客運(yùn)站安全生產(chǎn)職責(zé)與操作規(guī)程

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

安全生產(chǎn)期責(zé)與操作規(guī)程

陸屋客迅站

目錄

第一部分安全管理責(zé)任體系???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????A*****

一、主題內(nèi)容與適用范圍......................................................I

二、術(shù)語.....................................................................1

三安全生產(chǎn)管理體系內(nèi)容....................................................1

四安全管理組織............................................................2

附1.1安全保證組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖..............................................3

附1.2安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織結(jié)構(gòu)圖..........................................4

附1.3客運(yùn)站安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)圖............................................5

第二部分部門安全生產(chǎn)職責(zé)......................................................6

2.1安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小蛆職責(zé)...................................................6

2.2安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé).............................................7

2.3辦公室安全生產(chǎn)職責(zé).....................................................8

2.4客運(yùn)站安全生產(chǎn)職責(zé).....................................................8

2.5義務(wù)消防隊(duì)安全職責(zé).....................................................9

第三部分各崗位安全職責(zé).......................................................11

3.1客運(yùn)站站長安全職責(zé).....................................................II

3.2客運(yùn)站副站長安全職責(zé)..................................................13

3.3值班站長安全職責(zé).......................................................12

3.4財(cái)務(wù)安全職責(zé)...........................................................19

3.5安全員安全職責(zé).........................................................19

3.6調(diào)度員安全職責(zé).........................................................14

3.7售票員安全職責(zé).........................................................14

3.8問事員安全職貨.........................................................15

3.9廣播員安全職責(zé).........................................................16

3.10車場管理員安全職責(zé)...................................................16

3.11小件寄存員安全職責(zé)...................................................17

3.12候車室服務(wù)人員安全職責(zé)...............................................17

3.13“三品”檢查員安全職責(zé)................................................17

3.14安檢員安全職責(zé)........................................................18

3.19門衛(wèi)安全職責(zé)..........................................................19

3.20資料員安仝職責(zé)........................................................19

3.21出站核查安全職責(zé).....................................................20

3.21收費(fèi)員安全職責(zé).......................................................21

第四部分客運(yùn)站服務(wù)流程與操作規(guī)程..............................................23

4.1客運(yùn)站服務(wù)流程圖.....................................................23

4.2安全生產(chǎn)操作規(guī)程.....................................................23

第一部分安全管理責(zé)任體系

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本部分規(guī)定了安全生產(chǎn)管理體系概念、內(nèi)容與組織。

本部分適用于指導(dǎo)本站制定安全生產(chǎn)職責(zé)與操作規(guī)程。

二、術(shù)語

安全生產(chǎn)管理體系：以保證安全生產(chǎn)為目標(biāo)，運(yùn)用安全

系統(tǒng)的概念與方法，通過設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，制定安全職責(zé)，建

立靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)，推行安全目標(biāo)管理，開展群眾

性的安全活動(dòng)，把各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理活動(dòng)組織

起來，形成一個(gè)有明確的任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限，又能互相協(xié)調(diào),

促進(jìn)與制約的安全管理的有機(jī)整體。

三安全生產(chǎn)管理體系內(nèi)容

1、確定明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)的措施。

2、建立以行政一把手為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的組織保

證體系。

3、建立健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的安全規(guī)章制度。

4、制定安全生產(chǎn)管理規(guī)劃與年度工作計(jì)劃并組織貫徹

落實(shí)。

5、推廣應(yīng)用現(xiàn)代管理方法，加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的科學(xué)

管理。

6、建立高效靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)。

7、開展群眾性安全教育、安全檢查與隱患整改與崗位

安全管理活動(dòng)。

8、建立健全安全管理檔案，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)工作。

四安全管理組織

1、站長是客運(yùn)站安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對全站安全工

作全面負(fù)責(zé)，副站長協(xié)助站長工作。

2、建立組織網(wǎng)絡(luò)，在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立安全生產(chǎn)

領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長任組長，副站長任副組長，各崗位要緊人

員為成員，協(xié)助站長領(lǐng)導(dǎo)全站安全工作。

對全站安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)；

負(fù)責(zé)全站基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備安全管理；

負(fù)責(zé)全站崗位安全管理；

負(fù)責(zé)客運(yùn)站安全管理；

3、客運(yùn)站按規(guī)定配備兼職安全員，負(fù)責(zé)全站安全生產(chǎn)

