辦公室管理形成性考核冊(cè)答案?一、單選題1.辦公室的核心功能是（B）。A.辦文B.辦事C.辦會(huì)D.后勤管理2.辦公室工作的第一要義是（A）。A.服務(wù)B.效率C.管理D.協(xié)調(diào)3.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括（D）。A.針對(duì)性B.可行性C.創(chuàng)新性D.寬泛性4.辦公室信息工作的要求不包括（C）。A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.信息量越大越好D.完整5.辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（C）。A.辦公用品一次采購(gòu)的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額D.辦公用品的最高儲(chǔ)備量6.辦公室在做調(diào)查研究工作時(shí)不能（A）。A.有針對(duì)性B.有代表性C.調(diào)查單位越多越好D.抓住重點(diǎn)7.辦公室布置要注意（D）。A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B.一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置C.打字、復(fù)印間應(yīng)與其他工作間分開(kāi)D.各種溝通、保密8.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（B）。A.辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的"搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)"，而是要登臺(tái)唱戲9.辦公室在選擇空調(diào)時(shí)，要考慮（D）。A.辦公室的面積B.辦公室的朝向C.辦公人員的數(shù)量D.以上都是10.辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（C）。A.1620度B.1822度C.2025度D.2228度

二、多選題1.辦公室的基本組成要素包括（ABC）。A.辦公人員B.辦公設(shè)備C.辦公環(huán)境D.辦公資金2.辦公室調(diào)查研究的步驟包括（ABCD）。A.確定調(diào)查研究的課題B.制定調(diào)查研究計(jì)劃C.收集調(diào)查研究資料D.整理分析調(diào)查研究資料3.辦公室信息收集的渠道有（ABCD）。A.組織內(nèi)部渠道B.大眾傳播渠道C.外部機(jī)構(gòu)渠道D.個(gè)人渠道4.辦公用品的庫(kù)存管理應(yīng)注意（ABCD）。A.控制庫(kù)存量B.建立庫(kù)存賬目C.定期盤(pán)點(diǎn)D.保證庫(kù)存安全5.辦公室環(huán)境布置的原則有（ABCD）。A.有利于溝通B.便于監(jiān)督C.協(xié)調(diào)空間D.舒適整潔6.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的方式有（ABCD）。A.提供信息B.參與決策方案的討論C.協(xié)助決策執(zhí)行D.收集反饋信息7.辦公室采購(gòu)的程序包括（ABCD）。A.確定采購(gòu)需求B.選擇供應(yīng)商C.簽訂采購(gòu)合同D.驗(yàn)收與付款8.辦公室接待工作的原則有（ABCD）。A.熱情周到B.講究禮儀C.不卑不亢D.務(wù)實(shí)高效9.辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，宜多安排（AC）。A.德高望重的領(lǐng)導(dǎo)B.年輕領(lǐng)導(dǎo)C.與業(yè)務(wù)活動(dòng)主題相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)D.退休的領(lǐng)導(dǎo)10.辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀有（ABCD）。A.服飾得體B.言行適度C.尊重他人D.遵守時(shí)間

三、判斷題1.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。（√）2.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。（√）3.辦公室調(diào)查研究的選題要盡可能寬泛，以便獲取更多信息。（×）4.辦公室信息工作就是簡(jiǎn)單地收集和傳遞信息。（×）5.辦公用品的庫(kù)存管理只要保證有足夠的量就行。（×）6.辦公室布置要以舒適為首要原則。（×）7.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，意味著可以代替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。（×）8.辦公室采購(gòu)辦公用品時(shí)，價(jià)格是唯一的考慮因素。（×）9.辦公室接待工作的重點(diǎn)應(yīng)放在來(lái)訪(fǎng)人員的生活安排上。（×）10.辦公室人員在社交場(chǎng)合中要注意言行舉止，維護(hù)自身和組織形象。（√）

