2024物業(yè)小區(qū)車輛停放管理制度?一、總則（一）目的為加強本物業(yè)小區(qū)車輛停放管理，維護小區(qū)交通秩序，保障車輛及行人安全，營造安全、有序、整潔的小區(qū)環(huán)境，特制定本制度。

（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有車輛的停放管理，包括業(yè)主、租戶及訪客車輛。

（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關交通管理的法律法規(guī)，確保制度合法合規(guī)。2.安全有序原則：保障車輛停放安全，維護小區(qū)內(nèi)交通秩序井然，避免擁堵和混亂。3.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務。

二、車輛出入管理（一）門禁系統(tǒng)管理1.小區(qū)實行門禁系統(tǒng)管理，業(yè)主、租戶車輛憑有效的藍牙卡或車牌識別系統(tǒng)自動識別進出小區(qū)。2.訪客車輛進入小區(qū)時，需在門崗處進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號，經(jīng)門崗值班人員與被訪人電話確認后，領取臨時停車證，并按照指定路線停放車輛。3.嚴禁任何無關車輛通過尾隨、沖崗等方式強行進入小區(qū)。對于違反規(guī)定的車輛，門崗值班人員有權進行攔截，并視情節(jié)輕重給予相應處理。

（二）車輛出入登記1.門崗值班人員應認真核對進出車輛的相關信息，包括車牌號碼、車主身份等，確保與登記信息一致。2.對于業(yè)主、租戶車輛，應快速放行，盡量減少等待時間。對于訪客車輛，應詳細登記相關信息，并告知其停車注意事項。3.車輛出入時間應進行準確記錄，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。

（三）特殊情況處理1.如遇藍牙卡損壞、丟失或車牌識別系統(tǒng)故障等情況，車主應及時與物業(yè)服務中心聯(lián)系，門崗值班人員可通過手動查詢業(yè)主信息或引導車主進行臨時登記等方式，確保車輛正常進出小區(qū)。2.對于緊急救援車輛、執(zhí)行公務車輛等特殊車輛，門崗值班人員應優(yōu)先放行，并做好相關記錄。

三、小區(qū)內(nèi)車輛停放規(guī)定（一）停放區(qū)域劃分1.本小區(qū)設置了地下停車場、地面停車位等不同類型的停車區(qū)域，業(yè)主、租戶車輛應按照物業(yè)服務中心指定的區(qū)域停放。2.地下停車場應按照車位編號有序停放，不得占用他人車位或消防通道、疏散通道等公共區(qū)域。3.地面停車位應在劃定的車位線內(nèi)停放，車頭朝向一致，不得壓線、跨線或逆向停車。

（二）停車費用管理1.業(yè)主、租戶車輛停車費用按照物業(yè)服務合同約定的標準收取，可選擇按月、按季度或按年繳納。2.臨時停車費用按照規(guī)定的收費標準收取，訪客車輛在小區(qū)內(nèi)停放時間不超過[X]小時的，可免費停放；超過規(guī)定時間的，按照臨時停車收費標準收取費用。3.物業(yè)服務中心應定期公示停車費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

（三）禁止行為1.嚴禁在小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域亂停亂放車輛，堵塞消防通道、人行通道、電梯前室等公共區(qū)域。2.禁止在小區(qū)內(nèi)進行車輛維修、清洗等作業(yè)，如有特殊情況需要在小區(qū)內(nèi)進行車輛維修的，應提前向物業(yè)服務中心申請，并在指定地點進行，且不得影響小區(qū)正常秩序。3.不得在停車位上設置地鎖、障礙物等影響其他車輛正常停放的物品。4.禁止在小區(qū)內(nèi)鳴笛、超速行駛，應遵守小區(qū)內(nèi)限速規(guī)定。

四、停車場管理（一）停車場設施設備維護1.物業(yè)服務中心應定期對停車場的設施設備進行檢查和維護，包括車位劃線、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設施等，確保設施設備正常運行。2.對于損壞的設施設備，應及時進行維修或更換，確保停車場的使用安全和正常秩序。

（二）停車場環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。2.做好停車場內(nèi)的通風換氣工作，保持空氣清新，防止異味和有害氣體積聚。