的正常業(yè)務(wù)、技術(shù)工作。

4、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度至少召開一次安全生產(chǎn)會(huì)

議，組織一線崗位人員每月至少召開一次安全生產(chǎn)會(huì)議。

附1.1安全保證組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

附1.2安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織結(jié)構(gòu)圖

附1.3客運(yùn)站安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)圖

附1.1安全保證組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

附12安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織結(jié)構(gòu)圖

附1.3客運(yùn)站安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖

車

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附1?4客運(yùn)站安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)圖

第二部分部門安全生產(chǎn)職責(zé)

2.1安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針,

協(xié)調(diào)與指導(dǎo)單位安全工作；

2、審議本單位的安全工作目標(biāo)；

3、督促檢查各崗位對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全工作的法規(guī)的

要求的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織落實(shí)站內(nèi)事故的調(diào)查，并將調(diào)查

結(jié)果及應(yīng)采取的措施提出正式報(bào)告；

4、定期不定期聽取與崗位整改重大隱患與加強(qiáng)安全管

理方面的工作匯報(bào)，并提出解決問題的建議；及時(shí)反映重要

安全問題及隱患，并提出處理意見；完成各上級(jí)部門交辦的

安全工作任務(wù)；

5、審議安全生產(chǎn)責(zé)任制等各項(xiàng)安全管理制度，文本應(yīng)

涵蓋本站的各部門與崗位，內(nèi)容應(yīng)表達(dá)“分級(jí)管理，分線負(fù)

責(zé)”的原則，且與單位的行政管理職能相符；

6、做出對安全工作有奉獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)與違章作業(yè)、事

故責(zé)任人員處罰決定；

7、按“四不放過”原則對事故進(jìn)行調(diào)查處理責(zé)任追查

與隱患整改。

2.2安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級(jí)安全生產(chǎn)方針、政策、法

令、法規(guī)指示，在上級(jí)部門與站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全站的安

全生產(chǎn)工作；

2、負(fù)責(zé)對職工進(jìn)行安全思想與安全技術(shù)知識(shí)教育，對

新入站職工進(jìn)行上崗前安全教育，組織對特種作業(yè)人員參加

安全技術(shù)培訓(xùn)與考核，組織開展各類安全活動(dòng)；

3、組織制訂、修訂本站安全生產(chǎn)管理制度與安全操作

規(guī)程，編制安全專項(xiàng)措施計(jì)劃，提出安全專項(xiàng)措施方案，并

檢查執(zhí)行情況；

4、組織參加安全大檢查，貫徹事故隱患整改制度，協(xié)

助與督促各崗位對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改

工作；

5、參加新建、改建、擴(kuò)建及大修項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查、竣

工驗(yàn)收等工作，使其符合安全技術(shù)要求；

6、負(fù)責(zé)特種設(shè)備的安全管理，檢查督促有關(guān)崗位與人

員搞好安全裝置的保護(hù)保養(yǎng)與管理工作；

7、深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章指揮、

違章作業(yè)，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作

業(yè)，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；

8、制定突發(fā)事件（重大事故、緊急運(yùn)輸?shù)龋╊A(yù)案，并

組織演練;

9、負(fù)責(zé)各類事故的匯總統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，并建立、健

全事故檔案，按規(guī)定參加事故的調(diào)查、處理工作；

10、負(fù)責(zé)對站各崗位的安全考核評比工作，認(rèn)真開展安

全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣安

全生產(chǎn)科研成果、先進(jìn)技術(shù)及現(xiàn)代安全管理辦法；建立健全

安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作。

2.3辦公室安全生產(chǎn)職責(zé)

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上

級(jí)與有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料。做好安全會(huì)議記錄，

對安全部門的有關(guān)材料，及時(shí)組織匯審、打印、下發(fā)；

2、落實(shí)節(jié)假日與夜間值班制度；

3、組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律情況，對違反勞動(dòng)紀(jì)律與站規(guī)定

