供應(yīng)鏈績效管理與風(fēng)險管理：供應(yīng)鏈績效管理與風(fēng)險管理任務(wù)一：供應(yīng)鏈績效管理任務(wù)二：供應(yīng)鏈風(fēng)險管理認(rèn)識供應(yīng)鏈績效管理熟悉SCOR的供應(yīng)鏈績效評價模型掌握KPI、BSC、SCOR等評價體系

認(rèn)知供應(yīng)鏈風(fēng)險管理特征供應(yīng)鏈風(fēng)險類型、管理程序

供應(yīng)鏈風(fēng)險識別與風(fēng)險控制

典型案例分析第一步：認(rèn)知供應(yīng)鏈績效管理2績效管理是一個持續(xù)改進(jìn)的激勵體系。

績效考核只是績效管理循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾砉ぷ鞯膬蓚€主要研究領(lǐng)域:(1)績效指標(biāo)的選取問題(2)績效評價體系的構(gòu)架績效管理：激勵機制形成合力價值創(chuàng)造價值評價價值分配創(chuàng)造價值的要素定位＊誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值,價值創(chuàng)造理念的整合*知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素*依據(jù)戰(zhàn)略要求對價值貢獻(xiàn)排序評價機制與工具*以素質(zhì)模型為核心的潛能評價體系*以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評價體系*以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的KPI為核心的績效改進(jìn)體系*以提高管理者人力資源管理責(zé)任為中心的績效管理循環(huán)體系分配機制與形式*多種價值分配形式;

機會.職權(quán).工資.股權(quán).

學(xué)習(xí)等.*分權(quán)的機制與分權(quán)手冊*分享報酬體系的建立,

兩金工程(金手銬與金飯碗)*報酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異*富有競爭力的報酬水平確定*核心是組織權(quán)力與經(jīng)濟利益分享(價值實現(xiàn)與價值增值)(創(chuàng)造力：激勵)基于供應(yīng)鏈的績效評價指標(biāo)基于單個企業(yè)的績效評價指標(biāo)第二步：績效管理的常見方法5標(biāo)桿法（Benchmarking）平衡計分卡（BSC）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KeyPerformanceIndicators

（KPI）

績效管理指標(biāo)體系的選取----KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核是通過對所研究流程績效特征的分析，提煉出最能代表績效的若干關(guān)鍵績效指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的模式。其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)提高企業(yè)經(jīng)濟效益。崗位項目重要度標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重扣減標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源出、入庫管理員出、入庫準(zhǔn)確性1100%60%少出、多出、錯出，扣減30元/次網(wǎng)絡(luò)異常記錄月報異常信息錄入及時性2100%30%超過標(biāo)準(zhǔn)，扣減20元/次出港查詢崗位日志上級評價3滿意10%全額兌現(xiàn)本項績效工資經(jīng)理簽字一般扣除本項50%不滿意全部扣除本項績效工資出港跟蹤查詢員異常情況回復(fù)及時性1100%40%回復(fù)不及時，扣減20元/次進(jìn)港查詢崗位日志被投訴2030%有責(zé)投訴（外部、內(nèi)部客戶），扣減20元/次網(wǎng)絡(luò)異常記錄月報出港晚點率3待定20%高于標(biāo)準(zhǔn)，扣減30元/點（不足1個點按1點計算）。總公司月質(zhì)控報告上級評價4滿意10%全額兌現(xiàn)本項績效工資經(jīng)理簽字一般扣除本項50%不滿意全部扣除本項績效工資平衡記分卡（BSC）的應(yīng)用平衡記分卡---BalancedScorecards(BSC)Kaplan和Norton[9]在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了一系列關(guān)于平衡記分法的文章，將過去績效評價中的財務(wù)評價和未來績效的驅(qū)動力結(jié)合在一起。平衡記分法分為四個方面，代表了三個利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，確保企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進(jìn)行戰(zhàn)略的實施

.一級指標(biāo)類別二級指標(biāo)側(cè)重三級指標(biāo)名稱財務(wù)指標(biāo)財力效益狀況銷售增長率，市場占有率，品牌認(rèn)識度，銷售目標(biāo)完成率，市場競爭比率資產(chǎn)運營狀況投訴處理及時率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率償債能力狀況貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費用投入產(chǎn)出比發(fā)展能力狀況銷售營業(yè)增長率．資本積累率，總資產(chǎn)增長率，固定資產(chǎn)成新率，三年利潤平均增長率，三年資本增長率客戶指標(biāo)價格狀況價格波動比率服務(wù)狀況促銷效益比率，客戶滿意度，客戶檔案完整率品牌狀況產(chǎn)品上架率，動銷率，投訴處理及時率，貨款回籠率，銷售收入完成率，信息反饋及流向，相對市場占有率內(nèi)部運營指標(biāo)質(zhì)量狀況原輔料采購計劃完成率，原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率，正品率，工藝達(dá)標(biāo)率成本狀況采購價格綜合指數(shù)，原輔料耗損率，單位成品原輔料成本效率狀況配送及時率，設(shè)備有效作業(yè)率，產(chǎn)品供貨周期，生產(chǎn)能力利用率學(xué)習(xí)與發(fā)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率，核心人才流失率，人才適配度發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲備度，產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新程度平衡記分卡建立KPI體系示例標(biāo)桿管理法最佳實踐衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿制度核心思想:企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵

(1)在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)(如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等)。(2)確定最優(yōu)績效標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)需以最優(yōu)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距.

