市場(chǎng)營(yíng)銷小自考復(fù)習(xí)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.顧客

2.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.技術(shù)支持

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）。

A.提高市場(chǎng)份額

B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化

C.滿足顧客需求

D.提高品牌知名度

4.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.生產(chǎn)能力細(xì)分

5.以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷策略中的4P？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

6.市場(chǎng)調(diào)研的目的是（）。

A.了解市場(chǎng)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.了解企業(yè)內(nèi)部情況

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的要素？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.顧客定位

8.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的外部因素？（）

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

9.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的顧客滿意度？（）

A.顧客期望

B.顧客感知

C.顧客滿意

D.顧客忠誠(chéng)

10.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌管理？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌保護(hù)

D.品牌延伸

11.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)預(yù)測(cè)？（）

A.定性預(yù)測(cè)

B.定量預(yù)測(cè)

C.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

D.短期預(yù)測(cè)

12.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

C.渠道競(jìng)爭(zhēng)

D.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

13.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的廣告策略？（）

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.廣告投放

D.廣告效果評(píng)估

14.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的銷售促進(jìn)策略？（）

A.優(yōu)惠券

B.折扣

C.贈(zèng)品

D.競(jìng)賽

15.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系策略？（）

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.危機(jī)管理

D.市場(chǎng)調(diào)研

16.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.服務(wù)設(shè)計(jì)

D.服務(wù)成本

17.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？（）

A.網(wǎng)站營(yíng)銷

B.搜索引擎營(yíng)銷

C.社交媒體營(yíng)銷

D.電子郵件營(yíng)銷

18.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品適應(yīng)

C.價(jià)格策略

D.市場(chǎng)進(jìn)入策略

19.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者行為？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程

B.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C.消費(fèi)者購(gòu)買行為

D.消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣

20.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷中的企業(yè)戰(zhàn)略？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品戰(zhàn)略

C.價(jià)格戰(zhàn)略

D.組織戰(zhàn)略

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括（）。

A.產(chǎn)品策劃

B.價(jià)格制定

C.渠道選擇

D.促銷活動(dòng)

E.市場(chǎng)調(diào)研

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括（）。

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.生活方式細(xì)分

E.消費(fèi)者細(xì)分

3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

E.人員

4.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的外部因素包括（）。

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

E.技術(shù)環(huán)境

5.市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）。

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

C.渠道競(jìng)爭(zhēng)

D.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

E.品牌競(jìng)爭(zhēng)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。（）

3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素中，價(jià)格是最重要的因素。（）

4.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的外部因素對(duì)企業(yè)的影響是可控的。（）

5.市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)策略中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是最有效的策略。（）

6.市場(chǎng)營(yíng)銷中的廣告策略中，廣告創(chuàng)意是最重要的因素。（）

7.市場(chǎng)營(yíng)銷中的銷售促進(jìn)策略中，折扣是最常用的手段。（）

8.市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系策略中，媒體關(guān)系是最重要的因素。（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷中的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)進(jìn)入策略是最重要的因素。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分原則。

答案：

市場(chǎng)細(xì)分原則主要包括以下幾項(xiàng)：

（1）可衡量性：細(xì)分市場(chǎng)必須是可衡量的，即能夠量化市場(chǎng)規(guī)模、購(gòu)買力、購(gòu)買行為等。

（2）可進(jìn)入性：細(xì)分市場(chǎng)必須對(duì)企業(yè)來說具有可進(jìn)入性，企業(yè)能夠通過有效的營(yíng)銷手段進(jìn)入該市場(chǎng)。

（3）效益性：細(xì)分市場(chǎng)必須對(duì)企業(yè)來說具有經(jīng)濟(jì)效益，即市場(chǎng)規(guī)模足夠大，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來可觀的利潤(rùn)。

（4）差異性：細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部顧客需求相似，而不同市場(chǎng)之間顧客需求存在明顯差異。

（5）可行性：企業(yè)有能力和資源滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等方面的要求。

2.題目：解釋市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位概念及其重要性。

答案：

市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)顧客的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的一種戰(zhàn)略規(guī)劃。其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）滿足顧客需求：通過市場(chǎng)定位，企業(yè)能夠更好地滿足目標(biāo)顧客的需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

（2）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)定位有助于企業(yè)識(shí)別和利用自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）差異化：市場(chǎng)定位有助于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，增強(qiáng)品牌影響力。

（4）資源優(yōu)化配置：市場(chǎng)定位有助于企業(yè)合理配置資源，提高營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和效率。

（5）提高品牌知名度：市場(chǎng)定位有助于企業(yè)建立品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

3.題目：闡述市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略及其主要內(nèi)容。

答案：

產(chǎn)品策略是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的一系列規(guī)劃和管理活動(dòng)，其主要內(nèi)容包括：

（1）產(chǎn)品組合策略：根據(jù)市場(chǎng)需求和自身資源，合理組合產(chǎn)品線，包括產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。

（2）產(chǎn)品生命周期策略：針對(duì)不同階段的產(chǎn)品，采取不同的策略，如引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

（3）新產(chǎn)品開發(fā)策略：關(guān)注市場(chǎng)需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）產(chǎn)品差異化策略：通過產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提升、服務(wù)優(yōu)化等方式，使產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。

