2024年陪診師考試重要實踐活動：試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.陪診師在為患者提供陪同就醫(yī)服務時，下列哪項行為是不正確的？

A.為患者提供心理支持和安慰

B.在患者等待時主動詢問患者需求

C.在醫(yī)院內為患者提供非法藥物

D.為患者提供準確的治療建議

2.陪診師在遇到患者對治療方案有疑慮時，應該怎么做？

A.堅決支持醫(yī)生的治療方案

B.不做任何解釋，直接告訴患者醫(yī)生的意見

C.幫助患者了解治療方案，并引導患者理解醫(yī)生的意見

D.忽視患者的疑慮，不予理睬

3.陪診師在患者就診過程中，以下哪項不屬于其職責范圍？

A.協(xié)助患者填寫就診單

B.幫助患者理解和解釋醫(yī)學術語

C.為患者提供醫(yī)療咨詢

D.陪伴患者前往洗手間

4.陪診師在患者出院后，應該關注哪些方面？

A.患者病情變化

B.患者用藥情況

C.患者心理狀態(tài)

D.以上都是

5.以下哪項不屬于陪診師在工作中需要具備的素質？

A.良好的溝通能力

B.較強的醫(yī)學知識

C.較好的心理承受能力

D.精通計算機操作

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

6.陪診師在為患者提供陪同就醫(yī)服務時，應遵守以下原則：

A.尊重患者隱私

B.保密患者信息

C.堅持患者利益優(yōu)先

D.積極配合醫(yī)院工作

7.陪診師在患者就診過程中，應具備以下能力：

A.醫(yī)學術語解釋能力

B.患者心理疏導能力

C.治療方案溝通能力

D.協(xié)助患者填寫就診單能力

8.以下哪些行為是陪診師在患者就診過程中應該避免的？

A.在患者面前隨意發(fā)表對醫(yī)生的意見

B.在患者面前泄露患者隱私

C.為患者提供非正規(guī)治療建議

D.在醫(yī)院內為患者提供非法藥物

9.陪診師在患者出院后，應關注以下方面：

A.患者病情變化

B.患者用藥情況

C.患者心理狀態(tài)

D.患者家庭環(huán)境

10.以下哪些素質是陪診師在工作中需要具備的？

A.良好的溝通能力

B.較強的醫(yī)學知識

C.較好的心理承受能力

D.精通計算機操作

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.陪診師在為患者提供陪同就醫(yī)服務時，有權干涉醫(yī)生的治療方案。（）

12.陪診師在患者就診過程中，應嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度。（）

13.陪診師在工作中，必須具備一定的醫(yī)學知識。（）

14.陪診師在患者出院后，只需關注患者病情變化即可。（）

15.陪診師在工作中，應時刻保持良好的心理狀態(tài)。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

