澳西奴導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

刖s

首先恭喜您成為了澳西奴的一員，的繁榮與您的努力工作密不可

分，您將是我們澳西奴品牌的第一道靚麗風(fēng)景線。只有通過您：扎實(shí)的

商品知識(shí)，有效的導(dǎo)購(gòu)技巧，嫻熟的陳列展示和全面的營(yíng)運(yùn)能力才能打

動(dòng)我們?cè)絹?lái)越理性的顧客，提升自身的銷售業(yè)績(jī)與的品牌知名度，推動(dòng)

的長(zhǎng)久發(fā)展。

通過您，我們也將得到銷售的信息、商品的信息、顧客的信息、市

場(chǎng)的信息、經(jīng)營(yíng)的信息和競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息等，幫助做正確的決策。同時(shí)

您又代表向顧客傳遞著我們豐富的信息，總部有責(zé)任有義務(wù)幫助您更好

的做好銷售工作，提升我們共同的終端業(yè)績(jī)c您是品牌的形象代表！是

陳列的藝術(shù)家！是顧客專業(yè)的家居顧問！

那么如何做好這些重要的角色呢？今天，你可以在本書中學(xué)習(xí)到如

何將服務(wù)技術(shù)走向服務(wù)藝術(shù)！提升自身職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)為自己的職業(yè)發(fā)

展前景提供成長(zhǎng)空間。

目錄

一、企業(yè)文化

集團(tuán)介紹

品牌介紹

二、工作規(guī)范

崗位職責(zé)

儀容儀表

行為準(zhǔn)則

獎(jiǎng)罰條例

三、銷售管理

每日工作流程表

銷售技巧

售后服務(wù)

VIP招募與維護(hù)

四、單據(jù)的使用說明

《每日進(jìn)銷存》的使用說明

《店鋪調(diào)撥（退貨）單》的使用說明

《每天收入平衡表》的使用說明

發(fā)票的管理規(guī)定

五、POS管理

POS前臺(tái)操作

促銷設(shè)置

六、店鋪安全及意外處理

店鋪維修

用電安全及火警處理

盜竊，搶劫事件的防止與處理

受傷或傷害的事故處理

一、企業(yè)文化

1澳西奴集團(tuán)概觀

源自美國(guó)的國(guó)際時(shí)尚品牌澳西奴因其優(yōu)質(zhì)多樣的時(shí)尚家居商品而聞名世界，澳西

奴品牌遍及美國(guó)、歐洲、加拿大、澳大利亞、新西蘭、中國(guó)、香港、韓國(guó)、新加坡、

馬來(lái)西亞、文萊、沙特阿拉伯、印度尼西亞、泰國(guó)、菲律賓、越南、毛里求斯、緬

甸、馬爾代夫等地，銷售網(wǎng)點(diǎn)超過8000多家，除了家居商品外，澳西奴旗下還設(shè)有

服裝品牌：時(shí)尚女裝SfNOLONDON和與英國(guó)HARDYAMIESPLC共同經(jīng)營(yíng)的奢華的男

裝/時(shí)尚女裝品牌HARDYAMIES,以及意大利的GLENFIELD女裝品牌。

英國(guó)倫敦SINOFASHION(London)Ltd管理的

Australia

在澳大利亞，澳西奴AUSSINO的分和展示廳設(shè)在墨爾本的維多利亞，而物流中

心設(shè)在西部城市珀斯。物流中心配有全套EDT設(shè)備，使我們能夠與我們的主要客戶

取得快速直接的聯(lián)系，例如DavidJones（大衛(wèi)瓊斯）、Myer（美兒）、Harvey

Norman（哈維諾曼）、FantasticFurniture和Spotlight（焦點(diǎn)）等。此套設(shè)備能

夠減少大量的文書工作，加快配送速度，從而實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)力。DoppioFashion

GroupEtyLtd是澳西奴控股的合資，其遍布澳大利亞的多品牌負(fù)貢進(jìn)口歐洲時(shí)尚女

裝品牌的批發(fā)零售。DOPPIO有200多個(gè)零售點(diǎn)為澳大利亞的零售商供貨。而SINO

LONDON也為澳大利亞的300多家零售店提供批發(fā)服務(wù)。

Asia

澳西奴AUSSINO的家居商品的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布在新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、香

港、文萊、印尼、泰國(guó)、菲律賓和越南擁有近87個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。預(yù)計(jì)近期在亞太地區(qū)

將有更多新店建成，現(xiàn)在我們的零售網(wǎng)點(diǎn)正呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。女裝品牌SINO將

于近期在新加坡和馬來(lái)西亞開設(shè)新店。

China

澳西奴AUSSINO品牌的時(shí)尚家居商品遍及中國(guó)31個(gè)省市，目前已擁有400個(gè)左

右的銷售網(wǎng)點(diǎn)。女裝品牌SINO在全國(guó)26個(gè)省市近140家零售店有售。近期將有更

多新店落成。澳西奴又與英國(guó)倫敦的HARDLYAMIES品牌時(shí)尚高級(jí)男女裝在中國(guó)銷

售。不久，HARDYAMIES在中國(guó)的2家先鋒高檔專賣店也將在上海和北京開業(yè)。

MiddleEast

我們的商品在沙特阿拉伯的特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)正在迅速發(fā)展。在2年內(nèi)，我們就在

吉達(dá)、麥加和利雅得成立了8家以上的專賣店，并獲得了成功的業(yè)績(jī)，即將有多家

新店開張運(yùn)營(yíng)。同時(shí)\中東其他地區(qū)的新店也已在策劃中。

澳西奴企業(yè)的核心價(jià)值觀

AAlwaysDevelopandMaintainaPositiveAttitude

永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài)

UUseCreativeImagination

追求創(chuàng)新和變革

SSetandAchieveGcals

確定并奮斗并最終達(dá)到目標(biāo)

SSetandDevelopPositiveHabits

養(yǎng)成良好的習(xí)慣

IImprove&BelieveinYourself

相信自我

NNeverGiveupandbePersistent

持之以恒，永不放棄

0ObserveandMakeWiseChoices

學(xué)會(huì)和善于觀察，以作英明的抉擇

2澳西奴旗下各品牌的個(gè)性及特點(diǎn)

