學(xué)校矛盾糾紛處理制度?一、總則1.目的為及時(shí)、妥善處理學(xué)校內(nèi)部矛盾糾紛，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，保障師生的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)教職工之間、教職工與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間發(fā)生的各類矛盾糾紛。3.基本原則依法依規(guī)原則：處理矛盾糾紛必須依據(jù)國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依、有章可循。公正公平原則：在處理矛盾糾紛過程中，要堅(jiān)持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果客觀、合理。及時(shí)化解原則：對矛盾糾紛要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、及時(shí)處理，避免矛盾激化升級。教育疏導(dǎo)原則：注重對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)其正確認(rèn)識和解決問題，促進(jìn)矛盾糾紛的妥善解決。

二、矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制1.排查主體與方式學(xué)校成立由校領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、年級組長、班主任等組成的矛盾糾紛排查工作小組，定期開展矛盾糾紛排查工作。排查工作采取日常排查與專項(xiàng)排查相結(jié)合、定期排查與不定期排查相結(jié)合的方式。日常排查由各班級、各部門負(fù)責(zé)，每周至少進(jìn)行一次；專項(xiàng)排查根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和上級要求適時(shí)開展；定期排查每月進(jìn)行一次，不定期排查根據(jù)需要隨時(shí)組織。2.排查內(nèi)容教職工之間是否存在工作矛盾、利益沖突、人際關(guān)系緊張等問題。教職工與學(xué)生之間是否存在教育教學(xué)方法不當(dāng)、管理方式差異、師生關(guān)系不和諧等矛盾。學(xué)生與學(xué)生之間是否存在學(xué)習(xí)競爭、生活摩擦、校園欺凌等糾紛。學(xué)校與家長之間是否存在溝通不暢、對學(xué)生教育管理意見不一致等矛盾。學(xué)校周邊環(huán)境對學(xué)校教學(xué)秩序的影響以及可能引發(fā)的矛盾糾紛隱患。3.預(yù)警與報(bào)告排查工作小組在排查過程中，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛要進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析矛盾糾紛的性質(zhì)、程度、發(fā)展趨勢等，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警。對可能引發(fā)群體性事件、影響學(xué)校穩(wěn)定的重大矛盾糾紛，要立即報(bào)告學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)，并在第一時(shí)間采取有效措施進(jìn)行穩(wěn)控，防止矛盾激化升級。

三、矛盾糾紛處理流程1.糾紛受理當(dāng)事人或知情人可以通過口頭、書面、電話等形式向?qū)W校相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人反映矛盾糾紛情況。學(xué)校設(shè)立專門的矛盾糾紛受理電話和郵箱，并在學(xué)校顯著位置公布。學(xué)校相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人接到矛盾糾紛反映后，要及時(shí)受理，并做好記錄，詳細(xì)了解矛盾糾紛的基本情況，包括當(dāng)事人姓名、身份、糾紛事由、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。2.初步調(diào)查受理矛盾糾紛后，學(xué)校應(yīng)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和涉及范圍，確定調(diào)查人員。調(diào)查人員一般不少于兩人，調(diào)查過程中要全面、客觀、公正地收集相關(guān)證據(jù)材料，包括證人證言、書證、物證、視聽資料等。調(diào)查人員要與當(dāng)事人及相關(guān)知情人進(jìn)行溝通，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，做好調(diào)查筆錄，并由被調(diào)查人簽字確認(rèn)。3.分析評估調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員要對收集到的證據(jù)材料進(jìn)行整理分析，評估矛盾糾紛的復(fù)雜程度、可能產(chǎn)生的影響以及解決糾紛的難度。根據(jù)分析評估結(jié)果，提出初步的處理意見和建議，確定是否需要進(jìn)一步深入調(diào)查或組織調(diào)解等。4.調(diào)解處理對于一般性矛盾糾紛，學(xué)校應(yīng)首先嘗試通過調(diào)解方式解決。調(diào)解工作由學(xué)校指定的調(diào)解人員負(fù)責(zé)，調(diào)解人員要熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和耐心細(xì)致的工作態(tài)度。調(diào)解過程中，調(diào)解人員要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見和訴求，引導(dǎo)雙方理性看待問題，通過平等協(xié)商、互諒互讓的方式達(dá)成和解協(xié)議。和解協(xié)議要明確雙方的權(quán)利義務(wù)，具有可操作性，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。根據(jù)矛盾糾紛的實(shí)際情況，調(diào)解人員可以邀請相關(guān)部門或人員參與調(diào)解，如上級主管部門、法律顧問、心理輔導(dǎo)教師、家長代表等，共同做好調(diào)解工作。5.處理決定對于經(jīng)調(diào)解未能達(dá)成和解協(xié)議或不適合調(diào)解的矛盾糾紛，學(xué)校應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，作出處理決定。處理決定要以書面形式送達(dá)當(dāng)事人，并告知當(dāng)事人享有申訴的權(quán)利。處理決定應(yīng)明確、具體，具有針對性和可執(zhí)行性，既要維護(hù)學(xué)校的正常秩序，又要保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。6.申訴與復(fù)查當(dāng)事人對學(xué)校作出的處理決定不服的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴應(yīng)提交書面申訴材料，說明申訴理由和訴求。學(xué)校接到申訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查工作由學(xué)校另行組織人員進(jìn)行，復(fù)查過程要全面審查原處理決定的事實(shí)依據(jù)、程序合法性以及適用法律法規(guī)和規(guī)章制度的準(zhǔn)確性。復(fù)查結(jié)束后，學(xué)校應(yīng)根據(jù)復(fù)查結(jié)果作出復(fù)查決定。復(fù)查決定為最終處理決定，當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。

四、處理矛盾糾紛的工作紀(jì)律與要求1.工作紀(jì)律參與矛盾糾紛處理的工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密，不得泄露當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密等信息。工作人員要依法依規(guī)履行職責(zé)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊、偏袒一方。在處理矛盾糾紛過程中，要做到公正、公平、公開，確保處理結(jié)果經(jīng)得起檢驗(yàn)。工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)開展工作，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。對矛盾糾紛要及時(shí)受理、及時(shí)處理，不得拖延貽誤時(shí)機(jī)。2.工作要求處理矛盾糾紛要注重方式方法，做到以理服人、以情感人。要充分尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，避免簡單粗暴的工作方式。加強(qiáng)對矛盾糾紛處理工作的跟蹤回訪，了解當(dāng)事人對處理結(jié)果的執(zhí)行情況和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決處理過程中存在的問題。定期對學(xué)校矛盾糾紛處理工作進(jìn)行總結(jié)分析，研究矛盾糾紛的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷完善矛盾糾紛處理制度和工作機(jī)制，提高矛盾糾紛處理工作的效率和質(zhì)量。

五、責(zé)任追究1.對當(dāng)事人的責(zé)任追究對于在矛盾糾紛中故意挑起事端、尋釁滋事、違反法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度的當(dāng)事人，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、留校察看、開除學(xué)籍等相應(yīng)的紀(jì)律處分。對因矛盾糾紛引發(fā)違法犯罪行為的當(dāng)事人，學(xué)校將配合司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。2.對相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究對于在矛盾糾紛排查、處理過程中，因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級，造成不良影響的相關(guān)責(zé)任人，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、通報(bào)批評、責(zé)令辭職等處理。對因故意不作為、亂作為導(dǎo)致矛盾糾紛處理不當(dāng)，給學(xué)校和師生造成重大損失的相關(guān)責(zé)任人，學(xué)校將依法依規(guī)追究其法律