提高學(xué)校群眾滿意度工作方案?一、工作背景教育是國之大計(jì)、黨之大計(jì)，學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大群眾的切身利益，也影響著社會(huì)對(duì)教育的滿意度和認(rèn)可度。為進(jìn)一步提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教育服務(wù)，增強(qiáng)群眾對(duì)學(xué)校工作的理解與支持，特制定本工作方案，旨在全面提高學(xué)校群眾滿意度。

二、工作目標(biāo)通過一系列措施的實(shí)施，在[具體時(shí)間段]內(nèi)，使學(xué)校群眾滿意度達(dá)到[X]%以上，各項(xiàng)教育教學(xué)工作和服務(wù)得到群眾廣泛認(rèn)可，家長對(duì)學(xué)校工作的投訴率明顯降低，形成學(xué)校與家長、社會(huì)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，共同推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)健康發(fā)展。

三、工作原則1.以生為本原則：始終將學(xué)生的全面發(fā)展和成長成才作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞學(xué)生需求開展教育教學(xué)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。2.問題導(dǎo)向原則：深入調(diào)研群眾對(duì)學(xué)校工作的意見和建議，聚焦存在的問題，精準(zhǔn)施策，切實(shí)加以改進(jìn)和解決。3.全員參與原則：充分調(diào)動(dòng)學(xué)校全體教職工的積極性和主動(dòng)性，形成人人關(guān)心、人人參與提高群眾滿意度工作的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：建立健全工作長效機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化工作流程和方法，推動(dòng)學(xué)校工作質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)提升。

四、工作措施加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)1.開展師德師風(fēng)培訓(xùn)定期組織教師參加師德師風(fēng)專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)教育專家、師德楷模進(jìn)行講座，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念和職業(yè)道德規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容包括教育法律法規(guī)、教師職業(yè)道德準(zhǔn)則、教育教學(xué)中的師德問題案例分析等，提高教師對(duì)師德師風(fēng)重要性的認(rèn)識(shí)。2.建立師德師風(fēng)考核制度制定詳細(xì)的師德師風(fēng)考核指標(biāo)體系，從愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)等方面對(duì)教師進(jìn)行全面考核。將師德師風(fēng)考核結(jié)果與教師的職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績效考核等掛鉤，實(shí)行師德師風(fēng)"一票否決制"。3.設(shè)立師德師風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)渠道公布學(xué)校師德師風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱和信箱，接受家長和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)群眾舉報(bào)的師德師風(fēng)問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，對(duì)違反師德師風(fēng)規(guī)定的教師嚴(yán)肅問責(zé)，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。

提升教育教學(xué)質(zhì)量1.優(yōu)化課程設(shè)置根據(jù)國家課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生實(shí)際需求，科學(xué)合理設(shè)置課程，確保開齊開足各類課程。加強(qiáng)校本課程開發(fā)，結(jié)合學(xué)校特色和學(xué)生興趣愛好，開發(fā)具有本校特色的校本課程，豐富課程資源。2.提高課堂教學(xué)效率組織教師開展教學(xué)研討活動(dòng)，鼓勵(lì)教師積極探索創(chuàng)新教學(xué)方法和手段，打造高效課堂。加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，定期開展聽課、評(píng)課活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)中存在的問題。3.加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理建立健全教學(xué)常規(guī)管理制度，加強(qiáng)對(duì)備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的管理。定期檢查教師的教學(xué)常規(guī)工作，確保教學(xué)工作規(guī)范有序進(jìn)行。4.強(qiáng)化學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)注重學(xué)生的品德教育、身心健康和社會(huì)實(shí)踐能力培養(yǎng)，開展豐富多彩的德育活動(dòng)、文體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)建設(shè)，為學(xué)生提供展示自我的平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好和特長。

完善學(xué)校管理服務(wù)1.加強(qiáng)校園安全管理完善校園安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)校園安全隱患排查和整改，確保校園安全。加強(qiáng)安全教育，提高師生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，定期組織安全演練。2.優(yōu)化校園環(huán)境建設(shè)加大校園環(huán)境建設(shè)投入，改善校園基礎(chǔ)設(shè)施，綠化美化校園環(huán)境。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造濃厚的文化氛圍，發(fā)揮環(huán)境育人功能。3.提升后勤服務(wù)水平加強(qiáng)后勤管理，提高后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為師生提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)。做好學(xué)校食堂管理工作，確保食品安全衛(wèi)生，提高飯菜質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用，提高資金使用效益。4.暢通家校溝通渠道建立健全家校溝通機(jī)制，定期召開家長會(huì)，及時(shí)向家長反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和在校表現(xiàn)。設(shè)立家長開放日，邀請(qǐng)家長走進(jìn)校園，觀摩課堂教學(xué)，了解學(xué)校教育教學(xué)工作。利用微信公眾號(hào)、家長微信群等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布學(xué)校工作動(dòng)態(tài)、教育教學(xué)信息，加強(qiáng)與家長的溝通交流。