2.1、AUSS1NOAtelier

品牌定位

?精準(zhǔn)詮釋了21世紀(jì)都市成功人士的現(xiàn)代生活

?設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)大膽和直接，充分展現(xiàn)和表達(dá)當(dāng)代人的生活風(fēng)格，那種不同凡響的感

覺

?持久永恒的格調(diào)

?經(jīng)典但不乏時(shí)代感

?展現(xiàn)男性那種和藹之美，適度、入時(shí)、考究的時(shí)尚家居

?簡(jiǎn)樸、溫溫爾雅，自然清爽和輕柔低調(diào)的完美結(jié)合

?極簡(jiǎn)抽象之風(fēng)格，極其匹配都市之生活

?面料之光滑舒適，工藝細(xì)節(jié)之考究，無(wú)不迎合現(xiàn)代都市人的生活意念

獨(dú)特的賣點(diǎn)

?超現(xiàn)代烏托邦式的設(shè)計(jì)款式，繡花和印花系列，無(wú)論如何混搭，都是那么鮮明好看

?款式非?？季浚逅?、面料光滑舒適

?單頻配色非常之和諧

?500根面料，100%的純棉緞紋面料

?極簡(jiǎn)抽象風(fēng)格

?商品注意工藝的景致，手感非常細(xì)膩

獨(dú)特的賣點(diǎn)

?時(shí)尚家居，講究細(xì)節(jié)景致優(yōu)美

?超前的紡織設(shè)計(jì)概念和高科技面料的使用

?生產(chǎn)和設(shè)計(jì)可以說是結(jié)合之完美，鑲邊、天然紋路、各種色彩等等都能混在一起，

表現(xiàn)非常完美。

?低調(diào)、經(jīng)典、幽雅都表現(xiàn)在商品的細(xì)節(jié)和設(shè)計(jì)上

?這個(gè)系列包括衛(wèi)浴毛巾系列、衛(wèi)浴飾品、皮革等家居裝飾品

目標(biāo)客戶群

?28歲及以上

?男士及女士

?中等及以上收入家庭，白領(lǐng)主管

?局級(jí)專業(yè)人士和企業(yè)主

?國(guó)際觀念的人士

?有抱負(fù)和有自信心

?喜歡旅行和讀書

?酷和相當(dāng)有自信心的

?喜歡時(shí)尚和家庭氣息整潔

?講究品質(zhì)的

目標(biāo)客戶的購(gòu)物習(xí)性

?非常有教養(yǎng)，不喜歡擁擠的購(gòu)物環(huán)境和討價(jià)還價(jià)

?購(gòu)物動(dòng)機(jī)單純實(shí)在的

?識(shí)貨懂貨，一旦自己認(rèn)準(zhǔn)的款式和風(fēng)格，就義無(wú)返顧的購(gòu)買

?具有很高的品牌忠誠(chéng)度

2.2、AUSSINOContempo

品牌定位

如果您鐘情美好的設(shè)計(jì)，追求具有表現(xiàn)力的時(shí)尚床品，那么AUSSINO系列就是您最

完美的選擇。

靈感激發(fā)于最新的時(shí)尚流行趨勢(shì)，將使您的臥室風(fēng)格和時(shí)尚界最流行趨勢(shì)始終保持同

步。

燦爛豐富的色彩，無(wú)論是印花還是繡花，使您的生活帶來(lái)具備無(wú)限繁榮和有條不紊，

兩者完美結(jié)合起來(lái)

獨(dú)特賣點(diǎn)

?無(wú)可言表的、獨(dú)特的時(shí)尚風(fēng)格

?鮮艷、醒目的繡花和印花，設(shè)計(jì)均來(lái)自富有靈感的源泉

?靈感激發(fā)于最新的時(shí)尚流行趨勢(shì)，世界級(jí)的紡織貿(mào)易展示會(huì)，時(shí)尚流行報(bào)告，波譜

文化，影藝娛樂圈等流行趨勢(shì)

?廣泛地使用各種先進(jìn)混合面料，如超細(xì)絨面革，仿絲，絲絨，以及各種拼接技術(shù)的

合理使用。

?繡花系列華麗浪漫，工藝非常考究，講究細(xì)節(jié)，褶皺、綢帶等等，細(xì)節(jié)和高檔服裝

一樣非常講究細(xì)節(jié)。

?印花系列300根100%全棉緞紋面料，同時(shí)具備防靜電抗皺功效。

目標(biāo)顧客

?28歲或以上

?主要是女性客戶

?中高收入家庭

?年輕或中年夫婦

?企業(yè)白領(lǐng)主管

?時(shí)尚家庭主婦

?家庭自豪感強(qiáng)的

?喜愛和關(guān)注流行趨勢(shì)

?熱愛旅行

?喜愛時(shí)尚

?不懼怕體驗(yàn)新新事物

?心情開朗活潑

2.3、AUSSINOPrimo

品牌定位

AUSSINOPRIMO幽雅景致帶離您遠(yuǎn)離平凡，100%純棉緞紋或絲棉交織的面料，給您

帶來(lái)無(wú)與倫比的舒適和柔軟，雅致的色系，和鑲嵌珍琮般的提花，令您嘆為觀止。

AUSSINOPRIMO為奢華生活的消費(fèi)群體特意打造，體現(xiàn)高檔景致家居及裝飾品的一種

價(jià)值。每季，設(shè)計(jì)源于激情和靈感的碰撞，工藝考究景致，這些都決定AUSSINOPRIMO

系列品質(zhì)卓越，款式經(jīng)久耐看，經(jīng)典幽雅。

獨(dú)特的賣點(diǎn)

?富含很多高級(jí)女裝設(shè)計(jì)的元素

?奢華、經(jīng)典

?可以稱得上是符合任何一家6星級(jí)酒店的奢華標(biāo)準(zhǔn)