的職工，提出處理意見，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定予以處理；

4、在安排、總結(jié)工作時(shí)，同時(shí)安排、總結(jié)安全工作；

5、負(fù)責(zé)車輛管理工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)管理部門的

交通安全規(guī)定；

6、負(fù)責(zé)站基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的安全協(xié)管工作。

7、負(fù)責(zé)站考勤、資料報(bào)送工作。

2.4客運(yùn)站安全生產(chǎn)職責(zé)

1、建立健全客運(yùn)站安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員。

嚴(yán)格實(shí)行進(jìn)出站例檢制度，進(jìn)站檢驗(yàn)合格報(bào)班制度，加強(qiáng)安

全管理;

2、配備專職或者兼職的消防人員，建立健全消防工作

制度，各類消防器材、設(shè)施配備齊全有效；

3、應(yīng)根據(jù)條件設(shè)立安全值勤人員，以保護(hù)車站治安秩

序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)、車站與車輛安全；

4、加強(qiáng)乘車安全教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，做好旅客行

包與攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開

包檢查，對查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理；

5、建立完善各類登記臺(tái)賬，杜絕車輛超載出站與旅客

攜帶危險(xiǎn)品出站。

2.6義務(wù)消防隊(duì)安全職責(zé)

1、要做到“三知”、“三會(huì)”。“三知”即知火警電話“119”,

知匪警電話“110”，知當(dāng)?shù)毓膊块T、防火辦與上級(jí)保衛(wèi)部

門的電話。“三會(huì)”即：一要會(huì)報(bào)火警做到遇有火警沉著、鎮(zhèn)

靜，報(bào)清地點(diǎn)、火勢及起火的性質(zhì)；二要會(huì)使用滅火器材，

做到對單位的滅火器明白位置，性能與使用方法；三要會(huì)撲

救初起火災(zāi)。做到正確選用滅火工具與撲救方法；

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防安全管理制度，主動(dòng)積極向周圍

人員宣傳消防常識(shí)。勇于批判、勸阻與制止違反消防安全規(guī)

章制度的現(xiàn)象，操作規(guī)程與其它不安全行動(dòng)；

3、積極參加消防安全檢查與整改火險(xiǎn)隱患的活動(dòng)；

4、積極保護(hù)與保養(yǎng)好消防器材與設(shè)施；

5、一旦發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)撲救與報(bào)警，消防隊(duì)到場后，

迅速向指揮員提供火場情況，配合消防隊(duì)疏散人員、物資、

保護(hù)秩序、勇敢滅火。事后保護(hù)現(xiàn)場、積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)

查火災(zāi)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)；

6、定期組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練；

7、明確分工：消防組織通常應(yīng)設(shè)立指揮人員、報(bào)警人

員、搶救人員、疏導(dǎo)人員、滅火人員。

第三部分各崗位安全職責(zé)

3.1客運(yùn)站站長安全職責(zé)

1、組織建立本客運(yùn)站安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度與操

作規(guī)程；

2、確保本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

3、建立與客運(yùn)站相符的安全管理組織機(jī)構(gòu)，且提供人

力資源；

4、每季度與每月至少組織一次安全專題會(huì)議，且解決

有關(guān)安全生產(chǎn)問題；

5、對重大節(jié)假日有專題部署會(huì)議并強(qiáng)調(diào)安全問題；

6、認(rèn)真審核單位年度安全生產(chǎn)計(jì)劃與總結(jié)，并實(shí)施獎(jiǎng)

懲。

3.2客運(yùn)站副站長安全職責(zé)

1、協(xié)助站長認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜

合治理”的方針，組織落實(shí)上級(jí)上關(guān)安全工作的法律、法規(guī)、

政策、制度與客運(yùn)站的安全規(guī)章制度；

2、組織制定對本站的安全措施、安全計(jì)劃、安全規(guī)章

制度、安全培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常督促檢查落實(shí)；

3、全面掌握安全工作及安全管理干部隊(duì)伍狀況，及時(shí)

分析、研究、解決安全工作中存在的問題與隱患，做好事故

的預(yù)測、防范與處理；

4、經(jīng)常深入基層、作業(yè)現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)安全工作，對

