物業(yè)服務(wù)晨會(huì)管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本晨會(huì)管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)服務(wù)公司各部門、各項(xiàng)目的晨會(huì)組織與管理。

（三）晨會(huì)原則1.高效務(wù)實(shí)原則：晨會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題，提高工作效率。2.及時(shí)溝通原則：通過(guò)晨會(huì)及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策、通知和工作要求，確保團(tuán)隊(duì)成員信息暢通，協(xié)調(diào)工作進(jìn)展。3.問(wèn)題導(dǎo)向原則：聚焦工作中存在的問(wèn)題，分析原因，提出解決方案，跟蹤落實(shí)情況，推動(dòng)問(wèn)題得到有效解決。4.全員參與原則：鼓勵(lì)全體團(tuán)隊(duì)成員積極參與晨會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

二、晨會(huì)組織架構(gòu)（一）晨會(huì)主持人1.職責(zé)負(fù)責(zé)晨會(huì)的整體組織與主持工作，確保晨會(huì)按照預(yù)定流程順利進(jìn)行。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極參與討論，控制會(huì)議節(jié)奏和時(shí)間。總結(jié)上一工作日的工作情況，部署當(dāng)日工作任務(wù)。協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行決策。2.任職要求具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。熟悉物業(yè)服務(wù)工作流程和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。能夠迅速把握工作重點(diǎn)，有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。

（二）記錄員1.職責(zé)負(fù)責(zé)晨會(huì)內(nèi)容的記錄工作，包括工作匯報(bào)、問(wèn)題討論、任務(wù)部署等。整理會(huì)議記錄，形成書面文檔，確保記錄準(zhǔn)確、完整。將會(huì)議記錄及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員，并跟蹤落實(shí)情況。2.任職要求具備良好的文字記錄能力和信息整理能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠客觀、準(zhǔn)確地記錄會(huì)議內(nèi)容。

（三）參會(huì)人員物業(yè)服務(wù)公司各部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、一線員工等相關(guān)人員參加晨會(huì)。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和需要，可邀請(qǐng)其他相關(guān)人員列席。

三、晨會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)（一）晨會(huì)時(shí)間1.常規(guī)晨會(huì)每周工作日[具體時(shí)間]召開(kāi)，如遇特殊情況需要調(diào)整，由晨會(huì)主持人提前通知參會(huì)人員。晨會(huì)時(shí)長(zhǎng)控制在[X]分鐘左右，確保能夠高效完成各項(xiàng)議程。2.臨時(shí)晨會(huì)根據(jù)工作需要，如緊急任務(wù)部署、重大問(wèn)題協(xié)調(diào)等，由晨會(huì)主持人決定召開(kāi)臨時(shí)晨會(huì)，時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。

（二）晨會(huì)地點(diǎn)晨會(huì)一般在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的會(huì)議室或便于集中的場(chǎng)所召開(kāi)。如遇特殊情況，可在現(xiàn)場(chǎng)辦公地點(diǎn)召開(kāi)。

四、晨會(huì)內(nèi)容（一）昨日工作總結(jié)1.工作進(jìn)展匯報(bào)各部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)依次匯報(bào)上一工作日的工作完成情況，包括重點(diǎn)工作、日常工作、客戶服務(wù)、工程維修、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)具體、詳細(xì)，突出工作成果和亮點(diǎn)，如完成了哪些維修任務(wù)、解決了哪些客戶問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)并處理了哪些安全隱患等。2.問(wèn)題反饋與分析對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。問(wèn)題反饋應(yīng)包括問(wèn)題描述、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等信息，以便準(zhǔn)確了解問(wèn)題全貌。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極提出解決問(wèn)題的建議和想法，共同探討解決方案。

（二）今日工作安排1.任務(wù)部署根據(jù)公司的工作計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)際情況，由晨會(huì)主持人部署當(dāng)日工作任務(wù)。工作任務(wù)應(yīng)明確具體，包括工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保團(tuán)隊(duì)成員清楚知道自己的工作任務(wù)和要求。對(duì)于重要或緊急的工作任務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，并明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。2.工作協(xié)調(diào)與溝通對(duì)需要跨部門協(xié)作的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確各部門之間的職責(zé)分工和協(xié)作方式。解決工作中可能存在的協(xié)調(diào)問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，及時(shí)分享工作信息和經(jīng)驗(yàn)，共同提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）公司政策與通知傳達(dá)1.政策解讀傳達(dá)公司最新的政策、制度、規(guī)定等文件精神，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解讀。解讀內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)突出，讓團(tuán)隊(duì)成員了解政策的背景、目的、主要內(nèi)容和實(shí)施要求。2.通知事項(xiàng)發(fā)布公司的各項(xiàng)通知，如會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、活動(dòng)通知等。明確通知的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地接收通知。