（5）產(chǎn)品組合優(yōu)化策略：根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整產(chǎn)品組合，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷中顧客滿意度的含義、影響因素及其對(duì)企業(yè)的重要性。

答案：

顧客滿意度是指在顧客購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)后，對(duì)其期望與實(shí)際體驗(yàn)之間差異的評(píng)價(jià)。以下是顧客滿意度的含義、影響因素及其對(duì)企業(yè)的重要性：

1.顧客滿意度的含義：

顧客滿意度是衡量顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的指標(biāo)，它反映了顧客對(duì)購(gòu)買決策的滿意度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。顧客滿意度通常包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品牌等方面的評(píng)價(jià)。

2.顧客滿意度的因素：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品本身的質(zhì)量是影響顧客滿意度的重要因素，包括產(chǎn)品的性能、可靠性、耐用性等。

（2）價(jià)格：產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與顧客的支付意愿和購(gòu)買力相關(guān)，合理的價(jià)格有助于提高顧客滿意度。

（3）服務(wù)：良好的服務(wù)體驗(yàn)，如售前咨詢、售后服務(wù)等，能夠增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

（4）品牌形象：品牌形象對(duì)顧客滿意度有重要影響，一個(gè)具有良好口碑和信譽(yù)的品牌能夠提升顧客的購(gòu)買意愿。

（5）顧客期望：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值與實(shí)際體驗(yàn)之間的差異也會(huì)影響滿意度。

（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì)影響顧客的滿意度，企業(yè)需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。

3.顧客滿意度對(duì)企業(yè)的重要性：

（1）提高顧客忠誠(chéng)度：滿意的顧客更可能成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，重復(fù)購(gòu)買并為企業(yè)帶來口碑傳播。

（2）增加市場(chǎng)份額：顧客滿意度高的企業(yè)能夠吸引更多新顧客，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（3）降低營(yíng)銷成本：滿意的顧客更愿意推薦產(chǎn)品或服務(wù)給他人，減少企業(yè)在新顧客獲取方面的營(yíng)銷成本。

（4）提升品牌形象：顧客滿意度高的企業(yè)能夠樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心在于滿足顧客需求，而顧客是市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，因此選D。

2.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員，技術(shù)支持不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素。

3.C

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足顧客需求，通過滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

4.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、心理細(xì)分和生活方式細(xì)分，生產(chǎn)能力細(xì)分不是市場(chǎng)細(xì)分的方法。

5.D

解析思路：營(yíng)銷策略中的4P包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion），供應(yīng)鏈管理不屬于4P。

6.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是全面了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身情況，為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

7.D

解析思路：市場(chǎng)定位的要素包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位和顧客定位，產(chǎn)品定位不是市場(chǎng)定位的要素。

8.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的外部因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不屬于外部因素。

9.D

解析思路：顧客滿意度包括顧客期望、顧客感知、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，顧客忠誠(chéng)不是顧客滿意度。

10.D

解析思路：品牌管理包括品牌定位、品牌傳播、品牌保護(hù)和品牌延伸，品牌延伸不是品牌管理。

11.D

解析思路：市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)，因此短期預(yù)測(cè)不是市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

12.D

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)策略包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)不是競(jìng)爭(zhēng)策略。

13.D

解析思路：廣告策略包括廣告定位、廣告創(chuàng)意、廣告投放和廣告效果評(píng)估，廣告效果評(píng)估不是廣告策略。

14.D

解析思路：銷售促進(jìn)策略包括優(yōu)惠券、折扣、贈(zèng)品和競(jìng)賽，電子優(yōu)惠券不是銷售促進(jìn)策略。

15.D

解析思路：公共關(guān)系策略包括媒體關(guān)系、公眾關(guān)系、危機(jī)管理和市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研不是公共關(guān)系策略。

16.D

解析思路：服務(wù)營(yíng)銷包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)成本，服務(wù)成本不是服務(wù)營(yíng)銷。

17.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括網(wǎng)站營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷，電子郵件營(yíng)銷不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

18.D

解析思路：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品適應(yīng)、價(jià)格策略和市場(chǎng)進(jìn)入策略，市場(chǎng)進(jìn)入策略不是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。

19.D

解析思路：消費(fèi)者行為包括消費(fèi)者購(gòu)買決策過程、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣不是消費(fèi)者行為。

20.D

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略，組織戰(zhàn)略不是企業(yè)戰(zhàn)略。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的職能包括產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷活動(dòng)和市場(chǎng)調(diào)研。

2.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、心理細(xì)分、生活方式細(xì)分和消費(fèi)者細(xì)分。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員。

4.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的外部因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。

5.ABCDE

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)策略包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求，而非產(chǎn)品本身。

2.×

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法越多，并不一定意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，關(guān)鍵在于細(xì)分方法的適用性和有效性。

3.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素中，價(jià)格雖然重要，但并非最重要的因素，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、渠道和促銷同樣重要。

4.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的外部因素對(duì)企業(yè)的影響往往是不可控的，企業(yè)需要適應(yīng)和應(yīng)對(duì)這些外部因素。

5.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)策略中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并非最有效的策略，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)策略。

6.×

解析思路：市