2024年小自考戰(zhàn)術(shù)和策略姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系是：

A.戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的執(zhí)行，戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)

B.戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的目標(biāo)，戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的手段

C.戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的制定，戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施

D.戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的調(diào)整，戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的優(yōu)化

參考答案：A

2.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容？

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格策略

C.渠道選擇

D.企業(yè)文化建設(shè)

參考答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)術(shù)制定的原則？

A.目標(biāo)明確

B.可行性強(qiáng)

C.針對(duì)性強(qiáng)

D.可持續(xù)發(fā)展

參考答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的關(guān)鍵？

A.人員配置

B.資源整合

C.時(shí)間管理

D.情報(bào)收集

參考答案：D

5.戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的目的是：

A.確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.適應(yīng)市場(chǎng)變化

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

參考答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)術(shù)分析的方法？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W1H分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

參考答案：D

7.戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的監(jiān)督與控制，主要是為了：

A.確保戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的效果

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題

C.提高企業(yè)執(zhí)行力

D.以上都是

參考答案：D

8.戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的過程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部溝通的作用？

A.明確任務(wù)分工

B.協(xié)調(diào)部門關(guān)系

C.提高員工積極性

D.降低溝通成本

參考答案：D

9.以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.人員流動(dòng)

C.資源短缺

D.政策調(diào)整

參考答案：D

10.戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的過程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部資源

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.戰(zhàn)術(shù)制定的原則包括：

A.目標(biāo)明確

B.可行性強(qiáng)

C.針對(duì)性強(qiáng)

D.可持續(xù)發(fā)展

E.創(chuàng)新性

參考答案：ABCE

2.戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的關(guān)鍵包括：

A.人員配置

B.資源整合

C.時(shí)間管理

D.情報(bào)收集

E.溝通協(xié)調(diào)

參考答案：ABCE

3.戰(zhàn)術(shù)分析的方法包括：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W1H分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

E.競(jìng)爭(zhēng)分析

參考答案：ABCD

4.戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的監(jiān)督與控制的作用包括：

A.確保戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的效果

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題

C.提高企業(yè)執(zhí)行力

D.降低溝通成本

E.提高員工積極性

參考答案：ABCE

5.戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的作用包括：

A.明確任務(wù)分工

B.協(xié)調(diào)部門關(guān)系

C.提高員工積極性

D.降低溝通成本

E.提高企業(yè)執(zhí)行力

參考答案：ABCE

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的成本越高，效果越好。（）

參考答案：×

2.戰(zhàn)術(shù)分析的方法中，PEST分析主要用于分析企業(yè)外部環(huán)境。（）

參考答案：√

3.戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的監(jiān)督與控制，主要是為了提高企業(yè)執(zhí)行力。（）

參考答案：√

4.戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的過程中，企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)等。（）

參考答案：√

5.戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的目的是適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

參考答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述戰(zhàn)術(shù)制定與戰(zhàn)略執(zhí)行之間的關(guān)系。

答案：戰(zhàn)術(shù)制定與戰(zhàn)略執(zhí)行之間存在著密切的關(guān)系。戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的方向和目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)則是為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而采取的具體行動(dòng)。戰(zhàn)術(shù)制定是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的，它需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)規(guī)劃具體的行動(dòng)步驟和方法。戰(zhàn)略執(zhí)行則是將戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃付諸實(shí)施的過程，它要求企業(yè)各部門和員工按照既定的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃協(xié)同工作。戰(zhàn)術(shù)制定與戰(zhàn)略執(zhí)行之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，戰(zhàn)術(shù)制定要符合戰(zhàn)略目標(biāo)，確保戰(zhàn)略的順利實(shí)施；其次，戰(zhàn)術(shù)制定要適應(yīng)外部環(huán)境的變化，為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)；再次，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行要確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為戰(zhàn)略評(píng)估提供反饋；最后，戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的有效性，直接影響戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

2.題目：闡述戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施。

答案：戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)主要包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等。以下是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施：

（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：通過市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定靈活的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略；加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

（2）資源風(fēng)險(xiǎn)：合理配置資源，確保資源的高效利用；尋求外部資源支持，如合作伙伴、供應(yīng)商等；加強(qiáng)內(nèi)部資源管理，提高資源利用效率。

（3）人員風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和技能；建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（4）管理風(fēng)險(xiǎn)：建立健全管理制度，提高管理效率；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)；提高領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力，確保戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的順利進(jìn)行。

3.題目：簡(jiǎn)述戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中溝通協(xié)調(diào)的重要性及其作用。

