農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔考評(píng)制度、社區(qū)文明衛(wèi)生公約等6種制度?一、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)

（一）道路清掃標(biāo)準(zhǔn)1.村道、巷道應(yīng)保持整潔，無明顯垃圾、雜物堆積。每天至少清掃一次，確保路面干凈，無塵土飛揚(yáng)。2.道路兩側(cè)及路牙石周邊無雜草叢生，雜草高度不超過10厘米。及時(shí)清理道路上的落葉、樹枝等雜物，保持道路通暢。3.道路上的污水應(yīng)及時(shí)清理，無污水橫流現(xiàn)象。對(duì)于易積水路段，應(yīng)設(shè)置排水設(shè)施或采取其他排水措施，確保道路干燥。

（二）公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.村委會(huì)、文化廣場(chǎng)、健身設(shè)施等公共場(chǎng)所應(yīng)定期清掃，每周至少進(jìn)行兩次全面清掃。保持地面干凈，無垃圾、煙頭、痰跡等。2.公共場(chǎng)所的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不超過垃圾桶容量的三分之二。垃圾桶周圍地面無散落垃圾，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗，保持外觀整潔。3.公共廁所應(yīng)每天清掃消毒，保持清潔衛(wèi)生，無異味。地面、墻面、便池等無污垢，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，定期投放除臭劑。

（三）農(nóng)戶庭院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.農(nóng)戶庭院應(yīng)保持整潔，物品擺放有序。庭院內(nèi)無亂堆亂放的柴草、農(nóng)具、雜物等，柴草應(yīng)整齊堆放并進(jìn)行遮蓋。2.庭院地面干凈，無明顯垃圾、污水。家禽家畜應(yīng)圈養(yǎng)，不得散養(yǎng)，圈舍定期清理，保持清潔衛(wèi)生，無異味。3.農(nóng)戶應(yīng)自覺維護(hù)庭院周邊環(huán)境衛(wèi)生，不得將垃圾、污水等傾倒在庭院外公共區(qū)域。

（四）垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)1.村內(nèi)應(yīng)合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，垃圾收集點(diǎn)應(yīng)布局合理，方便村民投放垃圾。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)定期清理，保持周邊環(huán)境整潔。2.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積。采用密閉式垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行運(yùn)輸，防止垃圾在運(yùn)輸過程中散落、泄漏。3.垃圾應(yīng)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行無害化處理，嚴(yán)禁隨意焚燒或填埋垃圾。積極推廣垃圾分類處理，提高垃圾資源利用率。

（五）水體衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.村內(nèi)河流、池塘等水體應(yīng)保持清潔，無漂浮垃圾、雜物。定期清理水體中的水草、淤泥等，保持水體生態(tài)平衡。2.嚴(yán)禁向水體排放污水、垃圾、糞便等污染物。加強(qiáng)對(duì)水體周邊污染源的排查和治理，確保水體不受污染。3.鼓勵(lì)村民保護(hù)水資源，節(jié)約用水，不得在水體中洗滌衣物、傾倒污水等影響水體衛(wèi)生的行為。

二、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔考評(píng)制度

（一）考評(píng)目的為加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理，提高農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，確保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔工作落到實(shí)處，特制定本考評(píng)制度。通過對(duì)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行量化考核，激勵(lì)各村委會(huì)積極履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，推動(dòng)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)改善。

（二）考評(píng)對(duì)象各村委會(huì)

