醫(yī)院市場(chǎng)部考核方案?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)醫(yī)院市場(chǎng)部員工的工作表現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高市場(chǎng)部整體工作效率和業(yè)績(jī)，特制定本考核方案。通過明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保市場(chǎng)部員工的工作行為與醫(yī)院市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，促進(jìn)醫(yī)院市場(chǎng)份額的擴(kuò)大和品牌形象的提升。

二、考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保所有員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)。2.全面性原則：考核內(nèi)容涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面反映員工的綜合表現(xiàn)。3.定量與定性相結(jié)合原則：對(duì)于能夠量化的指標(biāo)進(jìn)行定量考核，對(duì)于難以量化的指標(biāo)采用定性評(píng)價(jià)，使考核結(jié)果更加科學(xué)準(zhǔn)確。4.激勵(lì)與約束并重原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)行為進(jìn)行約束。

三、考核對(duì)象醫(yī)院市場(chǎng)部全體員工

四、考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以四個(gè)季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評(píng)定。

五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果（25分）活動(dòng)策劃與執(zhí)行（15分）能夠根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，策劃出具有創(chuàng)新性和吸引力的市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案，得58分。方案內(nèi)容完整、目標(biāo)明確、策略得當(dāng)，具有較強(qiáng)的可操作性，能夠有效結(jié)合醫(yī)院資源和市場(chǎng)趨勢(shì)，為活動(dòng)成功奠定基礎(chǔ)。活動(dòng)執(zhí)行過程中，能夠合理安排人員、時(shí)間和資源，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，得35分。無明顯失誤和延誤，能夠及時(shí)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，保證活動(dòng)按照計(jì)劃有序推進(jìn)。能夠?qū)顒?dòng)進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，得23分?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織有序，人員分工明確，各項(xiàng)工作銜接順暢，為活動(dòng)的順利開展提供有力保障?；顒?dòng)效果評(píng)估（10分）活動(dòng)結(jié)束后，能夠及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估，通過收集分析相關(guān)數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、咨詢量、預(yù)約量、轉(zhuǎn)化率等），準(zhǔn)確評(píng)估活動(dòng)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，得46分。評(píng)估報(bào)告內(nèi)容詳細(xì)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，能夠清晰地反映活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供依據(jù)。根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施和建議，對(duì)提升后續(xù)活動(dòng)效果有顯著幫助，得46分。改進(jìn)措施針對(duì)性強(qiáng)，具有可操作性，能夠有效解決活動(dòng)中存在的問題，提高活動(dòng)質(zhì)量和效果。2.市場(chǎng)占有率提升（15分）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)指標(biāo)（10分）與上一季度相比，門診量、住院量、手術(shù)量等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，得46分。增長(zhǎng)幅度在[X]%[X]%之間，表明市場(chǎng)推廣工作取得了一定成效，對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。若主要業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)幅度超過[X]%，得610分。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著，說明市場(chǎng)部的工作策略和措施有效，能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)份額。市場(chǎng)份額變化（5分）通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握醫(yī)院在本地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)中的份額變化情況，得23分。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為醫(yī)院制定市場(chǎng)策略提供有力支持。與上一年度同期相比，醫(yī)院市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，得23分。市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)體現(xiàn)了醫(yī)院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，市場(chǎng)部的工作對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)和市場(chǎng)拓展起到了重要作用。3.品牌建設(shè)與傳播（15分）品牌知名度提升（8分）通過多種渠道（如廣告宣傳、公益活動(dòng)、社交媒體等）進(jìn)行醫(yī)院品牌宣傳，有效提高醫(yī)院品牌在本地區(qū)的知名度，得35分。能夠制定全面的品牌傳播計(jì)劃，合理分配宣傳資源，使醫(yī)院品牌信息得到廣泛傳播，提高品牌曝光度。定期收集和分析品牌知名度調(diào)查數(shù)據(jù)，了解品牌傳播效果，根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整宣傳策略，得35分。能夠根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)優(yōu)化品牌傳播方案，確保品牌宣傳工作的有效性和針對(duì)性，不斷提升品牌知名度。品牌形象塑造（7分）策劃并執(zhí)行能夠體現(xiàn)醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)的品牌塑造活動(dòng)，提升醫(yī)院在患者心目中的形象，得34分?；顒?dòng)形式新穎、內(nèi)容豐富，能夠突出醫(yī)院的核心價(jià)值和文化理念，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和信任感。維護(hù)醫(yī)院品牌形象，確保醫(yī)院在各類媒體和公眾場(chǎng)合的形象正面、一致，得34分。能夠及時(shí)處理品牌相關(guān)的負(fù)面信息，加強(qiáng)品牌管理，保持醫(yī)院良好的品牌聲譽(yù)。4.客戶開發(fā)與維護(hù)（5分）新客戶開發(fā)（3分）成功開發(fā)新的合作客戶（如企業(yè)、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等），拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)渠道，得12分。能夠積極主動(dòng)地尋找潛在客戶，通過有效的溝通和合作，達(dá)成合作意向，為醫(yī)院帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。新客戶開發(fā)數(shù)量較上季度有明顯增長(zhǎng)，得23分?？蛻糸_發(fā)工作取得顯著成效，能夠不斷擴(kuò)大醫(yī)院的客戶群體，提升醫(yī)院的市場(chǎng)影響力?？蛻絷P(guān)系維護(hù)（2分）建立并完善客戶關(guān)系管理體系，定期回訪客戶，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度，得12分。能夠保持與客戶的良好溝通，關(guān)注客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。