答案：戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的溝通協(xié)調(diào)對(duì)于確保戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的順利實(shí)施至關(guān)重要。其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）明確任務(wù)分工：通過溝通協(xié)調(diào)，確保各部門和員工明確自己的職責(zé)和任務(wù)，避免工作重疊和遺漏。

（2）協(xié)調(diào)部門關(guān)系：加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，促進(jìn)信息共享，提高整體執(zhí)行力。

（3）提高員工積極性：通過有效的溝通，讓員工了解戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的重要性和自己的貢獻(xiàn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

（4）降低溝通成本：通過建立高效的溝通機(jī)制，減少信息傳遞過程中的延誤和誤解，降低溝通成本。

（5）提高決策質(zhì)量：通過溝通協(xié)調(diào)，收集各方面的意見和建議，為決策提供更加全面和準(zhǔn)確的信息，提高決策質(zhì)量。

五、論述題

題目：論述在公共事業(yè)管理中，如何運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)和策略提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

答案：在公共事業(yè)管理中，運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)和策略是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。以下是從幾個(gè)方面論述如何運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)和策略：

1.戰(zhàn)術(shù)制定：首先，公共事業(yè)管理部門需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和特點(diǎn)，制定針對(duì)性的戰(zhàn)術(shù)。這包括對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控等。例如，通過分析用戶反饋，調(diào)整服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。

2.策略實(shí)施：在戰(zhàn)術(shù)制定的基礎(chǔ)上，公共事業(yè)管理部門應(yīng)采取有效的策略來(lái)實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)。策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：

-資源配置策略：合理分配人力資源、物資資源和技術(shù)資源，確保服務(wù)的高效運(yùn)行。

-合作伙伴策略：與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共享資源，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

-創(chuàng)新策略：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，引入新技術(shù)、新方法，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：公共事業(yè)管理部門應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。這包括對(duì)服務(wù)流程的監(jiān)督、服務(wù)效果的評(píng)估、用戶滿意度的調(diào)查等。

4.員工培訓(xùn)與發(fā)展：通過培訓(xùn)和教育，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)和策略。員工是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，他們的素質(zhì)直接影響服務(wù)效果。

5.持續(xù)改進(jìn)：公共事業(yè)管理部門應(yīng)不斷收集用戶反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。這包括對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)術(shù)和策略的評(píng)估，以及根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

6.風(fēng)險(xiǎn)管理：在公共事業(yè)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理同樣重要。管理部門應(yīng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，確保服務(wù)不受外部因素影響。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的執(zhí)行，戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)。戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的具體化，而戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的總體規(guī)劃和方向。

2.D企業(yè)文化建設(shè)屬于戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，它涉及到企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命等，與具體的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行不同。

3.D戰(zhàn)術(shù)制定的原則應(yīng)該包括目標(biāo)明確、可行性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)和靈活性等，但不包括可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)檫@是戰(zhàn)略層面的考慮。

4.D戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的關(guān)鍵在于執(zhí)行力的提升，人員配置、資源整合和時(shí)間管理都是提高執(zhí)行力的手段，而情報(bào)收集則是戰(zhàn)術(shù)制定的前期工作。

5.D戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的目的是為了確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)變化和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.D戰(zhàn)術(shù)分析的方法通常包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等，市場(chǎng)調(diào)研是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的一部分，不屬于分析方法。

7.D戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的監(jiān)督與控制旨在確保戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，提高企業(yè)執(zhí)行力。

8.D企業(yè)內(nèi)部溝通的作用包括明確任務(wù)分工、協(xié)調(diào)部門關(guān)系、提高員工積極性和降低溝通成本，但降低溝通成本不是溝通的主要作用。

9.D戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)可能包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，政策調(diào)整通常被視為外部環(huán)境變化的一部分。

10.D戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的過程中，企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)等，企業(yè)內(nèi)部資源分析屬于內(nèi)部環(huán)境分析。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCE目標(biāo)明確、可行性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)和創(chuàng)新能力是戰(zhàn)術(shù)制定的重要原則，而可持續(xù)發(fā)展更多是戰(zhàn)略層面的考慮。

2.ABCE人員配置、資源整合、時(shí)間管理和溝通協(xié)調(diào)是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的關(guān)鍵要素，它們共同影響著戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行效果。

3.ABCDSWOT分析、PEST分析、5W1H分析和市場(chǎng)調(diào)研是常用的戰(zhàn)術(shù)分析方法，它們幫助管理者全面了解和分析情況。

4.ABCE監(jiān)督與控制、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、提高執(zhí)行力和收集反饋是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中監(jiān)督與控制的作用，而降低成本不是主要目的。

5.ABCE明確任務(wù)分工、協(xié)調(diào)部門關(guān)系、提高員工積極性和提高決策質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部溝通的作用，有助于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行的過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的成