運(yùn)輸公司安全胡WS手冊(cè)

目錄

總貝IJ...................................................................................................................................................3

第一部份公司組織架構(gòu)...................................................................3

第二部份安全生產(chǎn)責(zé)任制................................................................10

第三部份安全生產(chǎn)管理制度............................................................12

員工管理制度.............................................................................12

一、責(zé)任部門：總經(jīng)辦...................................................................12

二、合用范圍：合用于公司全體員工.....................................................12

三、員工管理制度細(xì)則...................................................................12

錨管理制度.............................................................................13

路線調(diào)度員管理制度.....................................................................15

駕駛員管理制度...........................................................................16

服務(wù)質(zhì)量管理考核制度...................................................................19

（一）駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則...........................................................19

（二）調(diào)度員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則...........................................................22

（三）點(diǎn)鈔員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則...........................................................24

（四）洗車T服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則...........................................................24

（五）優(yōu)異表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法..................................................................24

基層服務(wù)人員薪酬管理體系................................................................25

第四部份其他............................................................................27

總則

為建立和完善我公司安全生產(chǎn)管理制度，提升公司管理水平和企

業(yè)公眾形象，提高公司員工的整體素質(zhì)和工作技能，規(guī)范管理員工的服

務(wù)行為，確保安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，遵循管理有序，有章可循的原則，特

制定本手冊(cè)。

合用范圍：合用于XX市XXXX運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司全體員工。

第一部份公司組織架構(gòu)

一、公司管理組織架構(gòu)：為提高工作效率，建少指令傳達(dá)環(huán)節(jié)，公

司采用國(guó)際通用的扁平化管理組織結(jié)構(gòu).公司組織架構(gòu)如下圖所示：

總經(jīng)理

安全副總客運(yùn)副總財(cái)務(wù)副總總經(jīng)辦主任

安全科汽修廠客運(yùn)科財(cái)務(wù)科總經(jīng)辦

安全科：主管公司安全管理相關(guān)工作，排除安全隱患，規(guī)避安全

事故。

客運(yùn)科：主管公司服務(wù)質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)管理，提高公司服務(wù)質(zhì)量，

保障公司運(yùn)營(yíng)收益。

財(cái)務(wù)科：主管公司財(cái)務(wù)工作和資金管控工作，做好公司財(cái)務(wù)、賬

務(wù)管理，控制和核算公司收益和運(yùn)營(yíng)成本。

總經(jīng)辦：溝通和協(xié)調(diào)各部門開展各項(xiàng)工作，做好公司人事管理、

行政管理和后勤保障工作，并完成總經(jīng)理交待的工作任務(wù)。

汽修廠：配合安全科開展對(duì)公司車輛，安全設(shè)施設(shè)備等的維修保

養(yǎng)工作，及時(shí)處置和排除安全事故隱患。

二、公司人員組織架構(gòu)

公司人員組織架構(gòu)如下圖所示：

總經(jīng)理

保安（門衛(wèi)）點(diǎn)鈔員洗車工

駕駛員

n

1、總經(jīng)理：總經(jīng)理為企業(yè)的全面工作做出指導(dǎo),為公司經(jīng)營(yíng)方

向和策略負(fù)責(zé)。

2、安全科人員

2.1安全副總經(jīng)理：由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司安全管理的全

面工作，直接管理公司安全科和汽修廠，開展所有與安全相關(guān)的工作。

2.2安全科長(zhǎng)：分管安全科的具體工作，實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)主管部門

的政策動(dòng)向和配合檢查工作。

2.3安全管理員：

2.3.1負(fù)責(zé)定期組織對(duì)公司車輛，車載監(jiān)控設(shè)備，公司監(jiān)控平臺(tái)，

公司安全保障設(shè)施的檢查和維護(hù)工作，做好檢查和維護(hù)記錄。

2.3.2保存和調(diào)看公司車輛運(yùn)行記錄和監(jiān)控資料。

2.3.3及時(shí)了解行業(yè)政策動(dòng)態(tài)和安全事故通報(bào)，協(xié)同客運(yùn)科定期

組織對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)工作。

2.3.4建立車輛關(guān)系檔案，及時(shí)更新車輛營(yíng)運(yùn)證件和保險(xiǎn)續(xù)保，

降低公司車輛風(fēng)險(xiǎn)。

2.3.5做好公司辦公所在地、停車場(chǎng)、汽修廠的安全保衛(wèi)工作，

定期排查場(chǎng)地安全隱患。

2.3.6制定各項(xiàng)安全事故應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，第一時(shí)間

通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并即將到場(chǎng)處置事故善后工作。

2.3.7制定車輛安全管理制度，配合汽修廠嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修標(biāo)

準(zhǔn)操作規(guī)程，監(jiān)管車輛的維修換件過程，并對(duì)異常情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，

