物業(yè)管理服務(wù)投訴申請(qǐng)書申請(qǐng)書一：

尊敬的物業(yè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先，我謹(jǐn)以最誠摯的態(tài)度，就目前所居住小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中存在的諸多問題，特向貴中心提出書面投訴申請(qǐng)。作為一名長期居住在此的小區(qū)業(yè)主，我深切關(guān)注著小區(qū)的整體環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及居民的安全保障等方面，但近段時(shí)間以來，一系列令人不滿的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，不僅嚴(yán)重影響了我們的日常生活質(zhì)量，更損害了小區(qū)的整體形象和業(yè)主的合法權(quán)益。因此，我懇請(qǐng)貴中心能夠高度重視此事，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并采取切實(shí)有效的措施予以解決，以維護(hù)廣大業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，提升小區(qū)的居住環(huán)境。

###一、申請(qǐng)內(nèi)容

本次申請(qǐng)事項(xiàng)主要涉及以下幾個(gè)方面：

1.**小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生管理混亂**，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，綠化帶雜草叢生，清潔人員工作態(tài)度消極，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；

2.**安保措施存在漏洞**，門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，部分樓層門鎖損壞未及時(shí)維修，夜間巡邏力度不足，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)偶發(fā)盜竊事件；

3.**公共設(shè)施維護(hù)不到位**，電梯年久失修，樓道照明昏暗，健身器材損壞嚴(yán)重，缺乏定期檢修和維護(hù)；

4.**物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣**，對(duì)業(yè)主反映的問題推諉扯皮，不積極協(xié)調(diào)解決，甚至存在亂收費(fèi)、不透明賬目等問題；

5.**小區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重**，部分業(yè)主車輛占用消防通道，自行車隨意停放，導(dǎo)致小區(qū)交通堵塞，安全隱患突出。

###二、申請(qǐng)?jiān)?/p>

作為一名普通的業(yè)主，我深知良好的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)于提升居住品質(zhì)的重要性。一個(gè)安全、整潔、有序的小區(qū)環(huán)境，不僅能夠增強(qiáng)居民的歸屬感和幸福感，更能體現(xiàn)物業(yè)公司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。然而，當(dāng)前小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)卻存在諸多不足，嚴(yán)重偏離了服務(wù)業(yè)主、提升居住體驗(yàn)的初衷。

####1.公共區(qū)域衛(wèi)生管理混亂的原因分析

近年來，隨著小區(qū)入住率的不斷升高，公共區(qū)域的衛(wèi)生問題日益突出。垃圾清運(yùn)不及時(shí)導(dǎo)致臭味彌漫，雜草叢生的綠化帶不僅影響美觀，還容易滋生蚊蟲，給居民的健康帶來隱患。而清潔人員的工作態(tài)度消極，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，更是加劇了衛(wèi)生問題的惡化。究其原因，一方面可能是物業(yè)公司對(duì)清潔工作的重視程度不足，另一方面也可能是清潔人員的管理和培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致工作責(zé)任心缺失。

####2.安保措施存在漏洞的原因分析

小區(qū)的安全是業(yè)主最為關(guān)心的問題之一，然而當(dāng)前的安保措施卻存在明顯漏洞。門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，部分業(yè)主隨意出入，導(dǎo)致小區(qū)的安全防范能力大幅下降；樓道門鎖損壞未及時(shí)維修，使得外來人員有機(jī)可乘；夜間巡邏力度不足，更是給盜竊事件的發(fā)生提供了可乘之機(jī)。這些問題的存在，不僅損害了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，更破壞了小區(qū)的安寧氛圍。究其原因，可能是物業(yè)公司對(duì)安保工作的投入不足，也可能是安保人員的責(zé)任心和執(zhí)行力有待提高。

####3.公共設(shè)施維護(hù)不到位的原因分析

小區(qū)的公共設(shè)施是業(yè)主日常生活的重要組成部分，然而當(dāng)前的設(shè)施維護(hù)狀況卻令人擔(dān)憂。電梯年久失修，存在安全隱患，一旦發(fā)生故障可能造成人員傷亡；樓道照明昏暗，不僅影響業(yè)主夜間出行，還容易引發(fā)意外事故；健身器材損壞嚴(yán)重，無人維修，使得居民無法正常使用。這些問題的存在，不僅降低了小區(qū)的整體品質(zhì)，更給業(yè)主的生活帶來了諸多不便。究其原因，可能是物業(yè)公司對(duì)設(shè)施維護(hù)的重視程度不足，也可能是維修人員的專業(yè)能力和工作效率有待提高。

