網(wǎng)咖管理制度?一、總則1.目的：為了規(guī)范網(wǎng)咖的經(jīng)營管理，為顧客提供一個舒適、安全、文明的上網(wǎng)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于網(wǎng)咖內(nèi)所有工作人員及顧客。3.基本原則：網(wǎng)咖的運營管理遵循合法、公平、公正、誠信的原則，保障各方的合法權益，維護網(wǎng)咖的良好秩序。

二、人員管理員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實守信，敬業(yè)愛崗。不得泄露網(wǎng)咖的商業(yè)機密、顧客信息等。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規(guī)定程序申請。工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，應專注于為顧客提供服務。保持工作服整潔，佩戴工作牌，言行舉止文明禮貌。3.服務態(tài)度熱情接待每一位顧客，主動詢問需求，提供及時、周到、專業(yè)的服務。耐心解答顧客的疑問，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。對于顧客的投訴和建議，應認真對待并及時處理。

員工培訓與考核1.培訓計劃定期組織員工參加業(yè)務培訓，包括電腦操作技能、網(wǎng)絡知識、服務禮儀等方面的培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。根據(jù)網(wǎng)咖業(yè)務發(fā)展和員工實際情況，制定年度培訓計劃，并確保培訓計劃的有效實施。2.考核制度建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等進行定期考核?？己私Y果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。

三、網(wǎng)咖環(huán)境管理場地衛(wèi)生1.日常清潔每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，應對網(wǎng)咖內(nèi)的場地進行全面清潔，包括地面、桌面、電腦設備、座椅等，確保無灰塵、無污漬。定期對網(wǎng)咖的衛(wèi)生間、過道等公共區(qū)域進行消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.衛(wèi)生檢查管理人員應定期對網(wǎng)咖的衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工進行整改。設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，鼓勵顧客對網(wǎng)咖的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，對提出合理建議和意見的顧客給予適當獎勵。

通風與照明1.通風系統(tǒng)確保網(wǎng)咖內(nèi)通風良好，安裝有效的通風設備，定期檢查和維護，保證空氣流通，減少異味和煙霧。根據(jù)網(wǎng)咖內(nèi)人員密度和實際情況，合理調(diào)整通風設備的運行時間和風速。2.照明設施保證網(wǎng)咖內(nèi)照明充足，無明顯陰影和暗角。定期檢查和更換損壞的燈具，確保照明效果良好。根據(jù)不同區(qū)域的功能需求，合理設置照明亮度，營造舒適的上網(wǎng)環(huán)境。

噪音與溫度控制1.噪音管理采取有效措施降低網(wǎng)咖內(nèi)的噪音水平，如對電腦設備進行降噪處理，提醒顧客保持安靜等。嚴禁在網(wǎng)咖內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音樂或進行其他產(chǎn)生噪音的行為，以免影響其他顧客。2.溫度調(diào)節(jié)配備空調(diào)設備，保持網(wǎng)咖內(nèi)溫度適宜。夏季溫度控制在24℃26℃，冬季溫度控制在18℃20℃。定期檢查空調(diào)設備的運行情況，確保其正常工作，為顧客提供舒適的上網(wǎng)環(huán)境。

四、設備管理電腦設備1.設備采購與配置根據(jù)網(wǎng)咖的定位和經(jīng)營需求，合理采購電腦設備，確保設備性能穩(wěn)定、配置合理。定期對電腦設備進行評估和更新，以滿足顧客日益增長的上網(wǎng)需求。2.設備維護與保養(yǎng)建立電腦設備維護檔案，記錄設備的型號、配置、購買時間、維修記錄等信息。安排專業(yè)技術人員定期對電腦設備進行巡檢和維護，包括硬件檢查、軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化等，及時排除故障，確保設備正常運行。教育顧客正確使用電腦設備，不得隨意拆卸、更改設備硬件或軟件設置，如有損壞應照價賠償。

網(wǎng)絡設備1.網(wǎng)絡接入與帶寬選擇可靠的網(wǎng)絡服務提供商，確保網(wǎng)咖有穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡接入。根據(jù)網(wǎng)咖的規(guī)模和顧客流量，合理配置網(wǎng)絡帶寬，滿足顧客的上網(wǎng)需求。定期對網(wǎng)絡設備進行檢查和維護，包括路由器、交換機等，確保網(wǎng)絡暢通無阻。2.網(wǎng)絡安全管理建立網(wǎng)絡安全防護體系，安裝防火墻、殺毒軟件等，防止網(wǎng)絡攻擊和病毒入侵，保障網(wǎng)咖網(wǎng)絡安全。對網(wǎng)咖內(nèi)的網(wǎng)絡訪問進行監(jiān)控和管理，嚴禁顧客進行非法網(wǎng)絡活動，如黑客攻擊、網(wǎng)絡賭博等。

其他設備1.桌椅與設施定期檢查和維護網(wǎng)咖內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等設施，確保其牢固、舒適，無損壞。及時更換損壞或破舊的桌椅、設施，為顧客提供良好的使用體驗。2.監(jiān)控設備在網(wǎng)咖內(nèi)安裝監(jiān)控設備，覆蓋各個區(qū)域，確保監(jiān)控無死角。監(jiān)控設備應保持24小時正常運行，保存監(jiān)控錄像資料不少于[X]天，以便在需要時進行查閱。

