房地產(chǎn)銷售及收款管理制度?1.目的為規(guī)范公司房地產(chǎn)銷售及收款管理工作，確保銷售業(yè)務(wù)的順利進行，保障公司資金安全，提高銷售效率和效益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)項目的銷售及收款管理活動。3.職責(zé)分工銷售部門負責(zé)制定銷售策略，組織銷售活動，簽訂銷售合同。收集客戶信息，跟進客戶需求，處理客戶投訴。負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，及時反饋銷售情況。財務(wù)部門負責(zé)制定收款計劃，監(jiān)控收款進度，開具發(fā)票。審核銷售合同中的收款條款，確保財務(wù)風(fēng)險可控。對銷售款項進行賬務(wù)處理，定期與銷售部門核對賬目。法務(wù)部門審核銷售合同的合法性和合規(guī)性，防范法律風(fēng)險。處理銷售過程中的法律糾紛，提供法律支持。其他相關(guān)部門配合銷售部門做好銷售相關(guān)工作，如項目工程進度介紹、房屋交付等。二、銷售管理1.銷售策略制定銷售部門應(yīng)根據(jù)項目特點、市場情況、競爭對手等因素，制定年度、季度和月度銷售策略。銷售策略應(yīng)包括目標(biāo)客戶群體定位、價格策略、促銷活動計劃、渠道拓展方案等內(nèi)容。2.銷售團隊建設(shè)建立專業(yè)的銷售團隊，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。定期對銷售人員進行培訓(xùn)，包括房地產(chǎn)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。制定銷售人員績效考核制度，激勵銷售人員積極開展銷售工作，提高銷售業(yè)績。3.客戶信息管理銷售人員應(yīng)及時收集客戶信息，包括客戶基本資料、購房需求、聯(lián)系方式等，并錄入公司客戶信息管理系統(tǒng)。對客戶信息進行分類整理和分析，為客戶提供個性化的服務(wù)和營銷方案。嚴格保密客戶信息，防止客戶信息泄露。4.銷售合同管理銷售合同由銷售部門負責(zé)起草，經(jīng)法務(wù)部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括房屋基本信息、價格、付款方式、交付時間、違約責(zé)任等條款。銷售人員應(yīng)確保銷售合同的簽訂符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，合同簽訂后及時交財務(wù)部門備案。對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤，及時處理合同變更、解除等事項。三、收款管理1.收款計劃制定財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)銷售合同約定，結(jié)合項目銷售進度，制定詳細的收款計劃。收款計劃應(yīng)明確各階段的收款金額、收款時間節(jié)點、收款責(zé)任人等內(nèi)容。2.收款方式公司房地產(chǎn)銷售收款方式主要包括一次性付款、分期付款、銀行按揭貸款等。一次性付款客戶應(yīng)在簽訂合同后規(guī)定時間內(nèi)一次性支付全部房款。分期付款客戶應(yīng)按照合同約定的時間和金額分期支付房款，每期付款時間間隔不宜過長。銀行按揭貸款客戶應(yīng)在簽訂合同后，按照銀行要求提供相關(guān)資料，辦理貸款手續(xù)。公司應(yīng)協(xié)助客戶與銀行溝通協(xié)調(diào)，確保貸款順利發(fā)放。3.收款監(jiān)控財務(wù)部門應(yīng)定期監(jiān)控收款進度，及時與銷售部門核對已收款情況。對未按時收款的客戶，財務(wù)部門應(yīng)及時通知銷售部門進行跟進催款。銷售部門應(yīng)了解客戶未付款原因，采取相應(yīng)的措施，如溝通協(xié)商、發(fā)送催款函等，督促客戶按時付款。如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，應(yīng)按照合同約定收取違約金。財務(wù)部門應(yīng)及時記錄違約金的收取情況，并進行相應(yīng)的賬務(wù)處理。4.發(fā)票開具財務(wù)部門應(yīng)在收到客戶款項后，按照相關(guān)規(guī)定及時開具發(fā)票。發(fā)票開具應(yīng)準(zhǔn)確無誤，注明房屋基本信息、金額、付款方式等內(nèi)容。發(fā)票開具后，應(yīng)及時將發(fā)票聯(lián)交付客戶，并做好發(fā)票開具記錄。四、銷售流程及規(guī)范1.客戶接待銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動介紹項目情況，解答客戶疑問。詳細了解客戶需求，記錄客戶關(guān)注點和意見建議，為客戶提供個性化的服務(wù)。2.房源推薦根據(jù)客戶需求，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確推薦符合客戶要求的房源。