（三）考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.道路清掃（30分）-路面整潔，無明顯垃圾、雜物堆積（20分）。發(fā)現(xiàn)一處垃圾或雜物堆積扣2分，扣完為止。-道路兩側(cè)及路牙石周邊無雜草（5分）。發(fā)現(xiàn)一處雜草叢生扣1分，扣完為止。-道路無污水橫流現(xiàn)象（5分）。發(fā)現(xiàn)一處污水橫流扣2分，扣完為止。2.公共場(chǎng)所衛(wèi)生（25分）-公共場(chǎng)所定期清掃，地面干凈（15分）。未按要求清掃一次扣3分，地面有明顯垃圾、煙頭、痰跡等每處扣1分，扣完為止。-垃圾桶及時(shí)清理，周邊無散落垃圾，外觀整潔（5分）。垃圾桶垃圾超過容量三分之二未及時(shí)清理扣2分，垃圾桶周邊有散落垃圾每處扣1分，垃圾桶未定期清洗扣2分，扣完為止。-公共廁所清潔衛(wèi)生，無異味（5分）。未按要求清掃消毒一次扣3分，有異味扣2分，地面、墻面、便池有污垢每處扣1分，衛(wèi)生紙簍未及時(shí)清理扣2分，扣完為止。3.農(nóng)戶庭院衛(wèi)生（20分）-農(nóng)戶庭院整潔，物品擺放有序（10分）。發(fā)現(xiàn)一處亂堆亂放扣2分，扣完為止。-庭院地面干凈，家禽家畜圈養(yǎng)（5分）。發(fā)現(xiàn)庭院地面有垃圾扣2分，家禽家畜散養(yǎng)扣3分，扣完為止。-農(nóng)戶周邊環(huán)境衛(wèi)生良好（5分）。發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶將垃圾、污水等傾倒在庭院外公共區(qū)域扣2分，扣完為止。4.垃圾收集與處理（15分）-垃圾收集點(diǎn)布局合理，定期清理（5分）。垃圾收集點(diǎn)設(shè)置不合理扣3分，未定期清理扣2分。-垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程無散落、泄漏（5分）。發(fā)現(xiàn)垃圾未及時(shí)清運(yùn)扣3分，垃圾運(yùn)輸過程有散落、泄漏扣2分。-垃圾運(yùn)至指定處理場(chǎng)進(jìn)行無害化處理（5分）。發(fā)現(xiàn)隨意焚燒或填埋垃圾扣5分。5.水體衛(wèi)生（10分）-村內(nèi)水體清潔，無漂浮垃圾、雜物（5分）。發(fā)現(xiàn)一處漂浮垃圾或雜物扣1分，扣完為止。-無污水、垃圾、糞便等污染物排放（5分）。發(fā)現(xiàn)一處污染物排放扣2分，扣完為止。

（四）考評(píng)方式1.日常巡查：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理部門組織人員對(duì)各村委會(huì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期日常巡查，做好巡查記錄。2.定期檢查：每月對(duì)各村委會(huì)進(jìn)行一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.群眾監(jiān)督：設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)群眾對(duì)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)群眾舉報(bào)的問題進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)查實(shí)后對(duì)相關(guān)村委會(huì)進(jìn)行扣分處理。

（五）考評(píng)結(jié)果運(yùn)用1.每月對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，排名靠前的村委會(huì)給予表揚(yáng)，排名靠后的村委會(huì)進(jìn)行批評(píng)。2.將考評(píng)結(jié)果與農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔經(jīng)費(fèi)掛鉤，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作優(yōu)秀的村委會(huì)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的村委會(huì)減少保潔經(jīng)費(fèi)撥付。3.考評(píng)結(jié)果作為評(píng)選農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生示范村的重要依據(jù)，連續(xù)三個(gè)月排名靠前的村委會(huì)優(yōu)先推薦為農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生示范村。

三、社區(qū)文明衛(wèi)生公約

（一）總則為了創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的社區(qū)環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，特制定本社區(qū)文明衛(wèi)生公約。本公約適用于本社區(qū)全體居民，大家應(yīng)共同遵守，自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。

（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持樓道整潔，不得在樓道內(nèi)堆放雜物、停放車輛，確保樓道暢通無阻。2.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共綠化，不得踐踏草坪、攀折花木，不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨等。3.定期清理自家陽臺(tái)、窗臺(tái)等區(qū)域，保持外觀整潔，不得向外丟棄雜物。4.按照社區(qū)規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意傾倒垃圾，嚴(yán)禁將垃圾扔在垃圾桶外或其他公共區(qū)域。5.積極參與社區(qū)組織的環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔。

