第頁旅客運輸復習題復習測試卷含答案1.旅客辦理行李托運業(yè)務時，行包工作人員應引導旅客先換取（）再辦理托運業(yè)務，辦理行李托運業(yè)務后在（）上加蓋印章。A、車票B、報銷憑證C、行程信息提示單D、客票【正確答案】：B2.鐵路運輸企業(yè)發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票（）的“行程信息提示”。A、信息B、主要信息C、內(nèi)容D、主要內(nèi)容【正確答案】：B3.旅客在12306網(wǎng)站、自動售票機退票后，可在辦理之日起180日以內(nèi)到（）憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。A、車站售票窗口B、鐵路客運站C、鐵路售票員D、鐵路運輸企業(yè)【正確答案】：A4.車站應設（），對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要及時登記、妥善保管，并在12306網(wǎng)站或車站進行公告。A、遺失物品招領處B、失物招領處C、遺失物品領取點D、失物領取點【正確答案】：B5.車票實名購買和實名查驗統(tǒng)稱為車票（）。A、實名制B、實名管理C、實名制管理D、實名制度管理【正確答案】：C6.快運公司小型包裹集裝箱（冷藏箱）空箱按（）辦理？A、局用品B、路用品C、一類包裹D、三類包裹【正確答案】：B7.（）應當執(zhí)行行李車巡視制度，及時填寫防火巡查記錄。A、列車員B、行李員C、列車長D、乘警【正確答案】：C8.積分兌換車票時,（）積分相當于1元人民幣。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：B9.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫(yī)、定期購糧乘車證，可延期使用到次年的（）止。A、1月1日B、1月10日C、1月15日D、1月31日【正確答案】：C10.必要時，（）可以臨時調(diào)整改簽辦法。A、鐵路車站B、鐵路客運營業(yè)站C、鐵路運輸企業(yè)D、運輸企業(yè)【正確答案】：C11.一車一清。列車出站后，做好站臺及旅客進、出站通道的檢查巡視，確認站臺（）、車輛滯留。A、無非作業(yè)人員B、無人C、無旅客D、無重點旅客【正確答案】：A12.每名會員最多可設置（）名受讓人。A、5B、8C、10D、12【正確答案】：B13.新版《殘疾軍人證》的前兩位為（）A、英文字母B、字符C、漢語拼音D、漢字【正確答案】：D14.突發(fā)大客流時，車站應加強候車組織，充分利用候車能力，做好重點旅客服務工作，必要時可（）。A、以候代車B、以站代車C、以車代候D、以車代站【正確答案】：C15.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應積極（）。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車前方站或終到站。A、尋找旅客B、尋找失主C、查找旅客D、查找失主【正確答案】：B16.按崗位換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統(tǒng)一，無破損。系領帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）色。A、藍B、棕C、紅D、黑【正確答案】：D17.某高校學生當年共購買2次學生票，則其次年可使用學生票的次數(shù)為（）。A、6次B、5次C、4次D、2次【正確答案】：C18.計算機軟紙票按每張（）計算事故損失。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元【正確答案】：B19.《關于做好紙質(zhì)實名制車票丟失后掛失補辦服務的通知》丟失車票的旅客，須在車票票面發(fā)站（）前，到車站售票廳辦理掛失補辦服務。A、開車時間B、開始檢票C、停止檢票D、停止售票【正確答案】：D20.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》中國鐵路客戶服務中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息，信息自發(fā)布之日起（）為公示期。A、7個工作日B、7天C、5天D、5個工作日【正確答案】：A21.發(fā)售實名制車票時，鐵路運輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國家規(guī)定承擔相應的（）。A、保密義務B、保密協(xié)議C、保密責任D、保密制度【正確答案】：A22.沈局《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口有對外顯示屏，同步顯示售票員操作的（）。A、售票信息B、售票界面C、售票員姓名D、售票員工號【正確答案】：A23.各車站均應配備與（）相當?shù)氖殖纸饘偬綔y器。A、客流量B、客流高峰C、安檢儀數(shù)量D、安檢工作人員數(shù)量【正確答案】：D24.鐵路信號綠色表示（）。A、按規(guī)定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車【正確答案】：A25.冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單件容器容積不超過（）毫升。A、50B、100C、120D、150【正確答案】：D26.面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（）毫米。A、2B、1C、3D、5【正確答案】：A27.除（）用途外，其他用途均統(tǒng)計運能。A、垃圾箱B、專運C、軍運D、機動【正確答案】：A28.《行規(guī)》動車組以外的旅客列車終到入庫或折返站換掛（本務機車、補機摘掛作業(yè)除外），（）在客運作業(yè)完畢后，通過客運人員報告車站值班員。A、車輛乘務員B、列車長C、司機D、助理值班員【正確答案】：B29.晝間要求列車停車的手信號是（）。A、展開的紅色信號旗B、用紅色信號旗下壓數(shù)次C、展開的紅色信號旗高舉頭上左右搖動D、展開的紅色信號旗在下部左右搖動【正確答案】：A30.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》鐵路局集團公司客運主管部門應在每月（）前完成對客運站段上傳的失信行為信息復核，發(fā)現(xiàn)問題的及時組織核實，確認無誤的生成鐵路旅客信用信息記錄。A、20日B、25日C、10日D、30日【正確答案】：B31.時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行（）制。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時【正確答案】：B32.女性立崗姿勢左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為呈（）“丁”字形。A、45°B、50°C、55°D、40°【正確答案】：A33.日班廣播計劃及臨時廣播內(nèi)容經(jīng)（）審批后執(zhí)行。