杜絕虛假維修、換件行為。

2.3.8配合客運(yùn)科，不定時(shí)對(duì)上路車輛進(jìn)行路檢，做好檢查記錄。

2.3.9其他安全工作。

3、客運(yùn)科:

3.1客運(yùn)副總經(jīng)理：由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理

的全面工作，直接管理公司客運(yùn)科，開展所有與經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量

管理相關(guān)的工作。

3.2運(yùn)管員：

3.2.1建立車輛運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)駕駛?cè)藛T、調(diào)度

員、點(diǎn)鈔員和洗車工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)估，并納入考核。

3.2.2制定和執(zhí)行駕駛員、調(diào)度員、點(diǎn)鈔員和洗車工的薪酬管理

辦法，并嚴(yán)格按照管理辦法計(jì)算上述人員的薪酬。

3.2.3建立車輛運(yùn)營(yíng)人員檔案管理制度，詳細(xì)掌握其健康狀況、

從業(yè)證件時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量口碑等信息，對(duì)不符合從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人員及時(shí)

清退。

324配合安全科，不定時(shí)對(duì)上路車輛進(jìn)行路檢，做好檢查記錄。

3.2.5根據(jù)群眾投訴和其他渠道反饋信息，及時(shí)匯報(bào)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)

批示做出處理。

3.3路線調(diào)度員

3.3.1合理安排公司運(yùn)營(yíng)路線的車輛調(diào)度工作，制作駕駛?cè)藛T出

車記錄，作為駕駛?cè)藛T的薪酬計(jì)算依據(jù)。

3.3.2及時(shí)匯報(bào)運(yùn)行車輛故障情況，即將安排車輛進(jìn)行對(duì)故障車

輛乘客的轉(zhuǎn)運(yùn)和安撫工作。

3.4點(diǎn)鈔員：負(fù)責(zé)每日接收運(yùn)營(yíng)車輛的營(yíng)業(yè)款箱，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整

理，做好每日營(yíng)業(yè)收入流水賬。

3.5洗車工：負(fù)責(zé)對(duì)公司每日出站車輛和外來車輛的清潔工作，

并做好清潔記錄，經(jīng)當(dāng)事駕駛員簽字確認(rèn)后，作為洗車工薪酬計(jì)算的

依據(jù)。

3.6駕駛員

3.6.1嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的規(guī)定，時(shí)

刻遵循“安全第一、預(yù)防為主”的原則，合理、安全駕駛公司運(yùn)營(yíng)車

輛，提供群眾公共運(yùn)輸服務(wù)。

3.6.2定期對(duì)車輛的運(yùn)行狀況、內(nèi)部乘坐設(shè)施、輪胎、車體車身

和車容車貌進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)通報(bào)公司安全科，配合安

全管理員和汽修廠進(jìn)行整改。

3.6.3監(jiān)督乘客的投幣行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止誤投、逃票行為。

對(duì)享受免票政策的乘客如殘疾人和持老年證的人員除外。服務(wù)態(tài)度、

溝通語氣要溫和有理，若有較強(qiáng)勢(shì)的乘客，不得與乘客發(fā)生沖突，應(yīng)

及時(shí)上報(bào)公司安全科進(jìn)行處理。

3.6.4每日出站時(shí)配合洗車工做好車輛清潔工作，并簽字確認(rèn)。

3.6.5配合公司客運(yùn)部、安全部的路檢工作。

4、財(cái)務(wù)部

4.1財(cái)務(wù)副總：由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作與資金管

理工作。

4.2會(huì)計(jì)：

4.2.1做好公司經(jīng)營(yíng)收益表和成本核算，按照《中華人民共和國(guó)

會(huì)計(jì)法》合理合法制作公司賬務(wù)。

4.2.2合理合法中報(bào)公司納稅工作。

4.2.3及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司賬務(wù)上的疏漏，避免公司資金、賬目審計(jì)上

的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3出納

4.3.1負(fù)責(zé)公司資金往來業(yè)務(wù)和票據(jù)保管工作，印鑒、票據(jù)必須

分開保管，支票不得預(yù)留印章。去銀行存、取大額現(xiàn)金，應(yīng)安排保衛(wèi)

人員陪同：

4.3.2對(duì)客票款的營(yíng)收要做到準(zhǔn)確及時(shí)，日清月結(jié)。切實(shí)做到營(yíng)

收款及時(shí)入庫，會(huì)同點(diǎn)鈔人員及時(shí)存入銀行。監(jiān)督和規(guī)范點(diǎn)鈔人員的

收票操作流程，并對(duì)異常收支進(jìn)行審查；

4.3.3加強(qiáng)資金安全意識(shí)，現(xiàn)金存放過夜不得超過規(guī)定的限額，

如確有特殊原因不能按時(shí)將限額現(xiàn)金存入銀行的，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提