（領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，持續(xù)改進(jìn)）第三步：供應(yīng)鏈績效評價的主要模型12供應(yīng)鏈運作參考模型（SCOR）SCPR模型績效范疇績效范疇定義第一層衡量指標(biāo)供應(yīng)鏈的配送可靠度供應(yīng)鏈配送的性能特征：正確的產(chǎn)品，到達(dá)正確的地點，正確的時間，正確的產(chǎn)品包裝盒條件下，正確的質(zhì)量和正確的文件資料，送達(dá)正確的客戶配送性能完成率完好訂單的履行供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力企業(yè)將產(chǎn)品送達(dá)到客戶的速度訂單完成提前期供應(yīng)鏈的柔性供應(yīng)鏈面對市場變化獲得的和維持競爭優(yōu)勢的靈活供應(yīng)鏈響應(yīng)時間生產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈的總成本供應(yīng)鏈運營所耗成本產(chǎn)品銷售成本供應(yīng)鏈管理總成本增值生產(chǎn)力擔(dān)保成本供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理一個組織為滿足需求利用資本的有效性，包括各項資本的利用：固定資本和運營資本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間存貨的供應(yīng)天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)SCOR模型的績效衡量指標(biāo)基于3A的供應(yīng)鏈績效評估模型能讓各方利益協(xié)調(diào)一致(Aligned)反應(yīng)敏捷(Ague)適應(yīng)性強(Adaptable)斯坦福大學(xué)教授

HauL.Lee提出3A模型BSC-SC的供應(yīng)鏈績效評價模型馬士華、李華焰、林勇在Kaplan和Norton的平衡記分法基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)的供應(yīng)鏈平衡計分卡(BSC-SC)法。任務(wù)二：供應(yīng)鏈風(fēng)險管理情景導(dǎo)入：日本9級地震引起全球汽車供應(yīng)鏈的斷裂風(fēng)險第一步：認(rèn)識供應(yīng)鏈風(fēng)險管理

第二步：供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的程序第三步：供應(yīng)鏈風(fēng)險識別與風(fēng)險控制業(yè)界資訊：一場滅頂之災(zāi)，中興通訊的危機始末與時代啟示[實訓(xùn)任務(wù)]7-2

三一重工的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理

162011年3月11日，日本東北部海域發(fā)生里氏9.0級地震，并引發(fā)大規(guī)模海嘯，東北部工業(yè)區(qū)遭受重創(chuàng)。全球知名經(jīng)濟咨詢機構(gòu)IHS表示，自日本發(fā)生地震以來，短期內(nèi)全球汽車行業(yè)產(chǎn)量或?qū)⑾陆?0%。汽車制造商和世界各地的零部件供應(yīng)商正在緊鑼密鼓地尋找關(guān)鍵零部件的來源，特別是出現(xiàn)短缺的電子及傳動部件.。日本9級地震引起全球汽車供應(yīng)鏈的斷裂風(fēng)險第一步：認(rèn)識供應(yīng)鏈風(fēng)險管理“風(fēng)險”一詞的由來，最為普遍的一種說法是，在遠(yuǎn)古時期，以打魚捕撈為生的漁民們，每次出海前都要祈禱，祈求神靈保佑自己能夠平安歸來，其中主要的祈禱內(nèi)容就是讓神靈保佑自己在出海時能夠風(fēng)平浪靜、滿載而歸；他們在長期的捕撈實踐中，深深的體會到“風(fēng)”給他們帶來的無法預(yù)測無法確定的危險，他們認(rèn)識到，在出海捕撈打魚的生活中，“風(fēng)”即意味著“險”，因此有了“風(fēng)險”一詞的由來。什么是風(fēng)險？

風(fēng)險:就是生產(chǎn)目的與勞動成果之間的不確定性。通俗地講，風(fēng)險就是發(fā)生不幸事件的概率。風(fēng)險表現(xiàn)為收益不確定性，或成本（代價)的不確定性。企業(yè)在實現(xiàn)其目標(biāo)的經(jīng)營活動中，會遇到各種不確定性事件，這些事件發(fā)生的概率及其影響程度是無法事先預(yù)知的，這些事件將對經(jīng)營活動產(chǎn)生影響，從而影響企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的程度。供應(yīng)鏈風(fēng)險管理是指運用風(fēng)險管理方法和工具,采取有效的識別、評估、監(jiān)控、防范、化解等風(fēng)險管理措施,