危險(xiǎn)性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場指揮；

5、協(xié)助站長定期對職工進(jìn)行安全考核、評比；

6、在加強(qiáng)安全防火的同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，還要加強(qiáng)旅

客進(jìn)站上車的安全檢查工作，要組織專職“三品”檢查員與

兼職“三品”檢查隊(duì)伍；

7、對違反安全生產(chǎn)、安全防火與安全檢查的肇事者務(wù)

必嚴(yán)肅處理，不可姑息遷就°

8、監(jiān)督并協(xié)助收費(fèi)員做好車輛月度收費(fèi)工作。

3.3值班站長安全職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級(jí)下發(fā)文件指示精神與站長的

工作安排。領(lǐng)導(dǎo)職工模范遵守交通、生產(chǎn)、防火安全各項(xiàng)規(guī)

章制度，堅(jiān)持杜絕違章生產(chǎn)，在生產(chǎn)與安全矛盾時(shí)，生產(chǎn)服

從安全；

2、對本職范圍內(nèi)的安全工作負(fù)全面責(zé)任；

3、按規(guī)定對職工進(jìn)行安全教育與安全檢查。按時(shí)組織

職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)與安全考核；

4、對未經(jīng)安全培訓(xùn)合格的工人與特殊工種的無證人員

不安排頂崗作業(yè)；

5、對發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場及時(shí)上報(bào)，協(xié)

同安全主客部門按“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理，認(rèn)真吸取

教訓(xùn)?！八牟环胚^”即：事故原因分析不清不放過；事故責(zé)

任者未進(jìn)行嚴(yán)肅處理不放過；事故責(zé)任不清，職工沒有受過

教育不放過；沒有防范措施不放過。

3.4財(cái)務(wù)安全職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)資金的提取與落實(shí)；

2、按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證勞動(dòng)防護(hù)用品、防暑降溫等

費(fèi)用的開支，同時(shí)實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督；

3、確保安全教育經(jīng)費(fèi)的開支，務(wù)必?？顚Ｓ?，不得挪

用；

4、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)資金計(jì)劃、安全技術(shù)措施計(jì)劃與勞動(dòng)

保護(hù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的編制、修訂調(diào)整；

5、負(fù)責(zé)對在安全生產(chǎn)中違章單位與個(gè)人的罰款繳納工

作。

6、負(fù)責(zé)車輛收費(fèi)計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)，填報(bào)報(bào)表并及

時(shí)匯報(bào)站長。

7、監(jiān)督并協(xié)助收費(fèi)員做好車輛月度收費(fèi)工作。

3.5安全員安全職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)的政策、

法令與站安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；

2、落實(shí)安全生產(chǎn)技術(shù)防范措施；

3、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查；

4、參加調(diào)查處理重傷、死亡事故；

5、做好新工人安全技術(shù)培訓(xùn)與特殊工種作業(yè)人員培訓(xùn)］、

復(fù)審工作；

6、總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議夸獎(jiǎng)

與獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

3.6調(diào)度員安全職責(zé)

1、堅(jiān)持安全第一，保證車輛運(yùn)輸安全；

2、報(bào)班手續(xù)不齊全的車輛不安排發(fā)班；

3、發(fā)現(xiàn)不安全因素，未經(jīng)排除不安排發(fā)班；

4、車輛有嚴(yán)重隱患，查不出原因不安排發(fā)班；

5、安檢不合格的車輛不安排發(fā)班；

6、維修后的車輛，檢驗(yàn)員與司機(jī)發(fā)生異議，不能共同

簽字驗(yàn)收，不安排發(fā)班；

7、故障沒有維修或者沒有修好，影響安全行車的，不

安排發(fā)班；

8、車輛帶病行駛，司機(jī)不報(bào)告的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停班;

9、駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時(shí)不安排發(fā)班；

10、長途運(yùn)輸情況不明、地點(diǎn)不清不安排發(fā)班。

3.7售票員安全職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策與票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)

責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)

禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室；

2、根據(jù)不一致旅客的特點(diǎn)，采取多種方式，按時(shí)保持

保量地完成售票任務(wù)；

3、注意觀察客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有

關(guān)人員提供信息，以便加、減班次；

4、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)

班工作。

3.8問事員安全職責(zé)