####4.物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣的原因分析

物業(yè)管理人員是業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁，然而當(dāng)前部分管理人員的服務(wù)態(tài)度卻令人失望。他們對(duì)業(yè)主反映的問題推諉扯皮，不積極協(xié)調(diào)解決，甚至存在亂收費(fèi)、不透明賬目等問題，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的合法權(quán)益。這些問題的存在，不僅破壞了業(yè)主與物業(yè)之間的信任關(guān)系，更影響了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。究其原因，可能是物業(yè)公司對(duì)員工的管理和培訓(xùn)不到位，也可能是部分員工的責(zé)任心和職業(yè)道德有待提高。

####5.小區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的原因分析

小區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅影響了小區(qū)的整體美觀，還容易引發(fā)交通堵塞和安全隱患。部分業(yè)主車輛占用消防通道，一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重影響救援工作；自行車隨意停放，不僅占用公共空間，還容易絆倒行人。這些問題的存在，不僅降低了小區(qū)的文明程度，更給業(yè)主的生活帶來了諸多不便。究其原因，可能是物業(yè)公司對(duì)亂停亂放現(xiàn)象的管理力度不足，也可能是部分業(yè)主的規(guī)則意識(shí)淡薄，缺乏公共責(zé)任感。

###三、決心和要求

面對(duì)當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中存在的諸多問題，我深感痛心和無奈。然而，作為一名負(fù)責(zé)任的業(yè)主，我并不會(huì)選擇沉默，而是希望通過此次投訴申請(qǐng)，促使物業(yè)公司正視問題，積極整改，提升服務(wù)質(zhì)量。

####1.我的決心

我決心以此次投訴為契機(jī)，積極參與到小區(qū)的物業(yè)管理監(jiān)督中，與廣大業(yè)主一起，共同推動(dòng)小區(qū)的改善和發(fā)展。我愿意與物業(yè)公司進(jìn)行溝通，提出合理的建議和意見，并監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。我相信，只要我們齊心協(xié)力，一定能夠改善小區(qū)的居住環(huán)境，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

####2.我的要求

基于上述問題，我向貴中心提出以下具體要求：

-**立即加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生管理**，確保垃圾清運(yùn)及時(shí)，綠化帶定期修剪，清潔人員提高工作積極性，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；

-**完善安保措施**，修復(fù)損壞的門鎖，加強(qiáng)門禁管理，增加夜間巡邏次數(shù)，提升小區(qū)的安全防范能力；

-**加大公共設(shè)施維護(hù)力度**，定期檢修電梯、照明設(shè)施和健身器材，確保設(shè)施安全可靠，滿足業(yè)主的使用需求；

-**改進(jìn)物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度**，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力，杜絕推諉扯皮、亂收費(fèi)等問題；

-**嚴(yán)厲整治亂停亂放現(xiàn)象**，加強(qiáng)車輛停放管理，劃定專門的停車區(qū)域，確保消防通道暢通，提升小區(qū)的文明程度。

####3.我的期待

我期待貴中心能夠盡快展開調(diào)查，并針對(duì)上述問題提出整改方案。我更期待物業(yè)公司能夠以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)業(yè)主的訴求，切實(shí)改善小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平。我相信，只要我們共同努力，一定能夠打造一個(gè)安全、整潔、有序、和諧的居住環(huán)境。

###四、結(jié)尾

此致

敬禮！

請(qǐng)組織考驗(yàn)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！

###落款

申請(qǐng)人：XXX

單位名稱：（需蓋章）

年月日

申請(qǐng)書二：

一、申請(qǐng)人基本信息

申請(qǐng)人姓名：王明

性別：男

身份證號(hào)碼/p>

住址：XX市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)X棟X單元X室

聯(lián)系電話：（此處不填寫）

電子郵箱：（此處不填寫）

家庭情況：已婚，育有一子，配偶李華，son王小亮

職業(yè)：工程師，在XX科技有限公司從事軟件開發(fā)工作

政治面貌：群眾

所屬業(yè)主團(tuán)體：（如有，填寫業(yè)主委員會(huì)名稱或無）

申請(qǐng)日期：2023年10月26日

二、申請(qǐng)事項(xiàng)

本人王明，系XX市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)X棟X單元X室業(yè)主，現(xiàn)就XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中存在的嚴(yán)重失職行為及由此引發(fā)的系列問題，向貴中心提出正式的投訴申請(qǐng)，要求對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時(shí)責(zé)令物業(yè)管理公司立即采取有效措施，糾正其不當(dāng)行為，恢復(fù)小區(qū)正常的物業(yè)管理秩序，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。本次申請(qǐng)事項(xiàng)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）投訴小區(qū)物業(yè)管理公司（以下簡稱“物業(yè)”）在小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生管理方面嚴(yán)重失職，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生狀況惡化，影響業(yè)主身體健康和日常生活。

