2024@?@?RPA報告背景及亮點根據(jù)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會數(shù)據(jù)，2024年國有及國有控股企業(yè)營業(yè)總收入達(dá)到84.7萬億元。作為中國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，央國企在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中具有不可替代的重要作用。央國企采用RPA技術(shù)，已經(jīng)成為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，同時也有效解決了信息孤島、數(shù)據(jù)復(fù)雜、流程繁瑣以及跨系統(tǒng)操作效率低下等問題。根據(jù)國資委相關(guān)文件要求，所有央企和地方國企需在2027年前實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品的100%信創(chuàng)替代，這將進(jìn)一步推動國內(nèi)RPA市場的增長。未來，RPA技術(shù)預(yù)計將通過與AI、大模型及智能體等技術(shù)的深度融合，朝著更加智能化和云端化的方向發(fā)展，并借助流程挖掘和系統(tǒng)集成，進(jìn)一步推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前央國企RPA市場整體競爭格局如何？央國企RPA市場增長趨勢如何？AI時代下，央國企RPA市場需求有哪些？未來趨勢又將如何？基于對以上問題的探究，第一新聲研究院正式發(fā)布《2024年央國企RPA市場研究報告》。報告核心觀點：根據(jù)第一新聲研究院調(diào)研，2024年央國企RPA市場規(guī)模已達(dá)到20.9億元。未來受到整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響以及AI技術(shù)沖擊，中國整體RPA市場增速將有所放緩。但在央國企領(lǐng)域，受到信創(chuàng)、央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI+專項行動等相關(guān)政策的強(qiáng)力驅(qū)動，央國企RPA市場規(guī)模增速顯著高于市場整體增速。2024年央國企RPA市場中，TOP8原生RPA廠商合計占比超過26%。央國企對于廠商綜合能力要求嚴(yán)格，廠商不僅需要具備操作系統(tǒng)遷移、大規(guī)模部署和深度定制能力，財務(wù)穩(wěn)定、兜底能力也是重要參考因素。因此，綜合能力較弱的廠商將逐步被淘汰出局，市場集中度將進(jìn)一步提升。大多數(shù)央國企對RPA結(jié)合AI技術(shù)持觀望態(tài)度，并對其應(yīng)用前景抱有期待；部分央國企在AI等技術(shù)領(lǐng)域的投資預(yù)算高達(dá)數(shù)十億元，對于表現(xiàn)出色的RPA+AI產(chǎn)品，央國企愿意投入極高預(yù)算。央國企應(yīng)用RPA+AI面臨兩大挑戰(zhàn)：行業(yè)特定需求變化和跨部門協(xié)調(diào)。此外，RPA結(jié)合AI語言大模型和智能體，形成新的自動化模式APA，實現(xiàn)從“規(guī)則化任務(wù)處理”向“動態(tài)決策和復(fù)雜環(huán)境任務(wù)處理”的轉(zhuǎn)型。央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，數(shù)科公司成為RPA/APA產(chǎn)品的重要推廣渠道，未來趨勢中，數(shù)科公司在央企RPA采購鏈條中的占比將迅速提升至40%-50%，央企數(shù)科公司將迅速占據(jù)RPA渠道份額，并對RPA/APA市場渠道模式和生態(tài)產(chǎn)生顛覆性影響。2目錄01

央國企RPA市場發(fā)展背景31.

RPA定義及分類央國企分類及規(guī)模RPA應(yīng)用場景央國企RPA核心價值RPA客戶類型及采購差異6.

央國企RPA采購關(guān)鍵評價指標(biāo)02

央國企RPA市場發(fā)展現(xiàn)狀央國企RPA市場規(guī)模及預(yù)測央國企RPA市場關(guān)鍵驅(qū)動因素央國企RPA市場競爭格局央國企RPA廠商痛點問題04

央國企RPA優(yōu)秀案例九科信息（中國交通建設(shè)集團(tuán)、招商局集團(tuán)、某頭部國有控股銀行）金智維（中信證券香港子公司、中國工商銀行）弘璣（興澄特鋼、某省電力公司）05

央國企RPA行業(yè)發(fā)展前瞻發(fā)展趨勢一：RPA+AI發(fā)展趨勢二：智能體流程自動化APA發(fā)展趨勢三：技術(shù)挑戰(zhàn)發(fā)展趨勢四：數(shù)科公司興起03

央國企RPA細(xì)分行業(yè)分析1.

央國企RPA細(xì)分行業(yè)市場現(xiàn)狀金融行業(yè)央國企RPA市場供需情況交通行業(yè)央國企RPA市場供需情況能源行業(yè)央國企RPA市場供需情況5.

制造行業(yè)央國企RPA市場供需情況央國企RPA市場發(fā)展背景RPA定義及分類RPA定義按照數(shù)據(jù)模型、設(shè)計架構(gòu)等維度可分為多種類型RPA（Robotic

Process

Automation，機(jī)器人流程自動化），又稱“數(shù)字員工”，是一種讓軟件機(jī)器人根據(jù)預(yù)設(shè)的固定運(yùn)行邏輯，在計算機(jī)上模擬和執(zhí)行人工操作的技術(shù)。通過這種邏輯，“機(jī)器人”程序可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立且重復(fù)地交互，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。RPA可以根據(jù)不同維度被劃分為多種類型：（1）按運(yùn)行模式，分為有人值守和無人值守；（2）按部署位置，分為桌面型和服務(wù)器型；（3）按應(yīng)用領(lǐng)域，分為通用RPA和行業(yè)特定RPA；（4）按技術(shù)特性，分為執(zhí)行式機(jī)器人、交互式機(jī)器人和協(xié)同式機(jī)器人。控制臺設(shè)計器機(jī)器人運(yùn)行自動化任務(wù)機(jī)器人腳本設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試和部署的配套開發(fā)工具完成自動化任務(wù)的執(zhí)行操作，可以是不同類型的機(jī)器人RPA平臺核心，負(fù)責(zé)管理機(jī)器人、任務(wù)調(diào)度、監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)等按運(yùn)行模式按部署位置按應(yīng)用領(lǐng)域按技術(shù)特性有人值守?zé)o人值守桌面型RPA服務(wù)器型RPA通用RPA行業(yè)RPA交互式RPA協(xié)同式RPA執(zhí)行式RPA最為先進(jìn)的一種形式，強(qiáng)調(diào)軟件機(jī)器人與人類用戶之間的緊密合作和協(xié)同工作完全自動化處理流程，適用于不需要人工干預(yù)的后臺任務(wù)，如數(shù)據(jù)輸入和系統(tǒng)維護(hù)適用于沒有特定行業(yè)屬性的業(yè)務(wù)流程，如財務(wù)管理、人事管理、銷售管理等在通用RPA的基礎(chǔ)上，針對特定行業(yè)或領(lǐng)域的需求進(jìn)行定制和優(yōu)化最為基礎(chǔ)的一種形式，主要執(zhí)行預(yù)定義的工作流程，適用于重復(fù)性高的任務(wù)增加了與人類用戶的交互，可能需要人類用戶提供某些信息或做出決策允許人工干預(yù)和實時控制，適用于需要快速響應(yīng)和人工審核的任務(wù)運(yùn)行在個人電腦上，適用于簡單的自動化任務(wù)集中管理所有PC上的數(shù)字員工，適用于大型企業(yè)和復(fù)雜的自動化需求RPA組成架構(gòu)5RPA分類央國企分類及規(guī)模預(yù)計2025年央國企數(shù)量將突破50萬家國企指國資委或地方國資委代表國家出資、控股或?qū)嶋H控制的企業(yè)。其中，央企是比較特殊的大型國企，由國務(wù)院國資委（國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會）或其他國家部委負(fù)責(zé)。作為中國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，央國企在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中具有不可替代的重要作用。根據(jù)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會數(shù)據(jù)，2024年國有及國有控股企業(yè)營業(yè)總收入84.7萬億元，截至2023年，我國央企和地方國企已有46萬余家，2024年超過48萬家，預(yù)計2025年將突破50萬家。191210998776632汽車旅游農(nóng)業(yè)

