本部門網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判和處置工作。2.快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機制，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處置，確保在最短時間內(nèi)控制輿情態(tài)勢，避免輿情發(fā)酵升級。3.公開透明、依法依規(guī)遵循公開透明原則，及時準確發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切，同時嚴格依法依規(guī)辦事，確保網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作合法合規(guī)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立張李中心校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作。組長：[校長姓名]副組長：[副校長姓名]成員：各部門負責人、各年級組長、班主任領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在學(xué)校辦公室，負責網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的日常組織協(xié)調(diào)和信息收集、整理、報送等工作。辦公室主任由[辦公室主任姓名]兼任。四、監(jiān)測預(yù)警1.監(jiān)測范圍重點監(jiān)測各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、教育論壇、微博、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)媒體上涉及張李中心校的輿情信息。2.監(jiān)測方式采用人工監(jiān)測與技術(shù)監(jiān)測相結(jié)合的方式，安排專人每天定時瀏覽相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，利用輿情監(jiān)測軟件對涉及學(xué)校的關(guān)鍵詞進行實時監(jiān)測，確保及時發(fā)現(xiàn)輿情線索。3.預(yù)警機制建立輿情預(yù)警分級制度，根據(jù)輿情的影響力、傳播速度、可能造成的危害程度等因素，將輿情分為一般輿情（黃色預(yù)警）、較大輿情（橙色預(yù)警）、重大輿情（紅色預(yù)警）三個級別。一般輿情（黃色預(yù)警）：輿情信息在一定范圍內(nèi)傳播，可能對學(xué)校形象產(chǎn)生輕度影響。較大輿情（橙色預(yù)警）：輿情信息傳播范圍較廣，引起較多關(guān)注，可能對學(xué)校正常教育教學(xué)秩序產(chǎn)生一定干擾。重大輿情（紅色預(yù)警）：輿情信息傳播迅速，造成較大社會影響，對學(xué)校聲譽和穩(wěn)定構(gòu)成嚴重威脅。當發(fā)現(xiàn)輿情線索后，監(jiān)測人員應(yīng)立即進行分析研判，確定預(yù)警級別，并及時報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。五、研判處置1.輿情研判學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到輿情預(yù)警信息后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進行分析研判，了解輿情產(chǎn)生的原因、傳播途徑、發(fā)展趨勢及可能造成的影響，提出初步應(yīng)對措施建議。對于一般輿情，由辦公室牽頭組織相關(guān)部門進行會商，研究制定應(yīng)對方案，明確責任部門和責任人，及時進行處置。對于較大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長應(yīng)主持召開專題會議，進一步分析輿情態(tài)勢，完善應(yīng)對措施，協(xié)調(diào)各方力量進行處置，并及時向上級教育主管部門報告。對于重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)親自指揮，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織全校力量進行應(yīng)對處置，同時積極爭取上級支持和相關(guān)部門配合，確保輿情得到有效控制。2.信息發(fā)布根據(jù)輿情研判結(jié)果，按照"及時、準確、客觀、全面"的原則，制定信息發(fā)布策略，通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實真相，引導(dǎo)輿論走向。在信息發(fā)布過程中，要注意語言表達規(guī)范、通俗易懂，避免引發(fā)新的輿情熱點。同時，要密切關(guān)注輿情動態(tài)，根據(jù)輿情發(fā)展情況及時調(diào)整信息發(fā)布內(nèi)容和方式。3.溝通協(xié)調(diào)加強與上級教育主管部門、宣傳部門、網(wǎng)信部門等的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報輿情應(yīng)對工作進展情況，爭取指導(dǎo)和支持。積極與涉事部門、人員進行溝通，了解事件詳情，統(tǒng)一口徑，協(xié)同做好輿情處置工作。主動與媒體建立良好的合作關(guān)系，及時向媒體提供準確信息，引導(dǎo)媒體客觀公正地報道事件，避免不實炒作。對于惡意造謠、傳謠的媒體和個人，要依法依規(guī)進行處理。4.輿論引導(dǎo)充分利用學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，及時發(fā)布正面信息，宣傳學(xué)校的教育教學(xué)成果、特色亮點工作等，展示學(xué)校良好形象，增強公眾對學(xué)校的信任和支持。