（三）公共秩序1.遵守社區(qū)交通規(guī)則，車輛應(yīng)在指定的停車位停放，不得亂停亂放，不得堵塞消防通道和人行通道。2.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、健身器材、井蓋等，不得故意損壞。如有損壞應(yīng)及時(shí)向社區(qū)報(bào)告。3.保持社區(qū)內(nèi)安靜，不得在休息時(shí)間大聲喧嘩、播放高分貝音樂等，以免影響他人休息。4.文明養(yǎng)寵，寵物應(yīng)定期接種疫苗，外出時(shí)應(yīng)使用牽引繩，及時(shí)清理寵物糞便，不得讓寵物在公共區(qū)域內(nèi)隨意大小便。5.倡導(dǎo)文明行為，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)互助，不得在社區(qū)內(nèi)吵架、斗毆、尋釁滋事等。

（四）環(huán)境保護(hù)1.節(jié)約能源，隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，減少能源浪費(fèi)。2.減少使用一次性塑料制品，自帶環(huán)保袋購物，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。3.積極參與垃圾分類，將可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾分別投放，便于回收利用和處理。4.不焚燒垃圾、秸稈等，避免產(chǎn)生環(huán)境污染。5.發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染行為應(yīng)及時(shí)制止，并向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告。

（五）宣傳教育1.社區(qū)應(yīng)定期開展文明衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，通過宣傳欄、社區(qū)廣播、微信群等多種形式，向居民宣傳文明衛(wèi)生知識(shí)和公約內(nèi)容。2.鼓勵(lì)居民積極參與文明衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，向身邊的人宣傳文明衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的文明衛(wèi)生意識(shí)。3.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的文明衛(wèi)生教育，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明行為，通過"小手拉大手"活動(dòng)，帶動(dòng)家長(zhǎng)共同遵守社區(qū)文明衛(wèi)生公約。

（六）監(jiān)督與獎(jiǎng)懲1.社區(qū)成立文明衛(wèi)生監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)居民遵守公約情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)違反公約的行為進(jìn)行勸阻和制止，并記錄在案。2.對(duì)遵守公約表現(xiàn)突出的居民和家庭，社區(qū)將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。3.對(duì)違反公約的居民，社區(qū)將進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期改正。對(duì)屢教不改的，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如在社區(qū)公告欄曝光、收取環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)等。

（七）附則1.本公約自發(fā)布之日起生效實(shí)施。2.本公約由社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。

四、城市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

（一）總則為加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境，保障人民身體健康，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的城市環(huán)境衛(wèi)生管理活動(dòng)。

（二）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度1.城市環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的范圍和責(zé)任人。環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包括道路、廣場(chǎng)、公園、公共綠地、公共水域、公共廁所、垃圾處理場(chǎng)（站）等城市公共區(qū)域，以及機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶等單位和居民住宅的管理區(qū)域。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃、保潔、垃圾收集、運(yùn)輸和處理等工作，保持責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔。3.街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)與轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任人簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查責(zé)任書的履行情況。

（三）道路清掃與保潔1.城市道路應(yīng)當(dāng)定時(shí)清掃、保潔，保持路面整潔，無雜物、無積水、無積雪。主要道路和重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)當(dāng)實(shí)行機(jī)械化清掃，提高清掃效率和質(zhì)量。2.道路清掃保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，夜間清掃作業(yè)應(yīng)當(dāng)避開交通高峰期，確保交通安全。3.道路兩側(cè)的人行道、路牙石、雨水井口、綠化帶等區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持整潔，無垃圾、無雜物。禁止在道路上堆放物料、搭建建筑物或者構(gòu)筑物，確因特殊需要臨時(shí)占用道路的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志，采取防護(hù)措施，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