醫(yī)療

鹽業(yè)航天

軍工建筑

工程石油

化工投資

服務(wù)信息技術(shù)鋼鐵

機(jī)械

設(shè)備煤炭

礦冶

黃金運(yùn)輸物流能源電力其他國有企業(yè)央企國有企業(yè)行業(yè)分布情況實業(yè)類98家金融類27家行政類4家文化類3家2020-2024年國有及國有控股企業(yè)營業(yè)總收入63.3675.682.685.784.760402008020202021202220232024單位：萬億元100數(shù)據(jù)來源：財政部數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院整理匯總RPA應(yīng)用場景RPA已經(jīng)廣泛應(yīng)用于財務(wù)、采購及人力資源等業(yè)務(wù)場景細(xì)分應(yīng)用場景中，財務(wù)領(lǐng)域是RPA應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域，例如費(fèi)用報銷、發(fā)票認(rèn)證及結(jié)算辦理等工作，由于財務(wù)工作相對標(biāo)準(zhǔn)化，因此更易于引入自動化技術(shù)。其次是采購領(lǐng)域，例如供應(yīng)商管理、需求計劃管理及采購合同管理等工作。雖然研發(fā)領(lǐng)域也有自動化需求，但由于其工作涉及復(fù)雜的判斷和決策，因此不適合直接使用RPA執(zhí)行生產(chǎn)相關(guān)任務(wù)，研發(fā)部門更適合應(yīng)用RPA進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和文件填寫等輔助性工作。在通用業(yè)務(wù)場景中，RPA的應(yīng)用范圍涵蓋了內(nèi)容核對、材料自動填報及票據(jù)處理等多個領(lǐng)域。通用業(yè)務(wù)場景細(xì)分應(yīng)用場景內(nèi)容核對材料自動填報票據(jù)處理數(shù)據(jù)采集文件上傳與下載信息錄入數(shù)據(jù)處理報表信息處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)控制流程審核文檔編輯財務(wù)費(fèi)用報銷發(fā)票認(rèn)證結(jié)算辦理流水對賬資產(chǎn)核算預(yù)算管理供應(yīng)商貨源需求計劃管理采購合同管理收發(fā)貨管理物流跟蹤庫存管理IT服務(wù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)維事務(wù)應(yīng)用部署例行維護(hù)與監(jiān)控密碼重置/解鎖精準(zhǔn)用戶畫像企業(yè)微信營銷競品對比分析報告直播商品數(shù)據(jù)抓取招投標(biāo)信息抓取內(nèi)部審計風(fēng)險評估合規(guī)數(shù)據(jù)分析獨立監(jiān)督報表展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總行政服務(wù)辦公信息聚合門禁管理設(shè)備資產(chǎn)管理車輛管理疫情健康打卡客戶服務(wù)智能交流多渠道應(yīng)答跨系統(tǒng)錄入客戶標(biāo)簽管理電子回訪問卷人力資源簡歷篩選候選人聯(lián)系職工入職考勤管理考試培訓(xùn)工資福利管理采購管理市場營銷7央國企RPA核心價值RPA解決央國企面臨的數(shù)據(jù)龐雜、流程繁瑣等眾多痛點隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)以及企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，央國企建設(shè)了大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但許多流程仍依賴人工操作，導(dǎo)致重復(fù)性工作增加。同時，大量業(yè)務(wù)流程需要頻繁的跨系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)之間缺乏聯(lián)通，形成數(shù)據(jù)孤島。諸多痛點問題使得央國企對數(shù)據(jù)及系統(tǒng)集成的需求不斷增長，迫切需要應(yīng)用RPA軟件以實現(xiàn)流程自動化。然而，并非所有RPA廠商都能解決以上痛點，這取決于廠商的技術(shù)實力、產(chǎn)品功能以及對不同系統(tǒng)接口的支持能力。解決方案8方案實現(xiàn)難度央國企存在痛點數(shù)據(jù)龐雜央國企業(yè)務(wù)流程中存在大量需要人工完成的工作，工作不僅重復(fù)、頻繁、數(shù)量眾多且復(fù)雜度較低。由人工執(zhí)行非常容易出錯，效率也低下RPA能夠承擔(dān)大量重復(fù)性和規(guī)律性的工作任務(wù)，從而釋放人力資源員工能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r值的工作，如業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)★★流程繁瑣央國企通常流程長、層級多及下屬企業(yè)分布廣泛。央國企在國家經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位，需及時響應(yīng)國家政策和市場變化，然而在業(yè)務(wù)調(diào)整時，業(yè)務(wù)執(zhí)行緩慢，響應(yīng)市場變化的靈活性不足通過自動化標(biāo)準(zhǔn)操作流程，部分RPA跨越不同層級和部門，減少了手動執(zhí)行任務(wù)的需求，提高了流程執(zhí)行的速度和精確性★★★跨系統(tǒng)操作效率低部分業(yè)務(wù)流程支持跨系統(tǒng)操作，但這通常需要多次切換系統(tǒng)、重復(fù)登錄及操作；由于各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的操作不協(xié)同，手動跨系統(tǒng)的操作效率低下且耗時高部分RPA通過模擬人類操作，利用API等方式與不同IT系統(tǒng)集成，減少手動切換和重復(fù)登錄，能夠自動完成跨系統(tǒng)任務(wù)部分RPA支持多平臺和多系統(tǒng)間信息的快速傳遞與流程的無縫銜接★★★★★信息孤島各業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身需求分別建設(shè)了不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)眾多且分散，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以互通和形成信息孤島現(xiàn)象部分RPA能夠通過自動化的數(shù)據(jù)傳輸和集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合各個獨立系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通★★★★★RPA客戶類型及采購差異央企客戶在采購RPA產(chǎn)品時更加傾向于具有央企背景的廠商RPA行業(yè)客戶群體呈現(xiàn)顯著的市場分層特征，根據(jù)所有制屬性可劃分為中央企業(yè)、地方國有企業(yè)及民營企業(yè)三大主體，其采購評估體系存在顯著差異。央企在供應(yīng)商遴選過程中，看重其對業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制的深刻理解及行業(yè)特性的精準(zhǔn)把握，因此通常優(yōu)先選擇具備央企背景的服務(wù)商，并將政策合規(guī)體系完備性、系統(tǒng)安全穩(wěn)定性與端到端交付服務(wù)能力列為核心評估指標(biāo)。此外，在成本控制方面，民營企業(yè)更為敏感，而央國企容忍度更高，使得RPA廠商的傳統(tǒng)低價競爭策略效能顯著弱化。供給側(cè)方面，RPA廠商根據(jù)企業(yè)背景的不同可分為三類：央企背景（央企系創(chuàng)始團(tuán)隊主導(dǎo)型企業(yè)）、外資背景（獲得海外戰(zhàn)略投資或?qū)Ｗ⑷蚧夹g(shù)輸出）、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠背景（互聯(lián)網(wǎng)系創(chuàng)始團(tuán)隊主導(dǎo)型企業(yè)）。9央國企RPA采購關(guān)鍵評價指標(biāo)央國企采購RPA主要關(guān)注：安全穩(wěn)定性、交付能力、信創(chuàng)適配以及技術(shù)能力目前，央國企在采購RPA產(chǎn)品時，重點關(guān)注四大因素：安全穩(wěn)定性、交付能力、信創(chuàng)適配及技術(shù)能力。其中，安全穩(wěn)定性是央國企的首要考慮因素，主要涵蓋安全合規(guī)、穩(wěn)定運(yùn)行、財務(wù)健康等方面。例如，跨網(wǎng)隔離、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密、審計追蹤及國內(nèi)外背景審查等，都是央國企高層決策時的關(guān)鍵門檻。其次，交付能力、信創(chuàng)適配及技術(shù)能力也是央國企采購RPA產(chǎn)品時的關(guān)鍵評價指標(biāo)。安全穩(wěn)定性安全合規(guī)穩(wěn)定運(yùn)行財務(wù)健康安全合規(guī)：RPA廠商必須確保其產(chǎn)品符合行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，以保護(hù)企業(yè)和客戶的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于跨網(wǎng)隔離、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密、審計追蹤及國內(nèi)外背景審查等。穩(wěn)定運(yùn)行：RPA產(chǎn)品應(yīng)能在多樣化應(yīng)用場景中實現(xiàn)長時間穩(wěn)定運(yùn)行，并確保與各類操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及硬件設(shè)備的兼容性。財務(wù)健康：廠商的現(xiàn)金流狀況健康，團(tuán)隊精干，依靠真實訂單與項目現(xiàn)金流實現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并不斷投入研發(fā)；沒有過度依賴外部資金，或者有股東的強(qiáng)力支持。交付能力服務(wù)深度參與生態(tài)和團(tuán)隊信創(chuàng)適配兼容性“國產(chǎn)化替代”適配技術(shù)能力云原生架構(gòu)產(chǎn)品矩陣AI能力服務(wù)深度參與：與央國企合作往往為集團(tuán)統(tǒng)建模式，需要從底層到業(yè)務(wù)層都深度參與，包括流程梳理、平臺實施、運(yùn)維升級與培訓(xùn)；RPA廠商不僅提供單一產(chǎn)品，還為央國企建設(shè)統(tǒng)一的自動化平臺，通過綜合服務(wù)提升了訂單的總體價值。通過定期評估交付情況、客戶需求響應(yīng)迅速，體現(xiàn)廠商有能力提供完整的解決方案。