向客戶介紹房源的優(yōu)勢和特點，包括房屋戶型、面積、朝向、裝修情況、周邊配套設(shè)施等。3.意向確認如客戶對推薦房源感興趣，銷售人員應(yīng)進一步與客戶溝通，確認客戶的購房意向?？梢酝ㄟ^簽訂意向書等方式，明確客戶的購房意向，并約定后續(xù)溝通時間和事項。4.合同談判對于有購房意向的客戶，銷售人員應(yīng)與客戶就合同條款進行談判。重點就房屋價格、付款方式、交付時間、違約責(zé)任等條款進行協(xié)商，達成一致意見。談判過程中，應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定和銷售策略執(zhí)行，確保公司利益不受損害。5.合同簽訂銷售合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由銷售人員負責(zé)起草，提交法務(wù)部門審核。法務(wù)部門審核通過后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售合同經(jīng)審批通過后，由銷售人員與客戶簽訂合同，并確保合同簽訂的真實性、完整性和合法性。6.款項收取財務(wù)部門按照收款計劃及時跟進客戶付款情況，督促客戶按時付款?？蛻糁Ц犊铐椇?，財務(wù)部門應(yīng)及時開具發(fā)票，并做好收款記錄。7.房屋交付項目達到交付條件后，銷售部門應(yīng)及時通知客戶辦理房屋交付手續(xù)。協(xié)助客戶完成房屋驗收等相關(guān)工作，確?？蛻繇樌邮辗课?。房屋交付后，做好客戶滿意度調(diào)查和售后服務(wù)工作。五、銷售數(shù)據(jù)分析與評估1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計銷售部門應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括銷售面積、銷售金額、銷售套數(shù)、客戶來源、成交均價等指標(biāo)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。2.銷售數(shù)據(jù)分析財務(wù)部門和銷售部門應(yīng)共同對銷售數(shù)據(jù)進行分析，評估銷售業(yè)績和銷售策略的執(zhí)行效果。分析內(nèi)容包括銷售趨勢分析、客戶群體分析、價格分析、渠道分析等，找出銷售過程中存在的問題和不足。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進建議和措施，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。3.銷售評估定期對銷售團隊和銷售人員的業(yè)績進行評估，評估指標(biāo)包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、銷售費用控制等。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售團隊和銷售人員進行表彰和獎勵，對業(yè)績不佳的進行督促和整改。六、風(fēng)險控制1.市場風(fēng)險關(guān)注房地產(chǎn)市場動態(tài)，及時了解市場變化趨勢，評估市場風(fēng)險對公司銷售業(yè)務(wù)的影響。根據(jù)市場風(fēng)險情況，適時調(diào)整銷售策略，確保公司銷售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。2.信用風(fēng)險在銷售過程中，對客戶的信用狀況進行評估，防范客戶信用風(fēng)險。對于信用狀況不佳的客戶，應(yīng)謹慎簽訂銷售合同，或要求客戶提供擔(dān)保等措施，降低信用風(fēng)險。3.法律風(fēng)險加強銷售合同的審核管理，確保合同的合法性和合規(guī)性，防范法律風(fēng)險。及時處理銷售過程中的法律糾紛，維護公司的合法權(quán)益。4.財務(wù)風(fēng)險嚴格執(zhí)行收款管理制度，監(jiān)控收款進度，確保公司資金及時足額回籠，防范財務(wù)風(fēng)險。加強財務(wù)數(shù)據(jù)分析，合理安排資金，優(yōu)化資金使用效率。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部審計公司內(nèi)部審計部門定期對房地產(chǎn)銷售及收款管理工作進行審計，檢查銷售流程的執(zhí)行情況、收款計劃的落實情況、合同管理的規(guī)范性等。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見和建議，督促相關(guān)部門及時整改。2.定期檢查銷售部門和財務(wù)部門應(yīng)定期對銷售及收款管理工作進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對銷售及收款管理工作進行檢查，了解工作進展情況，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)相關(guān)工作。八、附則1.本制度