1、熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票

時(shí)間、配用車型、始發(fā)班車類別等；

2、掌握班車在途運(yùn)行時(shí)間，到達(dá)所去客運(yùn)站的時(shí)間，

沿途通過的要緊站點(diǎn)，長途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點(diǎn)；

3、熟記各線（班）車次；起止地點(diǎn)、經(jīng)由站點(diǎn)、開、

到時(shí)間；里程、票價(jià)及行包、零擔(dān)快件運(yùn)價(jià)及小件寄存時(shí)間、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

4、地及有關(guān)城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、

屯所在地點(diǎn)，新、舊名稱及交通、旅社分布情況；

5、時(shí)熟悉掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況;

6、時(shí)熟悉掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況;

7、待旅客應(yīng)熱情禮貌，要耐心準(zhǔn)確的解答旅客問題，

做好宣傳解釋工作；

8、助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。

3.9廣播員安全職責(zé)

1、宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重要新聞，時(shí)事政治,

宣傳夸獎(jiǎng)好人好事，并按廣播宣傳用語要求進(jìn)行播音；

2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃的宣傳本站業(yè)務(wù)、服

務(wù)項(xiàng)目、旅客須知與安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等°當(dāng)好旅客向

導(dǎo)；

3、適時(shí)播放通知、公告與上級(jí)命令等，宣傳站內(nèi)班車

發(fā)車信息情況；

4、搜集、積存資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播

內(nèi)容。愛護(hù)設(shè)備、器材，保管好各類資制。嚴(yán)格播音室內(nèi)管

理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。

3.10車場管理員安全職責(zé)

1、熱愛本職工作，牢固樹立為駕、乘人員與旅客服務(wù)

的思想，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度；

2、按照班次、發(fā)車時(shí)間合理安排進(jìn)站車輛的停放，并

保證車輛正點(diǎn)發(fā)車；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，保證場內(nèi)秩序良好；對站內(nèi)發(fā)

生的肇事，應(yīng)及時(shí)通知站長，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作；

4、應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)線路、站點(diǎn)、班次、發(fā)車到站時(shí)間

與當(dāng)班內(nèi)各班次車型、車號(hào)及車流變化；

5、應(yīng)知車場安全停車規(guī)定與管理制度。

3.11小件寄存員安全職責(zé)

1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；

2、參加班前會(huì)，同意任務(wù)；

3、整理貨架，核對寄存物品；

4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；

5、按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好存取記錄，標(biāo)簽，

提取憑證要填寫清晰，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)；

6、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

3.12候車室服務(wù)人員安全職責(zé)

1、解答詢問，指引候車處，動(dòng)員超重行包托運(yùn)與超高

兒童購票，提供與管理好服務(wù)設(shè)施，保護(hù)好候車室秩序，照

顧老、弱、病、殘、幼與外賓等旅客；

2、應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況；

3、應(yīng)知危險(xiǎn)品，禁運(yùn)品種類；

4、應(yīng)知不能作為行包托運(yùn)的物品處理辦法。

3.13“三品”檢查員安全職責(zé)

1、熟悉掌握“三品”內(nèi)容與特征，有識(shí)別“三品”工

作能力，檢查方法要符合規(guī)定，達(dá)到自身安全；

2、做好旅客行包與攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要

時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記

處理；

3、實(shí)施檢查時(shí)務(wù)必佩戴“三品檢查”標(biāo)志，組織好旅

客秩序，不得漏查，并認(rèn)真填寫“三品”檢查記錄；

3.14安檢員安全職責(zé)

1、檢驗(yàn)人員應(yīng)對本崗位的安全工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)事

故、火災(zāi)及其他隱患應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)站長；

2、檢驗(yàn)人員要認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)，不許撤離本

工作崗位；

3、檢測儀器、設(shè)備務(wù)必嚴(yán)格按規(guī)定范圍使用，嚴(yán)禁超

功能使用。檢驗(yàn)員務(wù)必在掌握儀器、設(shè)備的操作方法與注意

事項(xiàng)后方可進(jìn)行操作；

4、檢驗(yàn)員務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并認(rèn)真保護(hù)、

保養(yǎng)儀器與設(shè)備；

5、儀器、設(shè)備在使用過程中發(fā)現(xiàn)特殊時(shí)應(yīng)立即停止使

用，排除故障后方可繼續(xù)使用，嚴(yán)禁使月帶故障的儀器、設(shè)