生態(tài)和團(tuán)隊：廠商的生態(tài)及團(tuán)隊能力，比如客戶成功團(tuán)隊的綜合能力、服務(wù)商渠道網(wǎng)絡(luò)的健全、咨詢實施合作伙伴生態(tài)、開發(fā)者社區(qū)生態(tài)、技術(shù)與產(chǎn)品合作伙伴生態(tài)等。兼容性：廠商產(chǎn)品支持跨操作系統(tǒng)工作，能夠支持從Windows遷移到Linux等操作系統(tǒng)，不用依賴特定操作系統(tǒng)，且無需對原有流程進(jìn)行大規(guī)模改造，從而實現(xiàn)直接遷移和使用，避免重復(fù)開發(fā)流程，極大降低遷移成本?！皣a(chǎn)化替代”適配：廠商產(chǎn)品支持多種國產(chǎn)中間件、數(shù)據(jù)庫，為央國企必須滿足的“信創(chuàng)要求”提供高適配度。在國產(chǎn)操作系統(tǒng)（如麒麟、統(tǒng)信）上的兼容性遠(yuǎn)超傳統(tǒng)RPA產(chǎn)品，并且能在私有云、本地化及多種混合環(huán)境中部署。云原生架構(gòu)：云原生架構(gòu)幫助RPA機(jī)器人快速部署到云端，支持大規(guī)模自動化任務(wù)的運(yùn)行，并且根據(jù)任務(wù)負(fù)載動態(tài)調(diào)整資源，確保在高峰時段仍能高效運(yùn)行。產(chǎn)品矩陣：強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣能滿足客戶的多樣化需求，如流程挖掘、系統(tǒng)搭建、IDP、跨平臺兼容、集成模塊及行業(yè)定制化解決方案。AI能力：AI與RPA結(jié)合，實現(xiàn)從簡單任務(wù)自動化到復(fù)雜流程自動化的升級。AI能力使RPA機(jī)器人能夠自適應(yīng)環(huán)境變化和自動修復(fù)流程中的問題。10央國企RPA市場發(fā)展現(xiàn)狀央國企RPA市場規(guī)模及預(yù)測2024年央國企RPA市場規(guī)模達(dá)到20.9億元，央國企市場規(guī)模增速顯著高于市場整體增速根據(jù)第一新聲研究院調(diào)研，2024年央國企RPA市場規(guī)模已達(dá)到20.9億元。未來受到整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響以及AI技術(shù)沖擊，中國整體RPA市場增速將有所放緩。但在央國企領(lǐng)域，受到信創(chuàng)、央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI+專項行動等相關(guān)政策的強(qiáng)力驅(qū)動，央國企RPA市場規(guī)模增速顯著高于市場整體增速。雖然當(dāng)前AI與RPA的融合尚未形成“1+1大于2”的效果，但央國企仍抱有較大期待。預(yù)計經(jīng)歷一定時間的發(fā)展融合，央國企RPA市場空間將得以進(jìn)一步擴(kuò)大。2022-2027年央國企RPA市場規(guī)模（億元）9.915.320.927.639.258.110.00.020.030.050.040.070.060.02022202320242025E2026E 2027E數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院CAGR42.5%2022-2027年中國RPA市場規(guī)模（億元）35.351.262.576.6103.2145.380.060.040.020.00.0120.0100.0160.0140.02022202320242025E2026E 2027E數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院CAGR32.7%12央國企RPA市場關(guān)鍵驅(qū)動因素AI技術(shù)、信創(chuàng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個因素驅(qū)動央國企RPA市場高速發(fā)展信創(chuàng)要求、國產(chǎn)化替代以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對合規(guī)的高標(biāo)準(zhǔn)，正在加速推動央國企自動化與數(shù)字化的步伐。根據(jù)國資委相關(guān)文件要求，央國企需在2027年完成關(guān)鍵產(chǎn)品的100%信創(chuàng)替代。此外，勞動力成本上升及業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的重復(fù)性工作增加，自動化需求愈加緊迫。供給側(cè)方面，央國企RPA廠商也在通過解決方案的不斷升級，滿足更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景需求。未來，RPA技術(shù)將受AI技術(shù)的顯著推動，向更高級別的智能化和云端化演進(jìn)，AI技術(shù)的融入將極大地增強(qiáng)RPA系統(tǒng)的自適應(yīng)性、認(rèn)知能力和決策支持，并借助流程挖掘和系統(tǒng)集成，進(jìn)一步推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化加深國家層面及央企集團(tuán)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度日益提升，大量舊系統(tǒng)與新系統(tǒng)并存，急需自動化手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)和流程的無縫對接。根據(jù)第一新聲研究院調(diào)研，超過80%央國企IT投入接近企業(yè)營收的3%。0 02政策驅(qū)動信創(chuàng)要求、國產(chǎn)化替代和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對合規(guī)的高標(biāo)準(zhǔn)，正在推動央國企自動化與數(shù)字化步伐。根據(jù)國資委相關(guān)文件要求，央國企的關(guān)鍵產(chǎn)品的100%信創(chuàng)替代需在2027年完成。這一政策明確要求央國企在RPA領(lǐng)域需實現(xiàn)全面國產(chǎn)化替代。03供需動態(tài)變化勞動力成本上升及央國企業(yè)務(wù)擴(kuò)張后出現(xiàn)的大量重復(fù)性工作，使自動化需求不斷增加。需求端與供給端的結(jié)構(gòu)性調(diào)整呈現(xiàn)顯著協(xié)同效應(yīng)，需求端倒逼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力，與供給端AI原生架構(gòu)帶來的邊際成本遞減效應(yīng)，共同推動央國企RPA滲透率迅速攀升。0413AI技術(shù)驅(qū)動在央國企RPA市場的關(guān)鍵驅(qū)動因素中，AI技術(shù)作為核心引擎發(fā)揮著結(jié)構(gòu)性作用。AI驅(qū)動的智能自動化解決方案有效解決了央國企傳統(tǒng)RPA部署中面臨的三大瓶頸：多源異構(gòu)數(shù)據(jù)整合、模糊規(guī)則下的流程判斷以及跨系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)化問題。央國企RPA市場競爭格局央國企RPA市場TOP8原生RPA廠商合計占比超過26%，未來市場集中度將進(jìn)一步提升根據(jù)第一新聲研究院調(diào)研，2024年央國企RPA市場中，TOP8原生RPA廠商合計占比超過26%。央國企對于廠商綜合能力要求嚴(yán)格，廠商不僅需要具備操作系統(tǒng)遷移、大規(guī)模部署和深度定制能力，財務(wù)穩(wěn)定、兜底能力也是重要參考因素。因此，綜合能力較弱的廠商將逐步被淘汰出局，市場集中度將進(jìn)一步提升。數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院2024年央國企RPA市場份額洞察一：價格競爭要素邊際效用遞減，廠商亟需轉(zhuǎn)型，全棧服務(wù)能力成為核心壁壘央國企RPA采購呈現(xiàn)集團(tuán)級平臺化部署特征，單體項目規(guī)模普遍進(jìn)入千萬元量級，驅(qū)動供應(yīng)商構(gòu)建端到端服務(wù)能力體系。該能力模型需覆蓋業(yè)務(wù)流程數(shù)字化重構(gòu)、國產(chǎn)化技術(shù)棧適配及自動化運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化三大核心模塊，供應(yīng)商服務(wù)邊界已從單一產(chǎn)品交付擴(kuò)展至涵蓋需求診斷、方案設(shè)計、系統(tǒng)集成及全周期效能提升的完整價值鏈。為爭奪市場份額，部分RPA廠商通過低價策略切入市場并占據(jù)一定份額，綜合能力較弱的廠商將被逐步淘汰出局。洞察二：市場分層演進(jìn)加速，央國企雙軌制競爭格局顯現(xiàn)國企市場維度：國有企業(yè)市場維度呈現(xiàn)差異化競爭格局，多元化產(chǎn)業(yè)布局形成需求離散化特征，市場長尾效應(yīng)顯著。單體項目價值維持于萬級到百萬級區(qū)間。預(yù)示未來3年市場將經(jīng)歷技術(shù)洗牌，具備AI技術(shù)能力及垂直領(lǐng)域知識圖譜的廠商有望實現(xiàn)區(qū)域性價值突破，而傳統(tǒng)型供應(yīng)商將面臨市場份額侵蝕壓力。央企市場維度：受信創(chuàng)安全與系統(tǒng)復(fù)雜度制約，央企通常不會只選一家RPA廠商，頭部廠商憑借“AI中臺+生態(tài)適配”能力形成準(zhǔn)入壁壘，預(yù)計將形成“技術(shù)寡頭+生態(tài)伙伴”的競合格局，3-4家核心廠商將主導(dǎo)市場核心份額。九科信息金智維弘璣14來也科技實在智能云擴(kuò)科技藝賽旗達(dá)觀數(shù)據(jù)其他央國企RPA廠商痛點問題廠商面臨技術(shù)、資本、服務(wù)等挑戰(zhàn)，亟需實現(xiàn)從價格競爭到價值交付的范式遷移央國企RPA面臨的問題包括：（1）多家廠商存在資金風(fēng)險：2021年RPA投資達(dá)到高峰之后，市場出現(xiàn)了拓客和盈利的瓶頸，多家廠商存在融資困難、回款困難和虧損經(jīng)營等風(fēng)險，影響后續(xù)項目服務(wù)交付。（2）價格競爭激烈：為了爭奪市場份額，部分廠商甚至以低于成本的價格銷售產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響客戶體驗。（3）技術(shù)引入困難：在中低層員工中存在對機(jī)器替代人工的擔(dān)憂，廠商需要通過正確的宣傳和推廣來提高央國企員工對RPA技術(shù)的認(rèn)知。（4）深度參與和兜底能力不足：RPA項目在實施過程中，未能按計劃完成，導(dǎo)致項目無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或無法滿足企業(yè)實際需求。多家廠商存在資金風(fēng)險央國企RPA廠商存在的問題價格競爭激烈技術(shù)引入困難2021年RPA投資達(dá)到高峰之后，市場出現(xiàn)了拓客和盈利的瓶頸，

