祥楠企業(yè)管理有限企業(yè)

員

工

手

冊

目錄

第一章企業(yè)簡介..................................................錯誤!未定義書簽。

第二章專賣店管理制度...........................................錯誤!未定義書簽。

一、專賣店管理構(gòu)架......................................錯誤!未定義書簽。

二、專賣店人事管理制度..................................錯誤!未定義書簽。

第三章專賣店員工服務行為往則...................................錯誤!未定義書簽。

一、導購代表應具有的認識................................錯誤!未定義書簽。

二、員工平常工作與服務流程..............................錯誤!未定義書簽。

三、店長平常工作內(nèi)容和工作職責.........................錯誤!未定義書簽。

四、零售主管和督導的工作內(nèi)容和工作職責.................錯誤!未定義書簽。

第四章薪資、福利................................................錯誤!未定義書簽。

第五章個人提成措施即區(qū)位劃分管理措施..........................錯誤!未定義書簽。

一、店鋪為一道門口勺狀況。................................錯誤!未定義書簽。

二、店鋪為兩道門H勺狀況。................................錯誤!未定義書簽。

第六章收銀員制度................................................錯誤!未定義書簽。

第七章補貨原則與財務制度.......................................錯誤!未定義書簽。

一、補貨制度原則：......................................錯誤!未定義書簽。

二、財務制度。...........................................錯誤!未定義書簽。

第八章庫存管理..................................................錯誤!未定義書簽.

一、接貨.................................................錯誤!未定義書簽。

二、平常維護.............................................錯誤!未定義書簽。

三、退貨和調(diào)貨..........................................錯誤!未定義書簽。

四、補貨.................................................錯誤!未定義書簽。

五、盤點.................................................錯誤!未定義書簽。

第九章獎罰制度..................................................錯誤!未定義書簽。

第十章陳列......................................................錯誤!未定義書簽。

一、陳列概論.............................................錯誤!未定義書簽。

二、貨品陳列基本準則：..................................錯誤!未定義書簽。

三、上衣類陳列原則：....................................錯誤!未定義書簽。

四、褲子類陳列原則：....................................錯誤!未定義書簽。

五、領(lǐng)帶以及其他。......................................錯誤!未定義書簽。

第十一章銷售過程中日勺問題應對..............................錯誤!未定義書簽。

第十二章專業(yè)知識...........................................錯誤!未定義書簽。

第十三章竹系列纖維簡介.........................................錯誤!未定義書簽。

第一章企業(yè)簡介

祥楠企業(yè)管理有限企業(yè)是集品牌專業(yè)代理，品牌運行商，汽營與加盟連鎖經(jīng)營為主:H勺專業(yè)服裝代理商和

運行商。企業(yè)從云南以及貴州和四川的部分地區(qū)向全國進行發(fā)展，以直營、加盟連鎖的形式，努力建設各

地區(qū)的惜售網(wǎng)點。企業(yè)通過自身強大的餡售網(wǎng)絡和廠家、代理商、分銷商多方共庇的經(jīng)營理念，在近幾年

中得到了飛速的發(fā)展。我們的品牌涵蓋男士商務、時尚、休閑多種風格，專業(yè)發(fā)展各類男裝品牌，致力于

為顧客提供最具性價比和時尚的男裝，這便是我們的企業(yè)使命。

我們以時尚和品質(zhì)為我們宗旨啊服務和產(chǎn)品態(tài)度：以充斥陽光的精神和態(tài)度去面對我們顧客，我們在產(chǎn)

品品質(zhì)保證的同步倡導時尚和前衛(wèi)的產(chǎn)品精神，將我們的服務和品質(zhì)理念融入全體同事之中并努力向顧客

和社會傳達。

我們I向經(jīng)營理念是以誠信務實的態(tài)度，營造廠家、代理商、分銷商多方共嬴的局面。我們的目的是

成為最專業(yè)的代理連鎖銷售企業(yè)。我們口號是男士衣櫥時尚顧問。我們的座右銘是優(yōu)秀是?種習慣。相信

通過全體同仁的努力，我們會做得更好。

祥楠企業(yè)旗下法利鱷魚男裝是以休閑、簡約為重要風格的商務男裝，重要銷售產(chǎn)品涵蓋全系列男裝，

以T恤、襯衣、茄克、單西、羊毛或天絲系列、棉服、羽絨系列、休閑褲為主，套兩、西褲、牛仔、真皮

外套、皮具、領(lǐng)帶、配飾等為副的產(chǎn)品線，款式比較豐富。產(chǎn)品定位于中高檔男裝專賣店，重要針對25以

上的都市男性，產(chǎn)品性價比高，消費人群比較廣泛，適合中等和高收入人群消費。

祥楠企業(yè)旗下KONZEN國際時尚男裝，是西班牙高色國際服飾有限企業(yè)旗下著名品牌，擁有獨特的

全球化時尚品牌運作模式，以磅礴H勺設計力及時尚文化塑造力著稱，在中國市場上被譽為“最具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

的四大時尚男裝之?。品牌定位國際時尚男裝.目的消費群體為都市白領(lǐng)、自由職業(yè)者、在校學生。消費

群體特性：追求積極、樂觀、自由、自信的生活方式，定位于23-32歲人群消費。

祥楠企業(yè)旗下ZUOAN（左岸）時尚男裝是來源于法國巴黎的國際時尚男裝，他代表一種新潮的流行

文化。中國十佳設計如品牌，美國紐約證券交易所上市企業(yè)。ZUOAN左岸充足體現(xiàn)個性、追求自由存在

主義、倡導富有創(chuàng)意、卓爾不群的時尚方式。ZUOAN左岸品牌定位：專門為偏愛時尚休閑、個性鮮明率

真的都市休閑的消費苕?zhèn)兌壬矶ㄖ频模邆€性、年輕、時尚、激情與智慈，一脈相承歐美式的詼諧輕松，

自我與奔放，賦運動干獨有的激情與浪漫。定位干25-35歲的都市新歌族，以簡約為主調(diào)，精致的裁前和

力爭舒適。

第二章專賣店管理制度

一、專賣店管理構(gòu)架

一般原則專賣店由店長（柜長）、助店、收銀員、導購構(gòu)成，企業(yè)機店鋪大小和經(jīng)營規(guī)模也許會精簡

或合并部分人員。店長是一種店的直接管理者，也是一種店的靈魂和中心，是實現(xiàn)連鎖管理的求要執(zhí)行者；

助店重要協(xié)助店長的工作，也是專賣店的儲備店長；收銀員負責產(chǎn)品開電、現(xiàn)金的收取和找補：導購重要

負責產(chǎn)品的簡介和俏售，是完畢錯售工作H勺重要執(zhí)行者。

二、專賣店人事管理制度

2.1人員招聘程序

專賣店需要增補人員時，店長可向區(qū)域主管提出增補人員的規(guī)定，并按規(guī)定進行招聘。應聘時要填寫“應

聘人員登記表:專賣店店長或柜長由區(qū)域主管進行面試考核，由企業(yè)討0復核決定與否錄取。店長或柜長

如下員工由店長或柜長進行面試考核，由區(qū)域主管復核決定。成為正式員工后員工資料需要在企業(yè)進行登

記，店長必須把有關(guān)員工資料保留.