備檢測；

6、發(fā)生事故后，檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救護(hù)，保護(hù)好事

故現(xiàn)場，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因玩忽職守，違反操作規(guī)

程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重與缺失大小，

分別給予行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門依法

處理。

7、要不折不扣地執(zhí)行國家、自治區(qū)、市、縣及站制訂

各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)對營運(yùn)客車的安全例檢工

作，保障營運(yùn)客車運(yùn)行安全；

8、安全例檢員要按照國家、自治區(qū)與站有關(guān)要求對營

運(yùn)客車進(jìn)行安全例檢，認(rèn)真填寫安全例檢記錄，完善安全例

檢檔案；

9、安全例檢員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于機(jī)動(dòng)車安全例檢的

技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，并將其應(yīng)用到日常安全例檢工作中；

10、安全例檢員要認(rèn)真審核上一班次安全例檢記錄，不

準(zhǔn)超期例檢，如有超期務(wù)必核查請假記錄或者包車記錄，對

不按要求例檢的營運(yùn)客車提請站對其按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

11、應(yīng)配合營運(yùn)客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴(yán)

禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作。

3.15門衛(wèi)安全職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不空崗，不做與工

作無關(guān)的情況；

2、嚴(yán)格執(zhí)行出入門規(guī)定，做好外來人員的登記接待；

3、嚴(yán)禁院內(nèi)吸煙，看護(hù)防火設(shè)備，注意可疑人員，有

情況及時(shí)報(bào)告；

4、值班時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)玩麻將，不準(zhǔn)留

外人過夜。

3.16資料員安全職責(zé)

1、按上級(jí)與公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)與傳閱工作,

同時(shí)進(jìn)行文件歸檔;

2、注意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等工作;

文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保

密；

3、搞好統(tǒng)計(jì)工作與原始記錄的整理工作；

4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測，分析報(bào)告，

必要數(shù)據(jù)等，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；

5、做好統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做到統(tǒng)計(jì)資料科學(xué)化，規(guī)范化與臺(tái)

帳化，做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作；

6、考核生產(chǎn)經(jīng)營情況，按月編制生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

7、報(bào)表要及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容齊全。

3.17出站核查安全職責(zé)

1、熟知客運(yùn)管理政策法規(guī)；熟練掌握出站檢查工作規(guī)

范；具備必要的證照真?zhèn)伪鎰e知識(shí)；具備應(yīng)急處理能力；

2、在客車出站前，檢查出站客車報(bào)班手續(xù)是否完備，

確?？蛙嚦稣厩啊栋踩龣z合格通知單》、行駛證、道路運(yùn)

輸證、客運(yùn)標(biāo)志牌等單證通過車站查驗(yàn)且合格。

3、核驗(yàn)每一名當(dāng)班駕駛員持有的從業(yè)資格證、機(jī)動(dòng)車

駕駛證，確保受檢駕駛員與報(bào)班的駕駛員一致。

4、清點(diǎn)客車或客人數(shù)，確?？蛙嚥怀d出站。如發(fā)現(xiàn)

客車有超載行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并采取相應(yīng)措施安排旅客

改乘。

5、檢查裝有安全帶的客車乘客安全帶系扣情況，確保

客車出站時(shí)所有乘客系好安全帶。

6、對每一輛出站客車進(jìn)行檢查，檢查合格并通過出站

檢查人員與受檢駕駛員簽字確認(rèn)后才準(zhǔn)予出站。

7、客車不配合出站檢查的，出站核查有權(quán)拒絕客車出

站。

8、滯留現(xiàn)場擾亂秩序的車輛，檢查人員應(yīng)立即采取相

應(yīng)措施安排旅客改乘并報(bào)值班站長。

9、對強(qiáng)行出站的，檢查人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告值班站長，

由值班站長向當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸管理部門報(bào)告處理；

10、對違規(guī)客車，經(jīng)站審核授權(quán)出站核查可在一定期限

內(nèi)禁止其進(jìn)站發(fā)班。

11、《出站登記表》要如實(shí)填寫、填寫完整、字跡清晰、

雙方簽字、簽署全名。

3.18收費(fèi)員安全職責(zé)