?任何一款您都可以看到富含傳統(tǒng)手工藝和現(xiàn)代氣息的完美結(jié)合

?縫制技術(shù)非常先進(jìn)

?手感極好的緞紋提花面料，以及繩絨織物、絲絨織物、混紡織物等合理運(yùn)用，體現(xiàn)

的非常和諧。

?細(xì)繩、金色穗邊等各種裝飾采用，無(wú)不體現(xiàn)奇異、亮麗、繁華

?100%的純棉緞紋

?5001000根純棉緞紋提花

?手感極其良好

?有些款式采用埃及棉和絲交織的混合面料

?100%的可以水洗，包括絲棉交織的面料

?同時(shí)有搭配的附件，使您的臥室無(wú)不充滿奢華之氣息

PROFILE目標(biāo)顧客

?3658歲左右

?中等收入以上的家庭

?年收入20萬(wàn)美金以上的家庭

?企業(yè)高級(jí)管理層以上職位，社會(huì)高層女士們

?高檔品牌的顧客

?經(jīng)常因生意和休閑去國(guó)外度假或旅行的

?經(jīng)常出席社會(huì)高層一些活動(dòng)

?期望能帔得到更好的服務(wù)

?負(fù)有極強(qiáng)的進(jìn)取和事業(yè)心

?刻苦勤奮

?生意管理睿智

?喜愛旅行和讀書

?酷和自信心極強(qiáng)

?負(fù)有家庭榮譽(yù)感

?追求奢華的生活方式

?品牌和質(zhì)量意識(shí)非常強(qiáng)

2.4、INSPIRE

品牌定位

INSPIRE系列專為一族設(shè)計(jì)的，整個(gè)系列的設(shè)計(jì)都是充滿喜悅、活力，同時(shí)不拘一

格大膽的使用色彩和當(dāng)代各種繪畫元素。

圖案多采用鮮艷和明亮的色系，同時(shí)大膽運(yùn)用幽默手段。

當(dāng)您走進(jìn)臥室，您會(huì)沉浸到色彩和歡樂的夢(mèng)想當(dāng)中而去。

獨(dú)特賣點(diǎn)

?色彩繽紛、富有當(dāng)代感、大膽使用各種混合繪畫元素

?充滿幽默和歡樂的

?每季度至少有50款以上供您選購(gòu)

?確實(shí)是一個(gè)富有靈感和創(chuàng)意的家居生活用品，包括床品、附件類以及裝飾品

?價(jià)格比較實(shí)惠，同時(shí)又有價(jià)值感

目標(biāo)顧客

?18歲及以上

?男士和女士

?中低收入家庭

?年輕、中年單身、夫婦，以及有小孩的家庭主婦

?藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)階層

?喜歡色彩鮮艷和各種印花的

?膽大并喜歡體驗(yàn)的

?追求物超所值

?喜歡討價(jià)還價(jià)

?生活方式比較簡(jiǎn)單

?比較隨和的

?不要太在意和認(rèn)真的

?心態(tài)年輕的

2.5、EDGE

Edgy

大膽、街邊時(shí)尚文化

隨意別致宣揚(yáng)個(gè)人主義它是一種生活態(tài)度和生活方式

目標(biāo)顧客

?1835歲之間，比較H1P和現(xiàn)代的，自信心強(qiáng)的男女

?10幾歲到30歲左右的年輕一族

?有想法和比較酷的一族

?年輕、有愛心

?積極向上的

?興致很高的

賣點(diǎn)

?填補(bǔ)市場(chǎng)的空缺

?POP藝術(shù)文化己經(jīng)進(jìn)入家庭時(shí)尚

?邊緣時(shí)尚品牌

?體現(xiàn)個(gè)人和非傳統(tǒng)的

?市場(chǎng)上的并不是可以隨便找到的

款式

?富有波普文化繪畫元素

?新潮

?印有一些幽默和社會(huì)比較反響的詞語(yǔ)

?類似T恤一樣的

?非傳統(tǒng)的顏色和設(shè)計(jì)

?富有街邊涂鴉時(shí)尚

主要商品系列

全棉面料、馬球衫面料類，帶印花運(yùn)動(dòng)衫類的，粗斜紋棉布，法蘭絨面料（秋冬季

節(jié)）

2.6、澳西奴各品牌的差異對(duì)比？

品牌顏色特點(diǎn)花型特點(diǎn)幾件套配置

Aussino顏色靚麗、豐富、多選材廣泛，多次花朵印花：三件套床單

變、時(shí)尚圖案為主繡花：三件套或被套床單

四件套

Roya1同色系配色、多為華奢華風(fēng)格、提花為主床單四件套

symphony貴的顏色

Sino中性色幾何圖案印花：三件套床墊套

繡花：床單四件套

Aussinokids對(duì)比色強(qiáng)烈卡通圖案、富有童趣印花：床單套件

繡花：三件套

Aussinobaby淺色系為主卡通圖案暖被六件套、披風(fēng)套件、

方巾六件套

NOW一般3—4色幾何圖案、花型比較印花：?jiǎn)伪惶?/p>

單一

1nspire顏色多變條紋、花卉、瑚蝶等印花：床單套件

等

二、工作規(guī)范

1崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)店鋪商品管理銷售，按規(guī)定陳列，整理賣場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)商品，維持賣場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)整潔，力爭(zhēng)

在同行業(yè)中實(shí)現(xiàn)品牌銷量第一、店鋪管理第一、服務(wù)第一、形象第一。

2.1.1、銷售目標(biāo)：每日以達(dá)成核定的銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，力爭(zhēng)完成當(dāng)期銷售指

標(biāo)；

2.1.2、商品管理：保證店鋪商品充足，關(guān)注店鋪內(nèi)的商品信息，及時(shí)將斷碼、斷

銷、滯銷商品反饋給店長(zhǎng)；隨時(shí)整理樣品及倉(cāng)儲(chǔ)商品，保持樣品及倉(cāng)儲(chǔ)商品陳列擺放符合

相關(guān)陳列手冊(cè)要求；按相關(guān)手冊(cè)陳列賣場(chǎng)區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的商品、廣宣品及道具；