加強(qiáng)家校合作1.成立家長委員會(huì)選舉產(chǎn)生家長委員會(huì)成員，明確家長委員會(huì)的職責(zé)和權(quán)利，充分發(fā)揮家長委員會(huì)在學(xué)校管理、教育教學(xué)等方面的作用。定期召開家長委員會(huì)會(huì)議，聽取家長的意見和建議，共同商討學(xué)校發(fā)展大計(jì)。2.開展家長志愿者活動(dòng)鼓勵(lì)家長參與學(xué)校管理和教育教學(xué)活動(dòng)，組建家長志愿者隊(duì)伍，參與學(xué)校的安全保衛(wèi)、課外活動(dòng)組織、學(xué)生輔導(dǎo)等工作。為家長志愿者提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮家長的資源優(yōu)勢(shì)，共同促進(jìn)學(xué)生成長。3.舉辦家長學(xué)校定期舉辦家長學(xué)校，邀請(qǐng)教育專家、心理咨詢師等為家長舉辦家庭教育講座，傳授科學(xué)的家庭教育方法和理念。開展家庭教育咨詢服務(wù)，幫助家長解決在教育孩子過程中遇到的問題和困惑。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)1.加強(qiáng)學(xué)校正面宣傳制定學(xué)校宣傳工作計(jì)劃，充分利用學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、校報(bào)校刊等宣傳平臺(tái)，及時(shí)宣傳學(xué)校的教育教學(xué)成果、師資隊(duì)伍建設(shè)、校園文化建設(shè)等方面的工作亮點(diǎn)。積極向各級(jí)各類媒體投稿，展示學(xué)校良好形象，提高學(xué)校的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。2.回應(yīng)群眾關(guān)切問題關(guān)注群眾對(duì)學(xué)校工作的意見和建議，及時(shí)回復(fù)家長和社會(huì)的關(guān)切問題，做到事事有回音，件件有著落。對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，要深入調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的解決方案，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。

五、工作步驟動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.成立學(xué)校提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。2.召開全校教職工大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)提高群眾滿意度工作的文件精神，部署學(xué)校提高群眾滿意度工作任務(wù)。3.制定學(xué)校提高群眾滿意度工作方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。

自查自糾階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.組織開展問卷調(diào)查、家長會(huì)、家長訪談等活動(dòng)，廣泛征求家長和社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的意見和建議。2.各部門、各年級(jí)組對(duì)照工作方案，認(rèn)真查找本部門、本年級(jí)組在教育教學(xué)、學(xué)校管理、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，并進(jìn)行梳理匯總。3.針對(duì)查找出的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限，確保問題得到有效解決。

整改落實(shí)階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.各部門、各年級(jí)組按照整改措施認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，定期匯報(bào)整改工作進(jìn)展情況。2.學(xué)校提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門、各年級(jí)組的整改工作進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決整改過程中存在的問題。3.對(duì)整改效果不明顯的部門和個(gè)人進(jìn)行督促指導(dǎo)，確保整改工作取得實(shí)效。

總結(jié)提升階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）1.對(duì)提高群眾滿意度工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.建立健全提高群眾滿意度工作長效機(jī)制，將工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)固化下來，形成常態(tài)化工作制度。3.召開提高群眾滿意度工作總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體教職工繼續(xù)做好提高群眾滿意度工作。

六、工作保障1.組織保障成立以學(xué)校校長為組長，副校長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長為成員的提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)校提高群眾滿意度工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和督促檢查。2.制度保障建立健全各項(xiàng)工作制度，明確各部門、各崗位的工作職責(zé)和工作流程，確保提高群眾滿意度工作有序開展。加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.經(jīng)費(fèi)保障加大對(duì)提高群眾滿意度工作的經(jīng)費(fèi)投入，保障師德師風(fēng)培訓(xùn)、教學(xué)研究、校園環(huán)境建設(shè)、家校合作等工作的順利開展。合理安排經(jīng)費(fèi)使用，提高資金使用效益。

七、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全體教職工要充分認(rèn)識(shí)提高群眾滿意度工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。各部門、各年級(jí)組要把提高群眾滿意度工作作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施，確保工作取得實(shí)效。2.明確責(zé)任，協(xié)同配合。各部門、各年級(jí)組要按照工作方案要求，明確工作職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)，做到責(zé)任到人。同時(shí)，要加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進(jìn)提高群眾滿意度工作。3.強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核。學(xué)校提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)各部門、各年級(jí)組工作的督查考核，定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作落實(shí)不到位、群眾滿意度不高