（四）工作紀(jì)律與安全提醒1.工作紀(jì)律強(qiáng)調(diào)重申公司的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，如考勤制度、請(qǐng)假制度、工作流程規(guī)范等。強(qiáng)調(diào)遵守工作紀(jì)律的重要性，對(duì)違反紀(jì)律的行為進(jìn)行警示，確保團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格遵守公司規(guī)定。2.安全提醒對(duì)安全工作進(jìn)行提醒，包括消防安全、設(shè)備安全、人員安全等方面。傳達(dá)近期發(fā)生的安全事故案例，分析事故原因，吸取教訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的安全意識(shí)。強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，要求團(tuán)隊(duì)成員在工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)1.表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)對(duì)在上一工作日中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，肯定他們的工作成績(jī)和貢獻(xiàn)。表?yè)P(yáng)方式可以是口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極向上，提高工作積極性和主動(dòng)性。2.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)通過(guò)晨會(huì)分享一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小故事、正能量的案例等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、相互幫助，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

五、晨會(huì)流程（一）會(huì)前準(zhǔn)備1.主持人準(zhǔn)備提前了解公司的政策、通知和工作重點(diǎn)，確定晨會(huì)的議程和內(nèi)容。收集各部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)的工作匯報(bào)材料，提前熟悉匯報(bào)內(nèi)容。準(zhǔn)備好會(huì)議所需的資料和設(shè)備，如投影儀、音響、白板等。2.記錄員準(zhǔn)備提前到達(dá)會(huì)議室，準(zhǔn)備好會(huì)議記錄所需的筆記本、筆等工具。調(diào)試好記錄設(shè)備，確保能夠正常記錄會(huì)議內(nèi)容。3.參會(huì)人員準(zhǔn)備各部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)應(yīng)提前準(zhǔn)備好上一工作日的工作匯報(bào)材料，確保匯報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)。參會(huì)人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)議室，保持良好的精神狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。

（二）會(huì)議開(kāi)場(chǎng)1.主持人開(kāi)場(chǎng)主持人宣布晨會(huì)開(kāi)始，介紹參會(huì)人員。簡(jiǎn)要說(shuō)明晨會(huì)的目的和議程安排，強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律和時(shí)間要求。2.考勤檢查記錄員對(duì)參會(huì)人員的出勤情況進(jìn)行檢查，并向主持人報(bào)告。

（三）昨日工作總結(jié)1.工作進(jìn)展匯報(bào)按照預(yù)定順序，各部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)依次進(jìn)行工作進(jìn)展匯報(bào)。匯報(bào)過(guò)程中，主持人可根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)提問(wèn)和引導(dǎo)，確保匯報(bào)內(nèi)容完整、清晰。2.問(wèn)題反饋與分析團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。主持人組織大家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論，鼓勵(lì)提出多種解決方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和篩選。

（四）今日工作安排1.任務(wù)部署主持人根據(jù)公司的工作計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)際情況，部署當(dāng)日工作任務(wù)。明確工作任務(wù)的責(zé)任人、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求，確保任務(wù)落實(shí)到人。對(duì)于重要或緊急的工作任務(wù)，可安排專人進(jìn)行跟蹤和督促。2.工作協(xié)調(diào)與溝通對(duì)需要跨部門協(xié)作的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確各部門之間的職責(zé)分工和協(xié)作方式。解決工作中可能存在的協(xié)調(diào)問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，及時(shí)分享工作信息和經(jīng)驗(yàn)。

（五）公司政策與通知傳達(dá)1.政策解讀相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)公司最新的政策、制度、規(guī)定等文件精神進(jìn)行解讀。解讀過(guò)程中，主持人可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行提問(wèn)和互動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)成員理解政策的主要內(nèi)容和實(shí)施要求。2.通知事項(xiàng)發(fā)布公司的各項(xiàng)通知，明確通知的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息。主持人對(duì)通知事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地接收通知。

