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站廳服務(wù)僅供內(nèi)部使用FOR

INTERNALUSEONLY僅供內(nèi)部使用FOR

INTERNALUSEONLY監(jiān)票服務(wù)1、監(jiān)票服務(wù)的基本流程程序內(nèi)容1、聽看1、聽閘機(jī)（自動檢票機(jī)）提示音是否正確，看顯示燈是否正確2、如設(shè)備提示音或顯示燈顯示不正確，則耐心向乘客解釋：“對不起，請您再刷一次?！?、提示提示乘客正確刷卡，順序進(jìn)出站3、引導(dǎo)1、引導(dǎo)刷卡成功的乘客迅速進(jìn)站乘車2、引導(dǎo)票卡異常的乘客去客服中心辦理僅供內(nèi)部使用FOR

INTERNALUSEONLY2、監(jiān)票服務(wù)常見問題處理（1）當(dāng)乘客初次使用車票時①耐心地告訴并指導(dǎo)乘客：“請您在**區(qū)域刷卡，出站時票卡需要回收，請妥善保管，謝謝您的合作?！雹诒匾獣r協(xié)助乘客使用票卡，注意不要影響其他乘客進(jìn)出閘機(jī)。（2）當(dāng)乘客攜帶大件行李時①禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯或走樓梯：“您好，您的行李較多，為了您的安全，請使用直梯，謝謝您的配合?！雹谝龑?dǎo)其從寬閘機(jī)（見圖3-14）進(jìn)站。僅供內(nèi)部使用FOR

INTERNALUSEONLY（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)成人、身高超過1.3m的小孩逃票或違規(guī)使用車票進(jìn)站時①應(yīng)立即上前制止，并要求其到售票處買票：“對不起，您的孩子身高超過了1.3m，請您買票，謝謝您的配合！”②若發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用車票的乘客，可按法制程序執(zhí)行，必要時找公安配合。如果有兒童進(jìn)站，則禮貌地提醒乘客按照“兒童在前，成人在后”的原則刷卡通過閘機(jī)，或建議乘客抱起孩子進(jìn)出閘機(jī)。僅供內(nèi)部使用FOR

INTERNALUSEONLY（4）發(fā)現(xiàn)乘客刷卡正確，但刷卡無效時①先了解情況，禮貌的向乘客詢問是否已經(jīng)刷過卡。②如了解情況后，仍不能解決，則需要安撫乘客：“您別著急，我?guī)湍樵円幌?。”③引?dǎo)乘客到客服中心或票亭進(jìn)行查詢，禮貌的用手掌指示前往的方向。④若情況許可，最好能陪同乘客前往解決問題，以免乘客重復(fù)提出問題和需要。

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