盡管需求穩(wěn)步增長，但供給側(cè)的收入增速慢于預(yù)期，多家廠商存在融資困難、回款困難和經(jīng)營虧損等資金風(fēng)險，影響后續(xù)項目服務(wù)交付。經(jīng)濟(jì)周期和行業(yè)投融資形式的變化引發(fā)了激烈的價格競爭，為了爭奪市場份額，部分廠商甚至以低于成本價的價格銷售產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，影響客戶的工作效率。廠商在宣傳和培訓(xùn)方面做得不夠充分，導(dǎo)致客戶方員工對RPA技

術(shù)的了解和認(rèn)同感不夠，中低層員工普遍對機(jī)器替代人工懷有顧慮，并且對新技術(shù)的接受程度較低。原因歸類具體原因技術(shù)實力企業(yè)實力運(yùn)維支持不足：

RPA機(jī)器人在上線后需要持續(xù)監(jiān)控和維護(hù)。運(yùn)維支持不充分會導(dǎo)致故障無法及時修復(fù)。上游兼容性不足：RPA技術(shù)位于產(chǎn)業(yè)生態(tài)的下游，上游廠商提供的技術(shù)和工具有時無法與RPA系統(tǒng)互相兼容。業(yè)務(wù)流程挖掘不充分：當(dāng)前市場上，許多RPA廠商因業(yè)務(wù)范圍過窄和服務(wù)對象過于垂直，難以正確理解客戶的業(yè)務(wù)需求和流程。跨部門溝通不充分：廠商遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)或錯誤評估流程的復(fù)雜性，造成開發(fā)的RPA無法滿足實際需求。企業(yè)現(xiàn)金流斷裂：市場參與者激增，質(zhì)量參差不齊，業(yè)內(nèi)不少央國企客戶遭遇RPA項目中斷，不得不再次投入大量資金重建項目。企業(yè)低價競爭：

部分廠商采用低價競爭，甚至以免費(fèi)的策略搶占市場，導(dǎo)致項目交付質(zhì)量出現(xiàn)問題。項目經(jīng)驗深度參與和兜底能力不足在RPA項目的實施過程中，一些RPA廠商由于業(yè)務(wù)范圍有限且服

務(wù)對象過于垂直，難以準(zhǔn)確把握客戶的業(yè)務(wù)需求和流程。此外，他們在運(yùn)維支持和系統(tǒng)兼容性方面也存在不足，導(dǎo)致項目無法實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或無法滿足企業(yè)的實際需求。15央國企RPA細(xì)分行業(yè)分析央國企RPA細(xì)分行業(yè)市場現(xiàn)狀央國企RPA市場中，金融、制造、交通、能源合計占比接近80%在央國企的RPA市場中，金融行業(yè)是數(shù)字化建設(shè)與IT科技投入最為集中的領(lǐng)域，也是央國企RPA應(yīng)用的核心細(xì)分市場。相比之下，制造行業(yè)央國企的數(shù)字化程度差異較大。但是制造行業(yè)整體規(guī)模龐大，全國5000余家制造業(yè)上市公司中，國有企業(yè)數(shù)量占比達(dá)27%，市值占比達(dá)48%。近年來，交通與能源行業(yè)的數(shù)字化推進(jìn)速度極為迅猛。由于對運(yùn)營效率提升、成本降低以及數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確性的迫切需求，交通與能源行業(yè)對RPA的需求日益增長。金融,

52%交通,

8%能源,

7%其他,

22%制造,

11%來源：第一新聲研究院金融RPA技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，特別是在銀行領(lǐng)域。在運(yùn)營管理中，RPA能夠自動化執(zhí)行反洗錢補(bǔ)錄、對賬單生成等任務(wù)，減少人工錯誤并提高效率。此外，RPA還廣泛應(yīng)用于信用卡審批、報告生成、郵件處理等場景，通過自動化流程，顯著提升金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率。制造制造行業(yè)央國企中數(shù)字化程度有高有低、差異較大，但整體規(guī)模龐大，全國5000余家制造業(yè)上市公司中，國有企業(yè)數(shù)量占比27%，市值占比48%。制造業(yè)客戶對RPA持認(rèn)可態(tài)度的比例超過78%，這表明RPA在制造業(yè)的應(yīng)用場景廣泛且效果顯著，通過自動化處理重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，RPA提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，降低了成本。交通交通行業(yè)內(nèi)，國有經(jīng)濟(jì)尤其是央企占據(jù)了絕對主導(dǎo)地位。近年來交通領(lǐng)域各項數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策密集出臺，智慧公路、智慧港口、智慧城軌、智慧鐵路等建設(shè)深入推進(jìn)，RPA市場需求旺盛，具備較大增長空間。能源能源行業(yè)央國企超過125家，RPA技術(shù)在能源行業(yè)的應(yīng)用正在增長，典型應(yīng)用場景包括不限于供應(yīng)鏈管理、能源數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)、能源設(shè)備維護(hù)、購電費(fèi)自動稽算及新能源結(jié)算等。2024年央國企RPA市場規(guī)模行業(yè)結(jié)構(gòu)17金融行業(yè)央國企RPA市場供需情況金融行業(yè)央國企RPA供應(yīng)商中，金智維位居第一，九科信息與弘璣位居第二梯隊金融行業(yè)央國企RPA應(yīng)用痛點及需求：（1）金融業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變：RPA需要適應(yīng)頻繁的流程變更。例如保險公司在自動化理賠流程中，需不斷調(diào)整RPA腳本以適應(yīng)新的理賠規(guī)則，導(dǎo)致維護(hù)成本的增加。（2）高合規(guī)性與數(shù)據(jù)安全要求：RPA在自動化處理金融行業(yè)敏感數(shù)據(jù)時，必須確保符合嚴(yán)格的法規(guī)。此外，金融機(jī)構(gòu)需要確保RPA流程符合監(jiān)管要求，如AML（反洗錢）和KYC（了解客戶程序）。（3）交易及時性與容錯率低：金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程需要穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，RPA需要具備強(qiáng)大的容錯機(jī)制和故障恢復(fù)能力；金融行業(yè)央國企在采納新技術(shù)時，需要產(chǎn)品滿足更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。金融行業(yè)RPA優(yōu)秀廠商金智維九科信息弘璣實在智能來也科技金1智維：在金融行業(yè)市占率、品牌影響力等方面處于領(lǐng)先地位。在金融央國企中，金智維覆蓋六大國有行、2家股份制銀行、地方城商行和農(nóng)信，另外，在證券領(lǐng)域金智維幾乎處于壟斷地位?