A、客運值班員B、站長C、書記D、值班干部【正確答案】：D34.辦理電子臨時乘車身份證明一個自然月一人僅可申請（）次。A、3B、5C、2D、1【正確答案】：A35.下列選項中屬于毒害品的是（）。A、金屬鉀B、鎂鋁粉C、硒粉D、油漆【正確答案】：C36.遇其他特殊情況需要臨時停裝高鐵快運集裝件時，由發(fā)送局以（）方式下達。A、正式文件B、口頭命令C、調(diào)度命令D、通話記錄【正確答案】：C37.（）和食品不負責保管。A、鮮活物品B、容易腐敗物品C、鮮活易腐物品D、腐敗物品【正確答案】：C38.車站接到列車超員電報后，客運值班主任（值班員）應立即采取措施停止發(fā)售該次列車（），通知檢票口停檢該次列車。A、硬座車票B、無座席車票C、軟座車票D、臥鋪車票【正確答案】：A39.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補收運費時，（）本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時，自始發(fā)站起計算。A、可以超過B、不可超過C、不得超過D、允許超過【正確答案】：C40.站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑（爆炸）物品時（）及時處理。A、客運值班員B、客運人員C、值勤人員D、公安人員【正確答案】：D41.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴重失信行為時，按照（），誰錄入的原則應，錄入失信人失信行為信息。。A、誰采集B、誰主管C、誰負責D、誰空閑【正確答案】：A42.列車中途站裝車或卸車的，按站停時間每分鐘不超過15件掌握；其中單件重量在（）千克的，最大按每分鐘裝卸總重不超過300千克掌握。A、5至10B、10至15C、15至20D、20至25【正確答案】：C43.（）符號代表旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務。A、※B、◎C、△D、□【正確答案】：A44.持（）乘車或在車票到站后不下車繼續(xù)乘車的，按無票處理。A、偽造車票B、涂改車票乘車C、他人車票D、失效車票【正確答案】：D45.《鐵路客運運價規(guī)則》自（）起施行。A、l997年1月1日B、1997年12月1日C、l997年9月1日D、l995年12月1日【正確答案】：B46.本規(guī)程所指的兒童是指符合購買鐵路（）條件和免費乘車條件的未成年人。A、兒童票B、優(yōu)惠票C、半價票D、兒童優(yōu)惠票【正確答案】：D47.客流猛漲時，嚴格執(zhí)行（）的旅客運輸組織工作原則。A、先始發(fā)、后中轉(zhuǎn)B、先團體、后一般C、先重點、后一般D、先中轉(zhuǎn)、后始發(fā)【正確答案】：D48.辦理團體旅客時，每年（）期間不予辦理。A、春運B、暑運C、冬運D、新老兵運輸【正確答案】：A49.積分用于兌換車票時，（）相當于1元人民幣。A、1積分B、10積分C、100積分D、1000積分【正確答案】：C50.《行規(guī)》在客運站臺運行的行包車、郵政車、專運車、吸污車、加油車、垃圾運送車及運送臥具餐料備品的生產(chǎn)用車速度不超過（）A、10km／hB、15km／hC、20km／hD、25km／h【正確答案】：A51.由于證件原因，二代居民身份證不能通過二代證自動識讀設備自動讀取的，不予辦理，需到（）換證后再予辦理。A、發(fā)證機關B、車站派出所C、公安部門D、車站【正確答案】：A52.某高校學生當年共購買2次學生票，則其次年可使用學生票的次數(shù)為：（）。A、6次B、5次C、4次D、2次【正確答案】：C53.通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處、12306網(wǎng)站、訂票電話、自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件為（）。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國護照C、外國人護照D、中華人民共和國港澳居民居住證【正確答案】：A54.持鐵路乘車證的人員乘坐動車組列車時，應（）后方可乘車。A、簽證B、實名簽證C、站長批準D、列車長同意【正確答案】：B55.學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（）憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。A、換乘站B、中轉(zhuǎn)站C、列車D、中途站【正確答案】：B56.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》查處的倒賣車票、制販假票的，自公示期滿無有效異議之日起（）內(nèi)限制其購買車票。A、180天B、一年C、90天D、30天【正確答案】：A57.旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設施設備、列車運行等原因的，應當通知有關管理單位。被通知單位接到通知后，應當按要求在（）提交有關證據(jù)材料。A、5日內(nèi)B、10日內(nèi)C、15日內(nèi)D、20日內(nèi)【正確答案】：A58.動車組（）以阿拉伯數(shù)字表示，由1開始順序排列。A、車組號B、技術序列代碼C、子型號D、車輛編碼【正確答案】：B59.線路中斷組織旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客（）。A、提供方便B、辦理簽證手續(xù)C、換發(fā)代用票D、做好組織，持原票乘車有效【正確答案】：B60.通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票時，可以使用的有效身份證件包括（）種。A、24種B、25種C、27種D、29種【正確答案】：B61.重新安排的（）票價高于原票價時，超過部分不予補收；低于原票價時，應當退還票價差額，不收退票費。A、席位號B、席別號C、席位D、席別【正確答案】：C62.《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的，自公示期滿無有效異議之日起（）內(nèi)限制其購買車票。A、180天B、一年C、90天D、30天【正確答案】：A63.車票（），是指鐵路運輸企業(yè)對實行車票實名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。A、實名制購買B、實名購買C、實名制查驗D、實名查驗【正確答案】：D64.除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票（）有效。A、當月當次B、當日當次C、當日D、當次【正確答案】：B65.進入線路作業(yè)時，必須做好（），按規(guī)定路線行走。A、聯(lián)控用語B、防護C、著裝D、報告【正確答案】：B66.通過自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件（）。A、中華人民共和國居民身份證B、居民戶口簿C、中華人民共和國護照D、中華人民共和國出入境通行證【正確答案】：A67.