（二）投訴物業(yè)在小區(qū)安全防范方面存在重大漏洞，安保措施形同虛設(shè)，管理混亂，嚴(yán)重威脅業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。

（三）投訴物業(yè)在小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面態(tài)度消極，維修不及時(shí)，維修質(zhì)量低劣，導(dǎo)致公共設(shè)施無法正常使用，存在安全隱患。

（四）投訴物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，不作為、亂作為現(xiàn)象嚴(yán)重，與業(yè)主溝通不暢，甚至存在侮辱、威脅業(yè)主的行為，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主尊嚴(yán)。

（五）投訴物業(yè)在小區(qū)公共秩序管理方面不力，對(duì)亂停亂放、違章搭建、噪音擾民等行為監(jiān)管不嚴(yán)，甚至縱容包庇，導(dǎo)致小區(qū)秩序混亂，居住環(huán)境惡劣。

（六）投訴物業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面不透明，亂收費(fèi)、挪用公款現(xiàn)象嚴(yán)重，業(yè)主權(quán)益無法得到保障。

三、事實(shí)與理由

自XX小區(qū)交付使用以來，本人作為業(yè)主，一直積極配合物業(yè)管理工作，并繳納了相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)用。然而，近年來，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量卻日益下降，失職行為愈發(fā)嚴(yán)重，已嚴(yán)重影響到了我們的正常生活和財(cái)產(chǎn)安全?，F(xiàn)將具體事實(shí)與理由陳述如下：

（一）關(guān)于公共區(qū)域衛(wèi)生管理方面的問題

1.垃圾清運(yùn)不及時(shí)，臭味熏天，蚊蟲滋生。據(jù)本人觀察，自今年7月起，物業(yè)每日垃圾清運(yùn)時(shí)間明顯推遲，且清運(yùn)次數(shù)減少，導(dǎo)致垃圾桶經(jīng)常爆滿，垃圾清運(yùn)不及時(shí)現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。尤其是在夏季高溫期間，垃圾長時(shí)間堆積，散發(fā)出惡臭，嚴(yán)重影響了周邊業(yè)主的日常生活。本人多次向物業(yè)反映此問題，但物業(yè)始終未采取有效措施予以解決，甚至態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任。例如，2023年7月15日，本人向物業(yè)客服中心投訴垃圾清運(yùn)不及時(shí)問題，客服中心工作人員僅口頭承諾會(huì)盡快處理，但至今未見到實(shí)質(zhì)性改善。此外，由于垃圾清運(yùn)不及時(shí)，小區(qū)內(nèi)蚊蟲滋生嚴(yán)重，夏季晚上出門，蚊蟲叮咬難忍，甚至有業(yè)主被蚊蟲叮咬后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，身體健康受到威脅。

2.綠化帶雜草叢生，景觀效果差。小區(qū)的綠化帶是提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量的重要組成部分，然而，物業(yè)卻長期忽視綠化帶的維護(hù)工作，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，景觀效果極差。本人多次要求物業(yè)對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪和清理，但物業(yè)始終以“人手不足”、“經(jīng)費(fèi)有限”為由推脫。例如，2023年8月20日，本人向物業(yè)工程部反映綠化帶雜草問題，工程部工作人員僅簡單清理了部分雜草，并未進(jìn)行系統(tǒng)性修剪，效果不佳。此外，小區(qū)內(nèi)部分樹木生長過高，遮擋陽光，影響業(yè)主采光，且樹枝枯枝較多，存在安全隱患，但物業(yè)一直未進(jìn)行修剪和處理。

3.清潔人員工作態(tài)度消極，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。物業(yè)的清潔人員是負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的主要力量，然而，目前小區(qū)的清潔人員工作態(tài)度消極，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作敷衍了事。例如，本人多次觀察到清潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，只是簡單地將垃圾掃到一起，并未進(jìn)行徹底清理，且清掃不徹底，地面仍有污漬。此外，清潔人員很少主動(dòng)清理樓道內(nèi)的雜物，業(yè)主需要自行清理，給業(yè)主帶來了諸多不便。本人于2023年9月5日向物業(yè)人力資源部反映清潔人員工作態(tài)度問題，人力資源部工作人員僅進(jìn)行了簡單的口頭批評(píng)，并未采取任何實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施。

（二）關(guān)于小區(qū)安全防范方面的問題

1.門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，外來人員隨意出入。小區(qū)的門禁系統(tǒng)是保障小區(qū)安全的重要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的門禁系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞，形同虛設(shè)。業(yè)主隨意出入，甚至有不明身份的人員能夠輕易進(jìn)入小區(qū)。例如，2023年8月10日，本人回家時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門未關(guān)閉，且門禁系統(tǒng)處于失效狀態(tài)，隨后詢問其他業(yè)主，得知近期多次出現(xiàn)類似情況。此外，小區(qū)的部分單元門鎖損壞嚴(yán)重，但物業(yè)一直未進(jìn)行維修，導(dǎo)致業(yè)主出入不便，更存在安全隱患。