九科信息：在金融行業(yè)形成后來居上態(tài)勢，近年來已經(jīng)陸續(xù)承接招商金科、招銀國際資本、中金公司、興業(yè)銀行、中交財務(wù)、招商銀行、仁和人壽保險等多個金融領(lǐng)域RPA項目?

弘璣：在金融領(lǐng)域案例持續(xù)增多，但普遍為中小銀行或金融分支，如交銀金融租賃、中國郵政儲蓄銀行上海分行、柳州銀行、華夏銀行某分行、江蘇省農(nóng)村信用社等實在智能：在金融行業(yè)央國企已有成功案例，如華夏銀行、杭州銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、嘉興銀行股份有限公司等來也科技：在金融行業(yè)央國企成功案例相對較少，包括中國銀行河北省分行、太平人壽等2024年金融央國企數(shù)量細(xì)分領(lǐng)域占比銀行39%18保險18%其他17%數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院注：以上數(shù)據(jù)為公開信息整理的估算值，僅供比例參考，具體數(shù)量可能因企業(yè)重組或政策調(diào)整而發(fā)生變化證券26%交通行業(yè)央國企RPA市場供需情況交通行業(yè)央國企RPA供應(yīng)商中，九科信息位居第一，實在智能與來也科技位居第二梯隊交通行業(yè)央國企RPA應(yīng)用痛點及需求：（1）業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，人工干預(yù)過多：交通行業(yè)涉及大量重復(fù)性任務(wù)，如票務(wù)管理、車輛調(diào)度及設(shè)備維護(hù)等，通常需要大量人工操作，效率低下且容易出錯。（2）新老系統(tǒng)集成困難：交通行業(yè)存在大量遺留系統(tǒng)，系統(tǒng)集成度低，數(shù)據(jù)難以打通。（3）安全性和可靠性要求極高：RPA在交通安全、調(diào)度等領(lǐng)域的應(yīng)用需要滿足嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如，在車輛調(diào)度和路段管理中，RPA需要確保高準(zhǔn)確性和低錯誤率。九科信息：近年在交通行業(yè)增長極為強(qiáng)勢，典型客戶包括中國民航機(jī)場建設(shè)集團(tuán)、中國外運(yùn)、中交路橋建設(shè)等。尤其在招商局集團(tuán)，九科信息基本覆蓋招商局集團(tuán)旗下所有交通物流分子公司，包括港口、航運(yùn)、物流、公路等?

實在智能：典型客戶包括山東高速信聯(lián)科技股份有限公司、航天信息股份有限公司、深圳航空有限責(zé)任公司、中國郵政集團(tuán)有限公司重慶市分公司等?

來也科技：在交通行業(yè)的應(yīng)用主要集中在智慧交通、物流與配送等領(lǐng)域。交通行業(yè)央國企成功案例有中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司信息技術(shù)所、中國航空集團(tuán)財務(wù)有限責(zé)任公司等金智維：在交通行業(yè)服務(wù)的央國企客戶包括山東航空股份有限公司、中國國際航空等云擴(kuò)科技：在交通行業(yè)的覆蓋細(xì)分領(lǐng)域有高速公路管理、智慧交通系統(tǒng)集成、交通信息化項目，云擴(kuò)科技在交通行業(yè)服務(wù)的央國企客戶包括中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司等九科信息實在智能來也科技金智維云擴(kuò)科技交通行業(yè)RPA優(yōu)秀廠商2024年交通央國企數(shù)量細(xì)分領(lǐng)域占比鐵路22%17%數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院注：以上數(shù)據(jù)為公開信息整理的估算值，僅供比例參考，具體數(shù)量可能因企業(yè)重組或政策調(diào)整而發(fā)生變化19公路20%海運(yùn)11%物流11%其他19%航空能源行業(yè)央國企RPA市場供需情況能源行業(yè)央國企RPA供應(yīng)商中，弘璣居首位，九科信息與來也科技居第二梯隊能源行業(yè)央國企RPA應(yīng)用痛點及需求：（1）成本投入高：能源行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，需要大量的固定資本投入，財務(wù)壓力較大。（2）業(yè)務(wù)量龐大，領(lǐng)域跨度大：能源行業(yè)央國企業(yè)務(wù)量巨大，數(shù)據(jù)來源廣泛，比如發(fā)電、輸電等環(huán)節(jié)，智能化運(yùn)營困難。（3）信息化程度參差不齊：能源行業(yè)中不同機(jī)構(gòu)的信息化水平存在較大差異，比如石油行業(yè)信息化應(yīng)用較全面；電力行業(yè)信息化進(jìn)展較快，尤其在電力營銷系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)方面；煤炭行業(yè)應(yīng)用水平相對較低，重點集中在生產(chǎn)監(jiān)控及銷售等方面。能源行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一，海量異構(gòu)數(shù)據(jù)難以整合。能源行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣泛，許多能源行業(yè)的央國企不僅提供機(jī)械項目服務(wù)，其實際業(yè)務(wù)還廣泛涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和制造。能源行業(yè)RPA優(yōu)秀廠商弘璣：在能源行業(yè)的央國企客戶包括天津三源電力信息技術(shù)股份有限公司、國網(wǎng)青海省電力公司、國網(wǎng)湖北電力荊州供電公司以及國電南瑞用電分公司等。在能源行業(yè)，弘璣與南瑞集團(tuán)合作密切，然而隨著市場競爭的加劇，弘璣在能源行業(yè)的市場地位正逐步受到其他RPA廠商的挑戰(zhàn)?

來也科技：在能源行業(yè)的央國企客戶包括各省電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司共享運(yùn)營公司、中國核工業(yè)第二二建設(shè)有限公司等?

九科信息：在能源行業(yè)的央國企客戶包括招商局能源運(yùn)輸、中海油能源、中國十五冶金建設(shè)集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中國華電、中國有色集團(tuán)等金智維：在能源行業(yè)的央國企客戶包括深圳能源集團(tuán)股份有限公司、河南能源集團(tuán)財務(wù)有限公司、國家電網(wǎng)有限公司等實在智能：在能源行業(yè)的央國企客戶包括國家電網(wǎng)、浙江浙能能源服務(wù)有限公司及中弘璣來也科技九科信息金智維實在智能電力31%核武漢核電運(yùn)行技術(shù)股份有限公司等數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院注：以上數(shù)據(jù)為公開信息整理的估算值，僅供比例參考，具體數(shù)量可能因企業(yè)重組或政策調(diào)整而發(fā)生變化20油氣28%

新能源20%12%2024年能源央國企數(shù)量細(xì)分領(lǐng)域占比其他9%核能制造行業(yè)央國企RPA市場供需情況制造行業(yè)央國企RPA供應(yīng)商中，九科信息居首位，弘璣和來也科技位居第二梯隊制造行業(yè)央國企RPA應(yīng)用痛點及需求：（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段差異：制造行業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期階段，許多企業(yè)處于基礎(chǔ)階段，系統(tǒng)間缺乏頂層設(shè)計和協(xié)同，這導(dǎo)致RPA的應(yīng)用更多集中在局部場景，如財務(wù)及人力等業(yè)務(wù)場景，難以形成全企業(yè)范圍的集中式采購。（2）子公司眾多，單體需求有限：大型央國企制造部門通常擁有多個子公司，每個子公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求相對有限，導(dǎo)致整體需求分散。例如，振華重工和招商重工等央企制造企業(yè)，其下屬的分廠或子公司數(shù)量眾多，每個單位的需求規(guī)模較小，難以集中采購。（3）業(yè)務(wù)流程分散，系統(tǒng)集成難度大：制造企業(yè)通常采用多個獨立的管理系統(tǒng)，不同部門根據(jù)自身需求單獨開發(fā)或購買系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島和流程分散，RPA的應(yīng)用場景碎片化，難以實現(xiàn)大規(guī)模集中部署。制造行業(yè)RPA優(yōu)秀廠商九科信息：RPA產(chǎn)品在制造業(yè)正展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力，央國企項目不斷落地，并逐步覆蓋更多子公司和分廠，如招商局工業(yè)集團(tuán)有限公司、上海振華重工（集團(tuán)）股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司等，尤其在中國交通建設(shè)集團(tuán)有限公司，九科信息基本覆蓋旗下所有裝備制造分子公司?

