演講人：日期：非銷技巧培訓目CONTENTS非銷技巧概述非銷技巧之溝通技巧非銷技巧之情感管理非銷技巧之產(chǎn)品知識掌握非銷技巧之團隊協(xié)作能力提升非銷技巧實踐應用與案例分析錄01非銷技巧概述非銷技巧定義指通過與客戶建立關系、了解客戶需求、提供解決方案等非直接推銷產(chǎn)品的方法與技巧。重要性提高客戶滿意度，增強客戶信任，從而促進長期合作和口碑傳播。定義與重要性通過關注客戶需求和反饋，提供個性化的服務和解決方案，增強客戶滿意度。提升客戶體驗建立長期穩(wěn)定的客戶關系，提高客戶忠誠度，增加復購率。增加客戶粘性通過客戶推薦和口碑傳播，吸引更多潛在客戶，拓展銷售渠道。拓展銷售渠道非銷技巧與銷售業(yè)績關系010203培訓目標與預期效果提升員工素質(zhì)使員工掌握非銷技巧，提升溝通能力和服務質(zhì)量。從傳統(tǒng)的推銷模式向以客戶為中心的服務模式轉(zhuǎn)變。改變銷售模式通過提升客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。提高銷售業(yè)績02非銷技巧之溝通技巧積極傾聽全神貫注地聽取客戶的需求和意見，理解其真實意圖，并給出相應的反饋。清晰表達用簡潔明了的語言表達自己的觀點和建議，避免模糊和冗長的表達。有效確認通過復述和提問等方式確認信息是否被正確理解，確保溝通的有效性。有效傾聽與表達開放式問題使用封閉式問題確認客戶的具體需求和意愿，引導話題方向。封閉式問題遞進式提問逐步深入提問，挖掘客戶需求背后的深層次原因和動機。提出開放式問題，鼓勵客戶表達更多的想法和需求，收集更多的信息。提問技巧與策略保持冷靜和客觀，不要因為客戶的異議或投訴而激動或失態(tài)。冷靜應對認真聽取客戶的異議和投訴，理解其感受和訴求，并表達同情和理解。積極傾聽根據(jù)客戶的異議和投訴，提供合理的解決方案或替代方案，并積極與客戶協(xié)商達成共識。合理解決處理客戶異議及投訴方法03非銷技巧之情感管理了解自己的情緒，包括憤怒、悲傷、興奮等，以便更好地控制情緒。識別情緒積極心態(tài)情緒調(diào)節(jié)技巧保持樂觀、積極的心態(tài)，面對挫折和失敗時能夠迅速調(diào)整情緒。掌握深呼吸、冥想、放松法等調(diào)節(jié)情緒的技巧，緩解壓力和焦慮。自我情緒調(diào)控能力提升傾聽客戶的聲音，理解他們的需求和痛點，并作出積極回應。傾聽技巧通過客戶的言行、表情等細節(jié)，洞察客戶的心理變化和真實需求。觀察能力根據(jù)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品或服務，提高客戶滿意度。需求滿足策略客戶需求洞察與滿足01信任建立保持誠實、守信，不欺騙客戶，積極履行承諾，樹立可信賴的形象。建立良好客戶關系途徑02溝通技巧掌握有效的溝通技巧，如表達清晰、尊重他人、善于傾聽等，以增進彼此的理解和信任。03關懷與支持關注客戶的需求和變化，提供及時的幫助和支持，增強客戶的忠誠度和歸屬感。04非銷技巧之產(chǎn)品知識掌握全面了解產(chǎn)品的功能、性能、材質(zhì)、外觀、使用方法等，以便更好地向客戶介紹和推薦。深入了解產(chǎn)品重點強調(diào)產(chǎn)品的獨特之處和相比其他產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。突出產(chǎn)品優(yōu)勢針對客戶對產(chǎn)品特點和優(yōu)勢的疑問，提供專業(yè)的解答和解決方案。解答客戶疑問產(chǎn)品特點與優(yōu)勢分析010203競品對比及差異化賣點挖掘競品分析了解市場上同類產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和價格等信息，進行對比分析。通過對比，找出本產(chǎn)品的差異化賣點，突出產(chǎn)品的獨特性。找出差異化賣點在客戶面前強調(diào)本產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，讓客戶認識到選擇本產(chǎn)品的好處。強調(diào)差異化優(yōu)勢針對不同客戶群體推薦策略010203了解客戶需求通過與客戶溝通交流，了解客戶的需求、喜好和使用場景等信息。制定推薦策略根據(jù)客戶需求和實際情況，制定針對性的推薦策略，推薦適合客戶的產(chǎn)品。強調(diào)產(chǎn)品價值在推薦過程中，重點強調(diào)產(chǎn)品的價值和好處，讓客戶認識到購買本產(chǎn)品的重要性和必要性。05非銷技巧之團隊協(xié)作能力提升角色定位團隊成員需要明確自己在團隊中的定位，包括職責、優(yōu)勢和不足，以便更好地發(fā)揮個人能力和團隊協(xié)作。職責明確團隊成員需要明確各自的工作職責和任務，確保工作不重復、不遺漏，提高工作效率。團隊角色定位及職責明確團隊成員需要主動與其他部門溝通，了解其他部門的工作和需求，以便更好地協(xié)作和配合?？绮块T溝通團隊成員需要積極整合和利用團隊內(nèi)外的資源，包括人力、物力、財力等，以達成團隊目標。資源整合跨部門協(xié)作與資源整合方法論述共同應對市場變化挑戰(zhàn)靈活應變團隊成員需要具備靈活應變的能力，能夠及時調(diào)整策略和計劃，以適應市場變化。市場調(diào)研團隊成員需要密切關注市場動態(tài)，了解市場趨勢和競爭對手情況，為團隊提供決策依據(jù)。06非銷技巧實踐應用與案例分析由學員扮演客戶或銷售代表，模擬真實場景進行非銷技巧演練。角色扮演結合產(chǎn)品或服務特點，設計針對性非銷技巧應用場景，進行模擬練習。實戰(zhàn)模擬根據(jù)演練表現(xiàn)，針對性地點評學員在非銷技巧方面的不足，并提出改進建議。點評與指導模擬場景演練及點評指導010203分享成功運用非銷技巧解決客戶問題、提升客戶滿意度的典型案例。案例背景深入剖析案例中非銷技巧的關鍵成功因素，如溝通、傾聽、服務等。成功要素總結案例中的成功經(jīng)驗，提煉可借鑒的非銷技巧和方法。經(jīng)驗總結成功案例分享與啟示持續(xù)改進，提高非銷能力考核與激勵設立非銷技巧考核標準，對學員進行考核，并通過獎勵機制激勵學員不斷提高非銷