2.安保人員巡邏力度不足，責(zé)任心不強(qiáng)。小區(qū)的安保人員是負(fù)責(zé)小區(qū)安全的重要力量，然而，目前小區(qū)的安保人員巡邏力度不足，責(zé)任心不強(qiáng)，存在睡覺、玩手機(jī)等現(xiàn)象。本人多次發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，但安保人員卻置之不理。例如，2023年9月15日，本人發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一棟樓下的消防通道被雜物堵塞，存在嚴(yán)重安全隱患，隨即向安保人員反映，但安保人員卻以“不歸我管”為由，不予處理。此外，小區(qū)的夜間巡邏次數(shù)明顯減少，導(dǎo)致小區(qū)夜間安全防范能力下降，偶發(fā)盜竊事件。

3.安保設(shè)備老化嚴(yán)重，未能及時(shí)更新。小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安保設(shè)備是保障小區(qū)安全的重要工具，然而，目前小區(qū)的安保設(shè)備老化嚴(yán)重，未能及時(shí)更新，導(dǎo)致監(jiān)控畫面模糊，報(bào)警系統(tǒng)失靈。例如，2023年7月20日，本人發(fā)現(xiàn)小區(qū)西門的監(jiān)控?cái)z像頭損壞，無法正常拍攝，遂向物業(yè)工程部反映，但工程部一直以“維修經(jīng)費(fèi)不足”為由拖延，至今未進(jìn)行維修。此外，小區(qū)的報(bào)警系統(tǒng)也存在故障，多次出現(xiàn)誤報(bào)現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)主誤以為小區(qū)發(fā)生緊急情況，造成不必要的恐慌。

（三）關(guān)于小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面的問題

1.電梯年久失修，存在安全隱患。小區(qū)的電梯是業(yè)主日常出行的必要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的電梯年久失修，存在嚴(yán)重安全隱患。本人多次發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障，甚至有業(yè)主因電梯故障被困電梯。例如，2023年8月5日，本人乘坐電梯時(shí)，電梯突然發(fā)生故障，本人被困電梯長達(dá)半小時(shí)，后才被救援人員救出。此外，電梯內(nèi)缺乏必要的應(yīng)急設(shè)施，如急救箱、緊急通話裝置等，一旦發(fā)生緊急情況，將無法得到及時(shí)救助。

2.樓道照明昏暗，存在安全隱患。樓道照明是保障業(yè)主夜間出行安全的重要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的樓道照明昏暗，存在安全隱患。本人多次發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)燈光昏暗，甚至有樓道完全處于黑暗狀態(tài)，業(yè)主夜間出行不便，且存在安全隱患。例如，2023年9月10日，本人晚上回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)一棟樓的樓道內(nèi)燈光全部熄滅，幸好本人熟悉路線，否則將無法安全回家。此外，小區(qū)的部分樓道開關(guān)損壞，無法正常使用，導(dǎo)致樓道照明問題更加嚴(yán)重。

3.健身器材損壞嚴(yán)重，缺乏維修。小區(qū)的健身器材是業(yè)主鍛煉身體的重要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的健身器材損壞嚴(yán)重，缺乏維修，無法正常使用。例如，2023年7月25日，本人發(fā)現(xiàn)小區(qū)健身器材區(qū)的跑步機(jī)損壞，無法使用，且其他健身器材也存在不同程度的損壞，但物業(yè)一直未進(jìn)行維修。此外，小區(qū)的健身器材缺乏定期維護(hù)，存在安全隱患，如跑步機(jī)跑帶松動(dòng)、秋千搖擺幅度過大等，一旦發(fā)生意外，將造成業(yè)主傷害。

（四）關(guān)于物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度方面的問題

1.服務(wù)態(tài)度惡劣，不作為、亂作為現(xiàn)象嚴(yán)重。物業(yè)工作人員是業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，然而，目前小區(qū)的物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，不作為、亂作為現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)主反映問題，他們不僅不積極協(xié)調(diào)解決，反而態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任。例如，2023年8月15日，本人向物業(yè)客服中心反映電梯故障問題，客服中心工作人員不僅不予以重視，反而言語粗魯，指責(zé)本人“小題大做”。此外，物業(yè)工作人員甚至存在亂作為現(xiàn)象，如隨意收取費(fèi)用、刁難業(yè)主等。