2.1.3、清潔保養(yǎng)：執(zhí)行賣場(chǎng)區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的5S管理（5S：整理、整頓、清除、清潔、

素養(yǎng)維持店鋪清潔、整齊的購(gòu)物環(huán)境；

2.1.4、服務(wù)態(tài)度：親切溫和，面帶笑容，真誠(chéng)親切地為顧客解答疑問，推薦商品，

引導(dǎo)消費(fèi)，提供優(yōu)質(zhì)快速服務(wù)；

2.1.5、賣場(chǎng)安全：保障商品安全，降低商品損耗；注意賣場(chǎng)日常安全防范，保障賣

場(chǎng)設(shè)施及顧客安全；

2.16、交接班：導(dǎo)購(gòu)員每天下班必須填寫交接班記錄，做好店面清潔衛(wèi)生，店內(nèi)設(shè)備

設(shè)施及商品銷售庫(kù)存情況的交接；

2.1.7、完成店長(zhǎng)分配的其他工作，例如入貨、退貨、調(diào)貨、退殘、盤點(diǎn)等事務(wù)。

2儀容儀表

?上崗時(shí)必須著工裝，而且工裝要熨燙整齊，沒有工裝時(shí)著裝要適宜。

?工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸上，禁止反面朝顧客。

?頭發(fā)干凈整齊，過肩長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間必須扎起來(lái)，發(fā)色不可過于夸張。

?唇部著紅色唇膏，不得便用奇異的甲彩和唇彩。

?不允許佩戴過多的金銀首飾，戒指只能帶一只。

?上崗前禁止吃蔥蒜等異味食品，或以口香糖去除口腔異味。

?站立姿態(tài)應(yīng)保持挺胸直腰，兩手交叉自然下垂于腹部，精神飽滿。

?身體不能倚靠物體、手插口袋、抱胸、避免走路拖沓，給人以無(wú)精打采的印象。

?保持微笑服務(wù)，不允許在工作時(shí)間打私人電話。

3行為準(zhǔn)則

?不可遲到、早退，遲到、早退超過1小時(shí)按曠工處理，曠工1天按日薪3倍扣罰，曠工

3次做開除處理。

?不可帶書、報(bào)、雜志、零食進(jìn)入店鋪。

?按陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列商品，并保持整潔（包括價(jià)格牌擺放）。

?保持店面清潔（包括展臺(tái)、貨架、層板、開票臺(tái)、燈箱、等有灰塵、紙屑、雜物及私人

物品）。

?不可用餐超時(shí)或不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐；工作時(shí)間擅自外出。在任何情況下，絕不和顧客

發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；不得把個(gè)人情緒帶進(jìn)賣場(chǎng)，影響工作。

?為保持形象及衛(wèi)生環(huán)境，員工必須在指定的地方用膳，不能再店鋪或店面內(nèi)進(jìn)食或喝飲

品。

?做到三聲服務(wù)（即使用統(tǒng)一的接待語(yǔ)，主動(dòng)介紹商品并給顧客道別，即：來(lái)時(shí)沒有迎

聲、介紹商品聲，走時(shí)沒有送聲）

?主動(dòng)幫顧客挑選商品，對(duì)待顧客態(tài)度積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

?主動(dòng)介紹（或商場(chǎng)）促銷活動(dòng)，積極推廣品牌VIPk。

?員工須妥善保管財(cái)務(wù)，如有蓄意損耗或破壞負(fù)責(zé)賠償，如盜用或擅自將財(cái)務(wù)帶離，不論

價(jià)值多少，均以盜竊處理。

?不可散播謠言，泄露商業(yè)秘密和資料。

?不可在店鋪聚眾聊天或大聲喧嘩。會(huì)友交談不得超過10分鐘。

?不可私帶商品出店鋪。不得私自給顧客打折。

?當(dāng)有顧客時(shí)，同事之間不得閑談。

?必須認(rèn)真填寫報(bào)表（包括日?qǐng)?bào)表、調(diào)撥（退貨）單、并有相關(guān)人員簽字等）。退調(diào)貨單

據(jù)按操作流程。

4獎(jiǎng)罰條例

凡有員工違反上述規(guī)定者，將收到處罰單，并按如下規(guī)定罰款：

1、違反儀表規(guī)定者，據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度處罰5-20元/次。

2、違反行為準(zhǔn)則者，據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度處罰20-100元/次。

3、嚴(yán)重違反制度者作開除處理。

4、處罰條款包括但不僅限于以上違紀(jì)行為，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行處罰。

5、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人事經(jīng)理都有權(quán)針對(duì)以上條款，對(duì)違章的

導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，一年內(nèi)處罰單累積三張以上，視作嚴(yán)重違反制度，作開除處

理。

三銷售管理

1每日工作流程表

（本時(shí)間管理表以營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00:00的店鋪為例，營(yíng)業(yè)時(shí)間不同的店鋪可根據(jù)實(shí)際營(yíng)

業(yè)時(shí)間進(jìn)行順延或提前。）

序工作要求

時(shí)間范圍工作內(nèi)容

號(hào)

營(yíng)業(yè)前1、簽到時(shí)間要真實(shí)，不可代簽；

簽到、換裝

半小時(shí)12、換裝動(dòng)作要快，儀容要整潔；

（9:309:35）

9:3010:003、員工互檢儀容儀表；

1、交接內(nèi)容包括：

a.前日銷售的金額(《每天收入平衡

表》)

b.當(dāng)月總指標(biāo)及完成進(jìn)度

查看店鋪交接本C.上一班的商品進(jìn)，銷，調(diào)，存情況

2收EmaiId.上一班新貨到柜的詳細(xì)情況，如新貨的

(9:359:37)款號(hào)、顏色和數(shù)量，擺放的位置、存放位置

e.Email交接事宜并署名回復(fù)，只回復(fù)發(fā)

件人；

f.顧客預(yù)訂情況；

g.其他交辦適宜

1、檢查門窗、商品有無(wú)異常異味

檢查店鋪

32、如發(fā)現(xiàn)異常，立即點(diǎn)數(shù)對(duì)帳，如有不符，通

(9:379:40)

