時代光華-目標(biāo)管理與績效考核-講義及答案?一、目標(biāo)管理概述

（一）目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。該方法由管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）在20世紀(jì)50年代提出，被廣泛應(yīng)用于各類組織的管理實(shí)踐中。

（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1.明確目標(biāo)組織或個人的各項(xiàng)工作都圍繞明確的目標(biāo)展開。這些目標(biāo)是具體的、可衡量的、有時限的，例如企業(yè)設(shè)定年度銷售額增長20%的目標(biāo)，員工設(shè)定在一個月內(nèi)完成某個項(xiàng)目特定任務(wù)的目標(biāo)等。明確的目標(biāo)為工作提供了清晰的方向，避免了工作的盲目性和隨意性。2.強(qiáng)調(diào)自我控制與管理員工在目標(biāo)管理體系下，能夠依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)自我監(jiān)督、自我控制工作進(jìn)度和質(zhì)量。例如，銷售人員可以根據(jù)自己設(shè)定的銷售目標(biāo)，自行安排拜訪客戶的計劃、調(diào)整銷售策略，在完成目標(biāo)的過程中自我激勵和約束。3.重視成果以目標(biāo)達(dá)成情況作為評估組織和個人績效的主要依據(jù)。若一個團(tuán)隊成功實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)，那么這個團(tuán)隊的整體績效就是優(yōu)秀的；反之，若目標(biāo)未達(dá)成，則需要分析原因并改進(jìn)。

（三）目標(biāo)管理的作用1.對組織的作用整合資源：明確組織整體目標(biāo)后，能引導(dǎo)各部門和員工將資源聚焦于關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免資源分散和浪費(fèi)。例如，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品上市目標(biāo)，會調(diào)配研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等部門的資源協(xié)同工作。提高效率：員工清楚工作目標(biāo)，減少了工作中的推諉和扯皮現(xiàn)象，工作流程更加順暢，從而提高了組織整體的運(yùn)營效率。增強(qiáng)凝聚力：共同的目標(biāo)使組織成員有了共同的努力方向，激發(fā)團(tuán)隊合作精神，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。2.對個人的作用激勵作用：明確的個人目標(biāo)為員工提供了努力的動力，當(dāng)員工接近或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時，會獲得成就感，激勵他們繼續(xù)努力工作。職業(yè)發(fā)展：通過參與目標(biāo)管理，員工能夠更好地了解組織需求和自身工作重點(diǎn)，有助于個人職業(yè)規(guī)劃和能力提升，為職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

二、目標(biāo)設(shè)定

（一）目標(biāo)設(shè)定的原則1.SMART原則Specific（具體的）：目標(biāo)要清晰明確，不能模糊。例如，不能說"提高銷售業(yè)績"，而要說"在本季度內(nèi)將產(chǎn)品A的銷售額提高30%"。Measurable（可衡量的）：能夠用數(shù)據(jù)或其他可量化的方式來評估目標(biāo)是否達(dá)成。如上述銷售額提高的目標(biāo)，就可以通過實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的對比來衡量。Attainable（可達(dá)成的）：目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要在員工能力和資源可及的范圍內(nèi)。過高的目標(biāo)會讓員工感到沮喪和失去信心，過低的目標(biāo)則無法激發(fā)員工的積極性。比如，對于一個普通銷售人員來說，設(shè)定一年內(nèi)將銷售額提高500%的目標(biāo)可能就不太現(xiàn)實(shí)。Relevant（相關(guān)的）：目標(biāo)要與組織整體目標(biāo)和其他部門或個人目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。例如，生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)要與銷售部門滿足客戶需求、提高客戶滿意度的目標(biāo)相關(guān)，共同服務(wù)于企業(yè)盈利和發(fā)展的整體目標(biāo)。Timebound（有時限的）：設(shè)定目標(biāo)完成的期限，增強(qiáng)員工的時間管理意識和緊迫感。如"在本月底前完成項(xiàng)目報告初稿"。2.上下結(jié)合原則目標(biāo)設(shè)定應(yīng)在組織高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和指導(dǎo)下，由各級管理人員和員工共同協(xié)商確定。高層領(lǐng)導(dǎo)從組織戰(zhàn)略角度提出總體目標(biāo)和方向，基層員工則根據(jù)自身工作實(shí)際提供具體的目標(biāo)建議，通過上下溝通協(xié)調(diào)，使目標(biāo)既符合組織戰(zhàn)略又具有可操作性。