五、顧客管理顧客入場規(guī)定1.身份驗證所有顧客進入網(wǎng)咖必須出示有效身份證件，經(jīng)工作人員核實身份后登記入場。嚴禁未成年人進入網(wǎng)咖，工作人員應嚴格把關，如發(fā)現(xiàn)未成年人入場，應及時勸離，并按照相關規(guī)定進行處理。2.入場登記顧客應在入場登記表上如實填寫姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息。工作人員應認真核對顧客填寫的信息，確保準確無誤，并為顧客安排合適的上網(wǎng)機位。

顧客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)顧客在網(wǎng)咖內(nèi)必須遵守國家法律法規(guī)，不得進行任何違法犯罪活動。嚴禁在網(wǎng)咖內(nèi)傳播淫穢、暴力、恐怖等有害信息，不得利用網(wǎng)咖網(wǎng)絡進行詐騙、傳銷等非法行為。2.愛護公共設施顧客應愛護網(wǎng)咖內(nèi)的公共設施，如電腦設備、桌椅、網(wǎng)絡設備等，不得故意損壞。如有損壞，應照價賠償。保持上網(wǎng)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，使用完畢后應將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。3.文明上網(wǎng)顧客在網(wǎng)咖內(nèi)不得大聲喧嘩、爭吵、打鬧，保持安靜的上網(wǎng)環(huán)境。不得在網(wǎng)咖內(nèi)吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入網(wǎng)咖。

上網(wǎng)收費與退費規(guī)定1.收費標準網(wǎng)咖應明確公示上網(wǎng)收費標準，包括不同時間段的收費價格、會員優(yōu)惠政策等。收費價格應合理、透明，不得隨意提高或降低收費標準。2.計費方式采用按時計費或包時段計費的方式，以電腦系統(tǒng)記錄的上網(wǎng)時長為準進行收費。顧客上機后，電腦系統(tǒng)自動開始計費，下機時工作人員應根據(jù)系統(tǒng)記錄的時長進行收費結算。3.退費規(guī)定如顧客因特殊原因需要提前下機退費，應在未使用的上網(wǎng)時長超過總時長的[X]%時，按照實際未使用時長退費。退費應在顧客提出申請后的[X]個工作日內(nèi)辦理完成，將退費金額退還至顧客原支付賬戶。

六、安全管理消防安全1.消防設施配備網(wǎng)咖內(nèi)應按照規(guī)定配備充足、有效的消防設施，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)、應急照明和疏散指示標志等。定期對消防設施進行檢查和維護，確保其處于完好有效狀態(tài)。2.消防通道暢通保持網(wǎng)咖內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期檢查消防通道的門、窗等是否能夠正常開啟和關閉，確保在緊急情況下人員能夠順利疏散。3.消防安全培訓與演練定期組織員工參加消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。每年至少組織一次消防安全演練，檢驗和完善應急預案，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。

網(wǎng)絡安全1.信息安全保護采取技術措施和管理措施，保護網(wǎng)咖內(nèi)顧客的個人信息和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全。對員工進行信息安全培訓，提高員工的信息安全意識，防止因員工疏忽導致信息泄露。2.網(wǎng)絡安全應急處理制定網(wǎng)絡安全應急預案，明確在網(wǎng)絡遭受攻擊、出現(xiàn)故障等情況下的應急處理流程。定期對應急預案進行演練，確保在網(wǎng)絡安全事件發(fā)生時能夠快速響應，降低損失。

人員安全1.設施安全檢查定期對網(wǎng)咖內(nèi)的設施設備進行安全檢查，如電腦設備、桌椅、燈具等，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對老化、損壞的設施設備及時進行維修或更換，確保顧客使用安全。2.安全防范措施在網(wǎng)咖內(nèi)安裝監(jiān)控設備，加強對網(wǎng)咖內(nèi)人員和財物的安全防范。提醒顧客保管好個人財物，如有遺失或被盜，應及時向工作人員報告，并協(xié)助公安機關進行調(diào)查。

七、營業(yè)管理營業(yè)時間1.正常營業(yè)時間網(wǎng)咖的正常營業(yè)時間應根據(jù)當?shù)叵嚓P規(guī)定和市場需求確定，并在網(wǎng)咖內(nèi)顯著位置進行公示。一般情況下，網(wǎng)咖的營業(yè)時間為每天的[具體時間段]，如有調(diào)整應提前通知顧客。2.營業(yè)結束營業(yè)結束后，工作人員應按照規(guī)定程序關閉電腦設備、網(wǎng)絡設備、照明設備等，確保網(wǎng)咖安全。對網(wǎng)咖內(nèi)進行全面檢查，清理場地衛(wèi)生，關閉門窗，做好防盜、防火等工作。

營業(yè)記錄與統(tǒng)計1.營業(yè)記錄工作人員應如實記錄每天的營業(yè)情況，包括上網(wǎng)人數(shù)、收費金額、設備使用情況等。營業(yè)記錄應妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。2.統(tǒng)計分析定期對營業(yè)記錄進行統(tǒng)計分析，了解網(wǎng)咖的經(jīng)營狀況、顧客需求變化等情況。根據(jù)統(tǒng)計分析結果，制定合理的經(jīng)營策略，優(yōu)化網(wǎng)咖的服務和管理，提高經(jīng)營效益。

投訴與處理1.投訴渠道在網(wǎng)咖內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便顧客投訴。工作人員應熱情接待顧客投訴，認真聽取顧客的意見和建議，并做好記錄。2.投訴處理流程接到顧客投訴后，應及時進行調(diào)查核實，分析投訴原因，確定責任部門和責任人。根據(jù)調(diào)