孫萬軍消費(fèi)者行為學(xué)新版課程整體方案設(shè)計(jì)?消費(fèi)者行為學(xué)是一門研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品、服務(wù)過程中所發(fā)生的心理活動(dòng)特征和行為規(guī)律的科學(xué)。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越重視對消費(fèi)者行為的研究，以便更好地滿足消費(fèi)者需求，制定有效的營銷策略。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生對消費(fèi)者行為的深入理解，提升其分析和解決實(shí)際營銷問題的能力。二、課程目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)讓學(xué)生系統(tǒng)掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念、理論和研究方法。理解消費(fèi)者心理活動(dòng)的過程，包括感知、學(xué)習(xí)、記憶、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。熟悉消費(fèi)者購買決策過程及其影響因素。了解不同群體消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，如年齡、性別、社會(huì)階層、文化等。2.能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)理論分析實(shí)際營銷案例的能力。提高學(xué)生設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案，收集、整理和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)的能力。增強(qiáng)學(xué)生根據(jù)消費(fèi)者行為特點(diǎn)制定營銷策略的能力。3.素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的市場意識(shí)和營銷思維，增強(qiáng)其對市場變化的敏感度。提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使其能夠在營銷實(shí)踐中與不同部門和人員有效合作。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和解決問題的能力，鼓勵(lì)其在面對復(fù)雜的消費(fèi)者行為問題時(shí)提出創(chuàng)新性解決方案。三、課程內(nèi)容與教學(xué)安排（一）課程導(dǎo)入（2學(xué)時(shí)）1.課程介紹講解課程的性質(zhì)、目標(biāo)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法。介紹消費(fèi)者行為學(xué)在市場營銷中的重要地位和應(yīng)用領(lǐng)域。2.消費(fèi)者行為學(xué)概述定義消費(fèi)者行為，闡述其研究對象和范圍。介紹消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展歷程和主要流派。（二）消費(fèi)者心理活動(dòng)過程（6學(xué)時(shí)）1.消費(fèi)者的感知覺講解感知覺的基本概念和特點(diǎn)。分析消費(fèi)者的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感官在消費(fèi)過程中的作用。探討營銷刺激如何通過感知覺影響消費(fèi)者的注意、認(rèn)知和記憶。2.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶介紹學(xué)習(xí)的定義、類型和過程。分析消費(fèi)者學(xué)習(xí)的途徑和影響因素。講解記憶的分類、過程和遺忘規(guī)律，以及如何幫助消費(fèi)者提高記憶效果。3.消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與需要闡述動(dòng)機(jī)的概念、功能和分類。分析馬斯洛的需要層次理論及其在消費(fèi)行為中的應(yīng)用。探討消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的形成過程和影響因素。4.消費(fèi)者的態(tài)度定義態(tài)度，講解態(tài)度的構(gòu)成要素和功能。分析消費(fèi)者態(tài)度的形成、改變過程和影響因素。介紹測量消費(fèi)者態(tài)度的方法和策略。（三）消費(fèi)者購買決策過程（6學(xué)時(shí)）1.購買決策過程概述講解消費(fèi)者購買決策的概念、類型和特點(diǎn)。介紹購買決策過程的一般模型，包括問題認(rèn)知、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購買決策和購后行為五個(gè)階段。2.問題認(rèn)知分析消費(fèi)者問題認(rèn)知的產(chǎn)生原因和類型。探討營銷人員如何引發(fā)消費(fèi)者的問題認(rèn)知，創(chuàng)造市場需求。3.信息收集講解消費(fèi)者信息收集的來源和渠道。分析消費(fèi)者信息收集的方式和影響因素。介紹營銷人員如何設(shè)計(jì)有效的信息傳播策略，幫助消費(fèi)者獲取信息。4.方案評(píng)價(jià)講解消費(fèi)者評(píng)價(jià)方案的標(biāo)準(zhǔn)和方法。分析消費(fèi)者在評(píng)價(jià)方案時(shí)的心理因素和決策規(guī)則。探討營銷人員如何影響消費(fèi)者的方案評(píng)價(jià)過程。5.購買決策分析消費(fèi)者購買決策的類型和影響因素。探討營銷人員如何針對不同類型的購買決策制定營銷策略。6.購后行為講解消費(fèi)者購后評(píng)價(jià)和行為的類型和影響因素。分析營銷人員如何通過有效的售后服務(wù)提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。