（六）工作紀(jì)律與安全提醒1.工作紀(jì)律強(qiáng)調(diào)主持人重申公司的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)遵守紀(jì)律的重要性。對(duì)近期違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，起到警示作用。2.安全提醒傳達(dá)近期發(fā)生的安全事故案例，分析事故原因，吸取教訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，要求團(tuán)隊(duì)成員在工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

（七）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)1.表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)主持人對(duì)在上一工作日中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員可分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，激勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)成員向他們學(xué)習(xí)。2.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)通過(guò)晨會(huì)分享一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小故事、正能量的案例等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、相互幫助，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（八）會(huì)議結(jié)束1.主持人總結(jié)主持人對(duì)晨會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極落實(shí)當(dāng)日工作任務(wù)，以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度投入到工作中。2.宣布晨會(huì)結(jié)束主持人宣布晨會(huì)結(jié)束，參會(huì)人員有序離開(kāi)會(huì)議室。

六、晨會(huì)記錄與存檔（一）記錄要求1.內(nèi)容完整：記錄晨會(huì)的所有重要內(nèi)容，包括工作匯報(bào)、問(wèn)題討論、任務(wù)部署、政策傳達(dá)、紀(jì)律安全提醒、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)等方面。2.準(zhǔn)確客觀：如實(shí)記錄會(huì)議發(fā)言內(nèi)容，不得隨意增減或歪曲事實(shí)，確保記錄的準(zhǔn)確性和客觀性。3.突出重點(diǎn)：重點(diǎn)記錄工作任務(wù)、問(wèn)題解決方案、重要決策等關(guān)鍵信息，以便后續(xù)查閱和跟蹤落實(shí)。

（二）記錄方式1.手寫記錄：記錄員可采用筆記本進(jìn)行手寫記錄，確保記錄速度能夠跟上會(huì)議節(jié)奏。2.電子記錄：也可使用電子文檔進(jìn)行記錄，如Word、Excel等，方便整理和編輯。

（三）存檔要求1.及時(shí)整理：晨會(huì)結(jié)束后，記錄員應(yīng)及時(shí)對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理，確保記錄內(nèi)容清晰、有條理。2.分類存檔：將整理好的會(huì)議記錄按照日期、會(huì)議主題等進(jìn)行分類存檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查閱和管理。3.保存期限：會(huì)議記錄應(yīng)至少保存[X]年，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。

七、晨會(huì)效果評(píng)估與改進(jìn)（一）評(píng)估指標(biāo)1.會(huì)議效率：評(píng)估晨會(huì)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)議程，工作匯報(bào)和任務(wù)部署是否簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出。2.問(wèn)題解決：統(tǒng)計(jì)晨會(huì)中提出的問(wèn)題數(shù)量和解決率，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)晨會(huì)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.溝通協(xié)作：觀察團(tuán)隊(duì)成員在晨會(huì)中的溝通氛圍和協(xié)作情況，評(píng)估團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作效率。4.工作落實(shí)：跟蹤檢查當(dāng)日工作任務(wù)的落實(shí)情況，評(píng)估晨會(huì)對(duì)工作的推動(dòng)作用。

（二）評(píng)估方式1.問(wèn)卷調(diào)查：定期發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，收集參會(huì)人員對(duì)晨會(huì)的滿意度和改進(jìn)建議。2.現(xiàn)場(chǎng)觀察：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察晨會(huì)的組織過(guò)程和參會(huì)人員的表現(xiàn)，評(píng)估晨會(huì)效果。3.數(shù)據(jù)分析：分析晨會(huì)記錄和工作數(shù)據(jù)，如問(wèn)題解決情況、任務(wù)完成率等，評(píng)估晨會(huì)對(duì)工作的實(shí)際影響。

（三）改進(jìn)措施1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)晨會(huì)存在的問(wèn)題和不足之處，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.對(duì)于會(huì)議效率不高的問(wèn)題，優(yōu)化會(huì)議議程，精簡(jiǎn)匯報(bào)內(nèi)容，提高發(fā)言質(zhì)量。3.針對(duì)問(wèn)題解決不力的情況，加強(qiáng)問(wèn)題分析和跟蹤落實(shí)，建立問(wèn)題解決的長(zhǎng)效機(jī)制。4.為了提升溝通協(xié)作效果，鼓勵(lì)更多團(tuán)隊(duì)成員參與討論，營(yíng)造積極活躍的溝通氛圍。5.根據(jù)工作落實(shí)情況，調(diào)整任務(wù)