機房設備管理-機房管理制度上市公司,股份有限公司制度標準版xxx股份有限公司計算機機房管理制度2010年11月起執(zhí)行第一章：總則第一條：為確保公司計算機機房的正常、安全、有效運行，制定本制度。第一條：為確保公司計算機機房的正常、安全、有效運行，制定本制度。第二條：該制度適用于xxx有限公司及其控股子公司的公司內(nèi)部計算機機房。第三條：計算機機房的定義：計算機機房指用于存放并確保計算機系統(tǒng)及周邊設施正常運行并提供電力保障和溫度、濕度保障的房間。第四條：計算機機房涵蓋內(nèi)容：機房以其內(nèi)部設施功能分為以下三類：機房環(huán)境：包括電力供應、溫度、濕度、地板、照明等外界條件。機房設備：包括UPS、空調(diào)、計算機、網(wǎng)絡設備、電話交換機等。應用系統(tǒng)：依靠計算機設備運行，提供相應功能的系統(tǒng)、軟件等。第五條：機房管理的崗位職責分工：機房工作人員：包括機房負責人、設備管理員、運維工程師。機房負責人：機房直接負責人，主要職責包括：負責機房的整體管理工作管理機房環(huán)境、機房設備及應用系統(tǒng)，保證其正常運行和財產(chǎn)安全管理機房工作人員日常工作，每周上報工作內(nèi)容制定與機房管理相關(guān)的制度和規(guī)定撰寫《機房事故報告》。設備管理員：負責機房設備的管理，主要職責包括：遵守機房管理制度負責機房內(nèi)提供機房環(huán)境的設備及計算機設備的運行及硬件維護負責設備及配件進出機房的管理協(xié)助公司進行固定資產(chǎn)盤點管理與設備相關(guān)的文檔、資料填寫《機房日志》系統(tǒng)運維工程師：負責機房應用系統(tǒng)運行和維護，主要職責包括：遵守機房管理制度負責機房應用系統(tǒng)的運行和維護負責應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文件備份管理與系統(tǒng)維護相關(guān)的文檔、資料填寫《機房日志》第六條：相關(guān)單據(jù)《機房事故報告》《機房日志》第二章：人員出入管理第一條：人員出入是指機房工作人員或非機房工作人員出入公司機房的行為。第二條：出入機房需要具備的條件：遵守機房管理制度具備明確的工作任務機房工作人員或依照審批流程獲得批準的非機房工作人員沒有攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設備正常運行構(gòu)成威脅的物品第三條：非機房工作人員出入機房的申請人，審核人和批準人出入機房申請由公司員工申請并經(jīng)部門經(jīng)理審核后由機房負責人審核批準。第四條：非機房工作人員進入機房的申請申請人向部門經(jīng)理提交機房出入申請，注明進入時間，申請人，所辦事宜，進入機房人數(shù)等信息。部門經(jīng)理審核通過后，提交機房負責人二次審批，通過后方能進入機房。申請中涉及施工的，需要申請人同時提供施工方案由機房負責人審批。施工方案中還應提供風險評估及應急處理方案。由機房負責人審批通過后，在正式施工前，施工人員必須經(jīng)過安全培訓，施工時須有機房工作人員陪同。第三章：機房安全第一條：機房安全包括機房環(huán)境安全、機房設備安全和應用系統(tǒng)安全。第二條：機房工作人員在機房安全中的工作要求：遵守與公司簽署的《發(fā)明轉(zhuǎn)讓及保密協(xié)議》，不得泄漏公司各種資料和數(shù)據(jù)重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應采取對應的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。