2024年小自考市場(chǎng)營(yíng)銷真題姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本目的是：

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化

B.滿足消費(fèi)者需求

C.提高企業(yè)知名度

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

2.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本職能？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.財(cái)務(wù)策略

3.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)？

A.地理因素

B.行業(yè)因素

C.消費(fèi)者心理因素

D.消費(fèi)者購(gòu)買行為因素

4.在市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，不屬于“4P”策略的是：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

5.以下哪個(gè)不是消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過(guò)程？

A.需求識(shí)別

B.信息收集

C.決策

D.評(píng)價(jià)

6.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.市場(chǎng)定位

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.以上都是

7.以下哪個(gè)不是營(yíng)銷組合策略的“4P”？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.研發(fā)

8.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.消費(fèi)者心理細(xì)分

D.消費(fèi)者行為細(xì)分

9.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”策略中，哪個(gè)因素最具有競(jìng)爭(zhēng)性？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

10.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？

A.滿足消費(fèi)者需求

B.降低營(yíng)銷成本

C.提高市場(chǎng)占有率

D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括：

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.消費(fèi)者心理細(xì)分

D.消費(fèi)者行為細(xì)分

3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”策略包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

4.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.市場(chǎng)定位

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

5.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？

A.滿足消費(fèi)者需求

B.降低營(yíng)銷成本

C.提高市場(chǎng)占有率

D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、消費(fèi)者心理細(xì)分、消費(fèi)者行為細(xì)分。（）

3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”策略中，價(jià)格因素最具有競(jìng)爭(zhēng)性。（）

4.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。（）

5.市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者需求、降低營(yíng)銷成本、提高市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”策略及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。

答案：

市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”策略指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）策略。

（1）產(chǎn)品策略：涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌定位、產(chǎn)品線規(guī)劃等，旨在滿足消費(fèi)者的需求和期望，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）價(jià)格策略：包括定價(jià)方法、定價(jià)策略、折扣與讓利等，目的是在保證利潤(rùn)的同時(shí)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

（3）地點(diǎn)策略：關(guān)注產(chǎn)品的分銷渠道，包括批發(fā)、零售、物流等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品能夠高效、便捷地到達(dá)消費(fèi)者手中。

（4）促銷策略：通過(guò)廣告、公關(guān)、人員推銷等方式，傳遞產(chǎn)品信息，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

這四個(gè)策略相互作用，共同構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)。

2.解釋市場(chǎng)細(xì)分的概念及其重要性。

答案：

市場(chǎng)細(xì)分是指將市場(chǎng)劃分為具有相似需求和特征的消費(fèi)者群體，每個(gè)群體被稱為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）更好地滿足消費(fèi)者需求：通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)可以針對(duì)不同消費(fèi)者的特定需求提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）提高市場(chǎng)占有率：針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)可以更有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

（3）降低營(yíng)銷成本：市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)集中資源，提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本。

（4）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)和市場(chǎng)空白，開發(fā)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過(guò)程。

答案：

消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過(guò)程主要包括以下步驟：

（1）需求識(shí)別：消費(fèi)者意識(shí)到自己需要某種產(chǎn)品或服務(wù)。

（2）信息收集：消費(fèi)者通過(guò)各種渠道收集有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

（3）評(píng)估方案：消費(fèi)者根據(jù)收集到的信息，對(duì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較和評(píng)估。

（4）購(gòu)買決策：消費(fèi)者基于評(píng)估結(jié)果，做出購(gòu)買決策。

（5）購(gòu)買執(zhí)行：消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。

（6）購(gòu)后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者在購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成口碑和反饋。

消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過(guò)程受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素和情境因素等。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷中“客戶關(guān)系管理”的重要性及其在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。

答案：

客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)通過(guò)一系列策略和工具，旨在建立和維護(hù)與客戶之間的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，CRM的重要性及其在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高客戶滿意度：通過(guò)CRM，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和偏好，提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶滿意度。

2.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度：CRM有助于企業(yè)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，通過(guò)積分、優(yōu)惠、專屬服務(wù)等手段，鼓勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買，形成穩(wěn)定的客戶群體。

3.提升銷售效率：CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)追蹤銷售線索，管理銷售過(guò)程，優(yōu)化銷售策略，從而提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率。

4.降低營(yíng)銷成本：通過(guò)CRM，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，減少無(wú)效的營(yíng)銷投入，降低營(yíng)銷成本。

5.改善客戶服務(wù)：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶咨詢和投訴，提供及時(shí)、有效的客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

6.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，CRM成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。通過(guò)CRM，企業(yè)能夠更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整營(yíng)銷策略，保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

7.數(shù)據(jù)分析與決策支持：CRM系統(tǒng)收集的大量客戶數(shù)據(jù)可以為企業(yè)的市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略等提供有力支持，幫助企業(yè)做出更明智的決策。

8.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低物流成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本目的是滿足消費(fèi)者需求，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的核心是圍繞消費(fèi)者展開的，通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

2.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本職能是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，財(cái)務(wù)策略不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能。

3.B

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括地理因素、消費(fèi)者心理因素和消費(fèi)者行為因素，行業(yè)因素通常是指企業(yè)所從事的行業(yè)，而不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。

4.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，研發(fā)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素。

5.D

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過(guò)程包括需求識(shí)別、信息收集、評(píng)估方案、購(gòu)買決策、購(gòu)買執(zhí)行和購(gòu)后評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)不是決策過(guò)程的一部分。

6.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，這些都有助于企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者。

7.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，研發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)的一部分，但不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素。

8.B

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、消費(fèi)者心理細(xì)分和消費(fèi)者行為細(xì)分，行業(yè)細(xì)分通常是指企業(yè)所從事的行業(yè)，而不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。

9.B

解析思路：在市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”策略中，價(jià)格因素最具有競(jìng)爭(zhēng)性，因?yàn)閮r(jià)格直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決策和企業(yè)的盈利能力。

10.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者需求、降低營(yíng)銷成本、提高市場(chǎng)占有率和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，這些都是市場(chǎng)細(xì)分的重要目標(biāo)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心要素。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、消費(fèi)者心理細(xì)分和消費(fèi)者行為細(xì)分，這些都是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分的方法。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P”策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，這些策略共同構(gòu)成了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

4.ABCD

解析思路：企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，這些都是市場(chǎng)調(diào)研的主要目的。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者需求、降低營(yíng)銷成本、提高市場(chǎng)占有率和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，這些都是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本目的是滿足消費(fèi)者需求，而不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

2.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、消費(fèi)者心理細(xì)分和消費(fèi)者行為