2.2招聘原則

I）企業(yè)招聘員工的重要原則是根據(jù)應聘者與否適合應聘崗位H勺素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，員工的品德修養(yǎng)和誠實務

實的態(tài)度，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。用人時務必遵守如下員工基本素

質(zhì)：誠信、勤奮、好學、心態(tài)、與企業(yè)的理念和價值觀與否相符！

2）應聘者的綜合質(zhì)和個人理念與否與企業(yè)規(guī)定相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量原則。

3特殊狀況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具有培養(yǎng)潛力的，可以錄取。相反，

就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合企業(yè)規(guī)定的，不可錄取。

4）應聘者必須如實填寫“應聘人員登記表“，經(jīng)而試、考核后方可聘任。

5）加盟店由加盟商按照企業(yè)招聘規(guī)定及程序代表企業(yè)實行員工招聘，并可告知企業(yè)提供協(xié)助。

6）總結(jié)來說首要的是必須做一種誠實誠信的人，另一方面是勤奮好學的態(tài)度，我們不規(guī)定有員工起點低，

不過我們要看到一種不停在提高的員工，再次才考慮的是工作經(jīng)驗和工作能力。但愿每個管理者和員工都

能成為優(yōu)秀的人才。

2.3入職手續(xù)

新進員工通過合用期后必須通過如下手續(xù)

1）新進員工必須在成為正式員工后一種星期內(nèi)辦理入職手續(xù)，否則取消錄取資格。

2）辦理入職手續(xù)時，需向企業(yè)提供如下有效證件方可辦理入職：

a,身份證/戶口薄原件及完印件

b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及豆印件

c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘任當?shù)貑T工視狀況規(guī)定〉

d、小I寸免冠彩色照片3張

c、健康證原件和復卬件（可于入職半月內(nèi)補交，各專賣店聘任當?shù)貑T工視狀況規(guī)定〉

3）職工工必須保證向企業(yè)提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即告知企

業(yè)，如，地址、、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和騰瞞一經(jīng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)立即無條件解雇。

5）以上所有資料原件連同應聘人員登記表店長查對無誤后，復印件和照片一同由店長保管好后鎖柜。店長

和助店的套印件和照片發(fā)回企業(yè)保管。

2.4入職培訓

I）專賣店培訓分為“新晉培訓''、"正職培訓”以及“店長培訓I”等?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實

際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓，’正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓,

''店長培訓I”為企業(yè)組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。

2）店鋪督導、店長入職需通過15天II勺培訓期，其他崗位為7/5天，由企業(yè)人事部、培訓部門安排培訓，

培訓后經(jīng)考核合格iE式上崗。

3）培訓期的新入職人員不享有提成和多種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

2.5試用期

1）凡新員工入職一般需通過1個月的試用期（包括培訓期〉。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長

期不超過2個月）

2）若新員工體現(xiàn)優(yōu)秀，其部門主管可報請企業(yè)同意，將試用期酌情縮短。

3）員工在試用期間體現(xiàn)不符合企業(yè)規(guī)定的，企業(yè)有權(quán)隨時解雇。

4）試用期滿，由員I：所在店店長進行考核。合格員I：將轉(zhuǎn)為正式聘任員工，不合格者視狀況延長試用期或

將立即解雇。

5）試用期期間不享有提成和多種獎金，自行離開的人員無工資計發(fā)，由企業(yè)錄取或者解雇的按固定工資計

發(fā)。

6）在試用期間，店長對新員工的新晉培訓重要包括如下內(nèi)容：

a、貨品方面必須熟悉每個貨品的貨號、面料、顏色、款式、價格、尺碼、詳細陳列或擺放位置。

b、陳列方面必須熟悉基本陳列方式，詳細按照陳列原則進行，能獨立進廳貨品陳列，能合理搭配衣服。

c、服務方面必須能按照專賣店的規(guī)定對顧名進行熱情服務，如迎賓送賓以及在銷售當中的多種規(guī)范服務用

語和肢體動作。

d、銷售方面能基本能與顧客進行交流簡介，能基本獨立完畢銷售過程，店長可根據(jù)實際狀況而定。

以上幾項，店長應對員工進行認真培訓,完畢培訓后店長對其進行考核，a、b、c中的內(nèi)容必須有70%以

上通過可錄取為正式員工。

2.6考勤管理制度

1）工作時間

a、各專賣店根據(jù)崗位不一樣，工作時間分為店長班，通班，正常班（即兩班倒），所有專賣店由店長/柜長

編排每月《排班表》，于每月一號上傳企業(yè)，各員工需按表上班，不得私自更改。

b、專賣店營業(yè)時間原則為早上9:0）至晚上22:00,專柜按商場規(guī)定執(zhí)行。特殊地區(qū)時營業(yè)時間可根據(jù)當?shù)?/p>

實際狀況另行調(diào)整。營業(yè)時間不得私白更改，如有調(diào)整，服從企業(yè)安排。

c,店鋪員工上通班每月有2天公休，店長班每月有2天公休，公休時須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導申請，經(jīng)同意

后方可休息。

d、任何店鋪人員不得在節(jié)假日和周六、口休息。店長無特殊狀況不得與店員換班。

e、換班需本人在調(diào)班單上登記，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。登記必須寫明換班原因、換班人員

和換班日期班次。每月只能換班三次，不能抵班，如確實有特殊狀況，則請假。

F、根據(jù)工作需要，企業(yè)也許在員工休息時規(guī)定員工加班，加班工資視各地基本工資而定。

G如有請假扣50元的全勤獎+當日工資。請假核算措施：例如請假2天：每天工資30元。50（全勤）+60

（2天工資）=110元

2、簽到

1）辦公室，各專賣店實行上下班簽到制度，未簽到者按遲到或早退處理..專柜員工上下班打卜，嚴禁代

打，違反規(guī)定者，雙方處以50元罰款。

2）加工上下班和吃飯時間都納答到,不得弄虛作假,不得柞他人答到。

3、遲到、早退、脫崗

I）上班未按規(guī)定期間抵達工作崗位者為退到，下班未按規(guī)定期間或未完畢當班內(nèi)容既離動工作崗位既為早

退，工作時間內(nèi)未經(jīng)同意脫離崗位既為脫崗，遲到、早退20分鐘以內(nèi)的予以I元/分鐘的行政懲罰，每月

合計遲到（早退）3次作曠工一次處理，曠工者均不計發(fā)全勤J。

2）遲到超過40分鐘作曠T.論處，扣除當日工資和滿勤。

3）工作時尚未穿著整潔制服及未能整頓好個人儀容者作遲到5分鐘而論。不能在上班時間進行個人衛(wèi)生（工

作時間補妝除外）。

4）若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適今范困內(nèi)的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無端不上班者，按曠工處理。

