門(mén)店績(jī)效考核表?一、考核目的為了全面、客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)門(mén)店員工的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本績(jī)效考核表，以便明確員工的工作目標(biāo)和職責(zé)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。

二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程透明，確?？己私Y(jié)果公平公正，不受主觀(guān)因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面評(píng)價(jià)。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中注重與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與門(mén)店的共同發(fā)展。

三、考核對(duì)象門(mén)店全體員工

四、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核在下個(gè)月初進(jìn)行，年度考核在次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的加權(quán)平均。

五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（40分）銷(xiāo)售額完成率（20分）：實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額的比值，計(jì)算公式為：銷(xiāo)售額完成率=實(shí)際銷(xiāo)售額÷目標(biāo)銷(xiāo)售額×100%。完成目標(biāo)銷(xiāo)售額得15分，每超過(guò)目標(biāo)銷(xiāo)售額10%加2分，最高加5分；未完成目標(biāo)銷(xiāo)售額，每低于目標(biāo)銷(xiāo)售額10%扣2分，最低扣5分。銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（10分）：與上一考核周期相比，銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)幅度，計(jì)算公式為：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率=（本期銷(xiāo)售額上期銷(xiāo)售額）÷上期銷(xiāo)售額×100%。銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到10%及以上得8分，每超過(guò)5%加1分，最高加2分；銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為負(fù)，每降低5%扣1分，最低扣2分。銷(xiāo)售利潤(rùn)額（10分）：實(shí)際銷(xiāo)售利潤(rùn)與目標(biāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)的比值，計(jì)算公式為：銷(xiāo)售利潤(rùn)額=實(shí)際銷(xiāo)售利潤(rùn)÷目標(biāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)×100%。完成目標(biāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)得8分，每超過(guò)目標(biāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)10%加1分，最高加2分；未完成目標(biāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)，每低于目標(biāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)10%扣1分，最低扣2分。2.目標(biāo)任務(wù)完成情況（20分）根據(jù)門(mén)店月度及年度工作計(jì)劃，明確員工的各項(xiàng)工作任務(wù)及目標(biāo)。員工需按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)，每完成一項(xiàng)重要任務(wù)得5分，未完成不得分。對(duì)于有明確量化指標(biāo)的任務(wù)，如客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量、會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)量等，按照實(shí)際完成情況與目標(biāo)值的對(duì)比進(jìn)行評(píng)分。完成目標(biāo)值得10分，每超過(guò)目標(biāo)值10%加2分，最高加5分；未完成目標(biāo)值，每低于目標(biāo)值10%扣2分，最低扣5分。

（二）工作能力（25分）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（10分）具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉門(mén)店所售商品的特點(diǎn)、功能、價(jià)格等信息，能夠準(zhǔn)確、快速地為顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)員工在日常工作中解答顧客疑問(wèn)的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得810分，良好得67分，一般得45分，較差得13分。熟練掌握銷(xiāo)售技巧，如溝通技巧、談判技巧、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧等，能夠有效地促成交易。觀(guān)察員工在銷(xiāo)售過(guò)程中的表現(xiàn)，包括與顧客的溝通效果、應(yīng)對(duì)異議的能力、促成交易的成功率等，優(yōu)秀得810分，良好得67分，一般得45分，較差得13分。2.問(wèn)題解決能力（8分）在工作中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有效的解決方案。根據(jù)員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力和效果進(jìn)行評(píng)分，能夠獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題且效果顯著得68分，能夠解決一般性問(wèn)題得45分，遇到問(wèn)題依賴(lài)他人解決得13分。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠進(jìn)行總結(jié)分析，提出預(yù)防措施，避免問(wèn)題再次發(fā)生。根據(jù)員工對(duì)問(wèn)題的總結(jié)分析能力和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得68分，良好得45分，一般得13分。3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，能夠快速適應(yīng)門(mén)店業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。關(guān)注員工參加培訓(xùn)的積極性、學(xué)習(xí)進(jìn)度以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得12分。能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升工作效率和質(zhì)量。根據(jù)員工在工作中的創(chuàng)新表現(xiàn)和業(yè)績(jī)提升情況進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得12分。

