醫(yī)院志愿服務(wù)工作管理制度?一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)工作，弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿精神，鼓勵和引導(dǎo)更多社會愛心人士參與醫(yī)院志愿服務(wù)活動，提升醫(yī)院服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于在醫(yī)院開展志愿服務(wù)活動的所有志愿者、志愿服務(wù)組織以及醫(yī)院相關(guān)管理部門和工作人員。

（三）基本原則1.自愿參與：志愿者應(yīng)基于自愿原則參與醫(yī)院志愿服務(wù)活動，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無償奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)是無償?shù)模驹刚卟坏毛@取任何形式的報酬。3.平等尊重：志愿者與醫(yī)院工作人員、患者之間應(yīng)相互尊重，平等相待。4.規(guī)范管理：對志愿服務(wù)活動進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理，確保活動有序開展。

二、志愿者招募與注冊（一）招募渠道1.醫(yī)院官網(wǎng)及社交媒體平臺：發(fā)布志愿者招募信息，包括服務(wù)崗位、要求、報名方式等。2.高校合作：與周邊高校建立合作關(guān)系，通過校園宣傳、社團(tuán)組織等方式招募大學(xué)生志愿者。3.社區(qū)宣傳：深入周邊社區(qū)，張貼招募海報、發(fā)放宣傳資料，吸引社區(qū)居民報名。4.合作社會組織：與專業(yè)志愿服務(wù)組織合作，由其推薦合適的志愿者。

（二）招募條件1.年滿18周歲，身體健康，具備完全民事行為能力。2.具有奉獻(xiàn)精神，熱愛志愿服務(wù)工作，愿意為患者提供幫助。3.具備相應(yīng)的溝通能力、服務(wù)能力和責(zé)任心。4.遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)院志愿服務(wù)工作安排。

（三）注冊流程1.在線報名：申請人登錄醫(yī)院志愿服務(wù)管理系統(tǒng)或指定報名平臺，填寫個人基本信息、服務(wù)意向等內(nèi)容，并提交報名申請。2.資格審核：醫(yī)院志愿服務(wù)管理部門對報名人員進(jìn)行資格審核，審核通過后通知申請人參加培訓(xùn)。3.注冊登記：申請人參加培訓(xùn)并通過考核后，醫(yī)院為其辦理注冊登記手續(xù)，發(fā)放志愿者證和標(biāo)識。

三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的使志愿者了解醫(yī)院基本情況、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等知識和技能，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效果。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)院概況：包括醫(yī)院歷史、科室分布、診療流程等。2.服務(wù)規(guī)范：如志愿者行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀、崗位操作規(guī)范等。3.溝通技巧：如何與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通交流。4.醫(yī)療常識：常見疾病的基本知識、急救知識等。5.職業(yè)道德與安全教育：培養(yǎng)志愿者的職業(yè)道德意識，進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。

（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中授課培訓(xùn)。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：安排志愿者在服務(wù)崗位上進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布培訓(xùn)資料，供志愿者自主學(xué)習(xí)。

（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對志愿者進(jìn)行考核：考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、服務(wù)表現(xiàn)評價等。2.考核合格的志愿者方可正式上崗服務(wù)：對考核不合格的志愿者進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格。

四、志愿者服務(wù)崗位與職責(zé)（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗位1.職責(zé)在醫(yī)院門診大廳、各樓層導(dǎo)診臺為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)，包括指引科室位置、協(xié)助掛號、解答就醫(yī)咨詢等。關(guān)注患者需求，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決患者在就醫(yī)過程中遇到的困難。2.工作要求熟悉醫(yī)院布局和科室分布，能夠準(zhǔn)確快速地為患者提供指引。熱情主動，耐心細(xì)致，使用文明禮貌用語，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）協(xié)助診療服務(wù)崗位1.職責(zé)在各科室協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展診療工作，如協(xié)助患者進(jìn)行檢查前準(zhǔn)備、傳遞檢查報告等。協(xié)助維持科室秩序，引導(dǎo)患者有序就診。2.工作要求了解相關(guān)科室的診療流程和注意事項(xiàng)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)療安全規(guī)定，不得干擾醫(yī)護(hù)人員正常工作。

（三）康復(fù)陪伴服務(wù)崗位1.職責(zé)陪伴康復(fù)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，給予患者鼓勵和支持。協(xié)助康復(fù)患者與醫(yī)護(hù)人員溝通，反饋患者康復(fù)情況。2.工作要求具備一定的耐心和愛心，能夠與康復(fù)患者建立良好的信任關(guān)系。了解康復(fù)訓(xùn)練的基本方法和注意事項(xiàng)，為患者提供必要的幫助。

（四）健康宣教服務(wù)崗位1.職責(zé)向患者及家屬宣傳普及健康知識，如疾病預(yù)防、保健常識、合理用藥等。發(fā)放健康宣傳資料，解答患者關(guān)于健康方面的疑問。2.工作要求掌握扎實(shí)的健康知識，能夠用通俗易懂的語言進(jìn)行宣傳講解。根據(jù)不同患者群體的需求，有針對性地開展健康宣教工作。

五、志愿者服務(wù)管理（一）服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的服務(wù)意向和醫(yī)院實(shí)際需求：合理安排志愿者的服務(wù)崗位和服務(wù)時間。2.實(shí)行排班制度：提前制定排班表，并通知志愿者按時到崗服務(wù)。3.對于特殊情況不能按時參加服務(wù)的志愿者：應(yīng)提前向醫(yī)院志愿服務(wù)管理部門請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整服務(wù)時間。