弘璣：在制造業(yè)200多個項目中，央國企客戶包括江陰興澄特種鋼鐵有限公司等?

來也科技：在制造業(yè)的央國企客戶包括中國大唐集團(tuán)有限公司、紫金礦業(yè)集團(tuán)股份有限公司等?

金智維：在制造業(yè)的央國企客戶包括國機(jī)重工集團(tuán)國際裝備有限公司、宇通客車股份有限公司等?

云擴(kuò)科技：在制造業(yè)的央國企客戶包括中建八局、天津中環(huán)半導(dǎo)體股份有限公司等?

實在智能：在制造業(yè)的央國企客戶包括鞍鋼集團(tuán)旗下鞍鋼聯(lián)眾（廣州）不銹鋼有限九科信息弘璣來也科技金智維汽車23%實在智能數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院注：以上數(shù)據(jù)為公開信息整理的估算值，僅供比例參考，具體數(shù)量可能因企業(yè)重組或政策調(diào)整而發(fā)生變化公司、經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司等21電子制造18%家電15%云擴(kuò)科技

機(jī)械10%化工8%食品飲料7%醫(yī)藥6%2024年制造央國企數(shù)量細(xì)分領(lǐng)域占比其他13%央國企RPA優(yōu)秀案例

央國企RPA優(yōu)秀案例 中國交通建設(shè)集團(tuán)（九科信息）項目背景：中國交通建設(shè)集團(tuán)面對政策推動央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢，積極響應(yīng)《十四五規(guī)劃》、《國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通知》等相關(guān)政策要求。集團(tuán)內(nèi)部存在大量重復(fù)性、高頻次、可標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，目前主要依賴人工操作，人力資源配置高度飽和，員工工作負(fù)荷較重，需要應(yīng)用RPA技術(shù)來提高效率、降低成本和減少人為錯誤。解決方案：九科信息針對中交財務(wù)云RPA項目實施了“統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營”的策略。該項目構(gòu)建了一個全面且高效的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，包括四個核心組成部分：RPA平臺bit-Worker、低代碼平臺bit-Builder、流程挖掘平臺bit-Miner及集成AI能力，實現(xiàn)RPA機(jī)器人的高效管理、提供快速應(yīng)用開發(fā)能力、持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)一步提升RPA項目的智能化水平。業(yè)務(wù)處理能力增長：中交集團(tuán)RPA項目已累計開發(fā)并部署了110項財務(wù)RPA應(yīng)用，廣泛覆蓋了19個關(guān)鍵業(yè)務(wù)單位，共投入300多臺RPA機(jī)器人，它們活躍在39類業(yè)務(wù)場景中，與9大系統(tǒng)實現(xiàn)了深度集成與對接。業(yè)務(wù)處理效率提升：在資金結(jié)算等場景中，處理效率提升了200%到300%；綜合節(jié)約工時達(dá)到每月100人天以上。在憑證審核業(yè)務(wù)、付款錄入業(yè)務(wù)、匯率維護(hù)業(yè)務(wù)等場景，處理效率提升了1.4倍到2.4倍，綜合節(jié)約工時達(dá)到每月80人天以上。項目成果中國交通建設(shè)集團(tuán)RPA解決方案架構(gòu)圖生態(tài)服務(wù)23RPA基礎(chǔ)培訓(xùn)課RPA業(yè)務(wù)分析師培訓(xùn)課RPA實施方法論培訓(xùn)課RPA開發(fā)培訓(xùn)課RPA方案架構(gòu)師培訓(xùn)課RPA開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課300+個RPA機(jī)器人部署39個業(yè)務(wù)場景200%服務(wù)效率提升

央國企RPA優(yōu)秀案例 招商局集團(tuán)（九科信息）項目背景：招商局集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋交通物流、城市與園區(qū)綜合開發(fā)等多個領(lǐng)域，集團(tuán)面臨三大挑戰(zhàn)：合規(guī)性要求、高并發(fā)業(yè)務(wù)性能需求及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。因此，集團(tuán)需要統(tǒng)一采用招商云IaaS平臺，以支持單點登錄（SSO）和組織同步，實現(xiàn)在線協(xié)作開發(fā)和版本管理，且確保兼容多操作系統(tǒng)，并且以低成本快速構(gòu)建大規(guī)模自動化場景，支持高并發(fā)處理及高可用性。解決方案：九科信息產(chǎn)品架構(gòu)優(yōu)勢支持其于招商局私有云上快速完成微服務(wù)化部署，以API形式開放并集成到招商隨行、招商數(shù)字人等應(yīng)用體系，支持用戶通過IM消息、其他應(yīng)用界面操作；

同時九科信息幫助建設(shè)企業(yè)協(xié)同運(yùn)營（CoE）能力，并快速覆蓋集團(tuán)財務(wù)部、招商港口、招商蛇口、財務(wù)公司等多家二級公司，實現(xiàn)建設(shè)運(yùn)營組織與能力的擴(kuò)展推廣。招商云容器平臺招商云組件招商云統(tǒng)一用戶中心招商云計算平臺招商云影像平臺招商云應(yīng)用市場多租戶映射，實現(xiàn)統(tǒng)一用戶中心統(tǒng)一計費(fèi)入口實現(xiàn)統(tǒng)一下單購買統(tǒng)一影像入口，圖像和PDF單據(jù)上傳至影像平臺自動化平臺接入到招商云應(yīng)用市場應(yīng)用市場統(tǒng)一鑒權(quán)主數(shù)據(jù) ...招商云門戶招商云網(wǎng)關(guān)招商云自動化統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺NasESRedisRocketMQMySQLPostgreSQL招商局集團(tuán)RPA解決方案架構(gòu)圖RPA

Platform設(shè)計器控制器機(jī)器人招商云日志平臺招商云監(jiān)控平臺招商云鏡像倉庫招商云大數(shù)據(jù)湖通過招商云入口，統(tǒng)一門戶通過接入招商云網(wǎng)關(guān)，統(tǒng)一鑒權(quán)，訂閱、分流通過招商云接口，上傳日志，監(jiān)控信息自動化中臺所有服務(wù)以容器鏡像方式提供，且鏡像都接入招商云鏡像倉庫，運(yùn)行時從倉庫拉取自動化平臺運(yùn)行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上報到招商云大數(shù)據(jù)湖三方RPA廠商統(tǒng)一納入自動化平臺，以實現(xiàn)統(tǒng)一管理。24項目成果信創(chuàng)自動化平臺快速上線：支持集團(tuán)內(nèi)20余個直屬部門與二三級公司200余個場景自動化流程，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化處理，包括流程編排、工程生命周期管理、機(jī)器人管理及任務(wù)管理等。每個建設(shè)項目的投入成本回收周期為5個月。開放平臺、集成建設(shè)：集團(tuán)將bit-Worker部署至招商云平臺，作為自動化PaaS能力，并與業(yè)務(wù)場景緊密結(jié)合，完成集成驗證。同時，集團(tuán)開放集成平臺，將第2000+個RPA機(jī)器人部署200+個場景自動化流程400%類似投入產(chǎn)出比

