應(yīng)收賬款績(jī)效考核擬稿?一、方案背景在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)收賬款的管理至關(guān)重要。合理有效的應(yīng)收賬款管理不僅能夠保障企業(yè)資金的正常流轉(zhuǎn)，還能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，目前企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面存在一些問(wèn)題，如收款不及時(shí)、壞賬風(fēng)險(xiǎn)較高等，這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)的資金鏈和利潤(rùn)產(chǎn)生了不利影響。為了加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，提高相關(guān)人員的工作積極性和責(zé)任感，特制定本應(yīng)收賬款績(jī)效考核方案。

二、考核目的1.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的全程監(jiān)控和管理，確保應(yīng)收賬款及時(shí)、足額回收，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。2.明確各部門及相關(guān)人員在應(yīng)收賬款管理中的職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。3.通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地開(kāi)展應(yīng)收賬款管理工作，形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、考核原則1.客觀性原則：考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，考核過(guò)程應(yīng)公正、公平、公開(kāi)，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。2.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋應(yīng)收賬款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括客戶信用評(píng)估、合同簽訂、賬款催收、壞賬處理等，全面評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)。3.激勵(lì)性原則：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)員工努力提高應(yīng)收賬款管理水平。4.及時(shí)性原則：及時(shí)反饋考核結(jié)果，使員工了解自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)為企業(yè)調(diào)整應(yīng)收賬款管理策略提供依據(jù)。

四、考核范圍本績(jī)效考核方案適用于與應(yīng)收賬款管理相關(guān)的部門及人員，包括銷售部門、信用管理部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等。

五、考核周期績(jī)效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。

六、考核指標(biāo)及權(quán)重

（一）銷售部門1.銷售額完成率（20%）指標(biāo)定義：實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比率。計(jì)算公式：銷售額完成率=實(shí)際銷售額÷目標(biāo)銷售額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門提供的銷售數(shù)據(jù)2.應(yīng)收賬款回收率（30%）指標(biāo)定義：本期實(shí)際收回的應(yīng)收賬款金額與本期應(yīng)收賬款余額的比率。計(jì)算公式：應(yīng)收賬款回收率=本期實(shí)際收回的應(yīng)收賬款金額÷本期應(yīng)收賬款余額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門提供的收款數(shù)據(jù)和應(yīng)收賬款余額數(shù)據(jù)3.逾期應(yīng)收賬款占比（20%）指標(biāo)定義：逾期應(yīng)收賬款金額與應(yīng)收賬款總額的比率。計(jì)算公式：逾期應(yīng)收賬款占比=逾期應(yīng)收賬款金額÷應(yīng)收賬款總額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門提供的應(yīng)收賬款賬齡分析數(shù)據(jù)4.客戶投訴率（15%）指標(biāo)定義：因應(yīng)收賬款問(wèn)題引起的客戶投訴次數(shù)與銷售客戶數(shù)量的比率。計(jì)算公式：客戶投訴率=客戶投訴次數(shù)÷銷售客戶數(shù)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：客服部門提供的客戶投訴記錄5.新客戶增長(zhǎng)率（15%）指標(biāo)定義：本期新增客戶數(shù)量與上期客戶數(shù)量的比率。計(jì)算公式：新客戶增長(zhǎng)率=（本期新增客戶數(shù)量上期客戶數(shù)量）÷上期客戶數(shù)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：銷售部門提供的客戶信息記錄

（二）信用管理部門1.信用評(píng)估準(zhǔn)確率（30%）指標(biāo)定義：信用評(píng)估結(jié)果與客戶實(shí)際信用狀況相符的比例。計(jì)算公式：信用評(píng)估準(zhǔn)確率=評(píng)估準(zhǔn)確的客戶數(shù)量÷評(píng)估客戶總數(shù)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：信用管理部門對(duì)客戶信用評(píng)估的記錄及實(shí)際發(fā)生的信用風(fēng)險(xiǎn)情況對(duì)比2.信用政策執(zhí)行率（30%）指標(biāo)定義：實(shí)際執(zhí)行信用政策的業(yè)務(wù)量與應(yīng)執(zhí)行信用政策的業(yè)務(wù)量的比率。計(jì)算公式：信用政策執(zhí)行率=實(shí)際執(zhí)行信用政策的業(yè)務(wù)量÷應(yīng)執(zhí)行信用政策的業(yè)務(wù)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：信用管理部門與銷售部門核對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況記錄3.應(yīng)收賬款壞賬率控制（20%）指標(biāo)定義：實(shí)際發(fā)生的壞賬金額與應(yīng)收賬款總額的比率。計(jì)算公式：應(yīng)收賬款壞賬率=實(shí)際發(fā)生的壞賬金額÷應(yīng)收賬款總額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門提供的壞賬核銷數(shù)據(jù)4.客戶信用檔案完整性（20%）指標(biāo)定義：客戶信用檔案包含的關(guān)鍵信息齊全、準(zhǔn)確的程度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：信用檔案完整無(wú)缺失項(xiàng)得1620分；缺失12項(xiàng)關(guān)鍵信息得1115分；缺失34項(xiàng)關(guān)鍵信息得610分；缺失5項(xiàng)及以上關(guān)鍵信息得05分。數(shù)據(jù)來(lái)源：信用管理部門對(duì)客戶信用檔案的自查