16.題目：簡述陪診師在患者就診過程中應如何處理患者的不滿情緒。

答案：陪診師在處理患者不滿情緒時，應首先保持冷靜，耐心傾聽患者的訴求，理解患者的感受。隨后，可以采取以下步驟：

（1）確認患者的不滿來源，是否因為溝通不暢、信息不對稱或是對治療方案有疑慮。

（2）用通俗易懂的語言向患者解釋相關醫(yī)學知識，幫助他們理解醫(yī)生的建議。

（3）尊重患者的意見，與患者共同探討解決方案，爭取患者的理解與配合。

（4）在必要時，協(xié)助患者與醫(yī)生溝通，尋求專業(yè)意見。

（5）關注患者的情緒變化，提供心理支持和安慰，幫助他們緩解壓力。

17.題目：請說明陪診師在患者出院后，如何進行后續(xù)的關懷與跟蹤？

答案：陪診師在患者出院后，應進行以下關懷與跟蹤工作：

（1）了解患者出院后的恢復情況，詢問患者是否有任何不適或疑問。

（2）根據患者的病情，提醒患者按時用藥，并關注藥物的副作用。

（3）定期與患者聯系，了解他們的生活狀況，提供生活上的建議和幫助。

（4）關注患者的心理變化，及時發(fā)現并處理可能的心理問題。

（5）為患者提供健康知識普及，幫助他們提高自我保健意識。

（6）根據患者的需求，推薦合適的康復鍛煉或心理咨詢服務。

18.題目：簡述陪診師在為患者提供陪同就醫(yī)服務時，如何處理與醫(yī)院工作人員的關系？

答案：陪診師在為患者提供陪同就醫(yī)服務時，應與醫(yī)院工作人員建立良好的關系，具體做法如下：

（1）尊重醫(yī)院工作人員的職責和權威，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

（2）積極主動與醫(yī)院工作人員溝通，了解患者就診流程和相關事宜。

（3）在遇到問題時，及時與醫(yī)院工作人員協(xié)商解決，避免造成不必要的誤會。

（4）對醫(yī)院工作人員的辛勤工作表示感激，營造和諧的工作氛圍。

（5）在患者面前，保持與醫(yī)院工作人員的團結一致，共同為患者提供優(yōu)質的服務。

五、論述題

題目：論述陪診師在提高患者就醫(yī)體驗中的作用及其重要性。

答案：陪診師在提高患者就醫(yī)體驗中扮演著至關重要的角色。以下是對其作用的論述及其重要性：

1.提高就醫(yī)效率：陪診師熟悉醫(yī)院環(huán)境、就診流程和醫(yī)療資源，能夠幫助患者合理安排就診時間，減少患者在醫(yī)院內的等待時間，提高就醫(yī)效率。

2.減輕患者心理壓力：就醫(yī)過程中，患者往往面臨著疾病的不確定性和治療的壓力。陪診師通過心理支持和安慰，幫助患者緩解緊張、焦慮等負面情緒，提高患者的心理承受能力。

3.促進醫(yī)患溝通：陪診師作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，可以幫助患者更好地理解醫(yī)生的診斷和治療方案，同時將患者的需求和意見反饋給醫(yī)生，促進醫(yī)患之間的有效溝通。

4.增強患者滿意度：陪診師提供的人性化服務，如協(xié)助填寫表格、解釋醫(yī)學術語等，可以提升患者對醫(yī)院的滿意度，增強患者對醫(yī)療服務的信任。

5.提高醫(yī)療服務質量：陪診師的專業(yè)知識和服務技能，有助于提高醫(yī)療服務的質量，減少因患者溝通不暢或理解錯誤而導致的醫(yī)療糾紛。

6.增進醫(yī)患關系：陪診師在患者就醫(yī)過程中的陪伴，有助于增進醫(yī)患之間的了解和信任，有利于建立和諧的醫(yī)患關系。

7.促進患者康復：陪診師通過關注患者的生活習慣、用藥情況等，幫助患者更好地配合治療，促進患者康復。

試卷答案如下

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：陪診師的職責是協(xié)助患者，提供心理支持，而不是提供非法藥物。

2.C

解析思路：陪診師應幫助患者理解治療方案，而不是盲目支持或忽視患者的疑慮。

3.D

解析思路：陪伴患者前往洗手間屬于基本的人性化服務，而非陪診師的職責范圍。

4.D

解析思路：陪診師在患者出院后應全面關注患者的各個方面，包括病情、用藥和心理狀態(tài)。

5.D

解析思路：雖然陪診師需要良好的溝通能力和醫(yī)學知識，但并不是所有陪診師都需要精通計算機操作。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

6.ABCD

解析思路：陪診師應尊重患者隱私，保密患者信息，堅持患者利益優(yōu)先，并積極配合醫(yī)院工作。

7.ABCD

解析思路：陪診師需要具備醫(yī)學術語解釋能力、患者心理疏導能力、治療方案溝通能力和協(xié)助填寫就診單能力。

8.ABCD

解析思路：以上四項行為都是不恰當的，不符合陪診師的職業(yè)規(guī)范。

9.ABCD

解析思路：陪診師在患者出院后應關注患者的病情變化、用藥情況、心理狀態(tài)和家庭環(huán)境。

10.ABCD

解析思路：陪診師需要具備良好的溝通能力、醫(yī)學知識、心理承受能力和計算機操作能力。

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.×

解析思路：陪診師無權干涉醫(yī)生的治療方案，應尊重醫(yī)生的專業(yè)判斷。