1、按照規(guī)定做好上崗前準(zhǔn)備工作，保證票據(jù)、備用金

充足；

2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退；

3、收費(fèi)過程中動(dòng)作規(guī)范，語言得體，堅(jiān)持文明收費(fèi)服

務(wù)；

4、熟練掌握車輛分類標(biāo)準(zhǔn)，正確推斷車型，錢款無差

錯(cuò);

5、妥善處理車輛拖欠費(fèi)事件，及時(shí)追繳并向值班站長

匯報(bào)超時(shí)與跨月欠費(fèi)車輛及其全面信息；

6、做好交接崗與崗上記錄工作；

7、妥善保管帳表與各類憑證。

第四部分客運(yùn)站服務(wù)流程與操作規(guī)程

4.1客運(yùn)站服務(wù)流程圖

4.2安全生產(chǎn)操作規(guī)程

一、值班站長操作規(guī)程

三、問事服務(wù)員操作規(guī)程

I

作作業(yè)內(nèi)容質(zhì)址要求

程

序

掌握情況,

準(zhǔn)

備及時(shí)準(zhǔn)確.

工準(zhǔn)備工作,

作

充分周全。

有問必答,

解耐心與說,

答

用語標(biāo)準(zhǔn),

問

題解擇疑雄.

態(tài)度與徜,

準(zhǔn)確無誤,

訂記錄準(zhǔn)確,

、

留發(fā)放無誤.

票照章退票。

相

掌握情況,

互及時(shí)準(zhǔn)確。

聯(lián)反饋伯息,

系迅速完整,

I、清打本區(qū)衛(wèi)生。

記錄準(zhǔn)確,

下

2、取下意見薄、記錄本，并認(rèn)真閱讀，重大問題或者好的建議及時(shí)向匯報(bào)及時(shí)，

班

交接認(rèn)真.

前值班站長匯報(bào).

3、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)口工作。

四、售票員操作規(guī)程

“一會(huì)”：會(huì)普通話與當(dāng)?shù)胤窖裕?/p>

“二清”：車票日期、車次、進(jìn)間、序號(hào)清，售票記錄清；

“三問”：問到站、日期、問車次、時(shí)間，問購票張數(shù)：

“四唱”：唱到站，唱車次、時(shí)間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù);

“五快”：計(jì)算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機(jī)快。

五、小件寄存服務(wù)員操作規(guī)程

寄存標(biāo)簽,

填寫清晰.

計(jì)價(jià)合理，

票款相符.

掛貼牢固.

準(zhǔn)確無誤.

撰放整齊.

輕享輕放。

保質(zhì)保量,

完好無損。

無自取,

無錯(cuò)付,

無多付,

無漏付.

結(jié)帳及時(shí)

記錄完整.

物品整潔,

環(huán)境優(yōu)美.

六、候車室服務(wù)員操作規(guī)程

工

作

程

序作業(yè)內(nèi)容版fit要求

準(zhǔn)儀容端莊,

備證章齊全。

行動(dòng)統(tǒng)

工

準(zhǔn)備充分.

作

整

理各類設(shè)施,

設(shè)

施

擺放整齊.

候熱心服務(wù),

車嚴(yán)格檢告,

室蹄保女至，

服

務(wù)旅客滿意.

保護(hù)秩序,

協(xié)照加

助禮貌待客,

檢

票笑臉相送.

設(shè)施完整,

I、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。記錄準(zhǔn)確.

2、檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。衛(wèi)生清潔.

3、收集旅客意見與建議。交接認(rèn)真.

4、參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。

七、廣播服務(wù)員操作規(guī)程

工

作

程

序作業(yè)內(nèi)容

廣播詞語

懷準(zhǔn)現(xiàn)他

廣播器材

齊全有效

廣播及時(shí),

用訶標(biāo)準(zhǔn).

捕

語言流暢,

宜

通俗易慚,

傳

指廣播及時(shí)，

揮指揮果斷,

發(fā)配合得當(dāng),

車準(zhǔn)確無誤.

服務(wù)熱情，

內(nèi)容豐富。

播