2）曠工1天扣罰2大工資和提成，當月合計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。

3）因曠工或自動離職為企業(yè)帶來損失者，企業(yè)將追究其法律責任。

4）臨時打或者請霸王假的一律按照曠匚處理。

2.7假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。清事假一股不得持續(xù)超過3天，或合計整年超過12天，否則企業(yè)有權(quán)

解雇,事假期間按企業(yè)制度扣發(fā)工資。

2）病假：員I：因病而不能上班的。請病假須出示“醫(yī)院證明”。

3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)H勺直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶到達法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天婚假。凡在企業(yè)工作滿1年的員工

可享有2周帶薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假口。產(chǎn)育假為2個月，凡在企業(yè)工作滿1年的員工可享有3個月帶

薪產(chǎn)育假。薪水六個月后發(fā)放。但凡違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假

H勺有關(guān)待遇，并且企業(yè)有權(quán)作解雇處理。

6）辦公室員工入職一年以上員工，可享有3天年假，后來每增長一年工齡對應增長1天年假，最多只能享

有7天年假

2、請暇和調(diào)班程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，上傳企業(yè)，按如下第三條程序同意后方可離職。

2）員［需要調(diào)班必須事先填寫G訓班單凱經(jīng)店長同意后方可調(diào)班。

3）無論任何假種，員工請假在3人或以內(nèi)的，由店長同意同意。4天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導同

意同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理同意.《請假單》與當月6調(diào)班單》一同上交區(qū)域主管。

4）請假在4天以上I向必須提前一周遞交書面申請，特殊狀況請假半月以卜?的必須提前二周遞交書面申請。

5）休假前必須完畢手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給企業(yè)帶來損失的必須承擔對應責

任。

6）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內(nèi)打告知上級，返回后于當日補辦請假手

續(xù)。此條店氏根據(jù)實際狀況處理。

7）員工請假超兩個小時算一種班史理，扣發(fā)全勤50元及當日工資（店長班30元，正常班20元），請假超

過半小時但不及兩個小時扣除全勤50元，請假低于半小時各店長視狀況而定。

2.8辭職、調(diào)職與解雇

當重要崗位I向員工離職時，行政部門必須在其離職當日向有關(guān)部門和單位發(fā)文，告知有關(guān)事項及職務接替

人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及企業(yè)內(nèi)部等。

1、辭職

1）員工辭職需提前一種月遞交辭職信，由店長先簽字確認后到總部確認后方生效。

2）辭職工工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得同意，并完畢工作等交接后才可離職。

《辭職信》批更——店長同意一區(qū)域督導同意

3）若員工由于學習或留學深造而提出辭職的，企業(yè)可保留其工齡，并歡迎該員工后來再回企業(yè)工作。

4）辭職者工資于企業(yè)規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）企業(yè)基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應積極配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任告知后，應于告知所限口勺時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好匚作交接。奉調(diào)員

工在新任者未到職前，其所遺職務可由克屈主管代理負責。

3、解雇

解雇包括：開除、解雇、勸退、自然解雇

1）開除：因員工嚴審違反企業(yè)各項管理制度、經(jīng)營理念，企業(yè)可視狀況予以開除處理。因違反操作規(guī)章為

企業(yè)、客戶或其他方帶來損失的，必須予以對應賠償。被開除者，企業(yè)將扣發(fā)I：資和獎金，待事情處理無

遺留問題后經(jīng)店長或者督導同意才可發(fā)放。并于全店通告。

2）解雇：員工在試用期間明顯不符合規(guī)定，或在正職期間不努力工作，體現(xiàn)越來越差者企業(yè)可即時予于解

雇而不需作任何賠償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等規(guī)定，雖然努力工作但仍不見成效的，企業(yè)將勸戒其辭

職。

4）白然解雇：企業(yè)與員工簽定的勞動協(xié)議到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙

方的雇傭關(guān)系終止。

2.9儀容原則

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容規(guī)定作如下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，店

長應當檢套好員工的儀容狀況。

男同事:

1）頭發(fā)

——頭發(fā)一定要梳理整潔

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只可以戴一條不夸張的手徒

——不能戴穹張耳環(huán)

3）若裝

——穿著企業(yè)或商場統(tǒng)一制服

—衣服穿著整潔、潔凈，鞋擦拭潔凈、無灰塵

----服飾無破損

——不穿工作服時不得穿怪裝

4）姿勢

一腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜,雙手背于腰后

一挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

—頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮，不能染夸張色

一頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

一手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，不得帶過于夸張的耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

一指甲必須修剪及清潔

——必須涂顏色不太夸張的口紅

——統(tǒng)一制股，股飾潔凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手交叉握于腹前

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

第三章專賣店員工服務行為準則

這部分是每個導購必須掌握以及純熟運用的部分，認真學習能有效提高導購平日工作業(yè)績。下面將從導

購應具有的知識、

一、導購代表應具有的認識

1.1導購代表的工作使命和珀色

I）專賣店的代表者

導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服

務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己I向一言一行，保證服務品質(zhì)，使顧客在“信賴呻勺基

礎上樂于再次光顧?，F(xiàn)代營銷中品牌不僅僅局限于商品、包裝、衛(wèi)生、陳列等硬件上面，而是更多的

體目前軟件上面，如口碑、銷售服務、售后服務和社會回饋等方面，因此導購同樣代表了我們企業(yè)和

品牌的形象。

2）信息的傳播溝通者

導購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等多種促銷活動時內(nèi)容，活動期限/如指掌，一同顧客

問詢到有關(guān)事項時，都F以詳細的解答。

3）顧客的生活顧問

只有事先充足理解自己所俏的商品的特性、使用措施、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客

帶來的益處，才可以適時地為顧客提供最佳的提議與協(xié)助。因此，一位優(yōu)秀的導購代表，不僅在服務、

業(yè)績上有好的體現(xiàn)，同步還應當是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上予以他們最多的商品征詢和

提議上的協(xié)助。盡量用自己是專業(yè)人士的角度向顧客提供多種信息，顧客自然會產(chǎn)生信任感和依賴感

4）服務大使

在現(xiàn)今如此劇烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形啊服務，一系列微小的服務改善都

能征服顧客，壓倒競爭對手，要懂得有優(yōu)質(zhì)的服務才是我們的取勝之道。

5）專賣店與消鉞者之間的橋梁

作為專賣店與消費者的橋梁，導購代表要站在消費者I向立場匕將他們的意見、提議與但愿等情報傳

達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營方略和服務方略。

I.2導購代表的工作職擊與范圍

i）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌著名度。

2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整潔、清潔、有序。

3）時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，發(fā)明舒適的購物環(huán)境，積極向消菸者推介，協(xié)助其對的選擇滿

足他們需求的商品。

4）運用多種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購置愿望，增長專賣店的營業(yè)額。

5）搜集顧客對貨品和專賣店意見、提議與期望，及忖妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

6）搜集競爭對手的產(chǎn)品、價珞、市場活動等信息，并向主管匯報.