（四）不同群體消費(fèi)者行為（6學(xué)時(shí)）1.年齡與消費(fèi)者行為分析不同年齡階段消費(fèi)者的生理、心理和社會(huì)特征。探討不同年齡階段消費(fèi)者的消費(fèi)需求、購買行為和消費(fèi)心理特點(diǎn)。介紹針對不同年齡階段消費(fèi)者的營銷策略。2.性別與消費(fèi)者行為分析男性和女性消費(fèi)者在消費(fèi)心理和行為上的差異。探討性別角色、社會(huì)文化因素對消費(fèi)者行為的影響。介紹針對不同性別消費(fèi)者的營銷策略。3.社會(huì)階層與消費(fèi)者行為講解社會(huì)階層的概念、劃分標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)。分析不同社會(huì)階層消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理差異。探討營銷人員如何根據(jù)社會(huì)階層制定差異化的營銷策略。4.文化與消費(fèi)者行為闡述文化的概念、構(gòu)成要素和特點(diǎn)。分析文化對消費(fèi)者行為的影響，包括價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗、語言等方面。介紹跨文化營銷的策略和方法。（五）消費(fèi)者行為研究方法（4學(xué)時(shí)）1.研究方法概述講解消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本方法，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、案例分析法等。分析各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。2.市場調(diào)研設(shè)計(jì)介紹市場調(diào)研的概念、目的和類型。講解市場調(diào)研方案的設(shè)計(jì)步驟和內(nèi)容，包括調(diào)研問題的確定、調(diào)研方法的選擇、樣本設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集方法等。3.數(shù)據(jù)收集與分析介紹常用的數(shù)據(jù)收集方法，如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等。講解數(shù)據(jù)整理和分析的方法，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、因子分析、聚類分析等。4.研究報(bào)告撰寫講解研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要求。分析如何撰寫清晰、準(zhǔn)確、有說服力的研究報(bào)告，包括引言、研究方法、研究結(jié)果、結(jié)論和建議等部分。（六）課程總結(jié)與案例分析（4學(xué)時(shí)）1.課程總結(jié)回顧課程的主要內(nèi)容和重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為學(xué)在市場營銷中的應(yīng)用價(jià)值和實(shí)際意義。2.案例分析選擇幾個(gè)具有代表性的消費(fèi)者行為案例進(jìn)行分析。引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的消費(fèi)者行為學(xué)理論和方法，分析案例中消費(fèi)者的行為特點(diǎn)、購買決策過程及其影響因素。鼓勵(lì)學(xué)生提出針對案例中企業(yè)的營銷策略建議，并進(jìn)行課堂討論和交流。四、教學(xué)方法與手段1.講授法：系統(tǒng)講解消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念、理論和研究方法，使學(xué)生掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。2.案例分析法：通過實(shí)際案例分析，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論分析和解決實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維。3.小組討論法：組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂互動(dòng)，分享觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。4.情景模擬法：創(chuàng)設(shè)真實(shí)的消費(fèi)情景，讓學(xué)生扮演消費(fèi)者或營銷人員，親身體驗(yàn)和感受消費(fèi)者行為和營銷策略的應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。5.多媒體教學(xué)手段：運(yùn)用PPT、視頻、圖片等多媒體資源，豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果，使抽象的理論知識(shí)更加直觀形象。五、考核方式1.平時(shí)成績（40%）課堂表現(xiàn)（20%）：包括出勤情況、課堂參與度、回答問題等方面。作業(yè)完成情況（20%）：布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，如案例分析報(bào)告、市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)等，根據(jù)學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量和完成情況進(jìn)行評(píng)分。2.期末考試成績（60%）：采用閉卷考試的形式，主要考查學(xué)生對課程基礎(chǔ)知識(shí)、理論和方法的掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決問題的能力。六、教材及參考資料1.教材《消費(fèi)者行為學(xué)》（第X版），作者：[作者姓名]，出版社：[出版社名稱]2.