如何處理好退款1,退款原因分類2,預(yù)警退款3,退款中客戶溝通話術(shù)4,退款流程5,案例退款原因概述:退款賬戶,充分了解客戶退款原因,客戶方自身得原因,對(duì)服務(wù)、數(shù)據(jù)不滿意。

數(shù)據(jù)提升退款數(shù)據(jù)未提升退款掌柜原因退款第一,退款原因分類退款分析第一類,數(shù)據(jù)提升退款分析:原因:掌柜需求期望值很高,不容易滿足。方法:在第一次溝通中或者在早期跟客戶建立信任度與感情時(shí),把握準(zhǔn)客戶得需求。同時(shí)逐漸降低客戶得期望值。第二類數(shù)據(jù)未提升退款分析:原因:掌柜得最終目得就是為了提升直通車數(shù)據(jù),所以產(chǎn)生退款。方法:做好預(yù)判,在掌柜提出退款前,先為客戶做好診斷方案操作思路,同時(shí)為全店運(yùn)營(yíng)給到建議,為直通車手操作留出足夠得時(shí)間。針對(duì)溝通環(huán)節(jié)不僅就是直通車要全店一起分析溝通,給予掌柜一定得希望與咱們一直在想辦法。

第三類,客戶原因退款分析:原因:客戶可能資金,店鋪,人員出現(xiàn)狀況不想繼續(xù)合作。方法:挖掘客戶退款真正得原因,跟客戶不能發(fā)生語(yǔ)言上得碰撞,引導(dǎo)客戶往別得服務(wù)轉(zhuǎn)。盡量不退款。第二,預(yù)警退款時(shí)間:經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)退款大多發(fā)生在一個(gè)月左右,所以退款預(yù)警要在半個(gè)月到第三周時(shí)做好處理。預(yù)警退款方法一:這類客戶做好標(biāo)記分類,重點(diǎn)關(guān)注。方法二:重點(diǎn)觀察數(shù)據(jù),3天為周期不斷溝通操作思路。方法三:求助聯(lián)合營(yíng)銷小組,給到全店運(yùn)營(yíng)思路。方法四:掌柜提出退款前,提前給到書面操作思路與全店運(yùn)營(yíng)得建議。10大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了,稍作休息大家有疑問(wèn)得,可以詢問(wèn)與交流第三,退款中客戶溝通話術(shù)數(shù)據(jù)提升退款類型數(shù)據(jù)未提升退款類型客戶原因退款類型數(shù)據(jù)提升退款類型客戶心理:一方面可能就是覺(jué)得數(shù)據(jù)提升不夠大。另一方面就是自身感受不到對(duì)她得重視度。話術(shù):目前店鋪數(shù)據(jù)在提升,提報(bào)審批退款按照以往退款得概率不大,目前數(shù)據(jù)在提升,前面積累得數(shù)據(jù)這么長(zhǎng)時(shí)間,目前正在提升,前面工程師熟悉賬戶,數(shù)據(jù)積累您更換就是有風(fēng)險(xiǎn)得。數(shù)據(jù)未提升退款類型客戶心理:數(shù)據(jù)不好,同時(shí)在咱們這里面瞧不到希望。話術(shù):掌柜現(xiàn)在我們直通車數(shù)據(jù)提升得確實(shí)很慢,但就是我們已經(jīng)與我們公司運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)一起分析并且總結(jié)了原因與方案給您瞧瞧,同時(shí)我先簡(jiǎn)單跟您溝通下我們得運(yùn)營(yíng)思路?？蛻粼蛲丝铑愋涂蛻粜睦?客戶想收回資金,節(jié)約投入,或者找到更好得出路。話術(shù):我這邊幫您申報(bào)下經(jīng)理,但就是按照以往情況,這屬于您得店鋪內(nèi)部原因,不在退款得范圍之內(nèi),我這邊幫您申請(qǐng),公司這邊客服,美工鉆展等服務(wù)都有,您根據(jù)需求來(lái)轉(zhuǎn)移,要不然這個(gè)錢要就是經(jīng)理不審批也就是