（二）目標(biāo)設(shè)定的步驟1.組織目標(biāo)的設(shè)定環(huán)境分析：對組織所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面分析，包括市場競爭狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等外部因素，以及組織自身的資源、能力、優(yōu)勢和劣勢等內(nèi)部因素。例如，一家服裝企業(yè)在設(shè)定年度目標(biāo)時，會考慮當(dāng)前服裝市場的流行趨勢、競爭對手的新品推出情況、自身的生產(chǎn)能力和設(shè)計團(tuán)隊水平等。戰(zhàn)略規(guī)劃：基于環(huán)境分析，制定組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略。明確組織的使命、愿景和價值觀，確定未來幾年的發(fā)展方向和重點(diǎn)。如服裝企業(yè)可能制定未來三年要拓展中高端市場、提升品牌形象的戰(zhàn)略。目標(biāo)確定：根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定組織在一定時期內(nèi)的總體目標(biāo)，如銷售額、利潤、市場份額等方面的目標(biāo)。例如，該服裝企業(yè)設(shè)定年度銷售額增長15%、凈利潤增長10%的總體目標(biāo)。2.部門目標(biāo)的設(shè)定分解組織目標(biāo)：將組織總體目標(biāo)按照部門職能進(jìn)行分解，明確各部門在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的責(zé)任和貢獻(xiàn)。例如，銷售部門承擔(dān)實(shí)現(xiàn)銷售額增長目標(biāo)的主要責(zé)任，生產(chǎn)部門要保障產(chǎn)品供應(yīng)以支持銷售，財務(wù)部門負(fù)責(zé)資金調(diào)配和成本控制等。制定部門目標(biāo)：各部門根據(jù)分解后的目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定本部門的具體目標(biāo)。銷售部門可能設(shè)定拓展新客戶數(shù)量、提高客戶轉(zhuǎn)化率等具體目標(biāo)；生產(chǎn)部門設(shè)定產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)效率提升等目標(biāo)。3.個人目標(biāo)的設(shè)定承接部門目標(biāo)：員工個人目標(biāo)要承接所在部門的目標(biāo)，與部門目標(biāo)緊密相關(guān)。例如，銷售部門的銷售人員根據(jù)部門銷售目標(biāo)，確定自己每月的銷售任務(wù)量。個人目標(biāo)細(xì)化：員工將承接的部門目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為個人具體的工作任務(wù)和行動目標(biāo)。如銷售人員制定每周拜訪客戶的計劃、開發(fā)新客戶的具體措施等，明確在每個階段要完成的具體工作。

三、目標(biāo)實(shí)施

（一）資源配置1.人力配置根據(jù)目標(biāo)實(shí)施計劃，合理安排人員。明確各崗位人員的職責(zé)和工作量，確保人員數(shù)量和能力與工作任務(wù)相匹配。例如，對于一個大型項(xiàng)目，要組建專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊，包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專家、市場營銷人員等，并合理分配他們的工作任務(wù)。同時，要考慮員工的培訓(xùn)和發(fā)展需求，為員工提供必要的培訓(xùn)機(jī)會，提升員工能力以更好地完成目標(biāo)任務(wù)。2.物力配置提供完成目標(biāo)所需的物資資源，如設(shè)備、原材料、辦公用品等。例如，生產(chǎn)企業(yè)要確保生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時采購原材料，為員工配備充足的辦公文具等。合理規(guī)劃物資的使用和管理，提高物資利用效率，降低成本。3.財力配置預(yù)算安排要支持目標(biāo)實(shí)施。根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)和資源需求，編制合理的財務(wù)預(yù)算，包括人員薪酬、采購費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用等。例如，企業(yè)為新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目安排專項(xiàng)研發(fā)資金，為市場推廣活動分配相應(yīng)的營銷費(fèi)用。加強(qiáng)財務(wù)管理和成本控制，確保資金使用的合理性和效益性，避免資金浪費(fèi)。