供應(yīng)鏈風(fēng)險的特征：1、客觀性和必然性2、不穩(wěn)定性3、傳遞性4、此消彼長性5.復(fù)雜性和層次性供應(yīng)鏈的風(fēng)險主要來自兩個方面1、客觀的不可抗力因素，如地震、火災(zāi)等。2、主觀的人為因素，主要表現(xiàn)為信息傳遞方面的問題。第一步：認(rèn)識供應(yīng)鏈風(fēng)險管理供應(yīng)鏈風(fēng)險分類閱讀資訊互動交流21討論分享：

（1）

你對供應(yīng)鏈風(fēng)險的理解

（2）如何有效的進(jìn)行管理？談?wù)勀愕挠^點觀看視頻：“原來這就是供應(yīng)鏈風(fēng)險管理？”第二步供應(yīng)鏈風(fēng)險管理程序（一）風(fēng)險識別常用方法供應(yīng)鏈風(fēng)險識別是有效進(jìn)行供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的首要階段。風(fēng)險識別是發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，找出可能影響供應(yīng)鏈的風(fēng)險因素，掌握風(fēng)險特征，確定風(fēng)險來源及其相互關(guān)系的過程。（1）供應(yīng)鏈管理風(fēng)險識別風(fēng)險識別財務(wù)報表法因果關(guān)系圖情景分析法歷史數(shù)據(jù)分析法過程圖法風(fēng)險類型風(fēng)險因素中斷風(fēng)險自然災(zāi)害勞動糾紛供應(yīng)商破產(chǎn)戰(zhàn)爭與恐怖事件依賴唯一供應(yīng)商源同時后備供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和敏捷性差延誤風(fēng)險供應(yīng)商的生產(chǎn)利用率高供應(yīng)商敏捷性差產(chǎn)品質(zhì)量差或供應(yīng)失敗過境或中轉(zhuǎn)時處理環(huán)節(jié)過多系統(tǒng)風(fēng)險信息基礎(chǔ)設(shè)施崩潰系統(tǒng)整合或系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)過于龐雜電子商務(wù)預(yù)測風(fēng)險前置期長、季節(jié)性因素、產(chǎn)品多樣性、生命周期短、客戶基礎(chǔ)薄弱等造成預(yù)測不準(zhǔn)確促銷、激勵、供應(yīng)鏈缺乏可見性以及產(chǎn)品短缺使需求夸大信息失真，導(dǎo)致“長鞭效應(yīng)”和信息失真知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險供應(yīng)鏈垂直整合全球外包和全球市場采購風(fēng)險匯率波動依賴單一供應(yīng)源的主要部件以及原材料百分比行業(yè)的生產(chǎn)利用率長期合同與短期合同應(yīng)收賬款風(fēng)險客戶的數(shù)量客戶的財務(wù)實力庫存風(fēng)險產(chǎn)品報廢率、產(chǎn)品庫存持有成本產(chǎn)品價值需求與供應(yīng)的不確定性生產(chǎn)能力風(fēng)險生產(chǎn)力成本生產(chǎn)力彈性供應(yīng)鏈管理風(fēng)險識別在風(fēng)險列表上給出一些數(shù)量值，風(fēng)險分析中有很多種不同類型的定量分析（quantitativemeasures）方法，這些方法都基于兩個因素：風(fēng)險事件發(fā)生的可能性；風(fēng)險事件確實發(fā)生所造成的后果。通過這兩個因素可以計算期望值來評估風(fēng)險：（

2）供應(yīng)鏈管理風(fēng)險衡量風(fēng)險事件期望值=概率（probability）*結(jié)果（consequence）（3）供應(yīng)鏈風(fēng)險評價

建立供應(yīng)鏈風(fēng)險指標(biāo)評價體系，采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法將已識別出的風(fēng)險量化，從供應(yīng)鏈整體出發(fā)對其面臨的風(fēng)險進(jìn)行排序，確定的主要風(fēng)險，對其有一個較好的評價，為后續(xù)工作提供方便。

通過一系列合理有效的管理方法、決策技術(shù)以及規(guī)章制度來有效降低或消除供應(yīng)鏈風(fēng)險帶來的影響，使其能夠持續(xù)良好的運作。

根據(jù)供應(yīng)鏈風(fēng)險評價的結(jié)果對供應(yīng)鏈風(fēng)險進(jìn)行針對性的實時監(jiān)控，達(dá)到快速反應(yīng)，快速治理的效果，并實施反饋，動態(tài)管理供應(yīng)鏈面臨的各種風(fēng)險。（4）供應(yīng)鏈風(fēng)險決策與控制互動交流27討論分享：

（1）

你認(rèn)為供應(yīng)鏈風(fēng)險可以防范嗎？

（2）如何有效的進(jìn)行風(fēng)險防范？談?wù)勀愕挠^點觀看視頻：“供應(yīng)鏈風(fēng)險防范”互動交流28討論分享：

（1）