嚴禁在機房內(nèi)吸煙、喝水、吃食物或進行劇烈活動嚴禁將機房鑰匙臨時或長期借給他人使用第三條：機房環(huán)境、設備安全設備管理員負責機房環(huán)境和設備安全，工作要求如下：每月檢查機房消防器材、監(jiān)控設備，確保其有效性，上報結(jié)果至機房負責人每天檢查機房電源及所有空氣開關(guān)狀態(tài)，填寫《機房日志》每天檢查機房門窗，保證下班時間門窗上鎖每周對機房環(huán)境進行清潔，保持機房整潔第四條：應用系統(tǒng)安全系統(tǒng)運維工程師負責應用系統(tǒng)安全，工作要求如下：不定期但最長不超過一個月必須更改系統(tǒng)密碼每天檢查系統(tǒng)安全日志，填寫《機房日志》實時查看MRTG圖，檢查網(wǎng)絡流量實時查看網(wǎng)管平臺，檢查應用系統(tǒng)運行狀況第五條：相關(guān)單據(jù)《機房日志》第四章：機房環(huán)境管理第一條：機房環(huán)境管理指維護機房內(nèi)提供電力保障和溫度濕度保障的設備，維護機房內(nèi)提供電力保障和溫度濕度保障為機房內(nèi)的計算機、網(wǎng)絡設備等提供穩(wěn)定可靠的運行保障條件。第二條：機房環(huán)境管理責任人：設備管理員負責機房環(huán)境管理的主要工作。第三條：保障機房環(huán)境所需的設施電源、UPS和空調(diào)是保障機房環(huán)境正常的最基本設施。第四條：電源、UPS管理電源和UPS作為保障機房正常運行最為重要的設施，對于其任何操作必須有設備管理員和機房負責人同時在場。機房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標出所控制的設備。收到物業(yè)市電故障通知時，及時評估對機房運行帶來的影響，并上報應對方案。市電故障期間安排人員值班。設備管理員必須熟悉UPS工作原理，依照操作規(guī)程操作UPS。每天檢查UPS的WebPower日志，填寫《機房日志》。每周五進行UPS報警系統(tǒng)檢測，保障報警系統(tǒng)的有效與可靠。涉及電路的施工必須安排在非正常工作時間。第五條：空調(diào)管理空調(diào)作為保障機房正常運行的重要設施，需要由設備管理員專門負責維護。每天檢查機房溫度和濕度，填寫《機房日志》每天檢查機房空調(diào)運行情況，填寫《機房日志》每周五進行機房溫度報警系統(tǒng)檢測，保障報警系統(tǒng)的有效與可靠。每月進行一次空調(diào)室外機清洗工作（2月份～5月份每月清洗兩次）第六條：機房溫度濕度要求：機房溫濕度：22±4攝氏度；相對濕度：55%±15%。溫度變化率：<10℃/小時，不結(jié)露。溫度、濕度的測量點應避開空調(diào)送、回風口處。如設備要求高于以上標準，應以設備要求為準。第七條：相關(guān)單據(jù)《機房日志》第五章：機房設備管理第一條：機房設備管理指設備自進入至該設備出機房為止，期間產(chǎn)生的保管、操作、維修及改良等行為。第二條：機房設備管理責任人：設備管理員負責機房設備管理的主要工作。第三條：機房設備保管機房設備保管指設備管理員保藏和管理機房設備的行為。設備需要出入機房時，設備管理員負責填寫《設備進機房單》或《設備出機房單》，系統(tǒng)運維工程師協(xié)助完成部分表格后，交由機房負責人審核批準，才可將設備搬出或搬入機房。相關(guān)書面資料由設備管理員負責存檔。設備管理員負責貼機房設備標簽，標簽內(nèi)容包括：名稱、IP地址、KVM、使用部門、用途等內(nèi)容。未經(jīng)機房負責人許可，任何人不得私自挪動機房設備位置，不得更改任何設備連線，包括電源線、網(wǎng)線、KVM數(shù)據(jù)線等。第四條：機房設備操作機房設備操作指設備管理員按照一定的程序和技術(shù)要求使用設備的行為。設備管理員要嚴格按照設備說明書要求進行設備的操作對于優(yōu)先級為一級的計算機設備和保障機房環(huán)境的電源、UPS、空調(diào)等設備操作必須獲得機房負責人許可。操作時，機房負責人同時在場。第五條：機房設備維修與改良機房設備維修指機房設備因無法正常使用需要修理或部件損壞需要更新部件的行為。機房設備改良是指為了提高機房設備的性能而增加功能或配件的行為。機房設備維修：設備管理員發(fā)現(xiàn)機房設備無法正常使用或部件損壞時，應將故障報告及維修方案上報機房負責人。