知商場(chǎng)保安處理，并告知營(yíng)業(yè)主任或地區(qū)代表

清潔店鋪

4包括：櫥窗，地面，展示臺(tái)，貨架，收銀臺(tái)

(9:409:55)

開啟音樂及電器設(shè)

5備打開店飾音樂，燈光及其他電器，開門迎客

(9:5510:00)

清點(diǎn)商品盤點(diǎn)店鋪商品(無(wú)顧客時(shí)進(jìn)行，如遇顧客進(jìn)

1

(10:0010:30)門，以服務(wù)顧客為先)

1、賣場(chǎng)陳列：整理貨架商品保持商品陳列

店鋪維護(hù)，，滿”，，緊，，，，齊，，的標(biāo)準(zhǔn)

2(無(wú)顧客時(shí)進(jìn)行，2、賣場(chǎng)衛(wèi)生：隨時(shí)清潔維持店鋪和商品的清潔

以服務(wù)顧客為先)無(wú)灰塵

3、倉(cāng)庫(kù)整理：無(wú)客流時(shí)聽從店長(zhǎng)安排整理倉(cāng)庫(kù)

一切以服務(wù)顧客為先，一視同仁每一位顧客，

顧客服務(wù)

3接受顧客的意見與建議并做到接一待二照顧

營(yíng)業(yè)中三。具體請(qǐng)參照《銷售技巧》規(guī)范執(zhí)行

10:0021:30

4VIP卡推介主動(dòng)介紹活動(dòng)信息，并積極推廣VIP卡

定時(shí)收EmaiI

跟進(jìn)EmaiI交接事宜，回復(fù)時(shí)記得署名，并只

5(12：00、18：

答復(fù)發(fā)件人

00)

1、無(wú)論任何原因離崗，離崗前、回崗時(shí)需與對(duì)

就餐班打招呼，就餐時(shí)須記錄時(shí)間

6(11:3013:00)2、輪流就餐，就餐速度要快，以避免客流高峰

(17:0018:30)為首要原則

3、導(dǎo)購(gòu)員不可同時(shí)離崗

清潔

1打掃店鋪衛(wèi)生，檢查安全設(shè)施

營(yíng)業(yè)后(21:2021:30)

21:20:00填寫《定貨單》

2根據(jù)銷售情況，酌情增補(bǔ)商品

(21:3021:40)

1將商場(chǎng)收銀小票相加，與電腦輸入金額核對(duì)

填寫《每天收入平

2核對(duì)銷售金額，看有無(wú)賣錯(cuò)售價(jià)

衡表》（21:40-

33妥善保管各類票據(jù)

21：50）

4填寫《每天收入平衡表》

5結(jié)算數(shù)據(jù)，并傳送

填寫交接本、傳數(shù)

4據(jù)填寫需交接事項(xiàng)，關(guān)閉電腦

（21:50:00）

1、簽退時(shí)間要真實(shí)，不可代簽

5簽退、換裝、離店2、關(guān)閉所有電源開關(guān)

2、小心關(guān)閉店門,確保上鎖

2銷售技巧

1）和客戶打招呼

目的：

a、建立良好的第一印象b、引起顧客的注意打破沉默，引出話題。

（1）、招呼語(yǔ)

“歡迎光臨澳西奴”，要求給顧客留下親切、微笑、熱情誠(chéng)懇、表里如一的服務(wù)姿態(tài)。

（2）、活動(dòng)信息提供

歡迎光臨AUSSTNO,芯類素色6折優(yōu)惠，請(qǐng)隨便挑選

（3）、動(dòng)作

停下手中的工作，面向顧客打招呼

打招呼時(shí)而帶笑容

打招呼聲音明亮，語(yǔ)言規(guī)范

打招呼時(shí)注意站立的位置要方便顧客行動(dòng)

2）接近顧客了解顧客需求

目的：（1）令店員在展示商品時(shí)，能就顧客的需要而作出針對(duì)性的推銷

（2）令顧客對(duì)所推薦的商品更有興趣

在銷售過程中，我們與顧客交流的時(shí)間很短.在有限的時(shí)間里有針對(duì)性的提供給顧客

專業(yè)的意見，是成功銷售的重點(diǎn)。要提出有針對(duì)性的意見，了解顧客的需求是十分重要

的。掌握一定的語(yǔ)言技巧雖然很必要，但是擅于觀察是成功的重要技能。

（1）、觀察

觀察顧客的身體語(yǔ)言，了解顧客對(duì)哪件商品發(fā)生了興趣。

介紹接近顧客的7個(gè)最好時(shí)機(jī)

a）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

b）顧客長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注一件商品時(shí)

C)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)

d)當(dāng)顧客尋找標(biāo)簽和價(jià)格時(shí)

e)當(dāng)顧客拿著兩件商品比較時(shí)

f)當(dāng)顧客看著商品又四處張望時(shí)

g)當(dāng)顧客和同伴商量時(shí)

(2)、聆聽和詢問

聆聽：顧客主動(dòng)問你問題

詢問：?jiǎn)栴櫩托枰裁?/p>

了解顧客的喜好及購(gòu)買的目的為顧客挑選商品，不要突然向顧客提問，要從顧客感興

越的商品談起、自然地詢問顧客的需求。

(a)、推薦有特色的商品了解愛好

發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)商品愛不釋手、并長(zhǎng)時(shí)間凝視商品時(shí)，要向顧客簡(jiǎn)單說明商品的特長(zhǎng)，傾

聽顧客的愛好。如果顧客表示喜歡，再詳細(xì)介紹商品的特長(zhǎng)。反之，推薦相似的商品

“這套四件套的花色很漂亮、您喜歡嗎？”

(b)、從顧客的穿戴了解愛好

顧客總是穿喜歡的衣服、攜帶喜歡的物品。從中可了解顧客的喜好。以顧客的服裝和

攜帶物品作為話題時(shí)，要誠(chéng)心誠(chéng)意地贊揚(yáng)。并推薦同顧客愛好相近似的商品。顧客如說

“不一定拘泥于這種”時(shí)，那么傾聽一下她平時(shí)的喜好。

“您的圍巾顏色真漂亮”“您很喜歡粉色嗎？”