出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)允許后，方可存放在財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)過夜，必須

專門安排值班守護(hù)人員，否則一旦發(fā)生失竊案件，必須追究金額賠償

責(zé)任。

4.3.4保持高度的警惕性，防止各種意外事件的發(fā)生，保護(hù)國(guó)家

和集體財(cái)產(chǎn)安全；

5、總經(jīng)辦

5.1總經(jīng)辦主任：直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理交待的各項(xiàng)工

作，溝通協(xié)調(diào)各部門工作，直接管理總經(jīng)辦，開展公司行政、人事、

后勤保障工作。

5.2文員：

5.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司行政管理制度，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，組織檢

查勞動(dòng)紀(jì)律情況，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)定的職工，提出處理意見，

并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定予以處理。制作人員考勤記錄，作為薪酬計(jì)算

的依據(jù)。

5.2.2貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門的

安全生產(chǎn)文件、資料。做好公司安全會(huì)議記錄，對(duì)安全部門的有關(guān)材

料，及時(shí)組織匯審、打印、下發(fā)；

5.2.3組織檢查落實(shí)節(jié)假日和夜間人員值班制度；

5.2.4負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的安全協(xié)管工作；

5.2.5招聘公司員工，并配合安全科組織對(duì)公司人員（包括實(shí)習(xí)、

代培人員）的安全教育工作，經(jīng)考核合格后方可分配下屬部門。會(huì)同

安全科組織對(duì)員工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工

作，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定；

5.2.6分類保管、存放員工檔案及勞動(dòng)合同，及時(shí)跟蹤員工勞動(dòng)

合同時(shí)效并進(jìn)行續(xù)簽；

5.2.7保管公司營(yíng)業(yè)相關(guān)證件證照和印章印鑒，及時(shí)跟進(jìn)證照的

年審和更新工作。監(jiān)管公司證照、印章印鑒的規(guī)范使用，并對(duì)使用部

門及人員進(jìn)行詳細(xì)登記；

5.2.8處理政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

5.2.9整理歸口各部門管理制度，并統(tǒng)一下發(fā)。會(huì)同發(fā)文部門對(duì)

制度的宣貫、落實(shí)情況進(jìn)行督查。

第二部份安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、安全管理委員會(huì)

1、安全管理委員會(huì)是公司在現(xiàn)有管理部門的基礎(chǔ)上，以保證安

全生產(chǎn)為目標(biāo)，運(yùn)用安全系統(tǒng)的概念和方法，通過設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，制

定安全職責(zé)，建立靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)，推行安全目標(biāo)管理，開

展群眾性的安全活動(dòng)，把各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理活動(dòng)組織起

來，形成一個(gè)有明確的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，又能互相協(xié)調(diào)，促進(jìn)和制

約的安全管理機(jī)構(gòu)。

2、安全管理委員會(huì)的F1標(biāo)

2.1確定明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)的措施。

2.2建立以總經(jīng)理（企業(yè)法人）為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的組織保

證體系。

2.3建立健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的安全規(guī)章制度。

2.4制定安全生產(chǎn)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃并組織貫徹落實(shí)。

2.5推廣應(yīng)用現(xiàn)代管理方法，加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的科學(xué)管理。

2.6建立高效靈敏的安全信息反饋系統(tǒng)。

2.7開展群眾性安全教育、安全檢查和隱患整改以及班組安全管

理活動(dòng)。

2.8建立健全安全管理檔案，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)工作。

3、安仝生產(chǎn)管理委員的組織結(jié)構(gòu)

生產(chǎn)管理委員會(huì),下設(shè)安全生產(chǎn)管理辦公室。委員會(huì)主席由總經(jīng)

理劉虹擔(dān)任，由安全副總高長(zhǎng)清，客運(yùn)副總張祥擔(dān)任委員會(huì)副主席。

委員會(huì)成員由潘麗娜、唐亞惠、潘偉、李倫、鄭威、皇甫蓉華、張琪

擔(dān)任。

委員會(huì)主席負(fù)責(zé)公司全面安全生產(chǎn)管理工作；

副主席高長(zhǎng)清負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司安全管理工作，分管公司安全科、財(cái)

務(wù)科，對(duì)公司車輛、設(shè)施設(shè)備、財(cái)務(wù)保衛(wèi)和消防安全工作等做統(tǒng)一規(guī)

劃安排；

副主席張祥負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司客運(yùn)生產(chǎn)管理工作，分管公司客運(yùn)科，對(duì)