（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10分）具備扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，熟悉醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，得46分。能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為醫(yī)院市場(chǎng)決策提供專業(yè)的建議和支持。熟練掌握市場(chǎng)推廣、品牌傳播、客戶關(guān)系管理等相關(guān)技能，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得46分。具備較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，能夠有效地運(yùn)用各種營(yíng)銷工具和手段，推動(dòng)醫(yī)院市場(chǎng)工作的開展。2.溝通協(xié)調(diào)能力（8分）與醫(yī)院內(nèi)部各部門（如臨床科室、行政部門等）保持良好的溝通協(xié)作，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，共同推進(jìn)市場(chǎng)工作，得35分。具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠傾聽他人意見，積極解決工作中出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問題，確保工作順利進(jìn)行。與外部合作伙伴（如媒體、廣告公司、社區(qū)組織等）建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，得35分。能夠有效溝通和協(xié)調(diào)外部資源，拓展合作渠道，為醫(yī)院市場(chǎng)推廣創(chuàng)造有利條件。3.分析與解決問題能力（7分）能夠?qū)κ袌?chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為醫(yī)院制定市場(chǎng)策略提供有力依據(jù)，得34分。具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為決策提供支持。在工作中遇到問題時(shí)，能夠迅速分析問題原因，提出有效的解決方案，并跟蹤落實(shí)，得34分。具有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜，積極尋找解決辦法，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.創(chuàng)新能力（5分）能夠不斷提出新的市場(chǎng)推廣思路和方法，為醫(yī)院市場(chǎng)工作帶來新的活力和成效，得23分。具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，提出創(chuàng)新性的工作方案。積極參與醫(yī)院組織的創(chuàng)新活動(dòng)，為醫(yī)院發(fā)展提供有價(jià)值的創(chuàng)新建議，得23分。能夠主動(dòng)為醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量，推動(dòng)醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心（4分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作，得23分。具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠全身心投入工作，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。在工作中出現(xiàn)問題時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決辦法，不推諉、不逃避，得12分。能夠勇于面對(duì)工作中的失誤，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.敬業(yè)精神（3分）熱愛本職工作，具有較高的工作熱情和敬業(yè)精神，主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，得12分。能夠全身心投入到市場(chǎng)工作中，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院市場(chǎng)目標(biāo)而努力奮斗，不計(jì)較個(gè)人得失。對(duì)工作精益求精，不斷追求卓越，努力提升工作質(zhì)量和效率，得12分。具有敬業(yè)精神，能夠不斷自我激勵(lì)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院創(chuàng)造更大價(jià)值。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（3分）積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事配合默契，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，得12分。能夠尊重他人意見，善于傾聽和溝通，積極參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的工作氛圍。樂于幫助同事，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平的提升，得12分。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠關(guān)心和支持同事，共同解決工作中遇到的問題，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