2.與業(yè)主溝通不暢，缺乏耐心。業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通是解決問題的關(guān)鍵，然而，目前小區(qū)的物業(yè)工作人員與業(yè)主溝通不暢，缺乏耐心。業(yè)主反映問題，他們往往不耐煩，甚至打斷業(yè)主的陳述，導(dǎo)致業(yè)主無法充分表達(dá)自己的訴求。例如，2023年9月20日，本人向物業(yè)工程部反映樓道照明問題，工程部工作人員僅簡單詢問了幾句，便不耐煩地打斷本人，拒絕進(jìn)一步溝通。此外，物業(yè)工作人員很少主動(dòng)與業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)之間缺乏信任，溝通渠道不暢。

3.存在侮辱、威脅業(yè)主的行為。本人多次發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作人員存在侮辱、威脅業(yè)主的行為，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的尊嚴(yán)。例如，2023年10月5日，本人因停車位問題與物業(yè)工作人員發(fā)生爭執(zhí)，物業(yè)工作人員不僅言語侮辱本人，還威脅要采取“手段”報(bào)復(fù)本人。此外，小區(qū)內(nèi)甚至有業(yè)主因向物業(yè)反映問題而遭到威脅，導(dǎo)致業(yè)主不敢再向物業(yè)反映問題，小區(qū)問題越積越多。

（五）關(guān)于小區(qū)公共秩序管理方面的問題

1.對(duì)亂停亂放現(xiàn)象監(jiān)管不嚴(yán)，甚至縱容包庇。小區(qū)的亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅影響了小區(qū)的整體美觀，還容易引發(fā)交通堵塞和安全隱患，然而，目前小區(qū)的物業(yè)對(duì)亂停亂放現(xiàn)象監(jiān)管不嚴(yán)，甚至縱容包庇。部分業(yè)主車輛隨意停放，占用消防通道、人行道，導(dǎo)致小區(qū)交通堵塞，安全隱患突出。例如，2023年7月30日，本人發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)多輛業(yè)主車輛占用消防通道，遂向物業(yè)反映，但物業(yè)僅口頭警告，并未采取有效措施予以制止。此外，物業(yè)工作人員甚至存在包庇業(yè)主亂停亂放行為的現(xiàn)象，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象愈演愈烈。

2.對(duì)違章搭建現(xiàn)象查處不力，甚至包庇縱容。違章搭建是破壞小區(qū)公共秩序、損害業(yè)主利益的違法行為，然而，目前小區(qū)的物業(yè)對(duì)違章搭建現(xiàn)象查處不力，甚至包庇縱容。部分業(yè)主在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行違章搭建，嚴(yán)重影響了小區(qū)的整體美觀和業(yè)主的利益。例如，2023年8月25日，本人發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)一業(yè)主在樓頂進(jìn)行違章搭建，遂向物業(yè)舉報(bào)，但物業(yè)以“人手不足”為由，遲遲不予處理。此外，物業(yè)工作人員甚至存在包庇業(yè)主違章搭建行為的現(xiàn)象，導(dǎo)致違章搭建現(xiàn)象屢禁不止。

3.對(duì)噪音擾民現(xiàn)象監(jiān)管不嚴(yán)，甚至縱容包庇。噪音擾民是影響業(yè)主日常生活、損害業(yè)主健康的重要因素，然而，目前小區(qū)的物業(yè)對(duì)噪音擾民現(xiàn)象監(jiān)管不嚴(yán)，甚至縱容包庇。部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行高音喇叭宣傳、廣場(chǎng)舞等活動(dòng)，產(chǎn)生巨大的噪音，嚴(yán)重影響了周邊業(yè)主的日常生活。例如，2023年9月30日，本人因鄰居進(jìn)行廣場(chǎng)舞活動(dòng)產(chǎn)生的噪音而無法入睡，遂向物業(yè)反映，但物業(yè)僅口頭勸告，并未采取有效措施予以制止。此外，物業(yè)工作人員甚至存在包庇業(yè)主噪音擾民行為的現(xiàn)象，導(dǎo)致噪音擾民現(xiàn)象愈演愈烈。

（六）關(guān)于物業(yè)財(cái)務(wù)管理方面的問題

1.財(cái)務(wù)管理不透明，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用是物業(yè)維持正常運(yùn)營的重要資金來源，然而，目前小區(qū)的物業(yè)財(cái)務(wù)管理不透明，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。物業(yè)收取的費(fèi)用名目繁多，且缺乏明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主無法了解費(fèi)用的具體用途。例如，2023年7月10日，本人發(fā)現(xiàn)物業(yè)收取的“公共維修費(fèi)”并未用于公共設(shè)施的維修，而是用于其他不明用途。此外，物業(yè)還存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，如隨意收取停車費(fèi)、清潔費(fèi)等，且收費(fèi)不透明，業(yè)主無法了解費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)。