7）完畢日、周、月（如銷售、補貨、盤點〉報表等工作，并向主管匯報。

8）完畢上級主管交辦H勺各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

以上只是我們導購代表最基本的工作職貢。

I.3導購代表的角色

1）從專賣店的角度來看

雖然導購代表工作的目的不用相似，有的是為了收入，有I付出于喜好，有的兼而有之，不管為何，唯

有專賣店口勺發(fā)展總目的實現(xiàn)后，個人的目的才能得以圓滿實現(xiàn)，同步企業(yè)也給員工提供了大量的個人

發(fā)展空間和合作機會?？梢哉f專賣店是導購代表進行社會聯(lián)絡、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自

我的磨練有很大的協(xié)助。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增長社會經(jīng)驗，為未來

的自我發(fā)展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這樣多的益處，那么導購代表就要充足愛惜這一份

工作，要清晰地理解專賣店的導購代表有如下的特點：

⑴枳極的工作態(tài)度

⑵飽滿的工作熱情

⑶良好的人際關(guān)系

⑷善于與同事合作

⑸熱誠可鴕

⑹獨立的工作能力

⑺具有創(chuàng)造性

⑻熱愛本職工作，不停提高業(yè)務技能

⑼充足理解商品知識

⑩懂得顧客的真正需求

（II）可以顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值

?達成業(yè)績目標

Q3）服從管理人員的領(lǐng)導

（⑶虛心向有經(jīng)驗的人學習

?虛心接受批評

?忠實于商店

（17）有不停學習并不停提高白己的態(tài)度

2）從顧客的角度來看

由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受：又由于顧客是導

購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，因此顧客對

于專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導購代表有如下的特點：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好H勺態(tài)度，樂于助人

⑷能提供快捷的服務

⑸竭盡全力為"自己''服務

⑹能回答所有問題

⑺傳達對的并且精確的信息

⑻簡介所購貨品的特點

⑼能提出建設性的意見

（10關(guān)懷顧客的利益，急顧客所急

5）協(xié)助顧客做出對的口勺商品選擇

?耐心地傾聽顧客的意見和規(guī)定

?記住老顧客的偏好

應時時譚記：每一位顧客都是我的好朋友我應很快樂地為他幫忙協(xié)助他們的購置貨品時作出最佳是我應盡

的貢任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購置某種貨品

I.4導購代表應掌握的基本知識

導購代表口身素質(zhì)的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要原因之一。

因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

I）理解企業(yè)（專賣店）

要充足理解所在企業(yè)的歷史狀況、產(chǎn)品特點與質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等

事項，此外，貨品在市場上的行情、流通途徑等有關(guān)知識也應涵蓋在內(nèi)。

2）理解行業(yè)和常用術(shù)語

對企業(yè)與行業(yè)知識的充足理解不僅可以增長導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增長導購代表在銷售服務

應對時I內(nèi)信心，由于這兩項知識都是非常重要1內(nèi)輔助銷售要點。

3）產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務簡介時的基本要點。因此，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特性、產(chǎn)地、品

牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用措施，維護保養(yǎng)措施等基礎知識牢記

在心。

☆強記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！

4）競爭產(chǎn)品

在工作過程中，導購代表應運用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、昔代品）的舉動，如銷售

額、銷自方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動小J狀況等等，并將這些狀況及時向店長匯報。

5）工作職責與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職員與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿若，才能理好的為顧客服務。

6）理解顧客特性與其購置心理

山于消費者個性化、差異化的消費需求，導購代表應當站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充

足理解不一樣消費者I內(nèi)購豈特性與心理，才能更好地向其提供生活提議。

7）錯售服務技巧

要成為?位現(xiàn)代化優(yōu)秀的導購代表，必須對銷生工作rr新的認識，不能總停留在狹義的老式觀念里，認為

等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應當努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技

巧以及處理顧客埋怨等事項。

8）貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特性，或采用層次感、或采用對比式的陳列方式來加強貨品［向美感和質(zhì)感，到達刺

激顧客購置欲望的目的。因此，導購代表們必須要懂得怎樣運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造

型、外觀作最吸引人I內(nèi)陳列展示。

除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉行促銷活動時，導購代表也一定要通過活動

前的培訓、詳細理解活動的目的、時間、措施、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)。

員工平常工作與服務流程

2.1店鋪制度

I）工作時需嚴格不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊企業(yè)貨品及其他物品，違者按有關(guān)規(guī)定予以懲罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理時工作安排，必須尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭執(zhí)、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲演嘩、當堂整頓著裝、化

妝及一切有損企業(yè)或店鋪形象的行為。

9）工作時間理禁運用企業(yè)做私人用途，否則按照罰款條例進行罰款，不得將店鈍隨便告訴無關(guān)之人。

10）工作時間不能私自離崗或隨便竄崗。

II）嚴禁私自修改、泄露、盜竊企業(yè)或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲懲罰。

12）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。

13）不容許穿拖鞋、超短裙上班，上班時遵守企業(yè)儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依忖上、下班，不準無端遲到、早退、曠工。如需請假，須按

照請假條例操作。

3）潔身自愛、防盜防竊。匚作時間，須將個人物品寄存在指定地點，不得出目前顧客看到的地方，放的時

候要整潔，不得亂堆亂放。下班白覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包袤，并隨時由店長或指定檢

查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)企.業(yè)同意，不得向外泄露企業(yè)或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以