一個自然月一人僅可申請（）次電子臨時乘車身份證明。A、2B、3C、5D、不限【正確答案】：B68.通過參與鐵路組織的主題活動所獲得的積分是（）。A、活動積分B、主題積分C、專項積分D、乘車積分【正確答案】：A69.新版《殘疾軍人證》的"有效期"欄，發(fā)證時年齡在16至25周歲的填寫（）。A、5年B、10年C、15年D、長期【正確答案】：B70.下列選項中禁止隨身攜帶但可以托運的物品是（）。A、電擊器B、雕刻刀C、防衛(wèi)器D、電擊槍【正確答案】：B71.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》的公告將從（）起施行。A、發(fā)布之日B、2022年10月1日C、2023年1月1日D、2022年7月1日【正確答案】：D72.受讓人在添加成功（）天（含當天）后自動生效。A、15B、30C、60D、90【正確答案】：C73.為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關規(guī)定外，其它人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設備帶電部分的距離，不得小于（）。A、1000mmB、1500mmC、2000mmD、4000mm【正確答案】：C74.對攜帶品超重不足（）時，應免收運費。A、5千克B、4千克C、3千克D、2千克【正確答案】：A75.旅游列車編掛娛樂車、會議車時，均按相應等級（）標記定員票價核收使用費。A、硬座車B、軟座車C、硬臥車D、軟座車【正確答案】：C76.機動票額原則上不超過車站總票額的（）。A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：A77.始發(fā)站裝車前，列車行李員要根據(jù)車站提供的（）和行包情況，合理調(diào)整行李車內(nèi)裝載計劃，指定裝載貨位。A、裝載清單B、裝車計劃C、運輸方案D、運輸計劃【正確答案】：B78.在僅設置（）設施的衛(wèi)生間，按照《鐵路客運車站標識系統(tǒng)暫行技術條件》（鐵總運〔2017〕7號）有關要求，使用"無障礙衛(wèi)生間"標志。A、無障礙專用B、無障礙C、殘疾人設備D、無障礙盥洗【正確答案】：A79.經(jīng)公安核實確系本人購買的，車站通過（）程序修改車票狀態(tài)后，為旅客辦理取票、退票、改簽手續(xù)。A、計劃管理B、票庫查詢C、收入結(jié)賬D、管理監(jiān)控【正確答案】：D80.在車站售票窗口辦理退票時，（）辦理的，需出具購票時所使用的有效身份證件。A、購票人B、乘車人C、購票人本人D、乘車人本人【正確答案】：D81.運輸收入進款必須堅持（）管理的原則，專戶內(nèi)不辦理運輸收入范圍以外的其他收付款業(yè)務。A、專戶B、專人C、專職D、站段【正確答案】：A82.一車一清。隨時清理站臺滯留人員、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（）。A、交班處理B、及時處理C、立即離開D、不聞不問【正確答案】：B83.改簽后的車票乘車日期在（）的，退票費按開車前不足24小時標準核收。A、暑期B、春運期間C、五一期間D、十一期間【正確答案】：B84.會員積分漏登可在車票載明的開車日期后（）日內(nèi)（含當日）提交積分補登申請A、15B、30C、60D、90【正確答案】：D85.出站口作業(yè)，查驗車票。引導旅客排隊檢票、有序出站，對未加剪的車票（），防止尾隨。A、補簽B、補費C、放行D、補剪【正確答案】：D86.車票票面的票種略語字增加圓框，其中“折”字改為（）字;折扣信息位置移至二維碼正上方居中。A、“惠”B、“優(yōu)惠”C、“優(yōu)”D、“折”【正確答案】：A87.鐵路運輸企業(yè)可依據(jù)相關法律、行政法規(guī)和有關規(guī)定對保管的遺失物品核收（）。A、保存費B、保管費C、手續(xù)費D、寄存費【正確答案】：B88.實行優(yōu)惠的臥鋪車票要在票面記載（）字樣。A、團B、團優(yōu)C、折D、優(yōu)【正確答案】：C89.在（）區(qū)間，旅客不得中途下車。A、免費返回B、免費送回C、返回D、送回【正確答案】：B90.申請會員成功后，初始為（）星級會員。A、0B、1C、2D、3【正確答案】：C91.吸污作業(yè)單位接到臨時吸污調(diào)度命令后，應立即組織人員進行吸污作業(yè)，作業(yè)完畢向（）匯報，并按《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》要求，確認吸污作業(yè)完畢后通知列車長。A、值班主任B、站臺客運值班員C、站臺客運員D、值班站長【正確答案】：B92.列車移交的旅客和物品有專人負責，（）。A、口頭交接B、信用交接C、私分物品D、按章處理【正確答案】：D93.因（）導致旅客退票時，應在車票發(fā)站列車實際開車前辦理，退還全部票款，不收退票費。A、列車故障B、設備故障C、列車晚點D、列車停運【正確答案】：C94.實名制有效身份證件中“中華人民共和國旅行證”的縮寫為（）。A、MPB、HZC、LXD、HK【正確答案】：C95.院士旅客出站后，車站（）應在商務座服務系統(tǒng)中進行服務結(jié)束狀態(tài)標注。A、商務座服務人員B、商務座值班員C、客運值班員D、值班站長【正確答案】：B96.開口檢票,如果必須對磁介質(zhì)車票加剪應剪車票（）。A、短邊1/3處B、長邊1/3處C、長邊1/2處D、任何位置【正確答案】：A97.旅客暫存物品要和日常存放的限禁品進行隔離存放、（）管理。A、統(tǒng)一B、分別C、單獨D、分類【正確答案】：D98.胸章牌（長方形職務標志）下邊沿距口袋（）處。A、1厘米B、2厘米C、3厘米D、4厘米【正確答案】：A99.遇列車在車站空調(diào)失效時，（）組織。A、列車B、車站C、路局D、站車共同【正確答案】：D100.客流猛漲時，車間主任或值班站長必須親自審批（），增加售票窗口。A、列車運行圖B、日班計劃C、調(diào)度命令D、月計劃【正確答案】：B1.旅客旅行途中因（）不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)（）核實，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。A、傷、病B、傷、痛C、站、車D、車站【正確答案】：AC2.客運人員接班時對崗交接要求做到（），設備及備品資料不齊全、不定位不接，現(xiàn)金、票據(jù)款賬不清不接。A、列車運行情況不清不接B、重點事項不明不接C、應處理問題未處理不接D、衛(wèi)生不合格不接【正確答案】：ABCD3.車站按技術作業(yè)分為（）。A、編組站B、區(qū)段站C、中間站D、拆解站【正確答案】：ABC4.在鐵路運送期間旅客發(fā)生（）、（）、（）時，鐵路運輸企業(yè)應當盡力采取救助措施并做好記錄。A、疾病B、急病C、分娩D、遇難【正確答案】：BCD5.華僑學生和港澳臺學生可購買（）至（）間的學生優(yōu)惠票。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。A、院校所在地車站B、學校所在地車站C、口岸城市車站D、邊境城市車站【正確答案】：BC6.計次（定期）票產(chǎn)品可通過（）、（）兩種方式使用。