2.挪用公款現(xiàn)象嚴(yán)重，業(yè)主權(quán)益無法得到保障。物業(yè)挪用公款是嚴(yán)重侵害業(yè)主權(quán)益的行為，然而，目前小區(qū)的物業(yè)存在挪用公款現(xiàn)象，業(yè)主權(quán)益無法得到保障。物業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)用并未用于小區(qū)的公共事務(wù)，而是被挪用于其他用途。例如，2023年8月20日，本人通過業(yè)主群發(fā)現(xiàn)，有業(yè)主反映物業(yè)挪用公款用于個(gè)人消費(fèi)，但物業(yè)卻否認(rèn)了這一說法。此外，物業(yè)并未定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況，導(dǎo)致業(yè)主無法了解物業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，業(yè)主權(quán)益無法得到保障。

申請(qǐng)書三：

一、稱謂

尊敬的XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請(qǐng)事項(xiàng)與理由

本人系XX市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)X棟X單元X室的業(yè)主，自XXXX年XX月入住本小區(qū)以來，對(duì)本小區(qū)的整體環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)一直抱有較高的期望。然而，隨著時(shí)間的推移，小區(qū)在物業(yè)管理方面所暴露出的問題日益凸顯，嚴(yán)重影響了我們的居住品質(zhì)、人身財(cái)產(chǎn)安全以及正常的生活秩序。因此，本人現(xiàn)就小區(qū)物業(yè)管理中存在的諸多問題，向貴中心提出正式的投訴申請(qǐng)，并懇請(qǐng)貴中心能夠高度重視，盡快調(diào)查核實(shí)，并責(zé)令物業(yè)管理公司采取有效措施予以整改，以維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，恢復(fù)本小區(qū)正常、和諧的居住環(huán)境。

（一）申請(qǐng)事項(xiàng)

1.請(qǐng)求貴中心對(duì)小區(qū)物業(yè)管理公司（以下簡稱“物業(yè)”）在環(huán)境衛(wèi)生管理方面存在的失職行為進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令其立即整改，確保小區(qū)環(huán)境干凈整潔，符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2.請(qǐng)求貴中心對(duì)小區(qū)安全管理方面存在的漏洞進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令物業(yè)完善安保措施，加強(qiáng)安全巡邏，確保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。

3.請(qǐng)求貴中心對(duì)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面存在的問題進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令物業(yè)及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保其正常使用，消除安全隱患。

4.請(qǐng)求貴中心對(duì)物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度方面存在的問題進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令物業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕與業(yè)主發(fā)生沖突、侮辱業(yè)主等行為。

5.請(qǐng)求貴中心對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停亂放、違章搭建等秩序管理方面存在的問題進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令物業(yè)采取有效措施進(jìn)行整治，維護(hù)小區(qū)正常秩序。

6.請(qǐng)求貴中心對(duì)物業(yè)財(cái)務(wù)管理方面存在的問題進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令物業(yè)公開透明化財(cái)務(wù)狀況，規(guī)范收費(fèi)行為，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）申請(qǐng)理由

1.環(huán)境衛(wèi)生管理方面存在的問題及理由

近年來，本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況每況愈下，垃圾清運(yùn)不及時(shí)、綠化帶雜草叢生、公共區(qū)域清潔不到位等問題屢見不鮮，嚴(yán)重影響了我們的居住環(huán)境和身體健康。

首先，垃圾清運(yùn)不及時(shí)問題尤為突出。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》的規(guī)定，生活垃圾應(yīng)當(dāng)每日及時(shí)清運(yùn)，保持垃圾收集容器及周邊環(huán)境干凈。然而，本小區(qū)的垃圾清運(yùn)卻遠(yuǎn)未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。尤其在夏季高溫季節(jié)，垃圾長時(shí)間堆積，散發(fā)惡臭，滋生蚊蟲，不僅污染了環(huán)境，還嚴(yán)重威脅了我們的身體健康。本人多次向物業(yè)反映垃圾清運(yùn)問題，但物業(yè)始終以“人手緊張”、“車輛故障”等理由推諉，遲遲未能得到有效解決。例如，2023年7月期間，由于垃圾清運(yùn)不及時(shí)，小區(qū)內(nèi)垃圾堆積如山，臭味彌漫，導(dǎo)致本人家中寵物因食用了變質(zhì)垃圾而生病，花費(fèi)了大量醫(yī)藥費(fèi)。