四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述辦公室的主要功能。辦公室的主要功能包括辦文、辦事、辦會(huì)。辦文是指處理各類(lèi)文件，包括起草、審核、印發(fā)、歸檔等；辦事是為組織和領(lǐng)導(dǎo)提供各種服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，處理日常事務(wù)等；辦會(huì)是組織和安排各類(lèi)會(huì)議，包括會(huì)議籌備、組織、記錄、紀(jì)要整理等。2.辦公室調(diào)查研究的作用是什么？辦公室調(diào)查研究的作用主要有：為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，使決策更加科學(xué)合理；有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)組織各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；促進(jìn)信息溝通與交流，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)作；提高辦公室人員的工作能力和綜合素質(zhì)。3.如何做好辦公室信息收集工作？做好辦公室信息收集工作，要拓寬信息收集渠道，包括組織內(nèi)部渠道、大眾傳播渠道、外部機(jī)構(gòu)渠道、個(gè)人渠道等；明確信息收集的內(nèi)容，涵蓋政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、組織內(nèi)部情況等；注重信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；建立信息收集制度，規(guī)范信息收集流程；運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信息收集效率。4.辦公用品庫(kù)存管理的要點(diǎn)有哪些？辦公用品庫(kù)存管理的要點(diǎn)包括：控制庫(kù)存量，根據(jù)使用情況和采購(gòu)周期確定合理的庫(kù)存水平；建立庫(kù)存賬目，準(zhǔn)確記錄辦公用品的出入庫(kù)情況；定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符；保證庫(kù)存安全，做好防潮、防蟲(chóng)、防火等工作；合理分類(lèi)存放，便于查找和取用；及時(shí)補(bǔ)貨，避免因缺貨影響工作。5.辦公室布置應(yīng)遵循哪些原則？辦公室布置應(yīng)遵循以下原則：有利于溝通，方便人員之間的信息交流；便于監(jiān)督，利于對(duì)工作進(jìn)行有效管理；協(xié)調(diào)空間，合理利用辦公空間；舒適整潔，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；符合工作流程，提高工作效率；體現(xiàn)組織文化，展示組織形象。

五、案例分析題

案例一某公司辦公室主任小王，在接到一份緊急文件需要立即呈送領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在與一位重要客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，不便打擾。小王應(yīng)該如何處理？

1.分析小王面臨的情況是需要及時(shí)呈送緊急文件給領(lǐng)導(dǎo)批示，但領(lǐng)導(dǎo)正在與重要客戶(hù)洽談，不能隨意打擾。直接打斷領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)的洽談呈送文件，可能會(huì)影響商務(wù)合作，給公司帶來(lái)不利影響；而不及時(shí)呈送文件，又可能延誤工作。2.處理方法小王應(yīng)首先在適當(dāng)位置耐心等待，盡量不打擾領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)的洽談。利用等待時(shí)間，再次確認(rèn)文件的緊急程度和批示要求，確保準(zhǔn)確傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。待領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)洽談告一段落，選擇合適時(shí)機(jī)，如領(lǐng)導(dǎo)洽談間隙或結(jié)束后，禮貌地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明有緊急文件需要批示，并簡(jiǎn)要介紹文件內(nèi)容，避免過(guò)多占用領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。如果領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)仍不方便批示，可與領(lǐng)導(dǎo)約定一個(gè)具體的批示時(shí)間，并在約定時(shí)間前再次提醒領(lǐng)導(dǎo)。

案例二辦公室新來(lái)了一位年輕員工小李，在一次辦公室組織的會(huì)議上，小李總是打斷別人發(fā)言，自己滔滔不絕，影響了會(huì)議秩序。辦公室主任老張應(yīng)該如何處理？

1.分析小李的行為破壞了會(huì)議秩序，影響了會(huì)議的正常進(jìn)行和其他參會(huì)人員的體驗(yàn)。這可能是小李缺乏會(huì)議禮儀和溝通技巧的表現(xiàn)，也可能是他對(duì)會(huì)議重要性認(rèn)識(shí)不足。2.處理方法老張應(yīng)在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取措施，委婉地提醒小李注意傾聽(tīng)他人發(fā)言，先不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，維護(hù)會(huì)議秩序。會(huì)議結(jié)束后，找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，與小李單獨(dú)溝通，指出他在會(huì)議上的不當(dāng)行為，告訴他傾聽(tīng)和尊重他人發(fā)言在會(huì)議中的重要性，幫助他提高會(huì)議禮儀和溝通能力?？梢韵蛐±罱榻B一些會(huì)議參與的基本規(guī)則和技巧，如如何把握發(fā)言時(shí)機(jī)、如何簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)觀點(diǎn)等，鼓勵(lì)他在今后的會(huì)議中積極參與但要注意方式方法。如果小李再次出現(xiàn)類(lèi)似情況，老張可以在會(huì)議上更加嚴(yán)肅地強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，以起到警示作用，同時(shí)也讓其他員工認(rèn)識(shí)到遵守會(huì)議秩序的重要性。