（二）服務(wù)記錄與評價1.醫(yī)院為每位志愿者建立服務(wù)檔案：詳細(xì)記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)崗位、服務(wù)表現(xiàn)等信息。2.服務(wù)過程中，工作人員和患者可對志愿者的服務(wù)進(jìn)行評價：評價方式包括現(xiàn)場評價、問卷調(diào)查等。3.定期對志愿者的服務(wù)記錄和評價結(jié)果進(jìn)行匯總分析：作為志愿者表彰獎勵、星級評定的重要依據(jù)。

（三）激勵機(jī)制1.設(shè)立志愿者榮譽(yù)獎項(xiàng)：如優(yōu)秀志愿者獎、志愿服務(wù)之星獎等，對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵。2.為志愿者提供志愿服務(wù)證明：對完成一定服務(wù)時長的志愿者，頒發(fā)志愿服務(wù)證明，以鼓勵其繼續(xù)參與志愿服務(wù)。3.在醫(yī)院內(nèi)部宣傳志愿者的先進(jìn)事跡：弘揚(yáng)志愿精神，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。4.優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參加各類培訓(xùn)、交流活動：為志愿者提供更多的發(fā)展機(jī)會。

（四）權(quán)益保障1.為志愿者購買必要的保險：在志愿服務(wù)期間，保障志愿者的人身安全。2.為志愿者提供必要的工作條件：如服務(wù)崗位設(shè)施設(shè)備、工作服裝等。3.尊重志愿者的勞動成果和人格尊嚴(yán)：不得歧視、侮辱志愿者。4.傾聽志愿者的意見和建議：及時解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題。

六、志愿服務(wù)組織管理（一）合作協(xié)議1.醫(yī)院與志愿服務(wù)組織建立合作關(guān)系時，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合作協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)管理、經(jīng)費(fèi)使用、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。

（二）組織管理1.志愿服務(wù)組織應(yīng)按照醫(yī)院要求，負(fù)責(zé)組織志愿者的招募、培訓(xùn)、管理等工作。2.定期向醫(yī)院志愿服務(wù)管理部門匯報工作進(jìn)展情況，接受醫(yī)院的監(jiān)督和指導(dǎo)。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范志愿者服務(wù)行為，確保志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和安全。

（三）經(jīng)費(fèi)管理1.醫(yī)院為志愿服務(wù)活動提供必要的經(jīng)費(fèi)支持，經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循?？顚Ｓ?、合理合規(guī)的原則。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用計(jì)劃，報醫(yī)院審批后執(zhí)行。3.經(jīng)費(fèi)主要用于志愿者培訓(xùn)、表彰獎勵、交通補(bǔ)貼、保險購買等與志愿服務(wù)活動相關(guān)的支出。4.定期對經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受醫(yī)院和社會監(jiān)督。

七、醫(yī)院相關(guān)部門職責(zé)（一）志愿服務(wù)管理部門1.負(fù)責(zé)制定醫(yī)院志愿服務(wù)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.組織開展志愿者招募、注冊、培訓(xùn)、考核等工作。3.協(xié)調(diào)安排志愿者服務(wù)崗位，對志愿服務(wù)活動進(jìn)行日常管理和監(jiān)督。4.建立志愿者服務(wù)檔案，做好服務(wù)記錄與評價工作。5.組織實(shí)施志愿者激勵機(jī)制，開展志愿者表彰獎勵活動。6.與志愿服務(wù)組織及相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

（二）醫(yī)務(wù)部門1.協(xié)助志愿服務(wù)管理部門對志愿者進(jìn)行醫(yī)療知識培訓(xùn)。2.指導(dǎo)志愿者在協(xié)助診療服務(wù)等崗位上的工作，確保醫(yī)療安全。3.為志愿者提供必要的醫(yī)療支持和技術(shù)指導(dǎo)。

（三）護(hù)理部門1.參與志愿者在導(dǎo)醫(yī)、協(xié)助診療等崗位的培訓(xùn)工作，提供護(hù)理專業(yè)知識和技能指導(dǎo)。2.指導(dǎo)志愿者做好患者護(hù)理協(xié)助工作，如協(xié)助患者生活護(hù)理、觀察患者病情變化等。3.對志愿者在護(hù)理服務(wù)方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價和反饋。

（四）宣傳部門1.負(fù)責(zé)醫(yī)院志愿服務(wù)活動的宣傳報道工作，弘揚(yáng)志愿精神，營造良好的輿論氛圍。2.挖掘志愿者先進(jìn)事跡，制作宣傳資料，通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、院報等渠道進(jìn)行宣傳推廣。3.協(xié)助志愿服務(wù)管理部門開展志愿者招募宣傳工作。

（五）后勤保障部門1.為志愿者提供必要的工作場所和設(shè)施設(shè)備，確保志愿服務(wù)活動順利開展。2.負(fù)責(zé)志愿者工作服裝的制作、發(fā)放和管理。3.做好志愿服務(wù)活動期間的后勤保障工作，如物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生等。

八、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院志愿服務(wù)管理部門定期對志愿服務(wù)活動進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立志愿服務(wù)監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受志愿者、患者及家屬的監(jiān)督舉報，對反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理。

（二）外部評估1.邀請第三方評估機(jī)構(gòu)對醫(yī)院志愿服務(wù)工作進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、組織管理、社會影響等方面。2.根據(jù)外部評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

（三）持續(xù)改進(jìn)1.定期召開志愿服務(wù)工作會議，對志愿服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足。2.根據(jù)總結(jié)分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施