其次，綠化帶雜草叢生，景觀效果差。小區(qū)的綠化帶是提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量的重要組成部分，然而，物業(yè)卻長期忽視綠化帶的維護(hù)工作，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，景觀效果極差，甚至有些綠化帶已經(jīng)變成了“荒地”。這不僅影響了小區(qū)的整體美觀，也降低了小區(qū)的居住品質(zhì)。本人多次要求物業(yè)對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪和清理，并種植新的植被，但物業(yè)始終以“費(fèi)用高”、“工作量大”為由拒絕。長此以往，小區(qū)的綠化環(huán)境將無法得到改善，業(yè)主的居住體驗(yàn)也將大打折扣。

再次，公共區(qū)域清潔不到位。小區(qū)的樓道、電梯轎廂、大堂等公共區(qū)域是業(yè)主每日必經(jīng)之地，其清潔狀況直接關(guān)系到業(yè)主的居住環(huán)境和健康。然而，物業(yè)卻并未對(duì)這些公共區(qū)域進(jìn)行徹底的清潔，經(jīng)常出現(xiàn)衛(wèi)生死角、垃圾未清理干凈等現(xiàn)象。例如，本人多次發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)積塵嚴(yán)重，電梯轎廂內(nèi)污漬遍布，大堂地面也有明顯的污漬和腳印，這些現(xiàn)象不僅影響了小區(qū)的整體形象，也嚴(yán)重威脅了業(yè)主的健康。

2.安全管理方面存在的問題及理由

小區(qū)安全是業(yè)主最為關(guān)心的問題之一，然而，當(dāng)前小區(qū)的安保措施卻存在明顯漏洞，管理混亂，嚴(yán)重威脅業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。

首先，門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)。門禁系統(tǒng)是保障小區(qū)安全的重要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的門禁系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞，形同虛設(shè)。業(yè)主隨意出入，甚至有不明身份的人員能夠輕易進(jìn)入小區(qū)，這給小區(qū)的安全帶來了極大的隱患。本人多次發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門未關(guān)閉，且門禁系統(tǒng)處于失效狀態(tài)，其他業(yè)主也反映類似情況。此外，小區(qū)的部分單元門鎖損壞嚴(yán)重，但物業(yè)一直未進(jìn)行維修，導(dǎo)致業(yè)主出入不便，更存在安全隱患。

其次，安保人員巡邏力度不足，責(zé)任心不強(qiáng)。小區(qū)的安保人員是負(fù)責(zé)小區(qū)安全的重要力量，然而，目前小區(qū)的安保人員巡邏力度不足，責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)睡覺、玩手機(jī)等現(xiàn)象。本人多次發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，如消防通道被占用、樓道內(nèi)堆放雜物等，但安保人員卻置之不理，甚至有保安人員聲稱“不歸我管”。此外，小區(qū)的夜間巡邏次數(shù)明顯減少，導(dǎo)致小區(qū)夜間安全防范能力下降，偶發(fā)盜竊事件。

再次，安保設(shè)備老化嚴(yán)重，未能及時(shí)更新。小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安保設(shè)備是保障小區(qū)安全的重要工具，然而，目前小區(qū)的安保設(shè)備老化嚴(yán)重，未能及時(shí)更新，導(dǎo)致監(jiān)控畫面模糊，報(bào)警系統(tǒng)失靈。例如，2023年7月20日，本人發(fā)現(xiàn)小區(qū)西門的監(jiān)控?cái)z像頭損壞，無法正常拍攝，遂向物業(yè)工程部反映，但工程部一直以“維修經(jīng)費(fèi)不足”為由拖延，至今未進(jìn)行維修。此外，小區(qū)的報(bào)警系統(tǒng)也存在故障，多次出現(xiàn)誤報(bào)現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)主誤以為小區(qū)發(fā)生緊急情況，造成不必要的恐慌。

3.公共設(shè)施維護(hù)方面存在的問題及理由

小區(qū)的公共設(shè)施是業(yè)主日常生活的重要組成部分，然而，當(dāng)前的設(shè)施維護(hù)狀況卻令人擔(dān)憂。

首先，電梯年久失修，存在安全隱患。小區(qū)的電梯是業(yè)主日常出行的必要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的電梯年久失修，存在嚴(yán)重安全隱患。本人多次發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障，甚至有業(yè)主因電梯故障被困電梯。例如，2023年8月5日，本人乘坐電梯時(shí)，電梯突然發(fā)生故障，本人被困電梯長達(dá)半小時(shí)，后才被救援人員救出。此外，電梯內(nèi)缺乏必要的應(yīng)急設(shè)施，如急救箱、緊急通話裝置等，一旦發(fā)生緊急情況，將無法得到及時(shí)救助。