案例三辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)一批辦公用品，預(yù)算有限。采購(gòu)員小張?jiān)谶x擇供應(yīng)商時(shí)，發(fā)現(xiàn)A供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量較好，但價(jià)格較高；B供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量一般，但價(jià)格較低。小張應(yīng)該如何選擇？

1.分析小張面臨的是在預(yù)算有限的情況下，平衡產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的問(wèn)題。A供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量好但價(jià)格高，可能會(huì)超出預(yù)算；B供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量一般但價(jià)格低，可能會(huì)影響辦公用品的使用效果和壽命。2.處理方法小張應(yīng)首先對(duì)辦公用品的質(zhì)量要求進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，確定哪些質(zhì)量指標(biāo)是關(guān)鍵的，哪些是可以適當(dāng)放寬的。與A供應(yīng)商溝通，看是否有可能在價(jià)格上進(jìn)行協(xié)商，如爭(zhēng)取一定的折扣、延長(zhǎng)付款期限等，以降低采購(gòu)成本。對(duì)B供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地考察或參考其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步了解其質(zhì)量實(shí)際情況。如果A供應(yīng)商在價(jià)格上無(wú)法滿(mǎn)足預(yù)算要求，且B供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量雖一般但能基本滿(mǎn)足工作需要，可以考慮選擇B供應(yīng)商，但要與B供應(yīng)商明確質(zhì)量保證條款和售后服務(wù)內(nèi)容，確保出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決。向辦公室主任匯報(bào)兩個(gè)供應(yīng)商的情況及自己的分析和建議，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況做出最終決策。

六、綜合實(shí)踐題

實(shí)踐主題組織一次辦公室內(nèi)部的溝通與協(xié)作活動(dòng)

實(shí)踐目的通過(guò)活動(dòng)，增強(qiáng)辦公室人員之間的溝通與協(xié)作能力，提高工作效率，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

實(shí)踐內(nèi)容與步驟1.活動(dòng)策劃成立活動(dòng)策劃小組，成員包括辦公室主任及部分骨干員工。確定活動(dòng)主題為"團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通無(wú)限"。選擇活動(dòng)時(shí)間為周末，時(shí)長(zhǎng)半天。活動(dòng)地點(diǎn)選擇在公司附近的戶(hù)外拓展基地。設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目，包括團(tuán)隊(duì)拔河比賽、接力拼圖、齊眉棍等。2.活動(dòng)準(zhǔn)備與戶(hù)外拓展基地溝通，確定活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)備。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的道具，如拔河繩、拼圖、齊眉棍等。通知辦公室全體人員參加活動(dòng)，告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。安排人員負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)天的攝影和記錄工作。3.活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)當(dāng)天，全體人員按時(shí)到達(dá)戶(hù)外拓展基地。由教練介紹活動(dòng)流程和安全注意事項(xiàng)。分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)拔河比賽，通過(guò)比賽增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。進(jìn)行接力拼圖項(xiàng)目，每個(gè)小組需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一幅拼圖，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。開(kāi)展齊眉棍活動(dòng)，讓小組人員共同操作一根棍子，使其在同一高度移動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契。在活動(dòng)過(guò)程中，鼓勵(lì)大家積極交流、互相幫助，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。4.活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，組織全體人員進(jìn)行總結(jié)分享。每個(gè)小組派代表發(fā)言，分享活動(dòng)中的感受和體會(huì)。辦公室主任對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，肯定大家的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作在工作中的重要性。收集大家對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為今后類(lèi)似活動(dòng)的開(kāi)展提供參考。

實(shí)踐成果與體會(huì)1.成果通過(guò)這次活動(dòng)，辦公室人員之間的溝通更加順暢，協(xié)作更加默契?；顒?dòng)過(guò)程中拍攝的照片和視頻記錄了大