（三）停車場安全管理1.停車場應配備必要的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、消防器材等，并確保其正常運行。2.加強停車場的巡邏檢查，定時巡查停車場內(nèi)車輛的停放情況、設施設備的運行情況以及有無異常情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。3.嚴禁無關人員進入停車場，對于進入停車場的人員應進行詢問和登記，確保停車場內(nèi)人員和車輛的安全。

五、車輛停放服務（一）引導服務1.門崗值班人員應主動為進出小區(qū)的車輛提供引導服務，指引車輛前往指定的停車區(qū)域停放。2.在停車場內(nèi)，物業(yè)服務人員應定期巡查，及時為車主提供幫助，解答車主的疑問，處理車輛停放過程中出現(xiàn)的問題。

（二）信息通知服務1.物業(yè)服務中心應通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、短信等方式，及時向業(yè)主、租戶發(fā)布停車相關信息，如停車費用調(diào)整、停車場設施設備維修通知、交通管制信息等。2.對于因特殊情況需要臨時調(diào)整停車區(qū)域或停車規(guī)定的，應提前通知業(yè)主、租戶，并做好解釋工作。

（三）投訴處理服務1.設立專門的投訴渠道，接受業(yè)主、租戶關于車輛停放管理方面的投訴和建議。對于投訴和建議，應及時進行記錄，并安排專人進行調(diào)查處理。2.在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。

六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認定1.物業(yè)服務人員在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在亂停亂放、占用他人車位、違反停車規(guī)定等違規(guī)行為，應及時進行記錄，并拍照或錄像作為證據(jù)。2.對于被其他業(yè)主、租戶投訴的違規(guī)車輛，物業(yè)服務中心應進行調(diào)查核實，認定違規(guī)行為是否屬實。

（二）違規(guī)處理方式1.對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如未按規(guī)定停放車輛但未造成嚴重影響的，物業(yè)服務人員可通過電話、短信或在車輛上張貼溫馨提示等方式，通知車主及時整改，并告知其違規(guī)行為及可能產(chǎn)生的后果。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴重的違規(guī)行為，如長期占用他人車位、堵塞消防通道等，物業(yè)服務中心將按照以下方式進行處理：收取一定金額的違規(guī)停車違約金，違約金標準按照物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。將違規(guī)行為記錄在業(yè)主、租戶的信用檔案中，作為物業(yè)服務評價的參考依據(jù)。對于拒不整改的違規(guī)車輛，物業(yè)服務中心有權采取鎖車等措施，并要求車主到物業(yè)服務中心接受處理，待車主繳納違約金及相關費用，并承諾不再違規(guī)后，方可解鎖車輛。

（三）申訴處理1.車主對違規(guī)處理結(jié)果有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向物業(yè)服務中心提出申訴。2.物業(yè)服務中心應及時受理車主的申訴，對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給車主。如確實存在處理不當?shù)那闆r，應及時糾正，并向車主賠禮道歉。

七、應急預案（一）火災應急預案1.停車場內(nèi)配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.如發(fā)生火災，停車場管理人員應立即撥打火警電話"119"，并組織人員疏散停車場內(nèi)的車輛和人員。3.在確保安全的前提下，使用附近的滅火器材進行初期火災撲救，控制火勢蔓延。4.協(xié)助消防部門做好火災撲救工作，提供相關信息和支持。

（二）車輛被盜搶應急預案1.加強停車場的安全防范措施，提高巡邏頻率，增加監(jiān)控設備的覆蓋范圍。2.如發(fā)現(xiàn)車輛被盜搶，車主應立即向物業(yè)服務中心報告，并撥打報警電話"110"。3.物業(yè)服務中心應協(xié)助警方開展調(diào)查工作，提供相關線索和監(jiān)控視頻資料。4.及時通知保險公司，協(xié)助車主辦理理賠手續(xù)。

（三）突發(fā)自然災害應急預案1.針對可能發(fā)生的暴雨、暴雪、大風等自然災害，提前做好防范措施，如檢查排水系統(tǒng)、加固停車場設施設備等。2.在自然災害發(fā)生時，及時組織人員對停車場進行巡查，排除安全隱患，確保車輛和人員安全。3.如因自然災害造成停車場設施設備損壞或車輛受損，應及時組織維修和清理工作，并協(xié)助車主做好相關善后處理工作。

八、附則（一