公司駕乘人員，路線管理人員服務(wù)質(zhì)量管控工作等做統(tǒng)一規(guī)劃安排；

安全生產(chǎn)管理辦公室，由總經(jīng)理直接分管，辦公室主任由皇甫蓉

華擔(dān)任。負(fù)責(zé)公司各部門和單位的溝通協(xié)調(diào)、公司的人事管理、檔案

管理、員工勞動(dòng)關(guān)系管理、制度文件的歸口發(fā)放及總經(jīng)理交辦的其他

事宜等。

安全生產(chǎn)管理體系組織結(jié)構(gòu)圖如下：

安全生產(chǎn)管理委員會(huì)

主席:劉虹

副主席:高長(zhǎng)清副主席:張祥辦公室

主任：皇甫蓉華

第三部份安全生產(chǎn)管理制度

為保障公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高公司服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行制

度化管理，做到管理有序，有章可循，特建立以下安全生產(chǎn)管理制度。

員工管理制度

一、責(zé)任部門：總經(jīng)辦

二、合用范圍：合用于公司全體員工

三、員工管理制度細(xì)則

1、服從公司統(tǒng)一安排，盡忠職守，遵守公司規(guī)章制度和工作

守則。

2、維護(hù)公司形象，不做任何有損公司信譽(yù)的事情，合用文明

用語，杜絕惡語傷人、行為粗鹵和打罵乘客的行為。

3、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不侵占公司資源，不徇私舞弊。

4、準(zhǔn)時(shí)上下班，并配合公司總經(jīng)辦考勤工作。積極開展工作，

保障工作實(shí)效，不遲延，不積壓。

5、保持儀表整潔，著裝佩證上過，嚴(yán)禁著奇裝異服上崗。

6、公司員工過失行為致公司損失時(shí)，而付賠償責(zé)任。

7、請(qǐng)假管理

7.1病假因病休假者需提供縣級(jí)以上醫(yī)院開具的病情證明，可

以申請(qǐng)病假。

7.2事假因事休假者需提前一至三天以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)

提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假。全年事假累計(jì)不超過10天。

7.3婚假員工婚假應(yīng)提前三至五天，以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提

出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假?；榧侔?天執(zhí)行，晚婚假按7天執(zhí)

行。

7.4喪假員工直系親屬過世可以申請(qǐng)喪假，喪假一律按5天執(zhí)

行。

7.5請(qǐng)假逾期，除病假按照規(guī)定辦理外，其余均以曠工處理。

7.6駕乘人員普通性請(qǐng)假同時(shí)，應(yīng)與本組激動(dòng)做好交接工作，

雙方以書面形式簽字后報(bào)公司，特殊情況請(qǐng)假由公司安排。

8、離職管理員工需離職的，應(yīng)提前30天向公司提交辭職報(bào)告，

未經(jīng)批準(zhǔn)前必須在崗，如擅離職守，一律按曠工處理。

車輛管理制度

一、責(zé)任部門：安全科

二、合用范圍：公司所有上路經(jīng)營(yíng)車輛

三、車輛管理制度細(xì)則

1、公司所屬公交客運(yùn)車輛均為公司所有，任何人不得占為己有

及用于私人盈利。

2、駕駛員接到車輛后（含新車），應(yīng)詳細(xì)了解車輛的構(gòu)造和《車輛

使用手冊(cè)》的相關(guān)技術(shù)資料參數(shù)，以便能正確操作使用車輛。

3、駕駛員出車前應(yīng)檢查燃油（氣）、機(jī)油、冷卻液是否加足，

有無滲漏現(xiàn)象，預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)，在不同轉(zhuǎn)數(shù)下駕乘發(fā)動(dòng)機(jī)各儀表