A、短信預約B、席位預約C、直接刷證、掃碼D、購票短信【正確答案】：BC7.旅客須持購票時所使用的有效身份證件（）、（）。A、進出站B、乘車C、進站乘車D、刷證掃碼【正確答案】：AB8.開口檢票?？刂茩z票速度，及時宣傳引導，維護檢票秩序，保證（）。A、不擠B、不亂C、不摔D、不漏【正確答案】：ABC9.特種乘車證之一：口岸站的（）使用的往返免費乘車證書面證明。A、海關B、邊防軍C、銀行D、郵局【正確答案】：ABC10.申請辦理旅游團體票的客戶需向車站提供（）、（）、（）、（）材料原件，并留存復印件。A、營業(yè)執(zhí)照B、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證C、法人授權委托書D、經(jīng)辦人（需為正式員工）身份證件【正確答案】：ABCD11.相關車站按要求明確商務座專用出站流線，旅客可以在（）方式，在到站1小時前進行出站引導預約。A、購票支付前B、購票后網(wǎng)站訂單中C、車站商務座候車區(qū)D、車上商務座服務人員【正確答案】：ABCD12.《鐵路行李包裹運輸統(tǒng)計規(guī)則》第七條規(guī)定。行李、包裹運輸統(tǒng)計范圍是指在（）上的車站或?qū)I(yè)運輸公司營業(yè)網(wǎng)點按營業(yè)手續(xù)辦理、經(jīng)鐵路運輸?shù)男欣睢?。A、鐵路營業(yè)線B、臨時營業(yè)線C、專用線D、客運專線【正確答案】：AB13.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：發(fā)現(xiàn)（）或（）的物品，（）的物品，（）的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費。A、危險品B、禁止、限制運輸C、妨礙公共衛(wèi)生D、損壞或污染車輛【正確答案】：ABCD14.行包運輸包裝試驗方法包括（）兩種。A、堆碼試驗B、目測試驗C、跌落試驗D、性能試驗【正確答案】：AD15.國家鐵路局、公安部關于公布《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》的公告的目的是（）A、保障旅客生命財產(chǎn)安全B、保障鐵路運輸安全C、維護鐵路企業(yè)的經(jīng)濟效益D、提升服務質(zhì)量E、加強和規(guī)范鐵路旅客運輸安全檢查工作【正確答案】：ABE16.旅客攜帶品應當遵守國家（）或者（）的相關規(guī)定。A、明令禁止B、禁止C、限制運輸D、限制乘車【正確答案】：BC17.未辦理或未通過（）購買學生優(yōu)惠票乘車時，列車應先辦理補收（）手續(xù)，開具（）。A、優(yōu)惠資質(zhì)采集B、優(yōu)惠資質(zhì)核驗C、票價差額D、客運記錄【正確答案】：BCD18.在電子臨時乘車身份證明二維碼使用頁面，二維碼（）秒自動更新一次，（）分鐘后需要用戶重新通過人臉核驗確定本人操作。A、60B、30C、10D、20【正確答案】：AB19.遇特殊情況，列車無法正常運行至終點站時，為方便旅客辦理電子客票（）手續(xù)，12306網(wǎng)站提供相關業(yè)務辦理功能。A、退差B、退票C、改簽D、返款【正確答案】：AB20.外賓乘車證分為（）兩種。A、硬席乘車證B、軟席乘車證C、全年定期乘車證D、臨時定期乘車證【正確答案】：CD21.車站工作人員掌握消防知識，做到“三懂”（）。A、懂火災的危害B、懂撲救火災的辦法C、懂預防火災的措施D、懂本崗位火災的危險性【正確答案】：BCD22.停運列車停運（）購買的聯(lián)程車票，可在（）票（）一并辦理退票，不收退票費。A、信息公布前B、聯(lián)程車票C、開車前D、開車后【正確答案】：ABC23.會員可通過（）、（）、（）設置受讓人。A、網(wǎng)站B、12306網(wǎng)站C、自動售票機D、車站會員服務窗口【正確答案】：ACD24.春、暑運等客流高峰時期，（）等處所設有快速（綠色）通道。A、換票B、驗證C、安檢D、進站【正確答案】：ABCD25.下列哪些行為屬于嚴重失信行為？A、在動車組列車上吸煙B、倒賣車票C、制販假票D、無票乘車且拒不補票【正確答案】：ABCD26.哪些不屬于列車責任?A、車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害B、列車工作人員過錯致旅客誤下車、背門下車、在不辦理乘降的車站（包括區(qū)間停車）下車、列車運行中開啟車門造成人身傷害的C、旅客持票進站后或下車后出站前，因車站組織不當造成人身傷害的列車組織不當或列車工作人員違反作業(yè)標準，致旅客乘降時造成人身傷害的【正確答案】：AB27.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：（）前設置黃色“一米線”，寬度10厘米。A、售票窗口B、自動售（?。┢睓CC、檢票口D、自動檢票機【正確答案】：ABD28.根據(jù)情節(jié)輕重按照企業(yè)有關規(guī)定企業(yè)紀律處分包括（）、記過、記大過、（）、（）、（）。A、警告B、撤職C、留用察看D、開除【正確答案】：ABCD29.鐵路信號分為（）。A、手信號B、視覺信號C、聽覺信號D、臂板信號【正確答案】：BC30.佩戴職務標志（售票員除外），胸章牌包含（）等內(nèi)容。A、單位B、姓名C、職務D、工號【正確答案】：ABCD31.發(fā)生運輸收入事故造成的經(jīng)濟損失須由（），責任者無力承擔的部分由事故發(fā)生單位負責承擔，收回的事故追款交同級財務部門。A、責任者B、責任單位C、上級主管部門D、站段【正確答案】：AB32.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》第A.11規(guī)定，下列物品適宜采用局部包裝（）。A、自行車B、服裝C、藥品D、嬰兒車【正確答案】：AD33.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規(guī)定，證言、證據(jù)應當真實，能夠反映發(fā)生的（）。A、時間B、地點C、過程D、原因和結(jié)果【正確答案】：ABCD34.除需要乘坐旅客列車（）的學生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護的兒童外，（）的兒童應當隨同成年人旅客旅行。A、通勤上學B、通勤C、未滿6周歲D、未滿14周歲【正確答案】：AD35.沈局《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站（）等關鍵部位實行封閉式管理。A、綜控室B、售票室C、設備機房D、票據(jù)庫【正確答案】：ABCD36.下列屬于客運安全紅線的有？A、干部職工班中飲酒或酒后上崗B、臨時停車擅自組織乘降C、看車人員在車內(nèi)抽煙D、客車運行中邊門未鎖閉上下鎖【正確答案】：ABCD37.售票員應主動為每學年首次辦理學生票資質(zhì)采集的學生打印紙質(zhì)報銷憑證的方式，完成資質(zhì)綁定，便于學生旅客刷證（購票時有效身份證件原件）（）。A、購票B、進站C、乘車D、檢票【正確答案】：BCD38.會員最多可設置（）受讓人，受讓人在添加成功（）（含當日）后生效。A、8名B、5名C、30天D、60天【正確答案】：AD39.