其次，樓道照明昏暗，存在安全隱患。樓道照明是保障業(yè)主夜間出行安全的重要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的樓道照明昏暗，存在安全隱患。本人多次發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)燈光昏暗，甚至有樓道完全處于黑暗狀態(tài)，業(yè)主夜間出行不便，且存在安全隱患。例如，2023年9月10日，本人晚上回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)一棟樓的樓道內(nèi)燈光全部熄滅，幸好本人熟悉路線，否則將無法安全回家。此外，小區(qū)的部分樓道開關(guān)損壞，無法正常使用，導(dǎo)致樓道照明問題更加嚴(yán)重。

再次，健身器材損壞嚴(yán)重，缺乏維修。小區(qū)的健身器材是業(yè)主鍛煉身體的重要設(shè)施，然而，目前小區(qū)的健身器材損壞嚴(yán)重，缺乏維修，無法正常使用。例如，2023年7月25日，本人發(fā)現(xiàn)小區(qū)健身器材區(qū)的跑步機(jī)損壞，無法使用，且其他健身器材也存在不同程度的損壞，但物業(yè)一直未進(jìn)行維修。此外，小區(qū)的健身器材缺乏定期維護(hù)，存在安全隱患，如跑步機(jī)跑帶松動(dòng)、秋千搖擺幅度過大等，一旦發(fā)生意外，將造成業(yè)主傷害。

4.物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度方面存在的問題及理由

物業(yè)工作人員是業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，然而，目前小區(qū)的物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，不作為、亂作為現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)主反映問題，他們不僅不積極協(xié)調(diào)解決，反而態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任。本人多次與物業(yè)工作人員溝通，卻遭遇他們的冷遇和刁難。

首先，服務(wù)態(tài)度惡劣，不作為、亂作為現(xiàn)象嚴(yán)重。本人多次向物業(yè)反映小區(qū)存在的問題，但他們總是以各種理由推諉，甚至態(tài)度惡劣，指責(zé)本人“小題大做”、“無理取鬧”。例如，2023年8月15日，本人向物業(yè)客服中心反映電梯故障問題，客服中心工作人員不僅不予以重視，反而言語粗魯，指責(zé)本人“小題大做”，并聲稱“沒時(shí)間理你”。此外，物業(yè)工作人員甚至存在亂作為現(xiàn)象，如隨意收取費(fèi)用、刁難業(yè)主等。例如，2023年9月5日，本人因車輛違停被物業(yè)罰款，但本人并未違反相關(guān)規(guī)定，遂向物業(yè)申訴，卻遭到物業(yè)工作人員的威脅和恐嚇。

其次，與業(yè)主溝通不暢，缺乏耐心。業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通是解決問題的關(guān)鍵，然而，目前小區(qū)的物業(yè)工作人員與業(yè)主溝通不暢，缺乏耐心。業(yè)主反映問題，他們往往不耐煩，甚至打斷業(yè)主的陳述，導(dǎo)致業(yè)主無法充分表達(dá)自己的訴求。例如，2023年9月20日，本人向物業(yè)工程部反映樓道照明問題，工程部工作人員僅簡單詢問了幾句，便不耐煩地打斷本人，拒絕進(jìn)一步溝通，并聲稱“我們沒空管你這些事”。

再次，存在侮辱、威脅業(yè)主的行為。本人多次發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作人員存在侮辱、威脅業(yè)主的行為，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的尊嚴(yán)。例如，2023年10月5日，本人因停車位問題與物業(yè)工作人員發(fā)生爭執(zhí)，物業(yè)工作人員不僅言語侮辱本人，還威脅要采取“手段”報(bào)復(fù)本人。此外，小區(qū)內(nèi)甚至有業(yè)主因向物業(yè)反映問題而遭到威脅，導(dǎo)致業(yè)主不敢再向物業(yè)反映問題，小區(qū)問題越積越多。

5.小區(qū)內(nèi)亂停亂放、違章搭建等秩序管理方面存在的問題及理由

小區(qū)的秩序管理是保障業(yè)主正常生活的重要環(huán)節(jié)，然而，目前小區(qū)的秩序管理混亂，亂停亂放、違章搭建等現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了小區(qū)的整體環(huán)境和業(yè)主的日常生活。

首先，對(duì)亂停亂放現(xiàn)象監(jiān)管不嚴(yán)，甚至縱容包庇。小區(qū)的亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅影響了小區(qū)的整體美觀，還容易引發(fā)交通堵塞和安全隱患，然而，目前小區(qū)的物業(yè)對(duì)亂停亂放現(xiàn)象監(jiān)管不嚴(yán)，甚至縱容包庇。部分業(yè)主車輛隨意停放，占用消防通道、人行道，導(dǎo)致小區(qū)交通堵塞，安全隱患突出。例如，2023年7月30日，本人發(fā)現(xiàn)