懲罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不不容許吃東西。

14）上班時，統(tǒng)一交由收銀臺保管，吃飯時可還回。

15）上班實時時間統(tǒng)一按店鋪時間為準。

16）上班時間導購不容許站在收銀分。

17）上班補妝需在試衣間內(nèi)補。

18）各店備用金為MXX）元，50元叼30（）元，20、10元的J4（X）元，5元口勺MX）元，I元的200元。當50元

的少于2張，20、10少于100元，5元少于30元，I元少于50元時需去換錢。

19）例會（一天至少一次）I、問好2、提醒大家完畢額，表揚及批評，出現(xiàn)狀況的處理小項,前一天的跟

進事項。3、培訓4、喊口號（祥楠企業(yè)，快樂享有每一天）

2.2店鋪衛(wèi)生

I）店長做好每日衛(wèi)生安排，督促并檢查同事衛(wèi)生打掃狀況，保持貨品潔冷、整潔、角落清潔、無衛(wèi)生死角。

商品上有灰塵或者發(fā)毛其球的狀況要用毛刷或者透明膠布進行處理。尤其是上衣的肩部和褲子的疊痕處等

地方。一般來說早上和交接班時要把所有該打掃的地方進行打掃，晚上打掃地面更生。

2）做好每周一時大掃除及人員安排工作。注意頂燈、貨柜上端等平時不易清洗的地方。

3）早上打掃衛(wèi)生完之后要把掃把、毛巾、刷子等放回固定地方，不能出目前賣場、門口、臺階等顧客能看

到的地方。

4）非早上打掃衛(wèi)生時，如有顧客進店，在打掃衛(wèi)生的導購員盡量不去接待顧客。如其他同事都在為顧客做

導購，要對顧客做出迎賓語后，把毛巾或刷子等放回固定地方，而不是隨便亂放衣服邊或貨架貨柜上（這

樣會給顧客臟亂感，對我們專賣店就不會產(chǎn)生價值撼）。

5）吃飯時間飯買回來店里吃的要在店鋪背面或倉庫用黃，違反者扣一分，

6）要保證倉庫的整潔和潔凈，無包裝的貨品必須上倉庫貨架。

三、店長平常工作內(nèi)容和工作職責

專賣店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平,怎樣提高專賣店的單店銷售，是整個服裝行業(yè)的焦點

話題，必需從店長抓起，店長是一種專賣店||勺靈魂，是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導能力，直接影響整個專賣

店的業(yè)績，為了抓店長管理,無論是專賣店，還是商場專柜，對店長的認識都很明確——店長，就是一種店的

管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一種店就象是一種家，店長就是這個家的家長。家長要操心

這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一種小的細節(jié)考慮不到，就

有也許給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則但愿店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一種演出的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設施就是布景和道

具，而企業(yè)一年四季不停變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每

一位光顧的客人。故事講向好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、籌劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一種觀點，那就是店長是一種店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是

企業(yè)銷售政策的執(zhí)行者和詳細操作者：是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的關(guān)鍵。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的.科學的分析店鋪運行狀況,全力貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營

方針。執(zhí)行企業(yè)的品牌方略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責:

1.理解品牌的經(jīng)營方針，根據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售方略。

2.遵守企業(yè)各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完畢企業(yè)下達任務。

3.負責管理專賣店的平常工作，監(jiān)督考核導購的工作體現(xiàn)，及時反應員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4.負責盤點、帳務制作、商品現(xiàn)金交接的精確無誤。

5.負責店鋪內(nèi)貨品補齊，并處理好庫存管理，商品陳列等。

6.協(xié)助主管處理與改善專賣店運作的問題。

7.協(xié)助主:管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8.按規(guī)定提供周圍品牌的促銷、活動、新貨上架狀況等信息。

9.理解周圍品牌銷傳狀況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10.激發(fā)導購工作熱情，調(diào)整貨場購物氣氛。

店長的工作重點：

作為一種店長，她不能僅僅定位為促銷員或領(lǐng)班，要以店鋪就是自己的，自己就是店鋪的經(jīng)營者的心態(tài)去

看待，士為知己者死；作為一種有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運一般分為三個

時段。

營業(yè)前：

1.檢查并啟動電器及照明設備。

2.當班人員必須按規(guī)定期間入店,并進行簽到.

3.檢查儀容：工作服的整潔看裝胸牌口勺對的佩帶

1.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

5.清點及準備好備用金，點貨品（若前日下班和當日上班無人員調(diào)動可不點數(shù)，

分派竣工作后，檢查線、機、P0S機、音響、照明燈工作與否處在正常工作狀態(tài)

6.對收銀區(qū)的準備：收銀紙塑料袋會員卡促銷品資料表

7.杳對■前H昔業(yè)報表，傳送企業(yè)。

檢查店員的衛(wèi)生完畢狀況和貨架整頓狀況,提出局限性之處并進行改善

8.組織召開晨會

①企業(yè)政策及當日營業(yè)活動的公布與傳達。宣布昨日營業(yè)額，到達率、今日日營業(yè)目的。

②前日營業(yè)狀況的分析。

③培訓新員工，交流成功售賣技巧。對店員進行有關(guān)的平常培訓講解，

帶領(lǐng)店員練習營業(yè)規(guī)范用語。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

營業(yè)中

I.營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒

2.專賣店H勺店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售狀況。

3.控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5.維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6.及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生。

8.及時積極協(xié)助顧客處理消費過程中的問題。

9.搜集市場信息，做好銷售分析。

10.整頓企業(yè)公文及告知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

II.召開交接班簡短會：

①企業(yè)政策及當H管業(yè)活動的公布與傳達。

②早班營業(yè)狀況的分析，工作體現(xiàn)的檢討，晚班營業(yè)目的

③培訓新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

12.交班時清點貨品，打掃衛(wèi)生。

13.用餐期間

合理安排店員輪番外出進鞋（若當班員工W3人，則一種一種外出用莪，若當班員工24人，則

可兩人同步外出用輟，但忙時也為一人）

收銀員交接工作的及時監(jiān)督

做好簽到工作

店長外出，安排代管人員負貴門店管理

營業(yè)后

I.杳對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)日志。

2.營業(yè)款查對并妥善保留。留好備用金。并點貨品

3.檢查電器設備與否關(guān)閉。杜絕火災隱患。

4.專賣店檢查門窗與否關(guān)好。店內(nèi)與否尚有其他人員。

人事方面

I.有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄取的初選

2.有對員工予以獎勵和懲罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利解雇不符合企業(yè)規(guī)定或體現(xiàn)惡劣的員工。

4.有權(quán)利根據(jù)員工體現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、解雇的意見。

5.有權(quán)利對員工的平常工作體現(xiàn)進行檢查和評估。

6.有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面

1.有權(quán)利對企業(yè)的配貨提出意見和提議。

2.有權(quán)利拒收和退回有質(zhì)量問題的貨品。

3.對店內(nèi)H勺貨品調(diào)配有決定權(quán)。

四、零售主管和督導的工作內(nèi)容和工作職責

4.1工作職責

本部門按質(zhì)、準時地實現(xiàn)工作目的

保證直營店以及加盟店時銷售工作進行。

對企業(yè)各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行狀況負貢。

對市場調(diào)研內(nèi)容精確性負責。

到店檢查有關(guān)工作，隨時理解店鋪狀況。

4.2工作內(nèi)容

監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持合適的人力，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。

監(jiān)督市場性的促銷活動。

確認專賣店內(nèi)遞交時各項報表的精確性。

監(jiān)督、指導直營店、加盟店的銷售。

監(jiān)督企業(yè)各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行狀況。

完畢上級交給的各項調(diào)查任務。

編制市場調(diào)研匯報，確定調(diào)研項目。

根據(jù)市場狀況，提供科學有效時促銷方案。

第四章薪資、福利

伴隨社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，服裝企業(yè)的競爭力也慢慢的從產(chǎn)品、價格競爭力轉(zhuǎn)移到人才、服務的

競爭力上來，尚膨良品從成立之初就本若以人才的吸引和發(fā)展為我們的?項重要的工作來做。盡用的從薪

水、福利、工作環(huán)境、職業(yè)規(guī)劃等為員工提供有效的保障。雖然我們有諸多地方做的局限性，不過但愿同

事們能提出你們寶貴的意見，我們共同構(gòu)筑一種成功的平臺。

各店I付工資原則見每個店發(fā)下的工資原則.