(c)、顧客在有目的地選購(gòu)時(shí)

如果知道顧客想買的商品是什么？何時(shí)使用？就可向顧客提供有目的性的使用方案。

對(duì)有目的購(gòu)物的顧客在談話中可詢問以下問題

顧客進(jìn)店

使用目的

在何時(shí)用

品種是否決定

3)介紹商品

目的：介紹商品的特征及優(yōu)點(diǎn)，以達(dá)成銷售。

介紹商品時(shí)的語(yǔ)言：

這套四件套采用獨(dú)版印花的先進(jìn)工藝，讓花型看起來(lái)非常立體，而且全棉的質(zhì)地又

柔軟透氣，絕對(duì)是您的最住選擇U”

“這套采用提花技術(shù)，對(duì)原料的棉質(zhì)要求很高，色彩華麗，奢華又不失大方，非常符

合您高貴的氣質(zhì)?！?/p>

“賽羽絲是高科技的超細(xì)纖維，觸感如天然蠶絲被，有極佳的手感和保暖性，長(zhǎng)期使

用也不會(huì)纏結(jié)，有優(yōu)良蓬松性和柔軟性，洗后掛干便可，讓您打理起來(lái)輕松省力。”

“我們這套床品是采月紗染的面料，摸起來(lái)有點(diǎn)硬，但是洗過一次之后，面料就會(huì)

非常柔軟，最重要的是紗染的產(chǎn)品還不會(huì)褪色?！?/p>

“九孔被芯是在一根人造纖維橫截面上有九個(gè)空，七孔被芯是在一根人造纖維橫截面

上有七個(gè)空。孔越多透氣性越好，但是，由于纖維具有一定的細(xì)度，而每個(gè)孔都是有孔壁

的，且壁有厚度，所以，孔越多孔壁越薄，易變形。而七孔被芯的排列較為合理，既透氣

性好，彈性好，不易變形，所以九孔反而便宜。”

介紹商品時(shí)的技巧：

（1）熟悉商品的面料、款式、搭配及洗滌方法，這樣與顧客溝通時(shí)才會(huì)更有信心和

說服力。在銷售的時(shí)候能夠熟練的向顧客推薦商品及與之配套的商品。

（2）熟悉店鋪內(nèi)現(xiàn)有商品的尺寸及數(shù)量，盡量推銷同類尺寸齊全的商品。

（3）掌握顧客所喜好的顏色、花型、設(shè)計(jì)，有利于推薦顧客喜歡的商品。

（4）向顧客推銷適當(dāng)數(shù)量的商品。展示太多的話，會(huì)造成顧客猶豫不決。

（5）確認(rèn)推銷價(jià)格是否正確，（掌握顧客的預(yù)算）可向顧客推薦價(jià)格稍高一點(diǎn)的商

品。推薦顧客覺得過于便宜的商品是失禮的行為。

（6）如有兩、三人結(jié)伴而來(lái)，通過觀察及詢問，從中了解確定購(gòu)買的決定權(quán)掌握在

誰(shuí)的手中，在介紹商品時(shí)跟他/她進(jìn)行確認(rèn)，盡量了解他/她/她所喜歡的商

品，以便最快達(dá)成銷售。

4）展示貨品

目的：只有展示了才能真正看出商品的特點(diǎn)，增加顧客的購(gòu)買欲望，減少顧客的售后

退換麻煩。

展示的語(yǔ)言

?“這款花色鋪出來(lái)絕對(duì)好看，而且面料也很柔軟舒適，我拿枕套給您看下就知道

了”

?如遇到特別的貨品，應(yīng)解釋給顧客知道這款貨品的特點(diǎn)。

?顧客如果感覺對(duì)展示日來(lái)的效果不滿意，應(yīng)先詢問其原因，并做出相應(yīng)的解釋，或

介紹別的款式（要確定店鋪有貨）給顧客展示，不要等顧客自己去看，顧客會(huì)懶得去

找，我們會(huì)因此又失去一筆生意。

展示貨品的步驟

(1)、與顧客確認(rèn)商品的尺寸和顏色

(2)、邀請(qǐng)顧客觸摸商品

(3)、考慮可以附加銷售的商品

(例如芯類、席子、兒童系列等)

(4)、明確地給予顧客自己關(guān)于這件商品的意見

(5)、詢問顧客的意見與決定

(6)、如顧客不滿意時(shí)，最好能及時(shí)準(zhǔn)備第二款商品給顧客展示

展示時(shí)的技巧

(1)、把握時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)顧客

(2)、展示后抓緊時(shí)間銷售

讓顧客觸摸商品。

(3)展示的商品顧客不滿意時(shí)，笑著接受并推薦其它商品

顧客即使不購(gòu)買也是潛在的顧客，不能使用粗暴的態(tài)度對(duì)待不消費(fèi)的顧客。

5)附加銷售

目的：對(duì)顧客：更方便，更予以搭配。

對(duì)及店員：增加銷售額、商品多元化口碑。

附加推銷的語(yǔ)言

“看看我們的芯類，我們現(xiàn)在搞促銷，只要6折……?！?/p>

“您剛才看的那套兒童的四件套也不錯(cuò)呀，不如也幫孩子買一套吧？”

附加推銷的步驟

(1)想出能夠把你想要附加銷售的商品與客戶已經(jīng)訂購(gòu)的商品聯(lián)系起來(lái)的話語(yǔ)

(2)向客戶描述您想要附加銷售的商品，并指出它的功用

(3)請(qǐng)客戶買下它

附加推銷的技巧

(1)、附加推銷的商品比第一次確定購(gòu)買的商品便宜

(2)、附加推銷的商品和第一次確定購(gòu)買的商品有搭配性

(3)、在顧客暗示買單或確定顧客對(duì)第一件商品有購(gòu)買意向的時(shí)候再進(jìn)行附加推銷

6)鼓勵(lì)買單

目的：再次強(qiáng)調(diào)商品的好處，解決顧客的疑慮，俁證完成交易。

鼓勵(lì)買單的語(yǔ)言

“就要這個(gè)吧！我給你拿一套新的。”