（三）財(cái)務(wù)部門1.應(yīng)收賬款賬齡分析準(zhǔn)確性（30%）指標(biāo)定義：財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收賬款賬齡分析結(jié)果與實(shí)際賬齡情況相符的比例。計(jì)算公式：應(yīng)收賬款賬齡分析準(zhǔn)確率=分析準(zhǔn)確的應(yīng)收賬款金額÷應(yīng)收賬款總額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門內(nèi)部審計(jì)核對(duì)賬齡分析記錄與實(shí)際賬目情況2.賬款催收及時(shí)性（30%）指標(biāo)定義：按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行有效催收的比例。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)完成所有賬款催收任務(wù)得2430分；有12筆賬款未按時(shí)催收得1623分；有34筆賬款未按時(shí)催收得815分；有5筆及以上賬款未按時(shí)催收得07分。數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門催收記錄及與銷售部門核對(duì)催收進(jìn)度3.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)性（20%）指標(biāo)定義：按照規(guī)定的時(shí)間向相關(guān)部門報(bào)送應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送得1620分；每出現(xiàn)一次延遲報(bào)送得1115分；每出現(xiàn)一次數(shù)據(jù)錯(cuò)誤得610分；多次延遲報(bào)送或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤嚴(yán)重得05分。數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門數(shù)據(jù)報(bào)送記錄及接收部門反饋4.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警有效性（20%）指標(biāo)定義：通過(guò)財(cái)務(wù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款潛在風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)出有效預(yù)警的次數(shù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：季度內(nèi)準(zhǔn)確發(fā)出預(yù)警3次及以上得1620分；發(fā)出預(yù)警2次得1115分；發(fā)出預(yù)警1次得610分；未發(fā)出有效預(yù)警得05分。數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警記錄及實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況對(duì)比

（四）法務(wù)部門1.合同審核合規(guī)性（30%）指標(biāo)定義：審核后的合同在法律方面無(wú)漏洞、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，符合法律法規(guī)要求的比例。計(jì)算公式：合同審核合規(guī)率=審核通過(guò)的合同數(shù)量÷審核合同總數(shù)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：法務(wù)部門合同審核記錄及后續(xù)合同執(zhí)行中未出現(xiàn)法律糾紛的反饋2.應(yīng)收賬款法律訴訟成功率（40%）指標(biāo)定義：通過(guò)法律訴訟成功收回賬款的金額與訴訟涉及應(yīng)收賬款金額的比率。計(jì)算公式：應(yīng)收賬款法律訴訟成功率=訴訟成功收回賬款金額÷訴訟涉及應(yīng)收賬款金額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：法務(wù)部門法律訴訟記錄及財(cái)務(wù)部門收款記錄3.法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施有效性（20%）指標(biāo)定義：針對(duì)應(yīng)收賬款管理制定并實(shí)施的法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施有效避免或降低法律風(fēng)險(xiǎn)的程度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：防控措施有效避免重大法律風(fēng)險(xiǎn)得1620分；有效降低部分法律風(fēng)險(xiǎn)得1115分；防控措施效果不明顯得610分；未起到防控法律風(fēng)險(xiǎn)作用得05分。數(shù)據(jù)來(lái)源：法務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)防控措施實(shí)施記錄及實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況對(duì)比4.法律問(wèn)題解決及時(shí)性（10%）指標(biāo)定義：對(duì)應(yīng)收賬款管理過(guò)程中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并解決的情況。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能及時(shí)解決所有法律問(wèn)題得810分；出現(xiàn)12個(gè)法律問(wèn)題解決不及時(shí)得47分；出現(xiàn)3個(gè)及以上法律問(wèn)題解決不及時(shí)得03分。數(shù)據(jù)來(lái)源：法務(wù)部門問(wèn)題解決記錄及相關(guān)部門反饋

七、考核實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集各部門應(yīng)在考核周期結(jié)束后，按照規(guī)定的時(shí)間和格式向考核小組提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。銷售部門提供銷售額、收款情況、客戶投訴、新客戶增長(zhǎng)等數(shù)據(jù)；信用管理部門提供信用評(píng)估、政策執(zhí)行、壞賬控制、客戶信用檔案等數(shù)據(jù)；財(cái)務(wù)部門提供賬齡分析、催收情況、數(shù)據(jù)報(bào)送、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等數(shù)據(jù)；法務(wù)部門提供合同審核、訴訟成功率、風(fēng)險(xiǎn)防控、問(wèn)題解決等數(shù)據(jù)。2.考核評(píng)分考核小組根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)和資料，對(duì)照考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。對(duì)于定性指標(biāo)，考核小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分。3.結(jié)果反饋考核小組在考核周期結(jié)束后，將考核結(jié)果及時(shí)反饋給各部門及相關(guān)人員。反饋內(nèi)容包括考核得分、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等。4.溝通與申訴被考核部門及人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書(shū)面申訴?？己诵〗M應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴部門及人員。

八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己说梅衷赱X]分及以上的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)；考核得分在[X][X]分之間的員工，維持原薪酬不變；考核得分在[X]分以下的員工，給予[X]%的薪酬下調(diào)。2.獎(jiǎng)金發(fā)放年度考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤?？己说梅衷赱X]分及以上的員工，給予[X]個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)金；考核得分在[X][X]分之間的員工，給予[X]個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)金；考核得分在[X]分以下的員工，給予[X]個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)金。3.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)在同等條件下，績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。對(duì)于在應(yīng)收賬款管理工作中表現(xiàn)突出、為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、表彰大會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)等