凡接觸實名制相關系統(tǒng)、信息的鐵路職工，應當保守車票實名制信息，不得擅自存儲、復制、外泄，違者依法追究相關責任。A、存儲B、破壞C、復制D、外泄【正確答案】：ACD40.值機人員和處置危險品人員應是（）。A、公安民警B、客運人員C、安檢人員D、鐵路職工【正確答案】：AD41.自2022年4月1日起，鐵路乘意險將升級保險責任范圍，在保持原有保費3元不變的情況下，新增（）保險責任。A、意外身故、傷殘B、意外醫(yī)療保險C、急性病身故D、意外傷害住院津貼【正確答案】：CD42.旅客要求賠償時，應當按照本規(guī)程第九十七條規(guī)定，提交攜帶品（）、（）、（）進站乘車等有關證明。A、內(nèi)容B、價格C、價值D、攜帶【正確答案】：ABD43.外賓乘車證分為哪兩種乘車證？A、全年定期B、軟席C、硬席D、臨時定期【正確答案】：AD44.旅客問訊時，（）工作人員在辦理業(yè)務時可不面向旅客站立。A、售票員B、封閉式問訊處工作人員C、客運員D、行李員【正確答案】：AB45.自2022年4月1日起，鐵路乘意險將升級保險責任范圍，在保持原有保費3元不變的情況下，新增急性病身故保險責任，保額（）和意外傷害住院津貼保險責任，保額（），累計以180日為限。A、20萬B、15萬C、150元/日D、120元/日【正確答案】：BC46.發(fā)生旅客人身損害事故時，旅客可向事故（）或（）要求賠償。A、到站B、賠償站C、發(fā)生站D、處理站【正確答案】：CD47.旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照（）、，合理、經(jīng)濟的使用運輸能力，均衡地組織運輸。A、長短途列車分工B、換乘優(yōu)先C、旅客至上D、保證重點的原則【正確答案】：ABD48.免費送回區(qū)間，旅客應按照鐵路運輸企業(yè)（）乘坐，旅客如提出乘坐高票價席別時，應重新支付（）票款。A、指定的席位B、指定的席別C、高票價席位D、高票價席別【正確答案】：BD49.對車站查獲的限禁物品，旅客可（）。A、交送行人員帶回B、自愿放棄C、在車站暫存D、辦理托運【正確答案】：ABCD50.旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照（），合理、經(jīng)濟的使用運輸能力，均衡地組織運輸。A、長短途列車分工B、換乘優(yōu)先C、旅客至上D、保證重點的原則【正確答案】：ABD51.《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇下列哪些情況及時啟動應急預案？（）A、大面積晚點B、設備故障C、客票（服）系統(tǒng)故障D、旅客人身傷害【正確答案】：ABCD52.《關于規(guī)范和加強高鐵車站檢票放行組織的通知》商務座候車專區(qū)要做好（）的檢票信息通告和協(xié)助引導。A、重點旅客B、商務座旅客C、特等座旅客D、高星級常旅客【正確答案】：BD53.旅客已購車票遇整車停運、區(qū)間停運、指定區(qū)間停售、折返、封站等特殊情況需退票時，系統(tǒng)向已預留手機號碼的（）及（）發(fā)送含有退票鏈接的短信。A、購票人B、乘車人C、旅客D、成人【正確答案】：AB54.開口檢票，做到（）等人員按規(guī)定拒絕進站、乘車。A、無票B、日期車次不符C、減價不符D、票證人不一致【正確答案】：ABCD55.車站商務座服務人員主要包括（）等。A、驗證迎候人員B、安全檢查人員C、引導人員D、商務座候車區(qū)服務人員【正確答案】：ABCD56.《沈陽鐵路局鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范普速大型車站》人工檢票時：（），確認后加剪車票。A、詳細確認票面B、看準日期、車次C、驗看減價憑證D、查看閘機燈光【正確答案】：ABC57.憑各種有效身份證件購買的車票均可在（）辦理退票；憑12306網(wǎng)站購票證件購買的車票可在（）辦理退票；在具備退票功能的（）辦理退票時，應按系統(tǒng)提示辦理。A、車站售票窗口B、12306網(wǎng)站C、自動售票機D、自動取票機【正確答案】：ABC58.應有而沒有“火車票學生優(yōu)惠卡”，“火車票學生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與學生證記載不一致的，不發(fā)售學生優(yōu)惠票。A、信息不全B、信息不準C、不能識別D、不能讀取【正確答案】：AC59.有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款：持用（）車票乘坐（）時，補收所乘區(qū)間的票價差額。A、低票價席別B、地票價席位C、高票價席別D、高票價席位【正確答案】：AC60.哪些不屬于列車的責任?A、列車客運工作人員對設備管理不善造成旅客人身傷害的B、列車客運工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的C、車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的D、旅客持票進站后或下車后出站前，因車站組織不當造成人身傷害的【正確答案】：ABC61.公安制證窗口持證明信的，需攜帶被證明人一寸照片一張。證明信內(nèi)容必須包括旅客（）等信息。A、姓名、性別B、出生年月、籍貫C、家庭住址D、有效身份證件號碼【正確答案】：ABD62.新版《殘疾軍人證》在封底加裝了電子芯片，寫入殘疾人員的（）等個人基本信息。車站售票窗口要嚴格執(zhí)行殘疾軍人票發(fā)售規(guī)定，加強減價優(yōu)待證件的核驗。發(fā)現(xiàn)內(nèi)置芯片不可識讀時，應告知旅客按照持證須知，向發(fā)證機關申請更換，不得通過人工賦權辦理換票或核驗手續(xù)。A、姓名B、類別C、身份證號D、照片【正確答案】：ABCD63.聯(lián)控互控,互相提示應答，防止（）帶管開車等問題的發(fā)生。A、漏接車B、漏廣播C、漏檢D、漏乘、誤乘【正確答案】：ABCD64.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補收運費時，不得超過本次列車的（）和（）。不能判明（）時，自始發(fā)站起計算。A、始發(fā)站B、終點站C、終到站D、上車站【正確答案】：ACD65.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛（）或互相間要求辦理（）的有效期為（）。A、產(chǎn)生賠償B、產(chǎn)生索賠C、退補費用D、三年【正確答案】：BCD66.通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行（）或（）。A、打印B、保存C、下載D、記錄【正確答案】：AC67.持有其他撫恤證的人員，如（）、（）、（）等，均不能享受減價待遇。A、殘疾證B、革命工作人員殘廢證C、參戰(zhàn)民兵D、民工殘廢證【正確答案】：BCD68.牽引車、叉車在站臺作業(yè)必須執(zhí)行（）。A、嚴禁牽引車在站臺同側(cè)有列車運行時行駛B、嚴禁牽引車在行駛時摘掛拖車C、嚴禁牽引車在坡道停留時司機離開駕駛室D、嚴禁牽引車在站臺內(nèi)行駛速度超過10公里/小時【正確答案】：ABCD69.持（）、（）、（）的人員憑證可以購買優(yōu)待票。