央國企RPA優(yōu)秀案例 某頭部國有控股銀行（九科信息）項目背景：某頭部國有控股銀行隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，面臨三個主要問題：（1）待遷移流程數(shù)量龐大，遷移時間緊迫，且流程文檔不完善。目前，原UiPath平臺下的存量流程超過2000個，存量機(jī)器人數(shù)量也超過2000個，其中800多個場景需在一年內(nèi)完成遷移。（2）需要以盡可能低的成本完成兩次遷移：首先是在非信創(chuàng)環(huán)境下運(yùn)行原存量流程，其次是將這些流程從非信創(chuàng)環(huán)境遷移至信創(chuàng)環(huán)境。（3）業(yè)務(wù)量龐大，運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，且對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性有極高的要求。解決方案：九科信息的bit-Worker產(chǎn)品在自動化活動分類和定義語言上與UiPath相似，便于流程遷移。產(chǎn)品支持第三方組件和依賴包版本管理，簡化自定義組件的遷移過程。提供工具實現(xiàn)80%以上流程內(nèi)容直接轉(zhuǎn)換，提升效率。專業(yè)團(tuán)隊與客戶協(xié)作，標(biāo)準(zhǔn)化遷移方法論，通過培訓(xùn)實現(xiàn)快速規(guī)模化遷移。信創(chuàng)自動化平臺快速上線：九科信息的RPA機(jī)器人成功將原使用UiPath產(chǎn)品的近2000多個業(yè)務(wù)場景整體遷移至純國產(chǎn)化環(huán)境中，產(chǎn)品所部署服務(wù)端全面信創(chuàng)化。遷移快，投資回報顯著：已遷移上線部署機(jī)器人數(shù)量1000余個，覆蓋800余個業(yè)務(wù)場景，服務(wù)多個總行部門。項目首年投資回報率為1300%，遠(yuǎn)超使用UiPath產(chǎn)品的回報率水平。九科每年為客戶節(jié)省工時超過50萬小時，極大提升了客戶內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率。項目成果某頭部國有控股銀行RPA解決方案架構(gòu)圖覆蓋領(lǐng)域報銷、對賬、開戶數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)推送資金劃撥、信用卡反洗錢、對公業(yè)務(wù)10+業(yè)務(wù)部分場景信創(chuàng)自動化平臺快速上線信創(chuàng)客戶端海光x86麒麟v10信創(chuàng)服務(wù)端鯤鵬920ARM麒麟v10TXSQL8.0.xx服務(wù)器操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中間件國產(chǎn)平臺底座多元服務(wù)群信創(chuàng)平臺替代2000+業(yè)務(wù)場景整體遷移25信創(chuàng)產(chǎn)品替代的關(guān)鍵軟硬件組件自主可控的信創(chuàng)平臺實現(xiàn)全銀行業(yè)務(wù)的切換上線，完成Uipath產(chǎn)品替換；實現(xiàn)信創(chuàng)業(yè)務(wù)場景綜合應(yīng)用，并完成PC端操作系統(tǒng)與信創(chuàng)系統(tǒng)應(yīng)用整合。2000+個業(yè)務(wù)場景整體遷移5000萬筆替代執(zhí)行業(yè)務(wù)1300%首年投資回報率

央國企RPA優(yōu)秀案例 中信證券香港子公司（金智維）項目背景：中信證券香港子公司為開展跨境業(yè)務(wù)，需長期訂購數(shù)據(jù)廠商的境外金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品。廠商定期編制產(chǎn)品變更說明，通過郵件或主頁發(fā)布，客戶須及時跟蹤數(shù)據(jù)變更，評估受影響系統(tǒng)并及時響應(yīng)。子公司數(shù)據(jù)團(tuán)隊需安排專人，從不同渠道下載產(chǎn)品變更說明，閱讀全文并整理與公司相關(guān)的數(shù)據(jù)變更信息報表，耗時較長且信息容易遺漏。解決方案：針對上述問題，中信證券綜合運(yùn)用全文識別、表格識別、自然語言理解等技術(shù)，解決關(guān)鍵技術(shù)難點，并嵌入RPA流程中。提升運(yùn)營效率項目成果提高處理跨頁表格的效率：金智維的解決方案顯著提高了處理跨頁表格的效率，并且通過NLP技術(shù)精確篩選變更記錄，減少了人工審核的遺漏，確保了對必須關(guān)注和處理的變更記錄的快速響應(yīng)。解決數(shù)據(jù)變更監(jiān)控難題：金智維數(shù)字員工通過整合全文識別、表格識別和自然語言理解等技術(shù)，有效解決了中信證券香港子公司在跨境業(yè)務(wù)中面臨的數(shù)據(jù)變更監(jiān)控難題。自2021年引入金智維的自動化監(jiān)控流程以來，該子公司每年節(jié)省了數(shù)十萬元的人力成本。增強(qiáng)客戶服務(wù)金智維

-證券業(yè)數(shù)字員工解決方案提高決策支持保障系統(tǒng)穩(wěn)定減少運(yùn)營風(fēng)險報告質(zhì)檢 首次覆蓋信息管理 自動化頭寸管理自動巡檢 應(yīng)急管理自動化 災(zāi)備切換自動化 系統(tǒng)一致性檢查自動故障處理自動系統(tǒng)部署自動配置管理自動風(fēng)險預(yù)警清算與估值開戶審核項目申報信息披露檔案管理 報備流程 自動會議安排26技術(shù)架構(gòu)和方案自然語言處理應(yīng)用文本識別表格識別40+年節(jié)省人力投入270個數(shù)字員工300小時自然工時節(jié)省

央國企RPA優(yōu)秀案例 中國工商銀行（金智維）項目背景：中國工商銀行的IT基礎(chǔ)設(shè)施始建于較早時期，其技術(shù)架構(gòu)已無法滿足現(xiàn)代金融服務(wù)的快速發(fā)展需求。同時，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和交互存在顯著障礙，嚴(yán)重影響了金融服務(wù)的效率和客戶體驗。此外，傳統(tǒng)銀行部門普遍面臨專業(yè)RPA人才短缺的問題，難以迅速掌握和應(yīng)用數(shù)字化勞動力技術(shù)，這進(jìn)一步制約了中國工商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。解決方案：金智維無需改造現(xiàn)有系統(tǒng)，即可實現(xiàn)重復(fù)性、規(guī)則性任務(wù)的自動化處理，有效橋接銀行內(nèi)外部數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，降低人因失誤，提升辦公效率。同時，金智維為工商銀行打造了完整服務(wù)體系，配備專業(yè)實施顧問和售后支持團(tuán)隊，提供全方位服務(wù)。為員工減負(fù)賦能：工商銀行持續(xù)推進(jìn)RPA平臺建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用，

服務(wù)于90多家國內(nèi)外機(jī)構(gòu)，

日均任務(wù)量50000+；數(shù)字員工建設(shè)持續(xù)深化，建設(shè)13個綜合型數(shù)字員工以及1000余個流程自動化數(shù)字員工，智能增效超過3萬人年。智能數(shù)字勞動力：金智維數(shù)字員工融合OCR、NLP等各種AI技術(shù)平臺，為全行提供大規(guī)模的智能數(shù)字勞動力，快速支持全行業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地，有效支撐銀行各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力降本增效。項目成果自動數(shù)據(jù)報送金智維

-銀行業(yè)數(shù)字員工解決方案貸款流程優(yōu)化財務(wù)流程自動化市場運(yùn)營支持風(fēng)險管理與合規(guī)運(yùn)營管理效率提升超時自動拒絕人行報送 賬戶開銷變的臺賬進(jìn)銷項核對信用卡核銷貸款報表生成結(jié)息調(diào)整自動報銷資金計劃報備核對違規(guī)處罰理財資產(chǎn)負(fù)債填報 數(shù)據(jù)拆分明細(xì) excel表按機(jī)構(gòu)劃分稽核報表一鍵下載策略預(yù)警公文值守合同處理OA文件發(fā)送記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表工資代發(fā)2000+應(yīng)用場景37個業(yè)務(wù)流程30000人年節(jié)約人力27

央國企RPA優(yōu)秀案例 興澄特鋼（弘璣）項目背景：江陰興澄特種鋼鐵有限公司是中國中信集團(tuán)下屬的高度專業(yè)化的特鋼生產(chǎn)企業(yè)。引入Cyclone

RPA主要解決興澄特鋼財務(wù)部面臨的兩個痛點問題：（1）產(chǎn)品盈利分析報告工作內(nèi)容耗時費(fèi)力，且還會導(dǎo)致報告出具時間受月末結(jié)賬時間的影響產(chǎn)生延遲；（2）人工三單業(yè)務(wù)流程中，業(yè)務(wù)人員需要日常去系統(tǒng)重復(fù)下載180多個文件并整理成憑證導(dǎo)入模板，然后導(dǎo)入SAP系統(tǒng)，該工作在下載文件的過程中非常耗時且重復(fù)。解決方案：在興澄特鋼自動化項目中，弘璣Cyclone梳理了客戶財務(wù)部典型業(yè)務(wù)流程，并完成流程中的Cyclone

RPA智能機(jī)器人與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的適配。產(chǎn)品盈利分析報告業(yè)務(wù)流程項目成果?