“買這套詩(shī)情畫意還是千千心結(jié)呢？”

“我們的奢華系列最適合像您這種氣質(zhì)高雅的人，不如就拿這套。”

“請(qǐng)問您是用現(xiàn)金還是刷卡？”

鼓勵(lì)買單的技巧

(1)＞包裝的動(dòng)作

(2)、贊揚(yáng)商品的優(yōu)點(diǎn)

(3)、切忌強(qiáng)迫顧客，要懂得察言觀色

7)處理顧客拒絕購(gòu)買

目的：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，讓潛在的客戶成為今后真正的消費(fèi)客戶。

處理顧客拒絕購(gòu)買語(yǔ)言

“沒關(guān)系，您再看看其它的?！?/p>

“謝謝您的光臨，有空再來(lái)?！?/p>

“下周有新貨到，再來(lái)看看哦”

處理顧客拒絕購(gòu)買技巧

(1)、不是每一次服務(wù)顧客都會(huì)達(dá)成銷售，熱心服務(wù)后被顧客拒絕購(gòu)買的情況是難

免的，所以提醒導(dǎo)購(gòu)調(diào)整好心態(tài)不要因此而產(chǎn)生消極的情緒，給顧客撿色看。

顧客看你展示的商品表示他們對(duì)你的商品感興趣，這次雖然拒絕購(gòu)買，不代表

下次不會(huì)再來(lái)，所以千萬(wàn)不要在顧客拒絕購(gòu)買時(shí)，作出令顧客尷尬的態(tài)度和舉

動(dòng)。

(2)、要求導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)向顧客了解他/她不買的真正原因。千萬(wàn)不要問顧客“為什么不

買”，這樣會(huì)使氣氛尷尬。

8)道別

目的：鞏固及加深顧客對(duì)的印象，讓顧客滿意而歸

銷售道別時(shí)的語(yǔ)言

“你直有眼光，這款蠶絲被真的不錯(cuò)C”

“謝謝，有時(shí)間再來(lái)澳西奴看看。”

“歡迎再次光臨澳西奴”

銷售道別時(shí)的步驟

(1)留下顧客信息及基本資料，保留老顧客成為回頭客

(2)再次肯定顧客的購(gòu)買決定,夸獎(jiǎng)她所購(gòu)買商品的實(shí)用性或眼光等。

(3)幫顧客包裝

(4)微笑著歡迎下次光臨

3售后服務(wù)

AUSSINO退換貨原則：“一修二換三退”！

（1）次貨處理

何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，

稱為次貨。

次貨處理

1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；

2）移離賣場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)；

3）用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理“

（2）退換貨處理

火退換貨程序

換貨：在允許的時(shí)間、范圍內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。

退貨：在允許的時(shí)間、范圍內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。并填寫《專賣店退

換貨清單》，注明退貨理由，傳真至，經(jīng)業(yè)務(wù)主管簽字確認(rèn)。

火退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問題，在三包期限內(nèi)可辦理退換貨；

2）如無(wú)品質(zhì)問題原則上不允許退貨，盡量讓顧客調(diào)換其它產(chǎn)品；

4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，盡量讓顧客挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)

格持平；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額；

6）因人為使用、洗滌不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

次在接待售后服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)（態(tài)度）

1）保持微笑，有禮貌、有耐性

2）查詢及聆聽對(duì)方退換貨原因

3）禮貌地請(qǐng)顧客出示原始購(gòu)物憑證并檢查顧客帶回的貨品狀況（必須請(qǐng)顧客出示原始購(gòu)

物憑證且收回并附于《店鋪調(diào)撥（退貨）單》后如顧客不能出示原始購(gòu)物憑證者需申請(qǐng)業(yè)

務(wù)主管同意并在《店鋪調(diào)撥（退貨）單》上簽字后方可執(zhí)行退換貨處理，否則視為違規(guī)操

作，退貨金額由操作導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)

4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)

5）對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量

6）退換貨POS機(jī)操作要求見POS機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)。

在處理顧客售后服務(wù)過程中，我們應(yīng)把握尺度，耐心友善地處理顧客的不滿，否則可

能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。

換貨也是一個(gè)生意機(jī)會(huì)，一次滿意的換貨，會(huì)令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚

喜”。

4VIP招募與維護(hù)

1）招募VIP會(huì)員的目的：

?建立消費(fèi)者品牌忠實(shí)度；

?刺激會(huì)員再消費(fèi)，提升銷售額；

?通過長(zhǎng)期有效的會(huì)員維護(hù)，樹立良好的品牌形象；

2）貴賓金卡的招募條件

通過以下兩種方式獲得AUSSINOLLM卡

?在澳西奴店鋪及專賣店購(gòu)物，單次消費(fèi)滿599元即可申請(qǐng)成為AUSSINO會(huì)員；

a任何消費(fèi)加10元工本費(fèi)即可換購(gòu)AUSSINOLLM卡輕松成為我們的尊貴會(huì)員；

☆真實(shí)完整填寫會(huì)員資料表

3）貴賓金卡可享受的特別待遇

A、購(gòu)物享受超值“會(huì)員優(yōu)惠價(jià)”：持卡在AUSSINO專賣店購(gòu)物可享受會(huì)員優(yōu)惠價(jià)，更省錢，更貼心！

B、購(gòu)物消費(fèi)積分：持卡在AUSSINO專賣店消費(fèi)每100元積1分，20分=100元現(xiàn)金購(gòu)物券！

C、會(huì)員生日獨(dú)享（需同時(shí)憑會(huì)員卡和身份證）：生口當(dāng)月可享受正價(jià)商品6折優(yōu)惠（限單張收銀條

2000元內(nèi)）；會(huì)員于生日月的任何1日持卡至店鋪消費(fèi)，可享受雙倍積分，讓您好事成雙！

I）、優(yōu)惠專屬：會(huì)員將不定期收到來(lái)自AUSSINO通過郵件發(fā)送的最新熱銷信息及會(huì)員優(yōu)惠信息，讓您享

受先行選購(gòu)和更多優(yōu)惠.