A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證D、國家消防救援隊伍殘疾人員證【正確答案】：ABC70.旅客證明其確已攜帶進站乘車，且能夠確定攜帶品價格的，按下列規(guī)定賠償：旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買價格時，以扣除物品（）、（）后的凈值予以賠償。A、折舊B、損耗C、合理折舊D、損失【正確答案】：BC71.關于試點開展高鐵“靜音車廂”的通知，“靜音車廂”設在（）號車廂,（）等座車。A、3B、5C、一D、二【正確答案】：AD72.違章使用乘車證，如：在票面上（）、超過有效期限或有效區(qū)間乘車，未持規(guī)定的有關證明、證件或持偽造證明、證件的均按無票處理A、加添B、涂改C、轉(zhuǎn)借D、冒用【正確答案】：ABC73.無法出示有效身份證件原件的旅客，應到車站鐵路公安制證口（），之后方可（）。A、乘車B、進站C、辦理臨時身份證明D、通過12306aPP申請電子臨時身份證明【正確答案】：ABCD74.積分兌換車票不可以辦理下列哪項業(yè)務？A、掛失補B、改簽C、變更到站D、退票【正確答案】：CD75.責任方自接到（）的次日起，一般應于30日以內(nèi)向賠償要求人做出答復，（）的，盡快辦理賠償。多收或少收時應于30日以內(nèi)退補完畢。A、賠償責任書B、賠償要求書C、應當賠償D、必須賠償【正確答案】：BC76.旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價（）時，核收票價差額；變更后的票價（）時，票價差額部分不予退還。A、高于原票價B、超過原票價C、低于原票價D、超過原票價【正確答案】：AC77.鐵路運輸費用結(jié)算方式分為（）結(jié)算和（）結(jié)算兩種,非現(xiàn)金結(jié)算包括支票、電子支付等。A、現(xiàn)金B(yǎng)、電子C、非現(xiàn)金D、支票【正確答案】：AC78.鐵路稽查人員憑（）、佩戴（）可以在車內(nèi)（）。A、稽查證件B、稽查臂章C、稽查標識D、驗票【正確答案】：ACD79.因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：列車因（）在（）不能修復時，應退還（）的（）。A、空調(diào)設備故障B、運行過程中C、未使用區(qū)間D、空調(diào)費用【正確答案】：ABCD80.給水作業(yè)，整理。作業(yè)完畢，做到（）將水管拉直放在兩線中間或放入專用箱內(nèi)，擺放整齊。A、水閥關閉B、水管拔下C、清除管中殘水D、打開閥門【正確答案】：ABC81.迎送列車，同時注意防止旅客（）等問題，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理、匯報。A、隨車奔跑B、抓車C、跳車D、橫越線路【正確答案】：ABCD82.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車（）或（）。A、前方站B、前方停車站C、終到站D、列車到站【正確答案】：AC83.旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：辦理退票手續(xù)時，如核查（）所購原票有（）的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。A、丟失證件B、丟失購票證件C、出站記錄D、出站檢票記錄【正確答案】：AC84.在旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查中，涉及旅客或第三人責任，且（）沒有異議的，應當在有關調(diào)查報告中載明，并經(jīng)其簽字確認后，作為善后處理的依據(jù)。A、旅客B、第三人C、第三人或其代理人D、代理人【正確答案】：AC85.現(xiàn)場防護員必須攜帶以下備品（）。A、電臺B、喇叭或口笛C、反光馬甲D、《防護員上崗證》【正確答案】：ABCD86.車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的遺失物品.應在遺失物品登記簿上詳細登記，注明（）包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。A、日期B、地點C、移交車次D、品名【正確答案】：ABCD87.車站對通過人工驗證、人工檢票通道進站、檢票、出站的，車站人工通道工作人員必須使用（）等讀取身份證件或錄入身份證件號核驗其購票信息。A、實名制核驗系統(tǒng)B、柱式檢票機C、移動檢票設備D、門式檢票機【正確答案】：ABC88.通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），（）；（），中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，（）。A、中華人民共和國護照B、中華人民共和國港澳居民居住證C、外國人護照D、往來港澳通行證【正確答案】：ABC89.對旅客和托運人進人下列場所時應進行安檢：（）。A、車站在站房外劃定的候車區(qū)域B、旅客列車C、售票廳D、行包托運處【正確答案】：ABCD90.站車服務設施和引導標志應采用（）或國家標準規(guī)定的（）。標準沒有規(guī)定時，自行設計的標志應易于識別并附加漢字。A、鐵路客運服務圖形標志B、圖形標志C、客運服務圖形標志D、T服務圖形標志【正確答案】：AB91.接送列車，及時出務。根據(jù)列車到達預告及時上崗，檢查（）。A、引導屏狀態(tài)和顯示內(nèi)容B、站臺C、及股道情況D、廣播【正確答案】：ABC92.處置員對可疑行李包裹進行開包檢查驗視，對查獲的危險物品應逐一（）。對查獲的禁止攜帶類危險物品，及時交公安機關處置。A、登記B、編號C、拍照D、保管【正確答案】：ABCD93.報告（含速報）內(nèi)容主要包括：（）A、發(fā)生日期、時間、車次、地點、車站、區(qū)間里程B、傷亡旅客的姓名、性別、年齡、國籍、民族、職業(yè)、單位、有效身份證件號碼、聯(lián)系方式、住址C、車票種類、號碼、發(fā)站、到站、車廂、席位等基本情況D、發(fā)生經(jīng)過、旅客傷亡及現(xiàn)場處理簡況【正確答案】：ABCD94.由于運行中斷（），旅客要求（）時，車站應開具（）。A、停止旅行B、影響旅行C、出具證明D、文字證明【正確答案】：BCD95.行李車貨垛堆碼時，（）貨物應根據(jù)貨物的重量、體積及包裝安排特定貨位堆碼，確保均衡裝載。A、超重B、超大C、易碎D、鮮活【正確答案】：AB96.對不可分拆（）、（）、（），按該件全部重量補收上車站至下車站行李運費。A、整件超重B、整件超大C、超大物品D、活動物【正確答案】：ACD97.受傷旅客經(jīng)現(xiàn)場搶救無效死亡，或?qū)φ緝?nèi)、區(qū)間發(fā)現(xiàn)的旅客尸體，經(jīng)（）或（）確認死亡，公安機關現(xiàn)場勘查結(jié)束后，車站應當轉(zhuǎn)送殯儀館存放，并盡快通知其家屬。A、醫(yī)療部門B、車站C、公安機關D、派出所【正確答案】：AC98.外賓乘車證不得（）、（）、（）、（）使用。