組織開展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，通過跟帖、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式，積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，引導(dǎo)網(wǎng)友理性看待問題，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。5.應(yīng)急處置措施針對不同級別的輿情，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施：一般輿情：責任部門及時與涉事人員或單位溝通協(xié)調(diào)，了解情況，化解矛盾。在學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布情況說明，簡要介紹事件經(jīng)過和處理措施，引導(dǎo)公眾理性看待。關(guān)注輿情動態(tài)，根據(jù)網(wǎng)友反饋及時調(diào)整應(yīng)對策略。較大輿情：召開新聞發(fā)布會或通氣會，向社會公眾詳細通報事件真相、處理進展情況，接受媒體和公眾的提問。加強與上級教育主管部門、宣傳部門等的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報輿情處置工作情況，爭取支持和指導(dǎo)。組織專人對輿情進行跟蹤監(jiān)測，分析輿情走勢，及時調(diào)整應(yīng)對措施，防止輿情進一步擴散。重大輿情：啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作專班，全面負責輿情應(yīng)對工作的組織協(xié)調(diào)和指揮。及時向上級黨委政府和教育主管部門報告輿情發(fā)生的原因、經(jīng)過、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等情況，請求協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好輿情處置工作。通過多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實真相，消除公眾疑慮。對惡意造謠、傳謠等違法行為，依法追究相關(guān)責任人員的法律責任。六、后續(xù)跟蹤1.效果評估輿情處置結(jié)束后，要對處置效果進行評估，主要評估指標包括輿情熱度是否下降、公眾關(guān)注度是否降低、學(xué)校形象是否得到維護等。通過收集網(wǎng)友反饋、分析媒體報道等方式，全面客觀地評價輿情處置工作成效。2.經(jīng)驗總結(jié)對每一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作進行總結(jié)，分析成功經(jīng)驗和存在的問題，提出改進措施和建議。針對輿情處置過程中發(fā)現(xiàn)的學(xué)校管理、教育教學(xué)等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行整改完善，防止類似輿情事件再次發(fā)生。3.檔案管理建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作檔案，對每次輿情事件的監(jiān)測報告、研判分析、處置措施、信息發(fā)布、后續(xù)跟蹤等資料進行整理歸檔，為今后的輿情應(yīng)對工作提供參考依據(jù)。七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)計劃制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、教職工開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對知識培訓(xùn)，提高全校師生員工的輿情意識和應(yīng)對能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方法、輿情研判技巧、信息發(fā)布規(guī)范、輿論引導(dǎo)策略等。2.培訓(xùn)方式采用專題講座、案例分析、模擬演練等多種方式進行培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的針對性和實效性。邀請專家學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機構(gòu)人員進行授課，分享網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對經(jīng)驗和技巧；選取典型輿情案例進行深入分析，讓教職工了解輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展過程及應(yīng)對措施；組織開展模擬輿情處置演練，讓教職工在實踐中掌握輿情應(yīng)對的流程和方法。3.演練安排定期組織網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高學(xué)校各部門之間的協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置水平。演練內(nèi)容包括設(shè)定輿情場景、模擬輿情發(fā)展、啟動應(yīng)急響應(yīng)、開展輿情處置等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂完善。八、責任追究對在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作中存在以下情形的單位和個人，視情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究責任：1.對輿情監(jiān)測不及時，導(dǎo)致未能及時發(fā)現(xiàn)輿情線索，造成輿情擴散升級的。2.對輿情研判不準確，提出的應(yīng)對措施不當，導(dǎo)致輿情處置工作被動的。3.信息發(fā)布不及時、不準確、不全面，引發(fā)公眾誤解或質(zhì)疑，造成不良影響的。4.在輿情處置過程中，相互推諉、扯皮，