企業(yè)重視內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應重視對人才的培養(yǎng)，尤其是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位

空缺時，企業(yè)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須通過該職位的培訓，企業(yè)會協(xié)助或?qū)Ｈ酥笇В?/p>

并須通過1-3個月的試用期.經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核算行延長試用期

或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

晉升原則：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為I個月，視其］作能力而定，試用

期期間不享有提成。試用期后為正式店員。員工在試工期間被解雇的企業(yè)不計工資，試工結(jié)束后按試用期

固定工資計發(fā)。注：試工前三天既離崗者不計發(fā)工資。

店員在我司任職期間，工作積極、盡職盡資，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具有一定的管理能

力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。山店長和自己書面申請，經(jīng)企業(yè)同意后即可晉升為助店。

助店在我司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具有成熟的管理能力，積極向企業(yè)提出有

關(guān)有助「?企業(yè)發(fā)展的意見與提議。由企業(yè)區(qū)域主管和力已竹面申請，經(jīng)企業(yè)同意后即可晉升為店長。

店長在我司任職期間，工作枳極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包

括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由個人提出書面申請由企業(yè)考核同意后，即可

晉升為零隹主管或陳列牌。

同步有體現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也可以申請企業(yè)其他崗位。

上述幾項，如有員工成績明顯、自身素質(zhì)高，可以越級提高。

同步企業(yè)也非常但愿有志同道合者和企業(yè)進行更深一步的合作，共同發(fā)展。

工資構(gòu)成構(gòu)造：

如下N代表根據(jù)各店的不一杼狀況而定的原則。

店員的一般工資構(gòu)成為底薪+基本提成+任務獎金+超額提成+績效工資，底薪按各店實際狀況發(fā)放，員

工按工齡和實際能力會有分別三次次的加薪機會，工齡原則每年遞增?次，持續(xù)三次完畢任務享有額外提

成：任務獎金為在月銷售任務完畢時的獎金：超額提成為超過任務部分的銷售額多發(fā)N%的獎金，如不完

畢任務，將在底薪+基本提成的基礎上倒扣不完畢任務的N%。

助店的一般工資構(gòu)成為底薪+基本提成+任務獎金+超額提成+助店補助+任務獎金+績效工資。

店長的一般工資構(gòu)成為底薪+店長補助+店長任務獎金+店長超額提成+績效工資。底薪+任務獎金+超額

提成和店員相似，店長任務獎金+店長超額提成即在總?cè)蝿栈A上的任務獎金和總體超額獎金，如不完畢總

任務，將扣除N%。此外特殊店的店長I：資另行討論。

人員出差補助：安排住宿狀況下，人員出差按20元/天，特殊高強度出差工作按實際狀況進行補助。

企業(yè)于每月15日計發(fā)上月各項工資。

我們的薪資管理體系將會不停完薛，如福利、保障、分紅等。

此外的獎懲制度見獎懲條例，各個店鋪的罰款都將歸入店鋪公積金作為年終獎金獎勵給優(yōu)秀店鋪及個

A.

第五章個人提成措施即區(qū)位劃分管理措施

各個店鋪都將實行區(qū)位劃分管理，此區(qū)位劃分出來后，該區(qū)位的陳列、衛(wèi)生都將負貢到人，此措施作

為評比優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店鋪的根據(jù)，但愿各個店鋪都能百分百做到位。詳細措施如下：

一、店鋪為一道門的狀況。

I.I當班員工只有兩個的狀況，一名員工站一邊，左邊H勺負責左邊的衛(wèi)生及陳列，右邊的負指右邊的

衛(wèi)生及陳列，中間有貨架的各店長視詳細狀況詳細分：個人提成時，左右各一名員工，

后場（試衣間）?名，左邊的負貨左邊的陳列及衛(wèi)生，右邊的負責右邊的陳列及衛(wèi)生，后場的負責中間的

陳列及衛(wèi)生，接客：左邊的先接，右邊的后接，左右每接一次都要與后場換位，如此輪番推下去，（舉例：

A為左，B為右，C為后，A接了顧客，C隨即補上A位，A補后場，下一種顧客B接，A隨即補上B位，

B補后場，再下種顧客C接，B隨即補上C位，C補后場。）

二、店鋪為兩道門的狀況。

2.1當班員工只有兩個的狀況，一名員工負責一道門，對應的負責對應區(qū)位的衛(wèi)生及陳列，店長視詳

細狀況詳細劃分：

2.2個人提成時，一名員工負資一道門，另一名站后場（試衣間），陳列及衛(wèi)生區(qū)位各店長視詳細狀況

詳細劃分，接客：從對應門進來的顧客由對應門的牛購接，林接?次必須與后場存購換位，如此輪番推下

去，（舉例：A站左門，B站右門，C站后場，A接了顧客，C隨即補上A位，A站后場，右門同理，此模

式下等同于只做前后場換位，即左一一后一一右，）大慈在此模式下不做換位。

3、人流較大時，基本原則還是同匕若兩個導購都在接客，則再有法店的由閑著口勺導購接，最終口勺導

購位置不變，前兩個互換。

4、當班期間，站前場I向?qū)з徑印⑼獬鼋涌?、吃飯、上廁所等于自動與后場導購換位。

第六章收銀員制度

為了加強收銀管理，規(guī)范收銀操作程序，各位營業(yè)員和收銀員必須按照如卜操作程序操作.同步違

反各項操作店長按照規(guī)定罰款。下面所描述的收銀員的收銀機顯示金額和發(fā)卡數(shù)等同，營業(yè)員的小票和卡

片等同，因此都只用收銀機顯示金額和小票闡明

1、收銀程序：開小票一收銀一給小票一交貨品送客

2、營業(yè)員不得收款,在未通過收銀員同意下，營業(yè)員私自收

款罰款5元/次：貨品由營業(yè)員指導顧客到收銀臺或者相顧客把貨品拿到收銀臺付款打包，同步?定要向收

銀員索要反復打印小票或者卡片，同步行對與否和貨品一致。

3、顧客在拿著貨品打包時，負支銷隹的營業(yè)員要注意貨品安

全，版客在沒彳j手提袋的狀況下各位同事要多加注意。

4、一種班營業(yè)時間結(jié)束時，收銀員查對現(xiàn)金與收銀機顯示金

額與否一致，收銀機顯示金額和營業(yè)員小票與否一致。兩者查對必須對的后方可交班！二與以上出現(xiàn)不二

致狀況，Jt就警燈里出蔭空」由山長卻當班人員套雙套悵一窗對無誤后援如下指施處黑一

5、下面是出現(xiàn)多種狀況時的處理措施：

⑴現(xiàn)金與收銀機顯示金額杳對不上時

①若收銀機顯示金額與營業(yè)員的小票查對一致，則錢多充為節(jié)日營業(yè)款，錢少由收銀員全額賠償!