的工作情況，并檢查照明、喇叭、雨刮器、制動(dòng)裝置、轉(zhuǎn)向裝

置的連接以及輪胎企業(yè)、隨車工具和附件，做好登記及交接。

4、駕駛員在行駛中，注意觀察儀表、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤各部的工作

狀態(tài)，停車時(shí)檢查輪轂、變速箱、后橋的溫度是否正常、檢查

發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、冷卻液有無滲漏情況。

5、車輛回站收班后駕駛員應(yīng)為車輛檢查加注燃油（氣）和機(jī)油、

冷卻液，清潔蓄電池，檢查液面高度、柱極連接。排除氣筒的

污物，清潔車輛。

6、駕駛員要維護(hù)車輛的一切設(shè)施、設(shè)備檢查并堅(jiān)固座椅、扶手、

門窗等螺栓連接部位.不得擅自竊取車輛上的各種設(shè)施設(shè)備和

材料。

7、當(dāng)班駕駛員次日輪班歇息的，收班后必須加注滿該車足夠的

燃?xì)猓３周囕v完好，遇機(jī)械故障短期的可排除，無法排除的，

收班后及時(shí)到修理廠檢修，保障接班駕駛員的正常接班運(yùn)行。

違反一次的，對(duì)當(dāng)事駕駛員處罰50元。

8、休班駕駛員當(dāng)日收班后需將各種車輛證件及鑰匙轉(zhuǎn)交當(dāng)R值

班調(diào)度員，若因違規(guī)造成接班駕駛員不能正常營(yíng)運(yùn)的，處罰50

員。

9、車輛收班后按停車場(chǎng)指定地點(diǎn)依秩序停放，嚴(yán)禁亂停亂放。

未按規(guī)定停放貨收班后私自用車的，查處一次處罰50元。

10、車輛維修機(jī)報(bào)修程序

10.1新車的維護(hù)保養(yǎng)工作按《車輛保養(yǎng)手冊(cè)》的規(guī)定進(jìn)行。

10.2車輛的小修，一、二級(jí)維護(hù)及大修作業(yè)，確定維修項(xiàng)目后，

由公司統(tǒng)一安排制定修理廠作業(yè)。駕駛員必須在現(xiàn)場(chǎng)檢查維修

車輛的項(xiàng)目，合格后方可開回公司。

103車輛在行駛中浮現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)及時(shí)將車輛靠邊以免阻

礙交通，當(dāng)故障無力排除時(shí)，應(yīng)急報(bào)公司安全科，并詳細(xì)表明

故障原因。

10.4公司安全科人員接到通知后，應(yīng)盡快協(xié)同汽修廠人員，攜

帶所需維修工具和材料，在最短期內(nèi)趕到拋錨地點(diǎn)，迅速排

除故障。如無法當(dāng)場(chǎng)排除故障的，應(yīng)立即將車輛拖送至修理廠

維修。

10.5夜間停車必須關(guān)閉總電源，以免發(fā)生意外。

10.6駕乘人員必須隨時(shí)保持車內(nèi)外的衛(wèi)生整潔，車窗璀璨。

路線調(diào)度員管理制度

一、責(zé)任部門：客運(yùn)科

二、合用范圍：公司所有營(yíng)運(yùn)路線的調(diào)度人員

三、路線調(diào)度員管理制度細(xì)則

1.調(diào)度員要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身管理水

平和綜合素質(zhì)，在實(shí)際中完善自身管理工作。

2.調(diào)度員應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，妥善應(yīng)變突發(fā)情況，做好本職

管理工作。

3.調(diào)度員必須堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)交接班，做到“早班車有人

管，收班車有人理”，同時(shí)，做好當(dāng)天車輛的運(yùn)行安排，原始記

錄（含駕駛員及車輛的班次、和車輛動(dòng)態(tài)記錄），準(zhǔn)確、詳盡、

齊全。

4.調(diào)度人員必須每趟次催促駕駛員搞好車內(nèi)的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)

保持車身內(nèi)外整潔、車窗璀璨。

5.調(diào)度人員必須與車站相關(guān)管理人員保持聯(lián)系，做好車輛運(yùn)行

的調(diào)度工作，充分有效地利用好現(xiàn)有有限的運(yùn)行班次，提高車

輛實(shí)載率，確保車輛的經(jīng)濟(jì)效益。

6.遇特殊氣候、突發(fā)狀況，調(diào)度員應(yīng)提醒駕駛員注意行車安全，

并及時(shí)向公司匯報(bào)，積極采取有效措施，確保安全和正常的經(jīng)營(yíng)

秩序。

7.調(diào)度員應(yīng)保證首末班車的準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班，保證當(dāng)天運(yùn)行車輛收班

后，按照公司規(guī)定停放車輛，同時(shí)做好失物登記、保管和招領(lǐng)

（或者上繳）工作。

8.耐心解答乘客的問詢，受理現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)糾紛和乘客投訴工作，

并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

駕駛員管理制度

一、責(zé)任部門：客運(yùn)科

二、合用范圍：公司所有營(yíng)運(yùn)路線的駕駛員

三、駕駛員管理制度細(xì)則

1.駕駛員原則上需45周歲以內(nèi)，持A1駕照，從業(yè)資格證（大

客）、有駕駛營(yíng)運(yùn)車輛一年經(jīng)驗(yàn)，無重大責(zé)任交通事故記錄，

且身體健康，經(jīng)我司嚴(yán)格培訓(xùn)、考核合格，辦理我司服務(wù)證

并簽訂《駕駛員安全責(zé)任書》后，方可駕駛我公司公交車（試

用期1-3個(gè)月）。

2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中

華人民共和國(guó)交通安全法實(shí)施條例》、《中華人民共和國(guó)道路

運(yùn)輸條例》，以及各級(jí)職能部門頒發(fā)的安全管理制度和公司

的各項(xiàng)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度。

3.駕駛員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“城市公共交通為生產(chǎn)服務(wù)，為人民生活