（二）溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通建立定期的溝通機(jī)制，如周會、月會等，讓組織成員匯報目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展、分享工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊每周舉行項(xiàng)目進(jìn)度會議，成員匯報本周工作完成情況、下周工作計劃以及遇到的困難。加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，打破部門壁壘。如銷售部門與生產(chǎn)部門及時溝通客戶需求變化，以便生產(chǎn)部門調(diào)整生產(chǎn)計劃，保障產(chǎn)品供應(yīng)與市場需求的匹配。2.外部溝通與供應(yīng)商保持良好溝通，確保原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量。例如，制造企業(yè)與原材料供應(yīng)商定期溝通，了解原材料價格波動和供應(yīng)情況，協(xié)商簽訂長期穩(wěn)定的供應(yīng)合同。與客戶保持密切聯(lián)系，及時了解客戶需求和反饋。如服務(wù)型企業(yè)通過定期回訪客戶、開展客戶滿意度調(diào)查等方式，與客戶溝通，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）監(jiān)督與控制1.建立監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，對目標(biāo)實(shí)施過程進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。例如，企業(yè)內(nèi)部審計部門定期對各部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行審計檢查，確保工作按照計劃進(jìn)行。利用信息化手段進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，如通過項(xiàng)目管理軟件跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、銷售管理系統(tǒng)監(jiān)控銷售業(yè)績等，及時發(fā)現(xiàn)問題和偏差。2.偏差分析與糾正當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施過程出現(xiàn)偏差時，要及時分析原因。偏差可能是由于目標(biāo)設(shè)定不合理、資源配置不足、外部環(huán)境變化等多種因素導(dǎo)致的。例如，如果發(fā)現(xiàn)銷售額未達(dá)到目標(biāo)，可能是市場競爭加劇導(dǎo)致客戶流失，或者銷售策略不當(dāng)?shù)仍?。根?jù)偏差原因采取相應(yīng)的糾正措施。如果是市場競爭問題，可能需要調(diào)整銷售策略；如果是資源不足，要及時調(diào)配資源。同時，對目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保目標(biāo)的合理性和可行性。

四、績效考核

（一）績效考核的定義與目的1.定義績效考核是指運(yùn)用一定的考核方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對員工在一定時期內(nèi)的工作行為、工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行評估和評價的過程。2.目的評估員工績效：準(zhǔn)確了解員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。例如，績效優(yōu)秀的員工可能獲得更高的薪酬漲幅和晉升機(jī)會。促進(jìn)員工發(fā)展：通過績效反饋，讓員工了解自己的優(yōu)勢和不足，為員工制定個人發(fā)展計劃提供參考，幫助員工提升能力。改進(jìn)組織管理：發(fā)現(xiàn)組織管理中的問題和不足，如流程不合理、資源配置不當(dāng)?shù)?，以便及時改進(jìn)，提高組織整體績效。

（二）績效考核的方法1.目標(biāo)管理法考核依據(jù)：以員工完成目標(biāo)的情況為主要考核依據(jù)。例如，銷售人員以完成的銷售額目標(biāo)、銷售利潤目標(biāo)等指標(biāo)來衡量績效。優(yōu)點(diǎn)：與組織目標(biāo)緊密結(jié)合，考核標(biāo)準(zhǔn)明確，能激勵員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力工作，同時便于員工自我評估和自我管理。缺點(diǎn)：目標(biāo)設(shè)定難度較大，如果目標(biāo)不合理可能影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性；對于一些難以量化的工作，考核可能存在局限性。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）考核依據(jù)：選取對組織和部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的指標(biāo)進(jìn)行考核。如生產(chǎn)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)可能包括產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)效率等。優(yōu)點(diǎn)：能夠突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使考核更具針對性和導(dǎo)向性；指標(biāo)相對較少，便于操作和管理。缺點(diǎn)：KPI制定過程較為復(fù)雜，需要深入分析組織目標(biāo)和工作流程；如果指標(biāo)選取不當(dāng)，可能無法全面反映員工績效。3.360度評估法考核依據(jù)：由員工的上級、同事、下屬、客戶以及員工自己從多個角度對員工進(jìn)行評價。例如，上級評價員工的工作能力和業(yè)績，同事評價員工的團(tuán)隊合作精神，下屬評價員工的領(lǐng)導(dǎo)能力等。優(yōu)點(diǎn)：評價信息全面，能更客觀地反映員工的綜合表現(xiàn)；有助于員工了解自己在不同方面的優(yōu)缺點(diǎn)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。缺點(diǎn)：評價過程較為復(fù)雜，成本較高；評價結(jié)果可能受到評價者主觀因素的影響。