貴賓金卡冊(cè)圖示：

正面

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反面

會(huì)員積分累積、抵扣需知：

aLLM卡使用范圍：中國(guó)地區(qū)（不包括香港、澳門地區(qū)）；

a會(huì)員積分有效期至次年12月31日止，逾期失效；

“會(huì)員抵扣積分以每20分為基本抵扣單位；

“結(jié)帳時(shí)沒有出示LLM卡，該項(xiàng)交易只能視為普通交易，積分不能后補(bǔ)或者后抵扣;

遺失損壞重新申請(qǐng)LLM卡程序：

a如發(fā)現(xiàn)LLM卡遺失，請(qǐng)至離您最近的AUSS1N0專賣店辦理掛失；

a后失后支付10元工本費(fèi)重新購(gòu)買新的LLM卡；

a后失成功后我們的客服人員會(huì)把原會(huì)員卡中的積分轉(zhuǎn)移至新卡；

a遺失的卡積分轉(zhuǎn)移到新卡后，該部分積分的有效期與原卡的積分有效期一致；

會(huì)員申請(qǐng)表填寫與圖示：

會(huì)員申請(qǐng)表分會(huì)員填寫及店員填寫兩部分。為了保證會(huì)員信息的真實(shí)有效，申請(qǐng)表中

帶*項(xiàng)目請(qǐng)會(huì)員務(wù)必填寫清楚完整：

四單據(jù)的使用說明

《每日進(jìn)銷存》

使用說明：

對(duì)店鋪實(shí)際庫(kù)存做統(tǒng)計(jì)的表格。

（1）店長(zhǎng)必須根據(jù)實(shí)際進(jìn)貨情況，銷售情況，庫(kù)存情況如實(shí)填寫。

12）盤點(diǎn)人員會(huì)定期檢查。

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《店鋪調(diào)撥（退）單》

使用說明：

店鋪間調(diào)撥商品、退貨時(shí)使用，本表一式四聯(lián)，一聯(lián)（白）、三聯(lián)（黃）留存。二聯(lián)

［紅）調(diào)入方留存，四聯(lián)（藍(lán)）調(diào)出方留存。

U）要求字跡清晰，調(diào)出店鋪導(dǎo)購(gòu)需按照表格上內(nèi)容依次填寫日期，貨品編號(hào)，貨品名

稱，規(guī)格，數(shù)量等信息。留存第四聯(lián)。將一一三聯(lián)隨貨發(fā)往調(diào)入店鋪或倉(cāng)庫(kù)。如由

送貨員調(diào)撥時(shí)，送貨員也須簽名。

12）調(diào)入店鋪導(dǎo)購(gòu)收貨后拆箱，對(duì)照《店鋪調(diào)撥（退）單》清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后方可簽

名。留存第二聯(lián)。

13）將第一聯(lián)和第三聯(lián)交由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶入。

澳西奴時(shí)尚紡織（上海）有限公司

專柜調(diào)撥（退）單門"入二

《每天收入平衡表》

使用說明：

《每天收入平衡表》用于記錄每日銷售收入情況的統(tǒng)計(jì)。

表格分4大類：

第一類現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)，包括現(xiàn)金詳細(xì)，現(xiàn)金合計(jì)，備用金，銷售現(xiàn)金收入，銀行存入，現(xiàn)金結(jié)

余。

第二類國(guó)外卡消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，包括國(guó)外卡消費(fèi)合計(jì)，數(shù)據(jù)，差異。

第三類國(guó)內(nèi)卡消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，包括國(guó)內(nèi)卡消費(fèi)合計(jì)，數(shù)據(jù)，差異。

第四類概括總結(jié)，即現(xiàn)金，國(guó)內(nèi)卡，國(guó)外卡，禮券，積分卡，其他，實(shí)際總收入。

需在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后由導(dǎo)購(gòu)員如實(shí)填寫并經(jīng)店長(zhǎng)核實(shí)后傳真到，最晚不得超過第二日早上10點(diǎn)傳

入。當(dāng)天所有收銀小票須訂在平衡表上交于財(cái)務(wù)。

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發(fā)票管理規(guī)定

(1)如遇到顧客需要開發(fā)票的要求時(shí)，請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員在銷售小票背面清楚的記錄需開票的單

位名稱或個(gè)人名稱，聯(lián)系電話，郵寄地址和郵政編碼。

(2)將要開發(fā)票的銷售小票及時(shí)交給銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一開立后寄出。

五POS管理

一）POS前臺(tái)操作

1.登錄

每天POS機(jī)開機(jī)后會(huì)自動(dòng)顯示登錄窗口，光標(biāo)定位在用戶名列。

當(dāng)前日期：為當(dāng)天的日期，檢查日期是否正確，可以修改日期，按鍵盤上的〈回退》

鍵。

用戶名：?jiǎn)T工帳號(hào)，每位導(dǎo)購(gòu)員會(huì)分配一個(gè)帳號(hào)和一個(gè)原始密碼。

修改密碼：當(dāng)輸入完用戶名和密碼后，按F1鍵，再按回車，會(huì)顯示密碼修改窗口

2.密碼修改

輸入您需要修改的新密碼，新密碼與確認(rèn)新密碼必須完全一樣，按F1確認(rèn)修改

成功，按ESC不修改密碼。

3.注冊(cè)

每天第一次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示注冊(cè)窗口，打開注冊(cè)窗口時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示

輸入密碼，此密碼就是您在登錄窗口上輸入的密碼。

班次：默認(rèn)為1,不需要改動(dòng)

柜臺(tái)本金：每天規(guī)定的現(xiàn)金

內(nèi)部支出：昨天存入銀行的現(xiàn)金

如果前一天Z報(bào)表未，系統(tǒng)會(huì)顯示以下提示窗口

4.銷售

a）正常銷售

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