服務(wù)”，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合管理”的方針。

4.駕駛員在行車過程中，必須隨身攜帶有效齊全的行駛證件，

無條件服從交警、稽查、運(yùn)政等執(zhí)法人員的檢查，不得沖關(guān)

拒檢。

5.駕駛員在行車途中應(yīng)切實(shí)做好行車安全，如發(fā)生交通事故，

應(yīng)及時(shí)向交警部門和公司安全科報(bào)案，積極搶救傷員，保護(hù)

事故現(xiàn)場(chǎng)。主動(dòng)配合交警處理事故，并在事發(fā)當(dāng)日寫出事故

經(jīng)過，接收交警及公司對(duì)事故的處理。

6.駕駛員應(yīng)愛護(hù)和維護(hù)好所駕車輛，隨時(shí)保持車輛處于良好工

作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守駕駛員操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修和

排除。

7.駕駛員不得私自將公司車輛交予他人駕駛，或者私自超線站行

駛、停放，更不得應(yīng)保管不善被他人盜開。

8.駕駛員在出車前、行車中和收車后，應(yīng)對(duì)車輛油、氣、水、

電、輪胎和照明燈、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)報(bào)告和排除。

9.駕駛員必須隨時(shí)保障車容車貌整潔美觀，無污物、銹蝕、腐

爛，車身傷痕和字體脫落及時(shí)報(bào)修；先后號(hào)牌整潔清晰，車

窗玻璃完好，明凈無裂痕；儀表臺(tái)、引擎差嚴(yán)禁擺放雜物、

坐人，車箱內(nèi)嚴(yán)禁線掛物及粘貼廣告、畫報(bào)等；保持車內(nèi)清

潔無異味。

10.駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行行車“三檢制”，堅(jiān)持“五不出站”，杜

絕三品上車，嚴(yán)禁“三超”和酒后駕車，不開湊合車、帶病

車、英雄車、賭氣車。

11.駕駛員應(yīng)保管好所駕車輛的各種證件，如造成遺失，補(bǔ)辦證

照的費(fèi)用機(jī)因此停運(yùn)的營(yíng)業(yè)損失，由駕駛員全額承擔(dān)。

12.駕駛員駕駛車輛單車費(fèi)用的核算標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)行“四定”（即定

修車費(fèi)、定燃料費(fèi)、定輪胎費(fèi)、定事故損失費(fèi)）管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行考核，其各項(xiàng)費(fèi)用超出自補(bǔ)，具體指標(biāo)參數(shù)另行規(guī)定。

13.駕駛員在行車中不得吸煙、與人閑談。維護(hù)好乘車秩序，不

甩客、不宰客、不壓班，不搖班，遵守公司和行業(yè)主管部門

的發(fā)班制度和運(yùn)行規(guī)定。

14.駕駛員在崗期間，應(yīng)著統(tǒng)一的工作服，保持著裝及儀表整潔，

佩戴好服務(wù)證。

15.駕駛員必須提前20分鐘到崗，做好發(fā)車“三提前”工作，

即車輛提前進(jìn)位、提前開門，讓乘客上車，催促乘客購票，

保障群眾上班、生活出行需求。

16.駕駛員在行駛中不得做有礙安全的動(dòng)作，不得對(duì)乘客發(fā)號(hào)施

令或者提出無理要求，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和肢體沖突，不

得以個(gè)人原因延誤發(fā)車時(shí)間。行車途中不得與他人攀談，

不得

吃零食和使用手機(jī)等通訊設(shè)備。

17.駕駛員要做到車未停穩(wěn)不開門，門未關(guān)好不起步，切實(shí)保障

乘客上下車的安全。

18.駕駛員必須遵守公司的其他有關(guān)制度。

服務(wù)質(zhì)量管理考核制度

一、責(zé)任部門：客運(yùn)科

二、合用范圍：公司駕駛員、路線調(diào)度員、點(diǎn)鈔員、洗車工等

服務(wù)人員。

三、服務(wù)質(zhì)量管理考核細(xì)則

（一）駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則

1.有下列情況之一者，賦予經(jīng)濟(jì)處罰10-20元。

1.1車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，車箱內(nèi)不整潔，儀表臺(tái)亂放雜物；

1.2在崗時(shí)未著統(tǒng)一工作服、佩戴服務(wù)證者，駕駛證件及手續(xù)

未帶齊全者；

1.3車輛未提前進(jìn)站者；

1.4未按規(guī)定最“四報(bào)”（預(yù)報(bào)站名、報(bào)站名、報(bào)轉(zhuǎn)乘地點(diǎn)、報(bào)

