商品售后服務(wù)協(xié)議甲方（銷售方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：_______________________

乙方（購買方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系方式：_______________________

鑒于甲方為商品銷售方，乙方為商品購買方，雙方就商品售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)范圍

1.1甲方提供的售后服務(wù)適用于乙方購買的商品（以下簡稱“商品”），具體售后服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）商品質(zhì)量保證；

（2）商品維修、更換；

（3）商品使用咨詢；

（4）商品退換貨。

二、售后服務(wù)承諾

2.1甲方承諾，在商品售出后，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2.2甲方承諾，在售后服務(wù)過程中，尊重乙方的合法權(quán)益，確保乙方滿意。

三、售后服務(wù)流程

3.1商品質(zhì)量保證

（1）甲方提供的商品質(zhì)量保證期限為______個(gè)月/年，自商品交付乙方之日起計(jì)算。

（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行維修、更換或退貨。

3.2商品維修、更換

（1）乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)盡快與甲方聯(lián)系，并提供購買憑證、商品故障描述等相關(guān)信息。

（2）甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)及時(shí)安排維修、更換服務(wù)，確保乙方權(quán)益得到保障。

3.3商品使用咨詢

（1）乙方在使用商品過程中，如有疑問或需要幫助，可隨時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行咨詢。

（2）甲方應(yīng)提供熱情、專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助乙方解決使用問題。

3.4商品退換貨

（1）乙方在收到商品后，如因商品質(zhì)量問題或其他原因要求退換貨，應(yīng)在收到商品之日起______日內(nèi)與甲方聯(lián)系。

（2）甲方在接到乙方退換貨申請后，應(yīng)及時(shí)處理，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定為乙方辦理退換貨手續(xù)。

四、售后服務(wù)期限

4.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為______個(gè)月/年。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（銷售方）：____________________

乙方（購買方）：____________________

簽署日期：____________________

簽署日期：____________________商品售后服務(wù)協(xié)議（二）甲方（銷售方）：____________________

乙方（購買方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方購買甲方商品后的售后服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、售后服務(wù)范圍

1.甲方提供的售后服務(wù)適用于乙方購買的商品，具體售后服務(wù)范圍詳見商品說明書或甲方官方網(wǎng)站。

2.售后服務(wù)包括但不限于商品維修、更換、退貨、退款等。

二、售后服務(wù)承諾

1.甲方承諾在售后服務(wù)范圍內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2.甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后的3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排售后服務(wù)人員上門或乙方到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

3.甲方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平公正的原則，確保乙方合法權(quán)益。

4.甲方提供的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)，確保維修質(zhì)量。

三、售后服務(wù)流程

1.乙方在商品使用過程中如遇到問題，可撥打甲方售后服務(wù)電話或通過甲方官方網(wǎng)站提交售后服務(wù)申請。

2.乙方在提交售后服務(wù)申請時(shí)，應(yīng)提供商品購買憑證、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。

3.甲方接到乙方售后服務(wù)申請后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)售后服務(wù)事宜。

4.甲方安排售后服務(wù)人員上門或乙方到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

5.售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)簽字確認(rèn)維修結(jié)果。

四、售后服務(wù)費(fèi)用

1.在保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)免費(fèi)。

2.保修期外，甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.乙方如需更換零部件，應(yīng)按照甲方提供的零部件價(jià)格支付費(fèi)用。

五、售后服務(wù)期限

1.甲方提供的售后服務(wù)期限詳見商品說明書或甲方官方網(wǎng)站。

2.售后服務(wù)期限自商品購買之日起計(jì)算。

六、違約責(zé)任

1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.甲方如未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭議解決

1.本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)