②若收銀機故示金額與營業(yè)員啊小票查對不一致,需查明收銀

員清單與小票哪邊出錯，核查時注意退貨操作。若確認小票少于清單，則為營業(yè)員少收小票，差價金額由

營業(yè)員平均罰款：若是收銀員操作失誤，則需按實際銷售重新輸入保證對內(nèi)后按①或營業(yè)員未收小票處理。

⑵現(xiàn)金與收銀機顯示金額查對上時，但營業(yè)員的小票少于收銀機技示金額時，差價由營業(yè)員平均賠償。

綜合以上制度，收銀員重要做到收銀無誤，如有錯誤需承擔對應責任和罰款，營業(yè)員必須積極及時『'J

拿小票，否則同樣需要承擔罰款

O

第七章補貨原則與財務制度

一、補貨制度原則：

補貨重要以滿足銷售需求，努力做到不缺貨不壓貨，貨品流通的暢通性為原則。

根據(jù)實際的銷售狀況和目前分析成果來看，剔除外部原因，從貨品自身來說，季節(jié)性，貨品的款式，

顏色，價位，檔次是影響銷售最關(guān)鍵的幾種原因，其中季節(jié)是最大的原因。按同一季節(jié)的衣服來說，一股

有30%左右為核銷品（一類〉，50%左右為銷借一般（二類》，20%的滯儲品（三類貨品的補貨基本可以

按捎售狀況來定

I.即將換季的衣服補貨應當謹慎，在合適的時候應當停止補貨，由店鋪和總部協(xié)調(diào)時間，盡量做到不壓

貨，寧可少賣幾件衣服，可以通過其他的新款或者庫存多的衣服來彌補。

2.我們的貨品在正常狀況下首批都是以一種公分一件來配送的，在接下去的補貨中，按以上的三類銷售

不一樣的商品，其中在一類暢銷品中布'50%左右的屬于尤其暢銷的貨品，可以在補貨時在銷售比很好

的公分上補2件甚至更多，同步在特殊時節(jié)，例如過年，國慶，元旦，五一等特殊日子也可以增補2

件或以上的貨品。其他銷售一般的按照賣一件補一件的原則補貨。在二類商品中仍有部分銷售非常一

般的衣服以及三類商品，一般來說不進行補貨，即賣完就斷，不能由于很久才賣了滯銷款式中的一件

衣服而補上而導致壓貨。一股來說只賣一批商品的款式占總款式的20%-40%o

3.店鋪可規(guī)定進行更多的新貨補充或者是滯銷品的調(diào)出。根據(jù)銷售狀況當?shù)貭顩r或者是多數(shù)人的規(guī)定，

可以向總部提出新款的補充，例如某款梢售比很好，可以增補類似此款的新貨，或者是某種面料，包

括根據(jù)天氣狀況來規(guī)定，或者是某些暢銷品的顏色種類或者是款式種類過于單?或缺乏，都可以向總

部提出規(guī)定。同步滯銷品必須及時的調(diào)出或采用某些對應的促銷手段，防止長期壓貨。以上的新貨補

充和貨品退還需要店長和店員的共同努力，做到店鋪貨品流通的暢通。由店長總結(jié)店鋪多種信息與總

部進行協(xié)調(diào)。

4.補貨時要以精售報表、平時銷售狀況和進銷存退表（一般銷售在半月以上的貨品可以以此表為根據(jù)）

為參照以確定補貨的貨品，最終杳店內(nèi)貨品公分進行補貨。補貨底單應保留，在卜.次貨品屆時進行杳

對，有不齊或漏發(fā)的繼續(xù)補上，有總部斷貨的，可在庫存單上注明不用補覺，以便貨品管理。

5.各店應及時向總部匯報哪些款式滯銷或銷售不理想，以便總部進行各店的調(diào)整。同步各店也可以根據(jù)

當?shù)貭顩r提出做促銷活動以及詳細的措施。總體來說就是要到達店鋪銷售額的最大化和品牌的塑造，

盤活店鋪。詳細在旬工作匯報表中體現(xiàn)。

6.由于服裝業(yè)是個對于時間時節(jié)規(guī)定非常嚴格的行業(yè)，各店要及時對市場做出反應，多種如補貨，退貨，

促梢提議，店鋪整改提議等應當及時到位。

注：店鋪整改提議包括對企業(yè)的機制，各項操作，以及店鋪的運行，形象等多種影響箱售和品牌形象

的原因進行指出改正。但愿在大家的努力下能把體系和各店做大做強。

二、財務制度。

這里的財務制度也包括貨品的管理。這在各店是相稱重要的?部分工作，各店要認真看待。財務制度

的基本原則是帳目清晰，能為補貨退貨或促捎等提供精確數(shù)字或信息，必須做到精確到位，不得出現(xiàn)疏忽

或者錯誤。

財務體系重要由各單據(jù)來構(gòu)成，包括銷售小票、銷售報表、庫存盤點報表、進銷存退表、發(fā)貨電、存

折*、工資單、月財務報表、貨品損益表、備用金記錄本、平常銷售日志，等構(gòu)成。(*代表總部財務，分店

不存在此項)如卜用方括號表達出來的都是總店財務的工作。

下面分手I:財務和電腦財務模塊

手工財務

在貨品銷售當中銷售小票的顧客聯(lián)必須交給顧客，這是作為店鋪形致和售后服務的相稱重要的一部分

內(nèi)容，同步非正常價格購置(指員工購置，會員購置，少零頭等所有非我方明示價格售出的貨品〉必須顧

客姓名和簽字或者會員卡卡號復印，會員卡卡號復印指用第寫紙墊于會員卡上，用硬物在小票上反夏掛

擦而在單據(jù)上印出的卡號。

專賣店每天都必須在中午12點前把前一天的日銷售報表到總部，日銷售報表必須做到貨號色號公

分的精確無誤。專賣店必須把每日的銀行存錢小票(農(nóng)行和建行的不用傳小票〉粘貼在日銷傳報表的空白

位置一并上傳。非正常購置狀況記錄在銷售報表的備注欄里。出現(xiàn)顧客換貨或者退貨狀況時，銷售報表中

應明確記錄，記錄格式如:5月21售出T恤7801-1(175)115元因大小K適換為茄克FJ6908Y(180)223

元，補差價108元。日期貨號色號公分價格和退換貨原因必須寫明。［總部財務必須存對貨品的售價、折扣、

每H的個人銷售額和銷售總額］

庫存報表原則上是每月底做?次，截止為當月底晚上打怦時的庫存信息，根據(jù)實際的貨品進行詳細記

錄,庫存報表可作為能枯調(diào)整的一項由要『、1參照根據(jù)。其他市總部另行告知講行庫存席在錯停當中.

