景區(qū)商戶管理制度-副本?1.目的為了加強(qiáng)景區(qū)商戶管理，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障游客合法權(quán)益，提升景區(qū)整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶，包括但不限于餐飲、住宿、零售、娛樂(lè)等各類經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及景區(qū)相關(guān)規(guī)定，合法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐、誤導(dǎo)游客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：商戶應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為游客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。規(guī)范管理原則：景區(qū)管理部門對(duì)商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，確保經(jīng)營(yíng)秩序井然。二、商戶準(zhǔn)入管理1.招商要求景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求，制定商戶招商計(jì)劃，明確招商范圍、業(yè)態(tài)布局等。招商項(xiàng)目應(yīng)符合景區(qū)定位和環(huán)保要求，優(yōu)先引進(jìn)具有特色、品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的商戶。2.申請(qǐng)條件商戶應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)許可證等相關(guān)證件原件及復(fù)印件。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。提交詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)方案，包括經(jīng)營(yíng)范圍、商品種類、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格策略等。3.申請(qǐng)流程有意向的商戶向景區(qū)管理部門提交《景區(qū)商戶入駐申請(qǐng)表》及相關(guān)資料。景區(qū)管理部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，符合條件的安排實(shí)地考察。實(shí)地考察內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位置、面積、裝修布局、衛(wèi)生狀況等是否符合要求?？疾焱ㄟ^(guò)后，雙方簽訂《景區(qū)商戶經(jīng)營(yíng)合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.經(jīng)營(yíng)范圍與商品管理商戶應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。所售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。確保商品質(zhì)量合格，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。建立商品進(jìn)貨臺(tái)賬，記錄商品的進(jìn)貨渠道、數(shù)量、日期等信息，以備查驗(yàn)。2.服務(wù)質(zhì)量要求商戶從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌待客，使用文明用語(yǔ)。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)游客需求，不得推諉、刁難游客。保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，定期打掃，做好垃圾分類處理。餐飲商戶應(yīng)確保食品衛(wèi)生安全，遵守食品加工操作規(guī)范，提供合格的餐具、飲具。3.廣告宣傳管理商戶的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。廣告宣傳不得影響景區(qū)整體形象和環(huán)境風(fēng)貌，不得在景區(qū)內(nèi)隨意張貼、懸掛、設(shè)置違規(guī)廣告。如需在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。四、安全管理1.消防安全商戶應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物影響疏散。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.用電安全商戶應(yīng)規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。對(duì)電氣設(shè)備定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。3.食品安全餐飲商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度。食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，確保食材來(lái)源安全可靠。食品加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和變質(zhì)。4.治安安全商戶應(yīng)加強(qiáng)治安防范，安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭等。配合景區(qū)管理部門做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包商戶負(fù)責(zé)門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和秩序維護(hù)，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污水。不得在門前亂堆亂放貨物、雜物，不得擅自占用公共通道。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部整潔干凈，地面無(wú)污漬、墻壁無(wú)灰塵、門窗無(wú)污垢。商品擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章。及時(shí)清理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，按照景區(qū)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投放。3.垃圾處理商戶應(yīng)按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。景區(qū)管理部門定期組織垃圾清運(yùn)，商戶應(yīng)積極配合，不得隨意丟棄垃圾。六、合同管理1.合同簽訂景區(qū)管理部門與商戶簽訂的《景區(qū)商戶經(jīng)營(yíng)合同》應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)期限、租金及支付方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。2.合同變更與解除如有特殊情況需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。符合合同約定的解除條件或經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以解除合同。解除合同應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。3.租金及費(fèi)用管理商戶應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付租金及其他相關(guān)費(fèi)用。景區(qū)管理部門應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，作為商戶支付租金及費(fèi)用的憑證。七、監(jiān)督與檢查1.日常巡查景區(qū)管理部門安排專人對(duì)商戶進(jìn)行日常巡查，檢查商戶的經(jīng)營(yíng)行為、安全狀況、環(huán)境衛(wèi)生等是否符合要求。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求商戶限期整改。2.定期檢查景區(qū)管理部門定期組織對(duì)商戶進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)整改通知書(shū)，要求商戶限期整改到位。3.游客投訴處理景區(qū)管理部門設(shè)立游客投訴渠道，及時(shí)受理游客對(duì)商戶的投訴。對(duì)游客投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，責(zé)令商戶按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。對(duì)多次被投訴且拒不整改的商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、遵守景區(qū)管理制度的商戶，景區(qū)管理部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。在景區(qū)宣傳推廣中，優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶，提高其知名度和美譽(yù)度。2.處罰措施警告：對(duì)首次違反景區(qū)管理制度且情節(jié)較輕的商戶，給予警告，責(zé)令其立即整改。罰款：對(duì)多次違反規(guī)定或情節(jié)較為嚴(yán)重的商戶，處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度確定。停業(yè)整頓：對(duì)違反景區(qū)管理制度，嚴(yán)重影響景區(qū)形象和經(jīng)營(yíng)秩序的商戶，責(zé)令其停業(yè)整頓，停業(yè)期限根據(jù)實(shí)際情況確定。停業(yè)整頓期間，商戶不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。解除合同：對(duì)拒不整改或整改后仍不符合要求的商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同，收回經(jīng)營(yíng)場(chǎng)