（三）工作態(tài)度（15分）1.責(zé)任心（5分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。根據(jù)員工日常工作的表現(xiàn)，如工作的主動(dòng)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得12分。對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施進(jìn)行彌補(bǔ)。根據(jù)員工對(duì)待工作失誤的態(tài)度和處理方式進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得12分。2.敬業(yè)精神（5分）熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，工作勤奮努力，任勞任怨。觀(guān)察員工的工作狀態(tài)、工作時(shí)間投入等情況，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得12分。能夠在工作中克服困難，不計(jì)較個(gè)人得失，為實(shí)現(xiàn)門(mén)店目標(biāo)全力以赴。根據(jù)員工在面對(duì)困難和壓力時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得45分，良好得3分，一般得12分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（3分）積極與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)，能夠主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題。觀(guān)察員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作表現(xiàn)，如與同事的溝通交流、配合默契程度等，優(yōu)秀得23分，良好得1分，一般得0分。能夠積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。根據(jù)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得23分，良好得1分，一般得0分。4.工作紀(jì)律（2分）嚴(yán)格遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。根據(jù)員工的出勤情況進(jìn)行評(píng)分，全勤得2分，遲到、早退一次扣0.5分，曠工一次扣2分。遵守工作流程和操作規(guī)范，服從工作安排。根據(jù)員工的紀(jì)律遵守情況進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得2分，出現(xiàn)違規(guī)行為酌情扣分。

六、考核實(shí)施1.考核主體店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行考核，同時(shí)可參考其他員工的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。對(duì)于涉及跨部門(mén)合作的工作任務(wù)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人可提供考核意見(jiàn)。2.考核方法定量考核：對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、目標(biāo)任務(wù)完成情況等有明確量化指標(biāo)的部分，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。定性考核：對(duì)于工作能力、工作態(tài)度等難以量化的部分，通過(guò)觀(guān)察、記錄、員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.考核流程月度考核流程員工自評(píng)（每月最后一周）：?jiǎn)T工根據(jù)本月工作表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《門(mén)店員工月度績(jī)效考核自評(píng)表》，提交給店長(zhǎng)。上級(jí)評(píng)價(jià)（次月第一周）：店長(zhǎng)根據(jù)員工本月的實(shí)際工作情況，結(jié)合日常觀(guān)察和工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《門(mén)店員工月度績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總（次月第一周）：門(mén)店行政人員負(fù)責(zé)收集、整理員工的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、任務(wù)完成情況等相關(guān)資料，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和匯總。綜合評(píng)價(jià)與反饋（次月第二周）：店長(zhǎng)根據(jù)員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核得分。將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通交流，幫助員工分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。年度考核流程年度工作總結(jié)（每年12月）：?jiǎn)T工撰寫(xiě)年度工作總結(jié)，回顧一年來(lái)的工作表現(xiàn)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的情況，分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，提交給店長(zhǎng)。年度綜合評(píng)價(jià)（次年1月）：店長(zhǎng)結(jié)合員工全年的月度考核結(jié)果、年度工作總結(jié)以及日常表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)，確定年度考核得分。結(jié)果公示與存檔（次年1月）：將年度考核結(jié)果在門(mén)店內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，將考核結(jié)果存檔，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。

七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)員工的月度考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資?？?jī)效工資的計(jì)算公式為：績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×考核得分÷100。年度考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月考核得分在[X]分以下的員工，門(mén)店可考慮進(jìn)行降薪處理；連續(xù)三個(gè)月考核得分在[X]分以上的員工，可給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)年度考核結(jié)果優(yōu)秀（考核得分在[X]分及以上）的員工，在門(mén)店有晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先考慮。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、為門(mén)店做出重大貢獻(xiàn)的員工，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工的考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于考核得分較低的員工，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升工作能力。員工的考核結(jié)果也作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考依據(jù)，店長(zhǎng)與員工共同制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為員工提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)和指導(dǎo)。4.崗位調(diào)整對(duì)于連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)不佳、無(wú)法勝任現(xiàn)有崗位工作的員工，門(mén)店可考慮進(jìn)行崗位調(diào)整。根據(jù)員工的特長(zhǎng)和能力，將員工調(diào)整到更適合的崗位，以發(fā)揮員工的最大潛力，同時(shí)提高門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)效率。

八、附則1.本績(jī)效考核表如有未盡事宜，可由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。2.在考核過(guò)程中，如員工對(duì)考核結(jié)果有異議