參考資料《消費(fèi)者行為學(xué)教程》（第X版），作者：[作者姓名]，出版社：[出版社名稱]《消費(fèi)者行為學(xué)研究方法》，作者：[作者姓名]，出版社：[出版社名稱]相關(guān)學(xué)術(shù)期刊，如《中國消費(fèi)者行為學(xué)評(píng)論》、《營銷科學(xué)學(xué)報(bào)》、《JournalofConsumerResearch》等行業(yè)報(bào)告、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等七、課程特色1.理論與實(shí)踐相結(jié)合：通過大量的實(shí)際案例分析和情景模擬，使學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際營銷問題的解決，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)競爭力。2.注重學(xué)生能力培養(yǎng)：采用多種教學(xué)方法和手段，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新精神，使其具備綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。3.及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容：關(guān)注消費(fèi)者行為學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果和市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容融入課程教學(xué)中，使學(xué)生掌握前沿的知識(shí)和理念。4.強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科融合：結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，深入分析消費(fèi)者行為的影響因素，拓寬學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生的跨學(xué)科思維能力。八、課程實(shí)施步驟1.課程準(zhǔn)備階段確定課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，明確教師分工。選用合適的教材和參考資料，制定教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃。準(zhǔn)備多媒體教學(xué)資源，如PPT、視頻、案例等。2.課程教學(xué)階段按照教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行課堂教學(xué)，采用多種教學(xué)方法和手段，確保教學(xué)效果。組織學(xué)生進(jìn)行小組討論、案例分析、情景模擬等實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。定期與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度。3.課程考核階段按照考核方式的要求，對學(xué)生的平時(shí)成績和期末考試成績進(jìn)行評(píng)定。對學(xué)生的考核成績進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和存在的問題。4.課程總結(jié)階段對課程教學(xué)進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估教學(xué)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。收集學(xué)生對課程教學(xué)的意見和建議，為課程的改進(jìn)和完善提供參考。九、教學(xué)團(tuán)隊(duì)1.主講教師姓名：孫萬軍職稱：[具體職稱]研究方向：消費(fèi)者行為學(xué)、市場營銷教學(xué)經(jīng)歷：具有多年的消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟悉課程內(nèi)容和教學(xué)方法，教學(xué)效果良好。2.團(tuán)隊(duì)成員姓名：[成員姓名1]職稱：[具體職稱]研究方向：消費(fèi)者心理學(xué)、市場調(diào)研教學(xué)經(jīng)歷：參與過消費(fèi)者行為學(xué)課程的教學(xué)工作，在市場調(diào)研方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。姓名：[成員姓名2]職稱：[具體職稱]研究方向：營銷戰(zhàn)略、品牌管理教學(xué)經(jīng)歷：具有多年的市場營銷教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合實(shí)際案例講解消費(fèi)者行為學(xué)在營銷中的應(yīng)用。十、課程資源建設(shè)1.網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)：建設(shè)課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，上傳課程教學(xué)大綱、教學(xué)課件、視頻、案例、作業(yè)等教學(xué)資源，方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。2.在線學(xué)習(xí)論壇：在網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)上設(shè)立在線學(xué)習(xí)論壇，鼓勵(lì)學(xué)生提問、交流和討論，教師及時(shí)解答學(xué)生的問題，促進(jìn)學(xué)生之間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)。3.虛擬實(shí)驗(yàn)室：利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)建設(shè)虛擬實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行市場