經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源專(zhuān)業(yè)復(fù)習(xí)資料工

作分析的成果和工作設(shè)計(jì)

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第二節(jié)工作分析的成果

I■知識(shí)點(diǎn)」（2個(gè)）

1工作分析H勺成果文獻(xiàn)重要是職位闡明書(shū)。

1職位闡明書(shū)是以原則的格式對(duì)職位的職責(zé)和任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化的描述文獻(xiàn)，

包括兩個(gè)部分，即工作描述和工作規(guī)范。

★6.工作描述，是對(duì)職位自身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文獻(xiàn)，是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工

作活動(dòng)、工作條件以和工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方而的信息所進(jìn)行H勺書(shū)面描述，

★7.工作規(guī)范，又稱(chēng)為任職資格，它界定了工作對(duì)任職者的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知

識(shí)、技能、能力、心理特性等方面的規(guī)定。當(dāng)它作為招聘甄選的根據(jù)時(shí);也可以視為任職規(guī)定或

者雇傭原則。區(qū)別于工作描述是對(duì)職位自身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范，工作規(guī)范是對(duì)人的規(guī)定。

1工作描述是重要涉和工作任職者實(shí)際在做什么、怎樣做以和在什么條件下做H勺一種書(shū)面文

獻(xiàn);

1工作規(guī)范則闡明工作任職者勝任工作所必需具有口勺知識(shí)、能力、技術(shù)以和其他規(guī)定。

第三節(jié)工作設(shè)計(jì)

I■知識(shí)點(diǎn)」（2個(gè)）

★8.工作設(shè)計(jì)的概述

（1）概念：工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整日勺工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安

排。

（2）目的：首先為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率；

另首先也但愿通過(guò)改善工作的措施、流程使工作愈加人性化，進(jìn)而到達(dá)鼓勵(lì)的效果。

總之，通過(guò)有效R勺工作設(shè)計(jì)，保證組織目口勺和組織功能FI勺高效率實(shí)現(xiàn)，保證事得其人，人

事相宜，為

員工自身能力的發(fā)揮和自我價(jià)值口勺實(shí)現(xiàn)發(fā)明條件。

（3）內(nèi)容：工作活動(dòng),工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作措施、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。

★★9.工作設(shè)計(jì)I內(nèi)原理

工作設(shè)計(jì)的理論重要包括科學(xué)管理原理.、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論和工作特性模型理論。

（1）科學(xué)管理原理

?泰勒提出，主張用科學(xué)口勺措施確定工作中的每一種要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的揮霍,

提高生產(chǎn)率。

?長(zhǎng)處：效益很高

?缺陷:使得工作更為械化，忽視了人在工作中的地位，成果使得人愈加厭倦枯燥口勺工作,

導(dǎo)致怠工、曠工、

離職甚至罷工等惡性事件。

?啟示：工作設(shè)計(jì)必須考慮到人性的原因。

(2)工效學(xué)原理

?現(xiàn)代工效學(xué)日勺基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、

勞動(dòng)環(huán)境條件等原因系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定H勺外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機(jī)矛盾，尋求

符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律H勺最佳措施，使勞動(dòng)者在從再多種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、以便和安

全。

(3)人際關(guān)系理論

?工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

企業(yè)中存在著非正式組織。

?新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸原因中，首要原因是工人

的滿意度。

(4)工作特性模型理論(5個(gè)關(guān)鍵維度)

?技能口勺多樣性：高一一小型汽車(chē)修理廠向所有者和經(jīng)營(yíng)者;低一一汽車(chē)制造企業(yè)裝配

線上的工人。

?任務(wù)向完整性：高一一個(gè)體裁縫店內(nèi)裁縫；低一一服裝廠流水線工人。

?任務(wù)H勺重要性：高一一醫(yī)院里危重病房叫護(hù)理人員：低一一醫(yī)院的J擦地板人員。

?工作的自主性：高一一推銷(xiāo)員；低一一超市H勺收銀員。

?工作的反饋性：高一一電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測(cè)理解其性能

H勺工人：

低一一電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢查員進(jìn)行檢測(cè)口勺工人.