A、轉(zhuǎn)借B、涂改C、超期D、超區(qū)間【正確答案】：ABCD99.下列選項中不屬于“槍支、子彈類”的是（）。A、催淚槍B、消防滅火槍C、射釘槍D、焊槍【正確答案】：BCD100.沈局《高鐵中型及以上車站服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，窗口設置工號牌或采用電子顯示屏，顯示售票人員（）等信息。A、姓名B、工號C、本人正面二吋工作服彩色白底照片D、本人正面二吋工作服彩色藍底照片【正確答案】：ABC1.下列情況不辦理退票：車票發(fā)站開車后；開車后改簽的車票；補收的票款；車補車票（因未通過或未辦理學生資質(zhì)核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.群體作業(yè)人員必須執(zhí)行同出同歸、聯(lián)防互控制度，避車時必須選擇安全地點列隊站立，背向線路。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.發(fā)現(xiàn)行包被盜、丟失損失時，行包外部包裝損壞，按交接規(guī)定列責A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.常旅客會員是指本人申請并通過鐵路常旅客身份認證的自然人（以下簡稱會員）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.對旅客遺失物品應設法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，詳細注明品名、件數(shù)等移交下車站，不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.運輸收入結(jié)賬時間除特定者外，統(tǒng)一規(guī)定為24點。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.在車站售票窗口辦理改簽時，乘車人須出具購票時使用有效身份證件原件；他人代辦時應出具代辦人有效身份證件原件及乘車人購票時使用的有效身份證件原件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整改簽辦法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.因列車停運導致旅客退票時，旅客可自列車停運命令公布時起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.鐵路運輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.為防范持“兩頭票”逃票，出站口門式檢票閘機對持無進站檢票記錄的車票出站的旅客不予放行，工作人員應重點查驗此類人員的票證人一致性。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.售票時只需預留一名乘車人手機號碼（或電子郵箱）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.在車站售票窗口辦理退票時，乘車人本人辦理的，需出具購票時所使用的有效身份證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.會員賬戶注銷后，賬戶內(nèi)積分全部作廢。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.憑12306網(wǎng)站購票證件且使用電子支付方式購買的車票，可通過車站售票窗口辦理改簽；在具備功能的自動售票機辦理改簽時，應按系統(tǒng)提示辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.申請人成為會員后，鐵路企業(yè)將為其建立會員賬戶。每名會員可擁有多個會員賬戶，鐵路企業(yè)將以會員申請時所使用的身份證件為標識，接受重復申請。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.計次（定期）票產(chǎn)品僅在12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）進行銷售、退訂。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.售票窗口和自動售（?。┢睓C設置、開放的數(shù)量適應客流量，日常窗口排隊不超過10人。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.因鐵路企業(yè)原因造成積分無法及時兌換，致使超過有效期的，積分有效期根據(jù)情況延長。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.積分兌換時只允許使用單一賬戶，不可透支，可與其他支付方式混合支付。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.秩序良好，通道暢通，安檢日常旅客排隊進站等候不超過10分鐘。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.違反行包裝載規(guī)定，造成行包損壞，列發(fā)站責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.無票乘車、越站（席）乘車屬于嚴重失信行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為45°呈“V”字形。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.對烈性傳染病患者，車站應將其安排到人少的地方候車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.行包發(fā)生損失，應按規(guī)定編制行包記錄而未編制行包記錄的，列應編制行包記錄而未編制行包記錄單位責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，憑后補車票檢票出站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.旅客要求賠償時，應當按照本規(guī)程第九十七條規(guī)定，提交攜帶品內(nèi)容、價格、攜帶進站上車等有關證明。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在到站后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收所乘區(qū)間應補票價50%的票款：無票乘車且未主動補票時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止的車票票款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.持失效車票乘車或在車票到站后不下車繼續(xù)乘車的，按無票處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.