路線方向）工作者；

1.5不按規(guī)定的位置為乘客服務(wù)，在崗位上扎堆聊天、嬉戲打

鬧、吃零食、打瞌睡、帶小孩、與乘客攀談的；

1.6無故遲到、早退一次的；

2.有下列情況之一者賦予經(jīng)濟(jì)處罰50-100元。

2.1不服從公司正常工作安排的；

2.2無故壓班、搖班的；

2.3無故不參加公司組織的安全培訓(xùn)的；

2.4上崗期間吸煙，拒絕質(zhì)量檢查人員檢查的；

2.5乘客投訴，經(jīng)查屬實(shí)的；

2.6員工內(nèi)部爭(zhēng)斗、打架的；

2.7未經(jīng)公司允許私自換班的；

3.有下列情況之一者,賦予經(jīng)濟(jì)處罰200-300元。

3.1私自改線運(yùn)行一次的（若造成嚴(yán)重后果的，另作處罰）；

3.2工作態(tài)度惡劣、粗暴對(duì)待來訪人員和公司管理人員的；

33由于工作過失造成公司損失達(dá)500元以上的。

4.有下列情況之一者,賦予經(jīng)濟(jì)處罰500元。

4.1受到電臺(tái)、電視、報(bào)紙批評(píng)的；

4.2參預(yù)和煽動(dòng)人為停運(yùn)車輛的；

4.3惡語傷人，行為粗暴或者打罵乘客的，

5.駕駛員發(fā)生曠工，除扣罰當(dāng)天工資外，另承擔(dān)因曠工造成的

停班費(fèi)、脫班費(fèi)（50元/班），三天以上曠工視為自動(dòng)離職。

6.駕駛員請(qǐng)假缺席安排培訓(xùn)的，扣發(fā)10元/次，并在假后2日

內(nèi)到公司補(bǔ)學(xué)習(xí)，

7.發(fā)班和收班后，禁止行駛途中掉頭返回。違者罰款50元/次。

8.休班或者收班加油、氣車輛禁止私自載客，違者罰款200

元/次，若被執(zhí)法部門查實(shí)的，經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

9.停車未靠邊、超站停車、雨霧天氣行車未正確使用燈光和雨

刮器，行車途中飲食、閑談、抽煙、超速、闖紅燈等被交警部

門查處的，違反一次扣罰50元。

10.不按公司規(guī)定停放車輛的，違者罰款50元/次。

11.人為制假拋錨，虛報(bào)車輛故障，影響班次運(yùn)行，查實(shí)一次

罰款100元。

12.無故脫班一次罰款100,并按500元/班次的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)脫班

造成的經(jīng)濟(jì)損失。

13.行車中接打電話，雙手脫離方向盤，頭手伸出窗外的，查

實(shí)一次罰款100元。

14.明知車輛帶病強(qiáng)行上路運(yùn)營(yíng)的，查實(shí)一次罰款200元。

15.車未停穩(wěn)開門，門未關(guān)好起步的，罰款200元。造成乘客

人身傷害的，自行承擔(dān)賠償責(zé)任；

16.拒絕糾正違章，圍攻、打罵檢查人員的，查實(shí)一次罰款500

元，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處置。

17.酒后駕車或者私下將車輛交由他人駕駛的，查實(shí)一次罰款

500元，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處置。

18.私下外出包車，，查實(shí)一次罰款500元。

19.發(fā)生交通事故不及時(shí)報(bào)警，拒絕交警稽查處理事故的，發(fā)

生扣車扣證事件，除受執(zhí)法部門處罰外，還應(yīng)承擔(dān)車輛停駛經(jīng)

濟(jì)損失費(fèi)500元/天。

20.發(fā)生責(zé)任交通事故或者瞞報(bào)事故的，公司視責(zé)任大小，賦予

50-500元內(nèi)的處罰，同時(shí)，承擔(dān)起除保險(xiǎn)公司賠付額度以外的全

部事故費(fèi)用（最高不超過3000元）。

21.車輛內(nèi)部安全消防設(shè)施設(shè)備，必須完好、靈敏，固定位置

擺放。如有遺失、損壞或者人為失效，由駕駛員承擔(dān)采購費(fèi)用。

22.駕駛員疏忽未加足燃料、機(jī)油、冷卻液等造成車輛停運(yùn)的，

按500元/班次的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)脫班造成的經(jīng)濟(jì)損失。