①上述五個(gè)關(guān)鍵維度決定了工作特性模式。

②員工在前三者感受越深，工作自身對(duì)他提供的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)就越大，其士氣、績(jī)效、滿足感就

越大。

③這五種工作特性模式通過(guò)影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)，工作意義性體驗(yàn)、責(zé)任以和對(duì)成果n勺

理解,

決定了一種職位的鼓勵(lì)潛能。

④提高工作時(shí)內(nèi)在鼓痂度，原理是：當(dāng)職位的關(guān)鍵特性（從而關(guān)鍵的心理狀態(tài)）很強(qiáng)時(shí)，個(gè)

人就會(huì)受到較高水平的內(nèi)在鼓勵(lì)。而這種內(nèi)在的工作鼓勵(lì)又會(huì)帶來(lái)更多I向工作數(shù)量和更高的工作

質(zhì)量，同步也會(huì)帶來(lái)較高的工作滿意度，減少缺勤率和離職率。在圖6-1中表述了工作反特性與

三種關(guān)鍵心理狀態(tài)以和工作的內(nèi)在鼓勵(lì)度之間H勺關(guān)系。

⑤假如員工沒(méi)有自主權(quán)，就會(huì)引起對(duì)工作日勺冷漠和低績(jī)效:工作設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)樸，就會(huì)由于單

調(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工H勺身心健康；同步還要讓員工感覺(jué)到該工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織總目的的

意義，從而產(chǎn)生成就感：?jiǎn)T工假如不能參與某些比較完整的工作，就會(huì)缺乏對(duì)工作H勺驕傲感受，

從而失去責(zé)任感。

MPS的計(jì)算公式：

（鼓勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)）（MPS）=[（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3]*工作自主性*反

饋度

⑥從這個(gè)公式可以看出，鼓勵(lì)潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作故意義的三個(gè)原因，即技能多

樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一種原因日勺分?jǐn)?shù)較高，并且在自主性和反饋上日勺得分很

高。假如鼓勵(lì)潛能的得分高，那么就可以預(yù)測(cè)，員工的工作積極性、工作績(jī)效和工作滿意度都會(huì)

很高，而缺勤率和離職率會(huì)有所下降。

★★10.工作設(shè)計(jì)H勺措施

?基于工作效率的設(shè)計(jì)措施：機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法

機(jī)械型工作設(shè)計(jì)措施強(qiáng)調(diào)找到一種使效率最大化同步最簡(jiǎn)樸的方式來(lái)對(duì)工作進(jìn)行組合.

機(jī)械型工作設(shè)計(jì)措施強(qiáng)調(diào)H勺是圍繞工作任務(wù)的專(zhuān)門(mén)化、技能簡(jiǎn)樸化以和反復(fù)性來(lái)進(jìn)行工作設(shè)

計(jì)，這種基于工作效率口勺設(shè)計(jì)措施使得工作安全、簡(jiǎn)樸、可靠，使得員工工作中口勺精神需要最小

化。

?基于工效學(xué)思想的設(shè)計(jì)措施：生物型工作設(shè)計(jì)法和直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法

(1)生物型工作設(shè)計(jì)措施。該措施非常關(guān)注對(duì)機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計(jì)。

(2)直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)措施。它一般是通過(guò)減少工作對(duì)于信息加TH勺規(guī)定，來(lái)改善工作

H勺可靠性和安全性。

?基于人際關(guān)系理論和工作特性模型理論的設(shè)計(jì)措施：鼓勵(lì)型T.作設(shè)計(jì)法

鼓勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團(tuán)體、工作生

活質(zhì)量等方式來(lái)提高工作的鼓勵(lì)性。

(1)工作擴(kuò)大化。這種措施是在橫向水平上增長(zhǎng)工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。

工作擴(kuò)大化重要包括延長(zhǎng)工作周期、增長(zhǎng)職位H勺工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。

(2)工作豐富化。工作豐富化的長(zhǎng)處是：提高員工的工作動(dòng)力、滿意度和生產(chǎn)率，減少缺

勒率和離職率；缺陷：成本和事故率都比較高。

（3）工作輪換。工作輪換是將員工輪換到另一種同樣水平、技術(shù)規(guī)定相靠近日勺工作職位上

去工作。

一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)員工在同一工作崗位上持續(xù)待5年以上，又沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，就可考

慮工作輪換。假如一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大概在7—8

次較為合適。

（4）自主性工作團(tuán)體，自主性工作團(tuán)體是工作豐富化在團(tuán)體上的應(yīng)用。這種工作設(shè)計(jì)措施

尤其適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織構(gòu)造。

（5）工作生活質(zhì)量。沮織行為學(xué)專(zhuān)家西舍爾將提高員工工作生活質(zhì)量定義為：”管理者與

員工聯(lián)合決策，合作和培植互相尊重的過(guò)程。”

工作設(shè)計(jì)的綜合模式強(qiáng)調(diào)管理人員要分析和評(píng)價(jià)在工作設(shè)計(jì)、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過(guò)程中許多變

量也許產(chǎn)生的影響。

★11.工作設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題

?工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門(mén)日勺關(guān)鍵使命和功能；應(yīng)按照流程的規(guī)定，以客戶(hù)為導(dǎo)向，

追求系統(tǒng)的優(yōu)化：應(yīng)反應(yīng)工作一般性H勺規(guī)定，突出關(guān)鍵，減少成木。所謂一般性，是指考慮正常

狀況下工作的內(nèi)容、工作量、工作