（三）績效考核的流程1.制定考核計劃明確考核目的、對象、時間、內(nèi)容、方法等。例如，確定本次績效考核是為了年度獎金分配，考核對象為全體員工，考核時間為年底，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，采用目標(biāo)管理法和360度評估法相結(jié)合的方式。2.實(shí)施考核按照既定的考核方法和程序，收集考核信息。如通過員工自評、上級評價、同事互評、客戶評價等方式獲取評價數(shù)據(jù)；統(tǒng)計員工的工作業(yè)績數(shù)據(jù)，如銷售額、產(chǎn)量、利潤等。3.考核結(jié)果反饋上級與員工進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果?？隙▎T工的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進(jìn)措施。例如，上級對員工說："你在工作業(yè)績方面表現(xiàn)出色，銷售額超額完成了目標(biāo)，但在團(tuán)隊合作方面還需要加強(qiáng)，有時候與同事溝通不夠及時。我們可以一起制定一個提升團(tuán)隊合作能力的計劃。"4.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等決策。如績效優(yōu)秀的員工給予較高的薪酬漲幅和晉升機(jī)會，績效不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改善的員工可能進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退；同時，針對員工的不足安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，幫助員工提升能力。

五、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系

（一）目標(biāo)管理是績效考核的基礎(chǔ)1.目標(biāo)設(shè)定明確考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理明確了組織、部門和個人的工作目標(biāo)，這些目標(biāo)為績效考核提供了具體、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。例如，員工的績效考核可以直接依據(jù)其是否完成設(shè)定的工作目標(biāo)來進(jìn)行評估，如果目標(biāo)是在一個月內(nèi)完成某項(xiàng)任務(wù)，那么考核時就看員工是否按時、高質(zhì)量地完成了該任務(wù)。2.目標(biāo)實(shí)施過程為考核提供依據(jù)在目標(biāo)實(shí)施過程中，通過對員工工作行為和工作進(jìn)展的觀察和記錄，可以積累績效考核所需的信息。如員工在目標(biāo)實(shí)施過程中采取的工作方法、遇到問題時的解決方式、與團(tuán)隊成員的協(xié)作情況等，都可以作為考核其工作能力、工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神的依據(jù)。

（二）績效考核是目標(biāo)管理的保障1.激勵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)績效考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，能夠激勵員工積極努力地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工為了獲得更好的績效評價和獎勵，會更加主動地投入工作，提高工作效率和質(zhì)量，從而推動目標(biāo)的達(dá)成。例如，績效獎金的設(shè)置會促使銷售人員努力提高銷售額，以獲得更多的獎金收入。2.反饋與改進(jìn)績效考核結(jié)果的反饋可以讓員工了解自己在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身的不足。同時，也能讓管理者了解目標(biāo)管理過程中存在的問題，如目標(biāo)設(shè)定是否合理、資源配置是否得當(dāng)?shù)?，以便及時調(diào)整和改進(jìn)目標(biāo)管理體系，保障目標(biāo)管理的有效實(shí)施。例如，如果發(fā)現(xiàn)很多員工都未能完成某個目標(biāo)，可能需要分析目標(biāo)設(shè)定是否過高，或者提供的資源是否不足，進(jìn)而對目標(biāo)管理進(jìn)行優(yōu)化。

六、答案部分

（一）選擇題答案1.目標(biāo)管理的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.明確目標(biāo)B.強(qiáng)調(diào)上級控制C.重視成果D.自我控制與管理答案：B。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制與管理，而非上級控制。

2.SMART原則中"A"代表的是（）A.AttainableB.AvailableC.AchievableD.Actual答案：A。SMART原則中"A"代表Attainable，即可達(dá)成的。

3.以下哪種績效考核方法以員工完成目標(biāo)的情況為主要考核依據(jù)（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.目標(biāo)管理法D.平衡計分卡法答案：C。目標(biāo)管理法以員工完成目標(biāo)的情況為主要考核依據(jù)。

（二）簡答題答案1.簡述目標(biāo)設(shè)定的原則。答案：目標(biāo)設(shè)定的原則包括SMART原則和上下結(jié)合原則。SMART原則具體為：Specific（具體的），目標(biāo)要清晰明確；Measurable（可衡量的），能夠用數(shù)據(jù)或其他可量化的方式來評估目標(biāo)是否達(dá)成；Attainable（可達(dá)成的），目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要在員工能力和資源可及的范圍內(nèi)；Relevant（相關(guān)的），目標(biāo)要與組織整體目標(biāo)和其他部門或個人目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；Timebound（有時限的），設(shè)定