實名制有效身份證件中“港澳居民往來內(nèi)地通行證”的縮寫為NG。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.重點旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、油紙及其制品是易燃固體A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.身體健康，五官端正，持有效健康證明。新職人員具備初中及以上文化程度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.會員賬戶積分首次達到100000分時，方具備兌換資格。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.如具備防護員資質(zhì)但無《防護員上崗證》的人員，可擔當安全防護員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應自上車站至下車站補收運費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.站臺客運人員提前到崗。組織旅客按車廂位置在站臺安全線內(nèi)排隊等候，列車停穩(wěn)后先上后下、有序乘降。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.列車行李員發(fā)現(xiàn)行包損失應采取措施防止損失擴大，必要時向到站報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.在車站會員服務窗口申請成為會員。申請人本人持有效身份證件到車站會員服務窗口，確認同意并遵守鐵路常旅客規(guī)則與條款，提供相關信息，設置消費密碼，通過審核后成為會員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應于30日以內(nèi)向賠償要求人做出答復，應當賠償?shù)?，盡快辦理賠償。多收或少收時應于30日內(nèi)退補完畢。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失按實際損失計算事故金額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.二個以上(含本數(shù))單位共同包用一列車時，可以按包車人數(shù)量出具代用票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.發(fā)生旅客人身傷害時，證言、證據(jù)應當盡量真實。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.廣播(監(jiān)控)作業(yè)，列車進入預報廣播。有上水作業(yè)時，上水人員收聽廣播出場作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.植物檢疫證書編號中直接申請調(diào)運檢疫順序號（6位，第1位使用0，尾數(shù)只能為奇數(shù)），共16位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.車站派出所設置鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時身份證明A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.要本著實事求是的原則，堅持人民鐵路為人民的服務宗旨，周到熱情為旅客服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.列車在中途站進行裝卸作業(yè)時，押運人應當暫停喂養(yǎng)和巡視，及時離開行李車貨倉，待裝卸作業(yè)完畢后再行繼續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.便捷換乘流線原則上采取利用站臺一側(cè)進站通道正向進入候車區(qū)（室）的換乘方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款：持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收所乘區(qū)間的票價差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站必須換發(fā)新票，需退還票價差額時，不收退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.廣播(監(jiān)控)作業(yè)，接車廣播。通告列車?？空九_、股道，廣播客運組織、旅客乘降等安全注意事項。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》規(guī)定，播放的電影、電視劇等節(jié)目，必須經(jīng)國家廣播電視行政部門審查批準。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.車站在開車前提前停止檢票，并必須在本站營業(yè)場所公告提前停止檢票時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.上述以電子數(shù)據(jù)信息形式體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)事故的金額按上述相應票據(jù)計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.計次票是指有效期內(nèi)可乘坐限定次數(shù)上限內(nèi)的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.車站設施設備不良造成旅客人身傷害的屬車站責任A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.鮮活易腐物品和食品不負責保管和轉(zhuǎn)送。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.外賓乘車證為有價證券，由鐵路總公司統(tǒng)一印制。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.旅客運輸組織工作要全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟的使用運輸能力，均衡地組織運輸。A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.旅客辦理已打印報銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時，必須交回報銷憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.要堅持“以車保站”：對列車移交的拒不補票人員，車站要按規(guī)范做好交接處置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.旅客應配合鐵路運輸