六、考核方法1.業(yè)績(jī)考核市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果：根據(jù)活動(dòng)策劃、執(zhí)行及效果評(píng)估情況，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。市場(chǎng)占有率提升：依據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，由醫(yī)院統(tǒng)計(jì)部門和市場(chǎng)部共同進(jìn)行數(shù)據(jù)審核和評(píng)估打分。品牌建設(shè)與傳播：參考品牌宣傳活動(dòng)開展情況、品牌知名度調(diào)查數(shù)據(jù)以及品牌形象維護(hù)情況等，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人及品牌推廣相關(guān)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分?？蛻糸_發(fā)與維護(hù)：根據(jù)新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶關(guān)系管理體系建立及客戶回訪情況等，由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核確定得分。2.能力考核專業(yè)知識(shí)與技能：通過定期組織專業(yè)知識(shí)測(cè)試、實(shí)際工作任務(wù)完成情況評(píng)估以及技能操作考核等方式，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。溝通協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題能力、創(chuàng)新能力：結(jié)合日常工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、項(xiàng)目執(zhí)行過程中的問題處理及創(chuàng)新成果等，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、同事互評(píng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合打分。3.態(tài)度考核責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神：依據(jù)日常工作中的表現(xiàn)記錄、同事評(píng)價(jià)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋等，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分。

七、考核流程1.季度考核流程員工自評(píng)：每季度末，員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫季度考核自評(píng)表，詳細(xì)闡述本季度工作業(yè)績(jī)、能力提升和態(tài)度表現(xiàn)等方面的情況，并分析存在的問題及改進(jìn)措施。部門互評(píng)：市場(chǎng)部?jī)?nèi)部員工相互評(píng)價(jià)，從工作協(xié)作、溝通配合等方面對(duì)同事進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，客觀反映員工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)。上級(jí)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況以及各項(xiàng)考核指標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，并撰寫評(píng)語，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。數(shù)據(jù)匯總與審核：市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)收集、匯總員工的自評(píng)表、互評(píng)表及上級(jí)評(píng)價(jià)表，對(duì)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。結(jié)果反饋：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通反饋，向員工通報(bào)季度考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出問題，共同制定下季度工作計(jì)劃和改進(jìn)目標(biāo)。2.年度考核流程年度總結(jié)：?jiǎn)T工在年末對(duì)全年工作進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫年度工作總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)工作業(yè)績(jī)、能力成長(zhǎng)、態(tài)度表現(xiàn)以及取得的主要成果和存在的問題。年度業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)部門提供員工全年門診量、住院量、手術(shù)量、市場(chǎng)推廣活動(dòng)參與人數(shù)、品牌曝光量、客戶開發(fā)數(shù)量等業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部進(jìn)行整理和分析。綜合評(píng)價(jià)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人結(jié)合員工四個(gè)季度的考核結(jié)果、年度工作總結(jié)報(bào)告以及業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)打分，確定年度考核等級(jí)。審核與審批：考核結(jié)果提交醫(yī)院人力資源部門審核，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。結(jié)果公示與存檔：將年度考核結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，接受全體員工監(jiān)督。公示無異議后，將考核結(jié)果存入員工個(gè)人檔案，作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。

八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)季度考核和年度考核結(jié)果，對(duì)員工薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。季度考核成績(jī)優(yōu)秀（85分及以上）的員工，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%；良好（7084分）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金維持不變；合格（6069分）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮[X]%；不合格（60分以下）的員工，扣除當(dāng)季部分績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話。年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予年度一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在薪酬調(diào)整時(shí)給予優(yōu)先考慮；良好（8089分）的員工，根據(jù)醫(yī)院薪酬政策進(jìn)行正常調(diào)薪；合格（6079分）的員工，調(diào)薪幅度適當(dāng)降低；不合格（60分以下）的員工，原則上不調(diào)薪，并視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)再考核。2.晉升與崗位調(diào)整連續(xù)兩個(gè)季度考核成績(jī)優(yōu)秀或年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在醫(yī)院內(nèi)部晉升時(shí)具有優(yōu)先資格。對(duì)于年度考核不合格的員工，根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至其他適合的崗位或待崗培訓(xùn)。待崗培訓(xùn)期間，只發(fā)放基本工資，培訓(xùn)結(jié)束后重新考核，合格者恢復(fù)原崗位工作，不合格者予以辭退。3.獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)季度考核和年度考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，可獲得醫(yī)院頒發(fā)的榮譽(yù)證書和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等。在市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)等方面取得突出成績(jī)，為醫(yī)院帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。4.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果