不用進行補貨的貨品可在庫存單上標出以供店長補貨參照。注意庫存報表上傳后不得修改，特殊狀況必須

通過區(qū)域主管同意。

進銷存退表中貨號色號單價必須按規(guī)定填寫。色號欄中本次發(fā)了幾和顏色的貨就寫那幾種色號，沒寫

的顏色就代表沒發(fā)，在查覺時可從報表中看出本款有幾種顏色，后來的補貨中可以追加，同樣若退了一種

顏色，可在色號中劃掉這個顏色。其中盒裝襯衣、西裝同款不一樣色不做在一種貨號中，即同款不一樣色

也在表中分開做。單價欄必須要寫上，如發(fā)生調(diào)價行為，需在價格欄中注明調(diào)價日期和價格。上月帳目存

量按上月最終的存量抄于本欄中，本月盤點最按盤點表的實際存量記錄，由此可以做出對應的損益表。損

益表中的金額按照賠償金額進行核算，多貨都用正數(shù)表達，少貨都用負數(shù)表達。進指總部或其他店向本店

的調(diào)貨，顧客換入或退回的貨；銷有銷售出或換出的貨品，退指向總部或其他店的調(diào)貨；存指當日的存貨。

在記錄當中當日有進銷退的狀況，存必須紙寫。若出現(xiàn)月中盤點時，如10號盤點，則可在10日的存欄中

類似于上月帳目存量和本月盤點量的格式做月中損益表，一般在督導巡查盤點常用到。對于皮具的入帳：

山于皮具屬于每款只有一種，波及的貨號非常多，因此在做數(shù)量帳的時，同步也要做現(xiàn)金帳，詳細做法是

在每個入帳的數(shù)量旁邊注明原價，在價格欄里寫明總價，每日的現(xiàn)金進銷存退都注明在數(shù)量旁邊。這里闡

明一下并貨狀況，并貨指一種貨并到另一種貨號當中，一般來說短碼缺貨比較嚴重的狀況下，由正價貨品

或者特價貨品并到另?種以價格辨別的貨中，如21號7801的5件并到68元T恤，則在21號的7801退中

寫5.68元T惻邯J進中寫5。在做帳中也許會出現(xiàn)負庫存的狀況，可以不用理會，直接用負庫存繼續(xù)做帳，

可以在損益表中結(jié)算。

電腦財務

小票由打印機打出后交給客戶，只需一聯(lián)客戶聯(lián)，同步非正常價格購置（指員工購置，少零頭等所有

非我方明示價格儕出的貨品）必須在特殊購置記錄本上進行記錄。會員卡購置先可按會員購置流程進行銷

售操作。

所有的平常報表都會有電腦門動進行記錄，店鋪可以按需要調(diào)閱。專賣店必須把每日的銀行存錢小票

（農(nóng)行和建行的不用傳小票）到企業(yè)，把每天的財務報表傳送到財務部

工資單由店長在每月的3號前做出提交總部，現(xiàn)階段的工作體系重要由基本工資，提成和其他某些獎

金補助構(gòu)成，總部將會陸續(xù)完善工資體系，包括績效考核，獎懲制度等。

月財務報表重要由開支費用表，銷存狀況記錄表和貨品損益表構(gòu)成，有時也把貨品損益表單獨做。開

支責用表中，要把各項大筆開支都及時僉泡好，按規(guī)定填寫。貨品損益表即按照帳目量和實際盤點量對比

出來后換算成現(xiàn)金的賠償狀況表。

這里對月末盤點，對帳及月初建帳做一種細致的闡明。

店鋪為手工帳時，分店部分：店長應負責并監(jiān)督在每月的I號上午或前一天的打許后完畢盤點庫存。

先不用急;做出損益表，可以先查對一下，有損益的貨品要進行重新盤點，按照進銷存退表從1號開始逐

天行ifU進銷存退后保證對的后再開始進行進銷存退表和損益表的登i己。最終把月財務報表、損益表、T.資

表、盤點表一起傳到總部。［總部荒分：當分店的盤點表上傳之后，會計要將進俏存退表上的月末存量與庫

存盤點表對比，杳對上傳的損益表，只有當總部的月末存量即攪益狀況完全同樣時，才可以進行下一步帳

務工作（當出現(xiàn)損益狀況不一樣樣時，會計可規(guī)定店鋪先查對店鋪進銷存退表和銷售報表，分店行實無誤

后，會計再對企業(yè)賬目進行查對），月初建帳時，要以本月庫存盤點量為基準做帳，切不能以上月帳目存量

為其數(shù)。

店鋪為電腦賬時，月底電腦盤點后會自動生成損益表，注意在盤點時必須按照盤點規(guī)則進行盤點，否

則后果由店鋪負責，電腦生成損益表后以損益表為最終止果，不得進行更改。

督導查帳的部分在督導工作中論述。

備用金記錄本重要是各店對平時的某些開銷進行的記錄，如運責，辦公用品等的開支，各店注意保留

好多種單據(jù)或者收款人和名字簽字。

［平常銷售日志重要是會計對各店的不正常購置，如少零頭，低于正常的折扣，員工購置，會員購置,

銀行刷卡的一種記錄，尚有對各店的帳務工作意見的一種記錄，或者是督導在查帳時需要注意的問題等對

各店帳務方面的意見。］

注意多種單據(jù)不得出現(xiàn)遺失，遺失后果由當事人負資。店長應負責并監(jiān)督各項工作的順利進行，歡迎

大家對各項流程的操作提出整改意見。

但愿大家配合總部，店長和同事之間的工作，共同組建優(yōu)秀體系?。?/p>

下面是損益表和匚資表啊一種例子：

例如當月盤點完有售價為128的A貨和售價為248的B貨出現(xiàn)損益，損益如下

貨號數(shù)力金額

Aj----------------io^231

B___________________________-298

貨品總損益為一67元。其中貨品損益按實際每天小盤點能確認的進行賠償，不能確定的按平均賠償。下面

I向例子假定為不能確定。