由機房負責人核實后，交由綜合管理部辦理維修事宜并申請付款。機房設備改良：因業(yè)務發(fā)展，需要增加機房設備的功能或配件時，由設備管理員向機房負責人提交《計算機配件申請表》，依照《計算機配件管理制度》中相關(guān)制度執(zhí)行。第六條：相關(guān)單據(jù)《設備進機房單》《設備出機房單》《計算機配件申請表》《計算機配件管理制度》第六章：應用系統(tǒng)管理第一條：應用系統(tǒng)管理指應用系統(tǒng)自上線至下線過程中，進行軟件安裝與卸載、修改配置、備份數(shù)據(jù)等運行與維護的行為。第二條：應用系統(tǒng)分類依照應用系統(tǒng)軟件來源分為兩類，來自外公司的軟件產(chǎn)品和公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。第三條：應用系統(tǒng)管理責任人：系統(tǒng)運維工程師負責應用系統(tǒng)管理的主要工作。第四條：軟件安裝與卸載軟件安裝：所有軟件在安裝前必須經(jīng)過測試并具有軟件測試報告。外公司軟件產(chǎn)品由系統(tǒng)運維工程師負責測試，公司自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品由公司測試部門負責測試。系統(tǒng)運維工程師根據(jù)軟件測試報告，向機房負責人申請，批準后方可進行安裝。安裝完成后，系統(tǒng)運維工程師負責撰寫安裝日志并存檔。軟件卸載：當軟件因業(yè)務需求改變而要卸載時，先由系統(tǒng)維護工程師向機房負責人提出申請，批準后方可進行卸載。卸載優(yōu)先級為一級的計算機設備上的軟件時，需要有系統(tǒng)維護工程師和機房負責人同時在場。第五條：修改應用系統(tǒng)配置修改應用系統(tǒng)配置指因業(yè)務需求改變或網(wǎng)絡環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境改變，需要修改應用系統(tǒng)配置參數(shù)以保證應用系統(tǒng)正常運行或提高性能的行為。系統(tǒng)運維工程師向機房負責人提出配置修改申請，申請內(nèi)容包括修改內(nèi)容、預期目的、方案和步驟，批準后方可執(zhí)行。涉及優(yōu)先級為一級的計算機設備上的應用系統(tǒng)配置修改，通常安排在非業(yè)務繁忙期間進行。如果修改會中斷正常業(yè)務運營的，必須提前向機房負責人申請，由機房負責人向上級和應用系統(tǒng)使用部門匯報，協(xié)商后方能執(zhí)行。系統(tǒng)運維工程師負責填寫《日常配置修改日志》，整理存檔。第六條：數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、軟件配置信息備份和業(yè)務數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份頻率為每天備份一次；軟件配置信息備份在每次修改配置信息之前進行；業(yè)務數(shù)據(jù)備份頻率為每天備份一次。每周對所有備份數(shù)據(jù)進行一次異地備份，由專人負責保管。第七條：相關(guān)單據(jù)《日常配置修改日志》第七章：運行事故及其處理第一條：運行事故指因人為、誤操作、市電異?；驓鉁禺惓５韧庠谝蛩卦斐蓹C房內(nèi)部設備或應用系統(tǒng)出現(xiàn)運行異常或停止運行，對業(yè)務運營系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等造成直接影響，產(chǎn)生相應經(jīng)濟損失的事件。第二條：運行事故責任人：機房負責人承擔運行事故的主要責任，相關(guān)其他人員承擔次要責任。第三條：運行事故等級分類：以下表格中，發(fā)生其中任意一種情況，即定義為相應的事故等級。第四條：運行事故處理發(fā)生二級以上（含二級）事故