（四）垃圾收集與運(yùn)輸1.城市垃圾應(yīng)當(dāng)實(shí)行分類收集、運(yùn)輸和處理。垃圾收集容器應(yīng)當(dāng)定期清理、消毒，保持外觀整潔，無破損、無異味。2.垃圾運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)采用密閉式運(yùn)輸車輛，防止垃圾在運(yùn)輸過程中散落、泄漏、飛揚(yáng)。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線行駛，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)（站）進(jìn)行處理。3.禁止將垃圾隨意傾倒在道路、廣場(chǎng)、河流、湖泊等公共區(qū)域，禁止將建筑垃圾混入生活垃圾收集、運(yùn)輸和處理。

（五）公共廁所管理1.城市公共廁所應(yīng)當(dāng)免費(fèi)開放，為市民提供方便。公共廁所應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施完好，無異味。2.公共廁所應(yīng)當(dāng)配備專人管理，定時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理糞便和垃圾。管理人員應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，禮貌待人，為市民提供良好的如廁環(huán)境。3.新建、改建、擴(kuò)建城市公共廁所應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理布局，方便市民使用。鼓勵(lì)在公共廁所內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，為殘疾人、老年人等特殊群體提供便利。

（六）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)與管理1.城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃，建設(shè)和完善環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾處理場(chǎng)（站）、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共廁所、垃圾收集容器等。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)當(dāng)與城市建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，滿足城市居民的生活需要。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，選址應(yīng)當(dāng)合理，便于使用和維護(hù)。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保設(shè)施質(zhì)量。3.任何單位和個(gè)人不得擅自拆除、遷移、改建、停用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。確因建設(shè)需要拆除、遷移、改建、停用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生主管部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定先行建設(shè)替代設(shè)施或者采取其他補(bǔ)救措施。

（七）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)管理1.從事城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，并按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，取得城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)許可證。2.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)。不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少作業(yè)內(nèi)容。3.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明作業(yè)，禮貌待人。

（八）監(jiān)督檢查與處罰1.城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的責(zé)任人、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)單位等進(jìn)行檢查和考核。2.對(duì)違反本規(guī)定的行為，城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定給予處罰。3.環(huán)境衛(wèi)生主管部門的工作人員在城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（九）附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。2.本規(guī)定由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生主管部門負(fù)責(zé)解釋。

五、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理制度

（一）目的為及時(shí)、有效地處理環(huán)境衛(wèi)生投訴，維護(hù)公眾的環(huán)境權(quán)益，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平，特制定本制度。

（二）適用范圍本制度適用于對(duì)各類環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴處理，包括但不限于垃圾清運(yùn)不及時(shí)、道路清掃不干凈、公共廁所衛(wèi)生差、環(huán)境污染等。

（三）投訴渠道1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話[電話號(hào)碼]，并向社會(huì)公布。2.開通網(wǎng)上投訴平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、政務(wù)網(wǎng)站等，方便公眾在線提交投訴信息。3.在社區(qū)、公共場(chǎng)所等顯著位置設(shè)置投訴信箱，方便群眾投遞書面投訴信件。

（四）投訴受理1.接到投訴后，工作人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴地點(diǎn)等信息。2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，判斷投訴事項(xiàng)是否屬于環(huán)境衛(wèi)生管理范疇。對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)及時(shí)告知投訴人向相關(guān)部門反映。3.對(duì)于屬于環(huán)境衛(wèi)生管理范疇的投訴，應(yīng)根據(jù)投訴的緊急程度進(jìn)行分類處理。緊急投訴（如嚴(yán)重影響居民生活的環(huán)境衛(wèi)生問題）應(yīng)立即安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理；一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排人員處理。

（五）調(diào)查處理1.處理人員到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)情況，核實(shí)投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施。對(duì)于能夠立即解決的問題，