23.凡發(fā)生責(zé)任交通事故，除保險(xiǎn)公司賠付以外，差額部份按

交警部門認(rèn)定駕駛員的責(zé)任進(jìn)行賠付。全責(zé)由駕駛員承擔(dān)賠付

70%,主責(zé)由駕駛員承擔(dān)賠付60%,同等責(zé)任由駕駛員承擔(dān)賠

付40%,次責(zé)由駕駛員承擔(dān)賠付10%,實(shí)際賠付金額最高不超

過3000元。

24.駕駛員不按“三檢”制做好車輛檢查工作的，造成的機(jī)械

損失及由此產(chǎn)生的脫班費(fèi)，由駕駛員自行承擔(dān)（機(jī)械損失憑汽

修廠鑒定為準(zhǔn)，脫班費(fèi)按50元/班計(jì)）。

25.有下列情況之一的，賦予解除勞動(dòng)合同，并做違約處理

25.1因安全工作或者服務(wù)質(zhì)量工作違章違規(guī)，造成公司社會(huì)形

象嚴(yán)重受損的；

25.2違反國(guó)家法律法規(guī)，有貪污行為，情節(jié)嚴(yán)重的。

（二）調(diào)度員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則

1、調(diào)度員實(shí)行倒班制上班，應(yīng)按時(shí)交接班和做好當(dāng)日車輛班次、

車輛行車記錄，違者罰款20元/次。

2、調(diào)度員應(yīng)保障各項(xiàng)原始記錄準(zhǔn)確、詳盡、齊全，違者罰款

20元/次。

3、調(diào)度員在工價(jià)中玩忽職守、徇私舞弊、謀取私利、包庇違規(guī)

人員的，違者罰款50元/次。

4、調(diào)度員不能準(zhǔn)確與車站管理方銜接工作，導(dǎo)致工作失誤，損

害公司形象的，罰款100元/次。

5、調(diào)度員要保障車輛的準(zhǔn)時(shí)發(fā)班，如因個(gè)人原因造成發(fā)班延誤

的，罰款20元/次。

6、調(diào)度員需要現(xiàn)場(chǎng)處理普通乘客投訴和糾紛，耐心解答乘客的

問詢，如無法當(dāng)場(chǎng)處理的及時(shí)上報(bào)公司協(xié)調(diào)，如因處理方式不

當(dāng)造成公司形象受損的，罰款50元/次。

7、調(diào)度員不服從公司暫時(shí)性工作安排，不能積極主動(dòng)增強(qiáng)與駕

乘人員的聯(lián)系，未及時(shí)反饋營(yíng)運(yùn)車輛浮現(xiàn)的問題，罰款50元/

次。

8、調(diào)度員與駕乘人員或者乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成惡劣影響的，查

實(shí)一次罰款100元。

9、調(diào)度員不按公司規(guī)定統(tǒng)一著工作服，配證上崗的，查實(shí)一次

罰款10元。

10、調(diào)度員上崗期間抽煙、吃零食、喝酒上崗的，查實(shí)一次罰

款507。0

11、調(diào)度員工作失職造成車輛脫班的，按500元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。

12、調(diào)度員未催促駕駛員填寫行車記錄的，查實(shí)一次罰款10

兀O

13、公司對(duì)車站和車輛現(xiàn)場(chǎng)抽查發(fā)現(xiàn)駕駛員未持證上崗或者車

輛衛(wèi)生部達(dá)標(biāo)的，查實(shí)一次扣罰當(dāng)班調(diào)度員10元。

（三）點(diǎn)鈔員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則

1、點(diǎn)鈔員不按公司規(guī)定統(tǒng)一著工作服，配證上崗的，查實(shí)一次

罰款10元。

2、點(diǎn)鈔員未及時(shí)收取票箱，造成公司財(cái)務(wù)損失的，罰款200

兀。

3、點(diǎn)鈔員私自截留公司票款的，查實(shí)一次扣罰50元，并上交

截留款。數(shù)額特殊巨大或者累教不改的，解除公司勞動(dòng)聘用合同,

并永不錄用。

4、點(diǎn)鈔員對(duì)當(dāng)日票務(wù)收入不做統(tǒng)計(jì)或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不許確的，查

實(shí)一次扣罰50元。

（四）洗車工服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則

1、洗車工不按標(biāo)準(zhǔn)洗車流程操作，故意延遲洗車時(shí)間的，查實(shí)

一次扣罰10元。

2、洗車工違規(guī)操作導(dǎo)致機(jī)器故障或者車輛損壞的，查實(shí)一次扣罰

50元，并視情況承擔(dān)維修費(fèi)用（最高不超過2000元）。

3、洗車工洗車不做登記記錄的，查實(shí)一次扣罰10元。

（五）優(yōu)異表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、有下列事跡之一的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

1.1工作勤奮、品格優(yōu)異、拾金不昧者；

1.2服務(wù)態(tài)度受到乘客等多次書面表揚(yáng)者；

13見義勇為，制止偷竊行為者;

1.4公司認(rèn)定的其他優(yōu)異事跡。

2、有下列事跡之一的，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2.1受到電臺(tái)、電視、報(bào)紙表揚(yáng)者；

2.2被評(píng)為縣級(jí)以上優(yōu)秀服務(wù)員者；

2.3一年內(nèi)無違紀(jì)違