產(chǎn)品盈利分析報告業(yè)務(wù)流程原來需要每月占用1人1周的工作時間，經(jīng)由Cyclone

RPA智能機(jī)器人自動化操作處理后每次只需要5分鐘即可完成，并且自動生成排版格式統(tǒng)一的分析報告，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到100%。

?

人工三單業(yè)務(wù)流程經(jīng)由Cyclone

RPA智能機(jī)器人自動化操作處理后，每周可幫助業(yè)務(wù)人員節(jié)省4個小時的工作量。?

在數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)規(guī)范方面，Cyclone

RPA智能機(jī)器人能夠嚴(yán)格按照合規(guī)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，減少人為操作失誤帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險。人工三單業(yè)務(wù)流程Excel報表獲取標(biāo)準(zhǔn)成本生成盈利分析輔助表格生成重點產(chǎn)品攻關(guān)材料表格標(biāo)記毛利2小于0標(biāo)記大額虧損標(biāo)記單月虧損200以上分廠生成重點高效產(chǎn)品能力表格生成現(xiàn)貨分析表格標(biāo)記持續(xù)虧損鋼種生成新品盈利能力表格毛利區(qū)間與售價區(qū)間匯總生成低效分種類表格生成新品效益表與毛利分析表結(jié)束登錄興澄特鋼棒線產(chǎn)銷系統(tǒng)轉(zhuǎn)至月末結(jié)算報表部門耗用報表明細(xì)導(dǎo)出獲取每項總計金額登錄財務(wù)管理系統(tǒng)按照規(guī)則開票轉(zhuǎn)至新人工三單處理結(jié)束RPARPA28

央國企RPA優(yōu)秀案例 某省電力公司（弘璣）項目背景：隨著新能源、智能電網(wǎng)、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、分布式能源、電動汽車和儲能裝置系統(tǒng)等行業(yè)快速發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)終端用電負(fù)荷呈現(xiàn)增長快、變化大、多樣化的新趨勢。國家電網(wǎng)提出建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新時代發(fā)展戰(zhàn)略。為了充分利用數(shù)字化智能工具，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理與價值管理的深度融合，某省電力公司引入弘璣Cyclone運(yùn)維機(jī)器人快速打造智能運(yùn)維平臺，作為新戰(zhàn)略的突破口進(jìn)行重點推廣和應(yīng)用。解決方案：該省電力公司在大力推動流程自動化技術(shù)與實際電力業(yè)務(wù)深度融合的過程中，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動化運(yùn)維需求，打造了智能運(yùn)維平臺四大核心能力：（1）全面數(shù)據(jù)采集能力；（2）專業(yè)監(jiān)控預(yù)警能力；（3）深度流程跟蹤能力；（4）靈活可視化分析能力。項目成果智能運(yùn)維平臺上線以前，除了日常各種電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維，營銷、計量、用采、運(yùn)檢等系統(tǒng)的日常維護(hù)外，基層人員還需要進(jìn)行各類數(shù)據(jù)查缺、補(bǔ)全、錯誤修訂及匯總上報等工作，工作量巨大而且容易出錯。智能運(yùn)維平臺上線后，大量重復(fù)且繁瑣的事務(wù)性工作全部交給機(jī)器人自動執(zhí)行，使得員工可以專注于更重要的任務(wù)。同時，根據(jù)監(jiān)管和公司要求保存日志和歸檔，全程可追溯，滿足安全合規(guī)審計要求。無論是經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，智能運(yùn)維平臺都給該省電力公司帶來了顯著的收益。弘璣

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電網(wǎng)數(shù)字化解決方案電網(wǎng)運(yùn)營監(jiān)測分析周報互聯(lián)網(wǎng)部月報業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢賬號開設(shè)與停用……IT ?部門 ?付款憑證審核付款申請發(fā)起及打印財務(wù) ? 公司往來賬款清理部門 ? 資本性項目快報分析……輸變電可靠性診斷分析電網(wǎng)運(yùn)維成本數(shù)據(jù)報表生產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入檢修計劃自動編制……運(yùn)檢生產(chǎn)招聘管理入離職管理人資報表匯總分析

人資考勤薪酬福利……部門

業(yè)擴(kuò)工單預(yù)警營銷指標(biāo)巡檢箱表關(guān)系管理營銷報表生成……營銷客服

設(shè)備配送單生成采集補(bǔ)招巡檢數(shù)據(jù)錄入采集智能分析……計量采集

29央國企RPA行業(yè)發(fā)展前瞻

發(fā)展趨勢一：RPA+AI 大多數(shù)央國企對RPA結(jié)合AI技術(shù)持積極態(tài)度，并對其應(yīng)用前景抱有期待當(dāng)前，大多數(shù)央國企對RPA結(jié)合AI技術(shù)持積極態(tài)度，并對其應(yīng)用前景抱有期待：部分央國企在AI等技術(shù)領(lǐng)域的投資預(yù)算高達(dá)數(shù)十億元，對于表現(xiàn)出色的RPA+AI產(chǎn)品，央國企愿意投入極高預(yù)算。央國企應(yīng)用RPA+AI面臨兩大挑戰(zhàn)：行業(yè)特定需求變化和跨部門協(xié)調(diào)。企業(yè)應(yīng)用RPA+AI滿意度 央國企應(yīng)用RPA+AI需求35.2%的企業(yè)反饋表明，目前用于服務(wù)客戶的RPA機(jī)器人智能化程度有所提高，客戶體驗較為滿意。N=150RPA企業(yè)客戶數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院、Market

Insight智能化功能提升：鑒于解決方案的復(fù)雜性，央國企期望實現(xiàn)更智能化的功能。不合規(guī)合同自動篩查潛在風(fēng)險自動分析報告自動生成數(shù)據(jù)自主分析...企業(yè)應(yīng)用RPA+AI意愿程度40%的企業(yè)反饋表明，目前對采用RPA結(jié)合AI央國企應(yīng)用RPA+AI兩大挑戰(zhàn)技術(shù)持積極態(tài)度，正在等待技術(shù)成熟度更高、操作更簡便的產(chǎn)品出現(xiàn)。40%優(yōu)先者追隨者保守者0% 20% 40% 60% 80% 100%嘗試意愿高 嘗試意愿低數(shù)據(jù)來源：第一新聲研究院、Market

Insight（1）行業(yè)需求變化：由于行業(yè)的特定需求和變動，導(dǎo)致企業(yè)需要不斷調(diào)整和優(yōu)化RPA+AI技術(shù)的應(yīng)用。RPA需要對不同行業(yè)進(jìn)行深入沉淀，同時保持靈活性以應(yīng)對行業(yè)變化。（2）跨部門協(xié)調(diào)：在推廣RPA+AI的過程中，跨領(lǐng)域的應(yīng)用可能觸及不同部門的邊界，引發(fā)管理上的挑戰(zhàn)；企業(yè)需要識別并尊重各個利益相關(guān)方的職責(zé)范圍。31

發(fā)展趨勢二：智能體流程自動化APA APA新模式，將實現(xiàn)從“規(guī)則化任務(wù)處理”向“動態(tài)決策和復(fù)雜環(huán)境任務(wù)處理”的轉(zhuǎn)型RPA技術(shù)演進(jìn)呈現(xiàn)顯著智能化升級趨勢，其中基于智能體流程自動化（Agentic

Process

Automation,APA）正成為新一代自動化范式。該技術(shù)通過集成多智能體協(xié)作框架與大語言模型（LLM）認(rèn)知能力，實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自主規(guī)劃與動態(tài)執(zhí)行，標(biāo)志著自動化技術(shù)從任務(wù)執(zhí)行層面向決策智能層躍遷。洞察一：RPA結(jié)合AI語言大模型和智能體，形成新的自動化模式APA，實現(xiàn)從“規(guī)則化任務(wù)處理”向“動態(tài)決策和復(fù)雜環(huán)境任務(wù)處理”的轉(zhuǎn)型動態(tài)決策與傳統(tǒng)的RPA相比，APA不僅能夠處